Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personne pour les particuliers comme pour les professionnels. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective, Il accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires. il conseille et accompagne plus 11 000 entreprises de toutes tailles dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale, en France mais aussi à l’international. Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner a bâti le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux
Nos métiers : conseil, courtage et gestion.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
MISSION
Afin d’accompagner notre développement, nous recrutons un Conseiller de la relation client F/H. Intégré(e) à nos équipes situées à Villeneuve d’Ascq, vous assurez les missions suivantes :
Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone
Informer, conseiller et commercialiser l’ensemble des services et produits d’assurance du Groupe
Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation
Gérer les réclamations client
Participer à des campagnes d’appels sortants.
Vous serez également associé, suivant votre profil, à d’autres actions et missions transversales du département.
PROFIL
Vous êtes diplômé BAC +2/3 et justifiez idéalement d’un parcours professionnel d’1 an minimum acquis dans un poste similaire.
Rigoureux et impliqué, vous avez le goût des challenges tout en sachant prendre du recul. Vous êtes organisé, aimez le travail en équipe et possédez de réelles capacités relationnelles. Des connaissances en santé et prévoyance collective serait un plus.
Votre sens de l’écoute et du service client est indispensable pour réussir dans cette fonction.
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner met à leur disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux
Nos métiers : conseil, courtage et gestion.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
DESCRIPTIF DU POSTE :
Réaliser la gestion administrative des dossiers de nos clients
Ouverture et clôture de contrats
Gestion des remboursements et émission des devis
Gestion de prises en charge dans le respect des règles de la Sécurité Sociale, des garanties contrats et des règles internes
Modifications administratives
Appels de cotisations (envoi, suivi, vérifications, ventilations, affectations)
Prendre en charge les relations avec les RH ou les gestionnaires de paie des sociétés clientes, mais également avec les professionnels de santé :
Informer et conseiller les clients sur les garanties prévues dans leur contrat
Garantir la qualité de l’expérience client et les accompagner au quotidien dans leur parcours de soin
Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour Henner
PROFIL RECHERCHE :
Chez Henner, nous sommes bien sûr intéressés par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.
Vous êtes curieux(se), ouvert(e), énergique ?
Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici !
Si en plus de tout ça, vous :
Avez un bac+2 (Assurance, Gestion PME/PMI, Comptabilité, Action commerciale…).
Aimez travailler en équipe dans un environnement dématérialisé.
Maitrisez les techniques de communication écrite et téléphonique.
Avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité.
Avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais.
C’est qu’il faudrait sûrement penser à candidater !
Développer des solutions innovantes en assurances de personnes et accompagner plus de 11 000 entreprises de toutes tailles dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale, voilà ce qui fait du Groupe Henner le leader en France sur le marché de l’assurance santé collective.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
4 domaines d’expertise : santé, prévoyance, retraite, réseaux de soins
Rejoindre Henner, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité (inclusion sociale, accords handicap, égalité Femmes/Hommes) et qui encourage l'innovation, l’autonomie et le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE
La direction des Opérations France composée de plus de 600 collaborateurs regroupe l’ensemble des équipes de gestion Santé, Prévoyance, Garantie Obsèques.
Vous serez intégré au sein de notre Centre de Gestion santé situé à Villeneuve d'Ascq. La richesse de ce site repose sur la diversité de ses clients, de ses activités et la polyvalence de ses équipes.
En qualité de Responsable d’Unité de Gestion, vous managez une équipe de 15 à 20 collaborateurs, et êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité, dans le respect de notre processus qualité et de la satisfaction de nos assurés, partenaires et client internes et externes.
1. Vous serez amené à piloter votre activité en :
Animant les indicateurs de performance (flux entrants, traités, délais, …)
Vous appuyant sur les différents outils d’analyse et d’aide à la décision
Etant force de proposition sur l’amélioration des process de Gestion (qualité, satisfaction client, délais …)
Travaillant étroitement avec nos services en interne et plus particulièrement le commerce
2. Vous animez et suivez votre équipe en :
Définissant et en suivant les objectifs collectifs et individuels
Procédant aux évaluations de vos collaborateurs et en accompagnant leur montée en compétence
Détectant les besoins en formations et les potentiels
Participant aux recrutements
Vous serez amené à collaborer sur des projets transverses pour accompagner nos partenaires et l’évolution de notre organisation.
VOTRE PROFIL
Si en plus d’une envie d’intégrer notre secteur d’activité vous :
Êtes issu(e) d’une formation supérieure
Êtes organisé(e), et méthodique
Êtes ouvert(e) d’esprit, et curieux (euse)
Avez le sens du travail en équipe
Souhaitez être acteur et force de proposition dans votre environnement professionnel
C’est qu’il faudrait pensez à candidater !
DEROULEMENT DES ENTRETIENS
Notre process de recrutement comprend plusieurs étapes. Vous serez amené à rencontrer le responsable du centre de gestion, un manager et un membre de l’équipe RH.
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner met à leur disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux
Nos métiers : conseil, courtage et gestion.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
DESCRIPTIF DU POSTE :
Après une formation aux différents aspects du métier et de l’outil de gestion, vous prendrez progressivement en charge la gestion des dossiers prévoyance d'un portefeuille d’entreprises clientes.
Les tâches essentielles qui en découlent sont les suivantes:
Les instructions et calculs des prestations liés aux conditions des contrats de nos partenaires (incapacité, invalidité, décès et rentes associée)
La mise à jour des informations clients (sorties d’effectifs, coordonnées bancaires, coordonnées entreprises)
Les appels de cotisations (envoi, suivi, vérifications, ventilations, affectations)
Les relations privilégiées avec les clients par téléphone et par mail (réponses aux questions sinistres, cotisations, informations, conseils...).
PROFIL RECHERCHE :
1ère expérience dans le domaine des services et/ou de la gestion en prévoyance
Utilisation des outils informatiques dont des logiciels spécialisés
Etre à l’aise avec les chiffres
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 189 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1550 collaborateurs basés dans 18 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Vous rejoindrez La direction des Opérations France, composée de plus de 600 collaborateurs répartis sur 4 sites en France. La direction des Opérations regroupe l’ensemble des activités de souscription, de rédaction et de gestion courante des contrats collectifs et individuels sur les risques santé, prévoyance et garantie obsèques.
En qualité de Gestionnaire Obsèques, votre rôle d’aide et conseil à l’adhérent ou à ses proches sera déterminant dans la gestion du contrat et la relation avec les prestataires.
Les tâches essentielles qui en découlent sont les suivantes:
Vous aurez principalement en charge :
d’établir et suivre les appels de cotisations
gérer la DSN
Vous assurez la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises et contrats individuels) en :
Réalisation des mouvements contractuels individuels et collectifs sur le logiciel de gestion interne et vérifications des pièces,
Enregistrement des adhésions individuelles sur le logiciel de gestion interne et vérifications des pièces,
Enregistrements et saisies des radiations,
Prises en charge et règlements de décès.
Au-delà de ces aspects de la fonction, vous suivez et faites évoluez les processus de qualité (satisfaction clients) au sein du groupe.
PROFIL RECHERCHE :
Titulaire d’un diplôme BAC +2 idéalement Expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances Vous témoignez d’un grand sens de l’écoute, de l’empathie et du service
Votre bon relationnel sera un atout au sein de l’équipe
Vous témoignez d’une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner met à leur disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Afin d’accompagner la croissance de la Business Unit Partenaires, nous recrutons un Conseiller Relation Client H/F.
Intégré(e) à une des équipes de notre centre de Villeneuve d’Ascq, vous assurez les missions suivantes :
Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone
Informer, conseiller et commercialiser l’ensemble des services et produits d’assurance de personnes
Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation
Gérer les réclamations client
Participer à des campagnes d’appels sortants
Vous serez également associé, suivant votre profil, à d’autres actions et missions transversales du département.
LE PROFIL :
Vous justifiez idéalement d’un diplôme Bac+2/3 et d’une expérience professionnelle d’un an minimum acquis dans un poste similaire.
Votre autonomie, votre disponibilité et votre discrétion font de vous un collaborateur essentiel pour un manager. Le sens de l’écoute et du service client est indispensable pour réussir dans cette fonction. Rigoureux et impliqué, vous savez travailler avec une équipe de Conseiller Relation Client.
Vos capacités relationnelles, votre dynamisme, votre sens du service et votre disposition d’écoute active vous permettent de développer une relation client durable.
Votre présentation et votre aisance à l’expression orale et écrite sont des atouts indispensables pour réussir cette mission.
Vous maitrisez les logiciels de bureautique : traitement de texte, tableaux de bord, messagerie et agenda électronique.
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personne pour les particuliers comme pour les professionnels. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective, Il accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires. il conseille et accompagne plus 11 000 entreprises de toutes tailles dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale, en France mais aussi à l’international. Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner a bâti le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux
Nos métiers : conseil, courtage et gestion.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
MISSION
Afin d’accompagner notre développement, nous recrutons un conseiller de la relation client. Intégré à une des équipes de notre centre de Villeneuve d’Ascq, vous assurez les missions suivantes :
Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone
Informer, conseiller et commercialiser l’ensemble des services et produits d’assurance du Groupe
Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation
Gérer les réclamations client
Participer à des campagnes d’appels sortants.
Vous serez également associé, suivant votre profil, à d’autres actions et missions transversales du département.
PROFIL
Vous êtes diplômé BAC +2/3 et justifiez idéalement d’un parcours professionnel d’1 an minimum acquis dans un poste similaire.
Rigoureux et impliqué, vous avez le goût des challenges tout en sachant prendre du recul. Vous êtes organisé, aimez le travail en équipe et possédez de réelles capacités relationnelles. Des connaissances en santé et prévoyance collective serait un plus.
Votre sens de l’écoute et du service client est indispensable pour réussir dans cette fonctio
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