Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.
To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.
We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.
As a fast growing company we are expanding and currently in search of the right candidate to fill the Client Service Officer position in our brand new USA office. This exciting opportunity has arisen to join the group within our International Operations department. The main purpose of the role will be to develop and maintain relationships with our insured members.
BILINGUAL SPANISH AND ENGLISH
The ideal candidate will be motivated with the capacity to work well under pressure in a busy international environment and enjoy multi-tasking. You will be detail oriented and have gained similar experience in a corporate environment.
Main responsibilities will include:
Evaluate and administer customer claims.
Liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.
Coordinate the direct billing process with international providers.
Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.
Regulate health care costs for policyholders and third parties.
Processing e-claims.
Invoicing.
Your Profile
Previous experience in the insurance or medical sector is an asset.
Experience in a multinational international environment.
I.T Proficient.
Good communication and teamwork skills.
Service oriented.
Excellent attention to detail.
Bilingual in English + second language
Contact
If you are interested in this opportunity, thank you for sending your resume to the attention of the Human Resources Department.
Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.
To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.
We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.
JOB DESCRIPTION:
As Client Services Officeryou evaluate and administer customer claims.
you liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.
Coordinate the direct billing process with international providers.
Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.
Regulate health care costs for policyholders and third parties.
Processing e-claims and Invoicing.
REQUIRED PROFIL:
Previous experience in the insurance or medical sector is an asset, and in international environment
Good communication and teamwork skills.
Service oriented
Excellent attention to detail
Bilingual in English
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Afin d’atteindre les objectifs ambitieux de notre plan stratégique, notre Direction Commerciale Henner Solutions Courtage accélère son développement et recrute un(e ) Chargé(e ) de comptes. Cette équipe en plein développement est en charge de l’activité d’accompagnement de plusieurs centaines de courtiers en France (placement et gestion des contrats) et des apporteurs partenaires.
En collaboration avec les Directeurs de clientèle et le Manager vous êtes en charge d’assister l’équipe dans le suivi des clients/partenaires du Groupe.
Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :
Gestion de la relation courtiers partenaires :
Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs
Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé
Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers
Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »
Centralisation des différentes demandes de nos partenaires
Analyse et priorisations des demandes
Création des contrats :
L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels
Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion
Création des contrats sur le portail de vente « extranet »
Vie du contrat :
Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation
Gestion des indexations des contrats
Et aussi :
Mise à jour de la base de données client
Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services
Contribution aux projets transversaux
Proposition, suivi et coordination de plans d’actions
Vous disposez des atouts d’un Groupe expert dans un cadre souple et dynamique.
PROFIL RECHERCHE :
Une expérience sur un poste similaire vous permettra de vous approprier les enjeux et les particularités du portefeuille au bénéfice du collectif et des projets commerciaux.
Votre connaissance de l’assurance de personnes (Santé/Prévoyance), votre capacité d’apprentissage et votre dynamisme commercial font de vous un acteur reconnu auprès de vos clients et partenaires.
Vous appréciez une certaine autonomie dans la relation commerciale, vous savez gérer vos priorités et identifier les points de vigilance.
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
DESCRIPTIF DU POSTE :
MISSION
La Direction Commerciale Henner Solutions Courtage recherche un Attaché Commercial H/F, dans le cadre d’un contrat à durée déterminée (durée de 6 mois), pour le Pôle Solutions en charge de suivre la relation commerciale avec nos clients.
Vos missions principales seront :
GESTION DE LA RELATION COURTIERS PARTENAIRES
Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs
Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé
Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers
Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »
Centralisation des différentes demandes de nos partenaires
Analyse et priorisations des demandes
CREATION DES CONTRATS
L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels
Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion
Création des contrats sur le portail de vente « extranet »
VIE DU CONTRAT
Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation
Gestion des indexations des contrats
AUTRES
Mise à jour de la base de données client
Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services
Contribution aux projets transversaux
Proposition, suivi et coordination de plans d’actions
PROFIL
De formation Bac +2 (BTS Assurance/Gestion)
Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire
Vous avez des qualités relationnelles et un sens de la communication avéré
Vous être rigoureux(euse) et organisé(e)
Vous êtes dynamique et à l’écoute
Et enfin vous aimez le travail en équipe
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Renforcer le maillage du réseau Henner de professionnels de santé (hôpitaux, médecins, pharmacies, cliniques, etc.) en Afrique/Moyen Orient :
- Analyser la qualité et la finesse du réseau au regard des effectifs des assurés Henner par zone géographique;
Intégrer à cette analyse les pratiques des assurés (fréquentation des établissements de soins) en recueillant leurs besoins auprès des commerciaux;
Etablir les accords de partenariat.
- Piloter le portefeuille composé de pays :
Former les professionnels de santé aux process de tiers payant Henner;
S’assurer du bon déroulement du partenariat;
En utilisant des données chiffrées, analyser les besoins de développement ou de renforcement du réseau avec pour objectif d’améliorer la satisfaction des assurés et des professionnels de santé;
Réaliser le reporting d’activité.
- Assurer la maîtrise des coûts des actes de soins sur l’ensemble du réseau de professionnels de santé : Analyser le nombre et le coût moyen des actes médicaux les plus fréquents;
Négocier les tarifs des prestations de soins dans le respect de notre politique de maîtrise de coûts;
S’assurer de la bonne application des listes tarifaires et de leur actualisation par les professionnels de santé.
- Être l’interlocuteur privilégié des professionnels de santé à travers des rencontres régulières, l’organisation de formations, la réalisation de veille sur l’actualité santé régionale.
Des déplacements réguliers en Afrique et Moyen Orient sont à prévoir dès la prise de poste.
PROFIL RECHERCHE :
De formation supérieure Bac+2/3, vous possédez une première expérience professionnelle dans le domaine de l’assistance ou de l’assurance santé impérativement dans un environnement international.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique. Vous êtes pragmatique et avez le sens de l’écoute. Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome dans votre fonction.
Vous êtes bilingue Anglais/Français et la pratique d’une 3ème langue serait un plus.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel, Powerpoint).
Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.
To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.
We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.
JOB DESCRIPTION : Reporting to the Fraud Department, you will be involved in the following activities:
Identify and investigate cases of suspected fraud and abuse for assigned clients before and after payment in close relationship with the Medical Team, Management and the Network.
Prepare formal and detailed reports for Management and/or to clients
Verify correct application of fraud procedures by managers (training on procedures in place including reminders; awareness emails)
Contribute to the follow-up of the activity through reporting
Contribute to process improvement and fraud awareness
Analyze alerts received from Finance department regarding suspicious transactions
Participate in data mining analyses
REQUIRED PROFIL :
Requires 2+ years of experience in a similar area
Excellent organizational and interpersonal skills, critical thinking and planning, and written communication skills
Ability to manage sensitive or confidential information is essential, work with minimal supervision on multiple projects
Ability to prioritize
Excellent knowledge of Microsoft Excel is essential
Fluent in English
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Rattaché(e) au Responsable Excellence Opérationnelle du Département des Opérations Internationales, vous avez pour mission principale le suivi de la qualité délivrée et du processus d’identification et de contrôle des risques opérationnels sur votre périmètre. Vous intervenez également dans l’animation des formations.
Réaliser les campagnes de contrôles telles que prévues dans le plan de contrôle
Observer et analyser les méthodes/procédures et contrôles appliqués en Unité de Gestion :
- s’assurer de la bonne exécution des contrôles obligatoires de 1er niveau
- identifier les risques non gérés/couverts induits par une instruction/procédure de gestion
Formaliser des rapports mettant en exergue les non-conformités relevées et remonter les alertes
Déterminer les actions d’amélioration à mettre en place : évolutions à apporter aux procédures en vigueur, Sensibilisations à organiser sur ces procédures etc
Mettre à jour les données dans les outils de suivi de la qualité (tableaux de bord équipe, cockpits qualité…)
Faciliter l’appropriation de la démarche qualité en UG par une démarche pédagogique
Accompagner les managers d’UG dans le suivi de la qualité : analyse de la situation, des tendances, des risques, identification et suivi des actions
Contribuer à la démarche de contrôle interne, de lutte contre la fraude et LCBFT
Dispenser les formations du catalogue des Opérations Internationales aux équipes locales
Gérer les aspects administratifs liés aux formations : planification, suivi des inscriptions, envoi des invitations, préparation des sessions...
Dans le cadre de vos missions, vous participez aussi à la démarche Qualité en participant à l’amélioration continue via une implication dans des projets transverses de l’équipe Excellence Opérationnelle (mise à jour des client forms, évolution des outils…).
PROFIL RECHERCHE :
Vous possédez une première expérience professionnelle dans le domaine des services ou de la gestion.
Vous témoignez idéalement d’une première expérience en qualité/contrôle acquise lors de vos précédentes expériences. Vous savez utiliser le Pack Office.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un excellent relationnel. Votre sens de l’écoute et du service valorisent votre candidature. Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe.
Pour mener à bien vos missions, vous êtes nécessairement bilingue Anglais et Français.
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Vous serez intégré au sein d’une Unité de Gestion d’une dizaine de personnes dans notre bureau situé à Tunis.
Quelles seront vos missions ?
En tant que Gestionnaire santé :
Vous réalisez des opérations de gestion des contrats santé en traitant les dossiers en cours et en gérant les demande de remboursement des prestations
Vous assurez le contrôle en vérifiant la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées ;
Vous alertez au bon niveau en cas de risques tout en appliquant les procédures et les normes en vigueur
Vous prenez en charge le traitement des réclamations simples des clients et/ou des Professionnels de Santé
Vous participer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client
PROFIL RECHERCHE :
Issu(e) d’une formation Bac +3 idéalement dans le domaine des assurances/ gestion idéalement ou autre domaine mais avec une expérience dans le secteur d’activité de l’assurance,
Bonne maitrise des outils informatiques (pack office)
Être à l’aise avec les chiffres
Parfaite maitrise de l’anglais.
Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.
To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.
We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.
JOB DESCRIPTION :
The International Private Medical Insurance (IPMI) sales department, which provides its network of licensed Intermediaries partners around the world with a set of international health products and services, is recruiting a Regional Business Development Manager Europe at the head office in Neuilly-sur- Seine. Our IPMI health insurance plans are designed to cater the needs of Companies Employees as well as Individuals to provide adequate health coverage and access to quality health care in one or more locations outside the recipient's home country.
Key player and central in the relationship of Henner with its partners in Europe, the activity of the IPMI Regional Business Development Manager revolves mainly around the sales management and the development of our intermediary channel distribution.
Reporting to the IPMI Sales Director, you oversee a network of qualified intermediary partners on the Europe continent and of high added value client portfolios for which you ensure the relationship with the support of a dedicated key account management team.
You work in a dynamic, committed and supportive team of around thirty people spread across Europe and Asia. Experienced and mastering Henner tools and processes, the team is particularly attached to provide an independent consulting dimension to our intermediaries’ partners and support to create a differentiated IPMI value proposition for our clients and beneficiaries.
You also have the strengths of an expert group in a flexible and dynamic environment.
As a true commercial referent, you will be more particularly in charge of:
The sales management and development of our intermediary partners distribution in Europe;
Consulting and up selling new innovative services, aimed at strengthening the support to our partners to help them improve their productivity;
Perpetuate local relationships with our partners in Europe and the monitoring of related portfolios with the support of a dedicated account management team ;
Participate in the development of innovative and differentiated service solutions to meet Customer needs;
REQUIRED PROFIL :
Qualifications:
License or master’s degree in commerce, Marketing or Management / University, Business School;
English level C2 to interact with your contacts based in Europe, our partners and internal teams based around the world. A third language is a definite asset (German, Spanish, Dutch or Italian);
Experienced (minimum 5 years) in the insurance sector, you can quickly develop new skills thanks to your natural curiosity and your desire to provide the best advice to your contacts.
Qualities:
You are endowed with a real sense of listening allowing you a good understanding and analysis of the needs of our intermediaries partners and their customers;
You master the mechanisms of insurance and can provide reasoned advice, based on your analyses and internal expertise (actuarial, medical, etc.);
Ability to build and present a business proposal developed and adapted to the specific needs of the partner or client;
Natural leadership allowing you to both ensure the representation of Henner with partners and bring the voice of the customer internally;
Customer satisfaction oriented, you pay real attention to translating the commitments made to our partners and beneficiaries into operational reality.
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 189 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1550 collaborateurs basés dans 18 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Contribuer à faire de la gestion des connaissances un processus stratégique de la DSI, en favorisant la création, le partage, la capitalisation, l’actualisation et la transmissions des savoirs et des savoir-faire au sein de la DSI. A ce titre :
Participer à la structuration des connaissances pour en faciliter l’usage et l’actualisation
Paramétrer et administrer les bases de connaissances au plan fonctionnel
Participer à l’intégration de la gestion des connaissances dans les processus de la DSI
Concevoir des modèles de documentation en collaboration avec les communautés concernées
Assurer la formation continue des collaborateurs de la DSI à l’utilisation des solutions de gestion des connaissances
Être force de proposition pour développer l’usage des solutions de gestion des connaissances
Assurer la veille des solutions de gestion des connaissances pour anticiper l’impact des changements et tirer le meilleur profit des évolutions.
Définir et mettre en place des indicateurs de mesure de la qualité des bases de connaissances.
Participer à l’animation des communautés de contributeurs, favoriser leur implication et assurer le suivi et la mise en œuvre des plans d’amélioration.
Développer l’usage de la plateforme d’e-learning comme outil de transmission des connaissances et plus généralement des outils de communication disponibles
Elaborer des supports de partage et de transmission des connaissances
Assurer le suivi de la dette documentaire et de la mise en œuvre des plans de remédiation
PROFIL RECHERCHE :
De formation supérieure, spécialisée en science de l’information, vous justifiez idéalement de 3 années d’expérience en matière de mise en œuvre d’un processus de gestion des connaissances, idéalement dans le domaine de l’IT.
Vous maîtrisez des solutions de gestion collaborative de connaissances (SharePoint, Teams, Confluence, Wiki, etc..) et leur personnalisation.
Vous avez des qualités d’animation de communautés de pratiques, animation de groupe de travail rédactionnelles, vous êtes dotés d’un sens pédagogique et de faculté d’écoute.
Vous maîtrisez l’anglais oral et écrit.
Votre esprit d’analyse et de synthèse, votre sens du service, votre capacité à convaincre et à travailler en équipe, constituent vos meilleurs atouts.
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