DESCRIPTIF DU POSTE
En tant qu’Attaché(e) Commercial :
Vous êtes en charge de la préparation de l’offre et de sa mise en place (Récupération et vérification de tous les documents nécessaires à l’adhésion du client ou à la modification du contrat ou à l’adjonction de bénéficiaires, transmission des éléments auprès du service de gestion adapté puis vérification de la qualité et confirmation de l’adhésion auprès des assurés, suivi des délais)
Vous assurez le suivi du portefeuille (réponse aux demandes de documentations et d’informations, relation avec les partenaires courtiers, assurer l’administratif commercial, effectuer le suivi des cotisations du portefeuille, les relances, la mise à jour du CRM et des fichiers clients et traiter les demandes de résiliation en conformité avec les contrats)
PROFIL RECHERCHE
Formation Bac+2 /3
Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
Sens de l’organisation et du service, dynamisme commercial, bon relationnel,
Capacité de travailler également en autonomie
Anglais courant
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 189 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1550 collaborateurs basés dans 18 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.
To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.
We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.
As a fast growing company we are expanding and currently in search of the right candidate to fill the Client Service Officer position in our brand new USA office. This exciting opportunity has arisen to join the group within our International Operations department. The main purpose of the role will be to develop and maintain relationships with our insured members.
BILINGUAL SPANISH AND ENGLISH
The ideal candidate will be motivated with the capacity to work well under pressure in a busy international environment and enjoy multi-tasking. You will be detail oriented and have gained similar experience in a corporate environment.
Main responsibilities will include:
Evaluate and administer customer claims.
Liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.
Coordinate the direct billing process with international providers.
Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.
Regulate health care costs for policyholders and third parties.
Processing e-claims.
Invoicing.
Your Profile
Previous experience in the insurance or medical sector is an asset.
Experience in a multinational international environment.
I.T Proficient.
Good communication and teamwork skills.
Service oriented.
Excellent attention to detail.
Bilingual in English + second language
Contact
If you are interested in this opportunity, thank you for sending your resume to the attention of the Human Resources Department.
Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.
To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.
We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.
JOB DESCRIPTION:
As Client Services Officeryou evaluate and administer customer claims.
you liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.
Coordinate the direct billing process with international providers.
Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.
Regulate health care costs for policyholders and third parties.
Processing e-claims and Invoicing.
REQUIRED PROFIL:
Previous experience in the insurance or medical sector is an asset, and in international environment
Good communication and teamwork skills.
Service oriented
Excellent attention to detail
Bilingual in English
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Afin d’atteindre les objectifs ambitieux de notre plan stratégique, notre Direction Commerciale Henner Solutions Courtage accélère son développement et recrute un(e ) Chargé(e ) de comptes. Cette équipe en plein développement est en charge de l’activité d’accompagnement de plusieurs centaines de courtiers en France (placement et gestion des contrats) et des apporteurs partenaires.
En collaboration avec les Directeurs de clientèle et le Manager vous êtes en charge d’assister l’équipe dans le suivi des clients/partenaires du Groupe.
Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :
Gestion de la relation courtiers partenaires :
Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs
Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé
Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers
Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »
Centralisation des différentes demandes de nos partenaires
Analyse et priorisations des demandes
Création des contrats :
L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels
Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion
Création des contrats sur le portail de vente « extranet »
Vie du contrat :
Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation
Gestion des indexations des contrats
Et aussi :
Mise à jour de la base de données client
Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services
Contribution aux projets transversaux
Proposition, suivi et coordination de plans d’actions
Vous disposez des atouts d’un Groupe expert dans un cadre souple et dynamique.
PROFIL RECHERCHE :
Une expérience sur un poste similaire vous permettra de vous approprier les enjeux et les particularités du portefeuille au bénéfice du collectif et des projets commerciaux.
Votre connaissance de l’assurance de personnes (Santé/Prévoyance), votre capacité d’apprentissage et votre dynamisme commercial font de vous un acteur reconnu auprès de vos clients et partenaires.
Vous appréciez une certaine autonomie dans la relation commerciale, vous savez gérer vos priorités et identifier les points de vigilance.
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
DESCRIPTIF DU POSTE :
MISSION
La Direction Commerciale Henner Solutions Courtage recherche un Attaché Commercial H/F, dans le cadre d’un contrat à durée déterminée (durée de 6 mois), pour le Pôle Solutions en charge de suivre la relation commerciale avec nos clients.
Vos missions principales seront :
GESTION DE LA RELATION COURTIERS PARTENAIRES
Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs
Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé
Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers
Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »
Centralisation des différentes demandes de nos partenaires
Analyse et priorisations des demandes
CREATION DES CONTRATS
L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels
Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion
Création des contrats sur le portail de vente « extranet »
VIE DU CONTRAT
Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation
Gestion des indexations des contrats
AUTRES
Mise à jour de la base de données client
Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services
Contribution aux projets transversaux
Proposition, suivi et coordination de plans d’actions
PROFIL
De formation Bac +2 (BTS Assurance/Gestion)
Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire
Vous avez des qualités relationnelles et un sens de la communication avéré
Vous être rigoureux(euse) et organisé(e)
Vous êtes dynamique et à l’écoute
Et enfin vous aimez le travail en équipe
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Renforcer le maillage du réseau Henner de professionnels de santé (hôpitaux, médecins, pharmacies, cliniques, etc.) en Afrique/Moyen Orient :
- Analyser la qualité et la finesse du réseau au regard des effectifs des assurés Henner par zone géographique;
Intégrer à cette analyse les pratiques des assurés (fréquentation des établissements de soins) en recueillant leurs besoins auprès des commerciaux;
Etablir les accords de partenariat.
- Piloter le portefeuille composé de pays :
Former les professionnels de santé aux process de tiers payant Henner;
S’assurer du bon déroulement du partenariat;
En utilisant des données chiffrées, analyser les besoins de développement ou de renforcement du réseau avec pour objectif d’améliorer la satisfaction des assurés et des professionnels de santé;
Réaliser le reporting d’activité.
- Assurer la maîtrise des coûts des actes de soins sur l’ensemble du réseau de professionnels de santé : Analyser le nombre et le coût moyen des actes médicaux les plus fréquents;
Négocier les tarifs des prestations de soins dans le respect de notre politique de maîtrise de coûts;
S’assurer de la bonne application des listes tarifaires et de leur actualisation par les professionnels de santé.
- Être l’interlocuteur privilégié des professionnels de santé à travers des rencontres régulières, l’organisation de formations, la réalisation de veille sur l’actualité santé régionale.
Des déplacements réguliers en Afrique et Moyen Orient sont à prévoir dès la prise de poste.
PROFIL RECHERCHE :
De formation supérieure Bac+2/3, vous possédez une première expérience professionnelle dans le domaine de l’assistance ou de l’assurance santé impérativement dans un environnement international.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique. Vous êtes pragmatique et avez le sens de l’écoute. Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome dans votre fonction.
Vous êtes bilingue Anglais/Français et la pratique d’une 3ème langue serait un plus.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel, Powerpoint).
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personne pour les particuliers comme pour les professionnels. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective, Il accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires. il conseille et accompagne plus 11 000 entreprises de toutes tailles dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale, en France mais aussi à l’international. Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner a bâti le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux
Nos métiers : conseil, courtage et gestion.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
MISSION
Afin d’accompagner notre développement, nous recrutons un Conseiller de la relation client F/H. Intégré(e) à nos équipes situées à Villeneuve d’Ascq, vous assurez les missions suivantes :
Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone
Informer, conseiller et commercialiser l’ensemble des services et produits d’assurance du Groupe
Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation
Gérer les réclamations client
Participer à des campagnes d’appels sortants.
Vous serez également associé, suivant votre profil, à d’autres actions et missions transversales du département.
PROFIL
Vous êtes diplômé BAC +2/3 et justifiez idéalement d’un parcours professionnel d’1 an minimum acquis dans un poste similaire.
Rigoureux et impliqué, vous avez le goût des challenges tout en sachant prendre du recul. Vous êtes organisé, aimez le travail en équipe et possédez de réelles capacités relationnelles. Des connaissances en santé et prévoyance collective serait un plus.
Votre sens de l’écoute et du service client est indispensable pour réussir dans cette fonction.
Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.
To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.
We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.
JOB DESCRIPTION : Reporting to the Fraud Department, you will be involved in the following activities:
Identify and investigate cases of suspected fraud and abuse for assigned clients before and after payment in close relationship with the Medical Team, Management and the Network.
Prepare formal and detailed reports for Management and/or to clients
Verify correct application of fraud procedures by managers (training on procedures in place including reminders; awareness emails)
Contribute to the follow-up of the activity through reporting
Contribute to process improvement and fraud awareness
Analyze alerts received from Finance department regarding suspicious transactions
Participate in data mining analyses
REQUIRED PROFIL :
Requires 2+ years of experience in a similar area
Excellent organizational and interpersonal skills, critical thinking and planning, and written communication skills
Ability to manage sensitive or confidential information is essential, work with minimal supervision on multiple projects
Ability to prioritize
Excellent knowledge of Microsoft Excel is essential
Fluent in English
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
CONTEXTE :
CONTRAT VIE (VOLONTARIAT INTERNATIONAL EN ENTREPRISE)
Au sein de l’équipe stratégie & marketing, rattache au chef de produit. En étroite collaboration avec l’équipe commerciale IPMI (International Private Medical Insurance), qui distribue, via un réseau de courtiers variés, des offres de couverture sante internationale a des entreprises et des particuliers situés en Europe et en Asie.
2 champs d’actions principaux :
Participation à la conception, la mise en marché et le suivi des offres standards internationales
Conception et mise en œuvre d’actions de communication afin de promouvoir ces offres auprès de nos courtiers et de soutenir l’animation, l’expansion et la fidélisation du réseau de distribution
DESCRIPTIF DU POSTE :
1.Produits
Participer à la conception de nouveaux produits et à l’adaptation de produits existants
Réaliser et mettre à jour les supports de communication et les documents commerciaux : plaquettes, affiches, flyers, communication digitale
Réalisation de la communication afférentes aux nouvelles offres :
Conception des outils de vente (i.e. argumentaire de vente) pour les commerciaux et courtiers
Rédaction de contenus marketing sur différents supports (flyers, site internet, etc.),
Création de campagnes et l’envoi d’emailing, etc.
Coordination entre les différents départements et intervenants concernés, localisés dans différents pays
Assurer une veille importante sur le marché de l’IPMI, la concurrence, le réseau de distribution, les tendances consommateurs, etc.
2.Actions de promotion et communication commerciale
Assurer la coordination entre le siège à Paris et les équipe IPMI (Singapour, Hong Kong, Vietnam, Allemagne, France)
Analyser les attentes identifiées par les études marketing, la direction commerciale IPMI et le réseau de distribution et déterminer les actions à engager afin d’y répondre
Développer une stratégie de communication en collaboration avec les directions commerciale et marketing. Les faire valider pour les différents types de courtiers
Elaborer les campagnes de communication commerciale et de promotion. Choisir les messages et leurs supports les plus pertinents, en assurant la cohérence entre message, image de l'entreprise, et stratégie de développement
(Faire) Réaliser les supports et les actualiser : écrits, fiches produits, catalogues, campagne publicitaire, etc.
Organiser les actions marketing (animations, matériel spécifique, …)
Fixer les objectifs et suivre les résultats des différentes actions ou campagnes
Analyser les résultats des actions de communication et leur impact commercial
PROFIL RECHERCHE :
De formation Bac +5 de type école de commerce
Connaissance des techniques de vente, de communication et de négociation
Travailler en mode projet (Pilotage / animation / respect des plannings)
Être force de proposition, autonome et réactif
Créatif
Parler anglais couramment
Aisance rédactionnelle en anglais et en français
Esprit d'analyse et de synthèse
A l’aise avec les chiffres
Maitrise des logiciels de bureautique (Word, Excel et PowerPoint). InDesign et Acrobat DC est un plus
Connaissance du contexte culturel de certains pays d’Asie (Singapour, Hong-Kong, Indonésie et Vietnam) et d’Europe (Belgique, Allemagne) est un plus
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Rattaché(e) au Responsable Excellence Opérationnelle du Département des Opérations Internationales, vous avez pour mission principale le suivi de la qualité délivrée et du processus d’identification et de contrôle des risques opérationnels sur votre périmètre. Vous intervenez également dans l’animation des formations.
Réaliser les campagnes de contrôles telles que prévues dans le plan de contrôle
Observer et analyser les méthodes/procédures et contrôles appliqués en Unité de Gestion :
- s’assurer de la bonne exécution des contrôles obligatoires de 1er niveau
- identifier les risques non gérés/couverts induits par une instruction/procédure de gestion
Formaliser des rapports mettant en exergue les non-conformités relevées et remonter les alertes
Déterminer les actions d’amélioration à mettre en place : évolutions à apporter aux procédures en vigueur, Sensibilisations à organiser sur ces procédures etc
Mettre à jour les données dans les outils de suivi de la qualité (tableaux de bord équipe, cockpits qualité…)
Faciliter l’appropriation de la démarche qualité en UG par une démarche pédagogique
Accompagner les managers d’UG dans le suivi de la qualité : analyse de la situation, des tendances, des risques, identification et suivi des actions
Contribuer à la démarche de contrôle interne, de lutte contre la fraude et LCBFT
Dispenser les formations du catalogue des Opérations Internationales aux équipes locales
Gérer les aspects administratifs liés aux formations : planification, suivi des inscriptions, envoi des invitations, préparation des sessions...
Dans le cadre de vos missions, vous participez aussi à la démarche Qualité en participant à l’amélioration continue via une implication dans des projets transverses de l’équipe Excellence Opérationnelle (mise à jour des client forms, évolution des outils…).
PROFIL RECHERCHE :
Vous possédez une première expérience professionnelle dans le domaine des services ou de la gestion.
Vous témoignez idéalement d’une première expérience en qualité/contrôle acquise lors de vos précédentes expériences. Vous savez utiliser le Pack Office.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un excellent relationnel. Votre sens de l’écoute et du service valorisent votre candidature. Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe.
Pour mener à bien vos missions, vous êtes nécessairement bilingue Anglais et Français.
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