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Quality and Training Officer W/M

Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

JOB DESCRIPTION :

Reporting to the Operational Excellence manager within the International Operations Department, you will be responsible for monitoring the quality delivered by the Client Service Teams (CST) in Singapore and Kuala Lumpur sites and for identifying any operational risks. You will also be involved in the training of the Singapore and Kuala Lumpur teams.

You will be responsible for the following activities within your area of responsibility:

  • Carry out the quality control campaigns as foreseen in the control plan

  • Observe and analyse the methods, procedures and controls applied in the CSTs:

  • ensure the proper execution of the expected controls,

  • identify unmanaged risks due to a missing or confusing instruction/procedure

  • Update quality data in the CST quality monitoring tools (quality cockpits…)

  • Formalise reports highlighting the identified non-conformities and raise alerts

  • Determine the improvement actions to be implemented, such as procedures updates, team reminders…

  • Facilitate the appropriation of the quality system in the CSTs

  • Support the CSTs’ managers in quality monitoring: analysis of the situation, trends, identification of risks, definition and follow-up of improvement actions

  • Contribute to the internal control, anti-fraud and AML/CFT (anti-money laundering (AML) and combating the financing of terrorism (CFT))systems

  • Participate in the measurement of the gains obtained by the implementation of controls and improvement actions

  • Conduct the training courses listed in the International Operations catalog

  • Manage the administrative aspects of the trainings: planning, follow-up of registrations, sending of invitations, preparation of sessions, etc.

As part of your duties, you will also participate in the Quality system by contributing to continuous improvement actions managed by the Operational Excellence team (examples : training material updates, client forms updates, development of new tools, etc.).

REQUIRED PROFILE :

You have a first professional experience in the field of services or management.

You ideally have a first experience in quality/control acquired during your previous experiences.

You know how to use the Pack Office.

You are rigorous, organized and have excellent interpersonal skills.

Your ability to listen and to be client oriented will enhance your application.

You have a good team spirit.

You must be bilingual in English in order to carry out your missions.

HENNERINT

More vacancies
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  • EMPLOYE ADMINISTRATIF

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    Réaliser la gestion administrative des dossiers de nos clients :

    • Gestion de contrat (de l’adhésion au suivi des cotisations)

    • Gestion des remboursements, émission des devis et des prises en charges dans le respect des règles de la Sécurité Sociale, des garanties souscrites et des procédures internes

    • Modifications administratives

    Gérer les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé :

    • Informer et conseiller les clients sur les garanties souscrites

    • Garantir la qualité de l’expérience client et les accompagner au quotidien dans leur parcours de soin

    Il n’y a pas de prospection, ni de vente, dans le cadre de cette fonction.

    Les formations sont dispensées dans nos locaux nantais.

    En complément :

    Une rémunération fixe négociable incluant un 13ème mois et une prime vacance

    Une prime variable de 5% du salaire brut annuel, basée sur la réalisation de vos objectifs

    Une prime d’intéressement

    Un plan d’épargne entreprise et retraite avec abondement employeur attractif

    Une prime garde d’enfant

    Des tickets restaurant

    Téléconsultation médicale

    12 RTT par an en complément de vos congés payés

    Accords d’entreprise offrant un équilibre vie pro / vie perso via une organisation de travail flexible et jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les salariées enceintes.

    HENNERGESTION

  • Client Services Manager W/M (Ref. Boca Raton)

    Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

    To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

    We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

    JOB DESCRIPTION :

    The International Operations division, which has more than 250 employees in 15 countries, manages the health care contracts of 242,000 expatriates in 198 countries around the world

    You will be integrated within the Operation’s Team, based in Boca Raton. This exciting opportunity has arisen to join the group within our International Operations department. The main purpose of the role will be to develop and maintain relationships with our insured members.

    Under the guidance of your Regional Manager, you will manage and support a team of 15 employees. You will be responsible for the quality of customer service in the field of international health insurance plans in a client-based organization.

    You will be responsible for the following activities:

    Coordinating and supervising the activity of your team;

    Coordinating and monitoring the development of the team through recruitment and employee assessments, etc.;

    Overseeing activity reports and drawing up forecast tables;

    Contributing to the improvement of administration processes;

    Cooperating with our sales managers to improve client satisfaction for our more sensitive cases.

    REQUIRED PROFIL :

    We are seeking an energetic Client Services Manager (CSM) with previous successful experience in improving customer journey, client service or similar job roles. A degree in insurance or management will be a plus.

    You are able to work well in a self-directed, fast paced environment and you use initiative.

    You are familiar with administration software, KPI’s.

    You are open-minded and able to work closely with your Regional Manager on strategy and execution to promote a great level of service

    You are thorough, well-organized, and enjoy working within a team.

    You speak French fluently

    HENNERINT

  • Chargé(e) Technique des contrats F/H (Ref. Tunis)

    Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner met à leur disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    La richesse du Groupe ?

    • 1 550 collaborateurs

    • 18 bureaux dans le monde

    • Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux

    • Nos métiers : conseil, courtage et gestion.

    Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.

    C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.

    Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    Transposer dans le système informatique les termes techniques des contrats (assureurs, produits, garanties, rémunération des apporteurs…) en respectant les délais de réalisation impartis ;

    Assurer la cohérence et le contrôle des données contractuelles (entrant, sortant) ;

    Assurer l’interface entre les équipes commerciales et les unités de gestion lors de la mise en place des contrats et du suivi des actions.

    PROFIL RECHERCHE :

    Issu(e) d’une formation Bac +3 idéalement dans le domaine des assurances/ gestion idéalement ou autre domaine mais avec une expérience dans le secteur d’activité de l’assurance,

    Bonne maitrise des outils informatiques (pack office)

    Être à l’aise avec les chiffres

    Parfaite maitrise de l’anglais.

    HENNERINT

  • Directeur de Clientèle F/H

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    L’entité Henner Lille recherche un(e) Directeur(rice) de clientèle dans nos bureaux de Villeneuve-d’Ascq en CDI.

    Vos missions seront :

    Entretenir et développer son réseau d’affaires en détectant les opportunités et réaliser de façon autonome les RDV prospects/clients

    Participer à la définition et suivre la mise en œuvre de stratégies/actions commerciales par client/partenaire en concertation avec son management

    Fidéliser et saturer son portefeuille que ce soit sur la partie offres et services

    Développer la relation commerciale avec ses clients (participation à des évènements clients, actions pro-actives et réponses aux besoins)

    Veiller à la bonne adéquation entre l’offre proposée et les besoins clients en tenant compte du cadre réglementaire

    Animer et suivre les appels d’offres ou renouvellements en lien avec la Direction Commerciale

    Garantir la fiabilité des données contractuelles et commerciales au travers des outils de suivi

    Piloter son activité commerciale via les reportings associés

    Participer à des projets transverses pour le groupe Henner.

    PROFIL RECHERCHE :

    Expérience de 3/5 ans ans sur un poste similaire acquise de préférence dans le secteur de l’assurance

    Connaissance et maîtrise des outils de CRM (outils informatiques)

    Vous avez un esprit de synthèse et d’analyse, vous êtes autonome et force de proposition. Vous avez un sens du relationnel et vous êtes doté d’une grande réactivité et d’une grande adaptabilité

    HENNERFR