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Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

DESCRIPTIF DU POSTE :

Rattaché(e) au Responsable Excellence Opérationnelle du Département des Opérations Internationales, vous avez pour mission principale le suivi de la qualité délivrée et du processus d’identification et de contrôle des risques opérationnels sur votre périmètre. Vous intervenez également dans l’animation des formations.

• Réaliser les campagnes de contrôles telles que prévues dans le plan de contrôle

• Observer et analyser les méthodes/procédures et contrôles appliqués en Unité de Gestion :

- s’assurer de la bonne exécution des contrôles obligatoires de 1er niveau

- identifier les risques non gérés/couverts induits par une instruction/procédure de gestion

• Formaliser des rapports mettant en exergue les non-conformités relevées et remonter les alertes

• Déterminer les actions d’amélioration à mettre en place : évolutions à apporter aux procédures en vigueur, Sensibilisations à organiser sur ces procédures etc

• Mettre à jour les données dans les outils de suivi de la qualité (tableaux de bord équipe, cockpits qualité…)

• Faciliter l’appropriation de la démarche qualité en UG par une démarche pédagogique

• Accompagner les managers d’UG dans le suivi de la qualité : analyse de la situation, des tendances, des risques, identification et suivi des actions

• Contribuer à la démarche de contrôle interne, de lutte contre la fraude et LCBFT

• Dispenser les formations du catalogue des Opérations Internationales aux équipes locales

• Gérer les aspects administratifs liés aux formations : planification, suivi des inscriptions, envoi des invitations, préparation des sessions...

Dans le cadre de vos missions, vous participez aussi à la démarche Qualité en participant à l’amélioration continue via une implication dans des projets transverses de l’équipe Excellence Opérationnelle (mise à jour des client forms, évolution des outils…).

PROFIL RECHERCHE :

• Vous possédez une première expérience professionnelle dans le domaine des services ou de la gestion.

• Vous témoignez idéalement d’une première expérience en qualité/contrôle acquise lors de vos précédentes expériences. Vous savez utiliser le Pack Office.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un excellent relationnel. Votre sens de l’écoute et du service valorisent votre candidature. Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe.

• Pour mener à bien vos missions, vous êtes nécessairement bilingue Anglais et Français.

Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 11,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 189 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

We are 1,550 employees based in 18 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining an company committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

JOB DESCRIPTION

Our International Administration Department, which is in charge of dealing with claims and customers relations with the insured members and client personnel, is currently seeking an internationally minded candidate to become part of our team as a Team Leader in Lisbon.

Under the guidance of your Client services Manager, you will animate the team in order to ensuring the service quality level and timeliness. You will be responsible for the following activities:

Accompany his group in their daily work and climbing skills;

Ensuring data quality and treatments carried out in compliance with company procedures;

Monitor the team's activities in terms of planning and load;

Manage and validate payment records;

Ensure correspondence and the interface with customers, other partners (insurers, institutions, etc.), and other enterprise services, for the records of its perimeter;

Ensuring the technical relationship with the customer on all its contracts.

REQUIRED PROFILE

You have a minimum of 2 years’ experience as a manager in which you have acquired a strong technical expertise and demonstrate your organizational skills, listening and communication.

Recognized for your kindness, your sense of service, and your education, you want to put your skills and qualities in value by accessing a first experience of leading a team.

You speak English fluently.