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Responsable Unité de Gestion Intl

DESCRIPTIF DU POSTE :

Notre Département de la Gestion Internationale, en charge de traiter les demandes et les relations avec les clients assurés, recherche un(e) Responsable d’Unité de Gestion basé à Tunis. Rattaché(e) au Responsable Régional, vous serez en charge d'une équipe de 6 à 12 collaborateurs. Vous serez garant(e) de la qualité du service client dans le domaine de l’assurance santé internationale dans une organisation orientée satisfaction client.

A ce titre, vous exercez les activités suivantes :

Coordonner et superviser les activités de l’Unité de Gestion

Animer et gérer l’évolution de votre équipe (recrutements, formations, évaluations…)

Contrôler et suivre les rapports d'activité (tableaux de bord)

Participer à l’amélioration et à l’optimisation des processus de gestion

Intervenir avec les chargés de clientèle sur les appels d’offres et les comités de pilotage.

PROFIL RECHERCHE :

Diplômé d’une formation supérieure Bac+4/5 (Assurance, Gestion…), vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur des services ou de la banque/assurance.

Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettront d’optimiser votre intégration au sein de l’unité de gestion. Votre ouverture d’esprit, votre sens de l’organisation, ainsi que votre goût du travail en équipe sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste.

Par vos qualités managériales, vous saurez mobiliser vos équipes vers l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

Pour mener à bien vos missions, vous êtes nécessairement bilingue Anglais et Français.

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERINT

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  • Client Services Assistant W/M (ref. Lisbon)

    JOB DESCRIPTION:

    Within the International Operations Department, you will assist the Client Service Managers in the implementation and coordination of all administrative and organisational actions/operations necessary for the proper functioning of the service. The main activities are as follows:

    -To carry out the classic tasks of an assistant (diary keeping, transcribing correspondence and reports, receiving and filtering phone calls, classification, etc.);

    -Assist and participate in the activities of the business unit (mail handling, mailing, phone calls, specific files, etc.).

    -Take in charge the business unit's stewardship (logistics, office supplies....)

    -Ensure the follow-up of the various absences of the service (sickness, paid leave...);

    -Be the permanent relay between the manager and the team and coordinate actions according to the manager's directives.

    -Supporting the client services officer by processing e-claims and Invoicing.

    This list of missions is not exhaustive

    REQUIRED PROFIL:

    Previous experience in the services or insurance sector in an international environment is an asset,

    You are thoughtful, organised and rigorous, you have good writing and communication skills, and you are comfortable with numbers.

    Bilingual English + French is essential for this position,

    A good command of office tools (Word, Excel and Power Point).

    Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership.  It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

    To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

    We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

    HENNERINT

  • Attaché Commercial (Team Global Partnerships) - Alternance

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    Notre Direction International Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote les partenariats avec des assureurs pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : aide à la définition des offres, benchmarks, assistance technique et actuarielle, accompagnement commercial et gestion des programmes expatriés. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants.

    Un jeune talent commercial est recherché pour occuper un poste d’attaché commercial en alternance dans nos locaux de Neuilly-sur-Seine pour accompagner le développement du département.

    Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Attachés commerciaux, vous êtes en charge d’assister les Chargés de comptes dans la mise en place des contrats et le suivi des clients du groupe ou prospects. Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :

    • Contribuer au suivi du portefeuille client en appui des Chargés de comptes

    • Analyser et traiter opérationnellement les demandes clients (appels, mails, courriers) dans le respect des procédures internes 

    • Être en charge des aspects administratifs de la mise en place des contrats

    • Faciliter les échanges et la coordination avec les autres services de l'entreprise (ex : Gestion, Finance, etc.) 

    • Gérer les réclamations et les sujets client nécessitant investigations auprès d’autres équipes et résoudre les situations bloquantes  

    • Participer à l’élaboration et la mise à jour des tableaux de bords et statistiques à destination des clients

    • Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

    • Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

    PROFIL RECHERCHE :

    Vous souhaitez préparer un Master 1 ou 2 dans un cursus universitaire ou école de commerce, de préférence en Management International des Assurances.

    Rigoureux, méthodique et organisé(e), vous faites preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

    Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et ton dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

    Vous parlez couramment l’anglais et l'allemand et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

    HENNERALT

  • Client Services Officer W/M (ref. Lisbon)

    JOB DESCRIPTION:

    English and French required

    As Client Services Officer :

    You evaluate and managed customer claims.

    You liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.

    Coordinate the direct billing process with international providers.

    Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.

    Regulate health care costs for policyholders and third parties.

    Processing e-claims and Invoicing.

    REQUIRED PROFIL:

    Previous experience in the insurance or medical sector is an asset, and in international environment

    Good communication and teamwork skills.

    Service oriented

    Excellent attention to detail

    English and French required

    Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership.  It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

    To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

    We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

    HENNERINT

  • Client services officer bilingual German W/M (Ref. Lisbon)

    JOB DESCRIPTION:

    English and German required

    As Client Services Officer :

    You evaluate and managed customer claims.

    You liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.

    Coordinate the direct billing process with international providers.

    Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.

    Regulate health care costs for policyholders and third parties.

    Processing e-claims and Invoicing.

    REQUIRED PROFIL:

    Previous experience in the insurance or medical sector is an asset, and in international environment

    Good communication and teamwork skills.

    Service oriented

    Excellent attention to detail

    English and German required

    Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

    To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

    We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

    HENNERINT