Postuler

DESCRIPTIF DU POSTE :

Afin d’accompagner notre développement, nous recrutons un conseiller de la relation client dans le cadre d’un CDD de 6 mois. Intégré à une des équipes de notre centre Relation Client de Villeneuve d’Ascq, vous assurez les missions suivantes :

• Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone

• Informer, conseiller et commercialiser l’ensemble des services et produits d’assurance du Groupe

• Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation

• Gérer les réclamations client

• Participer à des campagnes d’appels sortants.

Vous serez également associé, suivant votre profil, à d’autres actions et missions transversales du département.

PROFIL RECHERCHE :

Vous êtes diplômé d’un BTS NRCD

Rigoureux(euse), impliqué(e) et autonome, vous avez le goût des challenges tout en sachant prendre du recul. Vous êtes organisé(e), aimez le travail en équipe et possédez une bonne communication écrite et orale.

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERFR

DESCRIPTIF DU POSTE :

Au sein du Groupe Henner, la Business Unit « Direct » est l’activité de vente à distance pour les clients individuels (complémentaire Santé en France et contrat pour les expatriés), et repose essentiellement sur des contacts/devis entrants.

Le Centre de la Relation Client est en charge de la transformation des leads entrants en vente mais également de la rétention du portefeuille clients.

Afin d’accompagner la croissance de ce segment d’activité, nous recrutons un Conseiller Commercial.

Vos missions seront les suivantes :

• Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone (appels entrants)

• Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation

• Saisir les opportunités de rebond commercial

En rejoignant nos équipes vous :

• Bénéficiez d’une formation et d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité

• Occupez un poste avec une grande polyvalence et un haut degré d’autonomie

• Intégrez une équipe de 12 conseillers commerciaux ayant pour mission première la satisfaction de nos clients

PROFIL RECHERCHE :

• Vous êtes diplômé BAC +2/3 et justifiez idéalement d’un parcours professionnel d’1 an minimum acquis dans un poste similaire.

• Rigoureux(euse) et impliqué(e), vous avez le goût des challenges tout en sachant prendre du recul. Vous êtes organisé(e), aimez le travail en équipe et possédez de réelles capacités relationnelles. Des connaissances en santé et prévoyance collective serait un plus.

• Votre sens de l’écoute et du service client est indispensable pour réussir dans cette fonction.

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERFR

DESCRIPTIF DU POSTE :

Vous rejoindrez La direction des Opérations Internationales, composée de plus de 300 collaborateurs répartis sur une dizaine de sites à l’étranger (Tunisie, Portugal, Singapour, Kenya, France, etc.). La direction des Opérations regroupe l’ensemble des activités de souscription, de rédaction et de gestion courante des contrats collectifs et individuels sur les risques santé.

Au sein du pôle santé, dans une équipe d’une quinzaine de collaborateurs, vous assurez la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises).

Votre rigueur et votre sens du service client seront précieux pour mener à bien les missions suivantes :

Gestion administrative des dossiers de nos clients

Ouverture et clôture de contrats

Gestion des remboursements et émission des devis

Gestion de prises en charge dans le respect des règles de la Sécurité Sociale, des garanties contrats et des règles internes

Modifications administratives

Appels de cotisations (envoi, suivi, vérifications, ventilations, affectations)

Relations avec les RH ou les gestionnaires de paie des sociétés clientes, mais également avec les professionnels de santé

Informer et conseiller les clients sur les garanties prévues dans leur contrat

Garantir la qualité de l’expérience client et les accompagner au quotidien dans leur parcours de soin

Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour Henner

Au-delà de ces deux aspects de la fonction, vous suivez et faites évoluez les processus de qualité (satisfaction clients) au sein du groupe.

Le Groupe Henner place la formation au cœur de sa politique ressources humaines. Chaque nouveau collaborateur bénéficie d’un parcours de formation dès son arrivée. Le parcours est progressif et alterne des périodes de formation, de mises en situation sur poste de travail et de validation des acquis afin de permettre au gestionnaire d’être opérationnel rapidement et d’offrir un service de qualité à nos clients. Ce dispositif de formation vous permettra également de développer une expertise reconnue dans le domaine de la protection sociale.

PROFIL RECHERCHE :

Chez Henner, nous sommes bien sûr intéressés par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.

Vous êtes curieux(se), ouvert(e) et maitrisez parfaitement l’anglais ?

Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici !

Si en plus de tout ça, vous :

Avez un bac+2 (Assurance, Gestion PME/PMI, Comptabilité, Action commerciale…).

Aimez travailler en équipe dans un environnement dématérialisé.

Maitrisez les techniques de communication écrite et téléphonique.

Avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité.

Avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais.

Vous maîtrisez le français et l'anglais (la maîtrise d'une troisième langue est appréciée).

Vous possédez une première expérience professionnelle dans un environnement administratif et/ou service client, et vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques.

Vous êtes orienté satisfaction client, votre excellente élocution, votre capacité d’écoute et votre empathie sont appréciés.

C’est qu’il faudrait sûrement penser à candidater !

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERINT

DESCRIPTIF DU POSTE :

La Direction MOA du Groupe Henner a pour mission de piloter les projets transverses identifiés et d’être l’interlocuteur métier privilégié de la DSI pour leur mise en œuvre. Elle pilote la roadmap projets construite avec le métier et les équipes IT afin de préparer et anticiper les évolutions marché.

Principales missions :

• Piloter les projets transverses :

• Participer à l’identification des projets Groupe. Constitution de la roadmap.

• Accompagner les métiers à exprimer leurs besoins et les challenger

• Planifier et piloter les différentes phases projets : Expression de besoins, recette, formation, communication, etc.

• Assurer la montée en compétence métier : générer de l’expertise

• Documenter les différents process métier

• Assurer une veille concurrentielle et marché sur nos métiers.

PROFIL RECHERCHE :

• Issu(e) d’une formation de type bac+5 (école de commerce/ingénieur/cycle universitaire) avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans

• Connaissances du secteur assuranciel/courtage/santé/prévoyance

• Méthodologie en gestion de projets

• Rigueur et sens de l’analyse

• Travail en équipe

• Anglais courant permettant d’échanger par écrit et à l’oral

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERIT

DESCRIPTIF DU POSTE :

La Direction des Opérations est à la recherche de sa/son prochain(e) Animatrice/Animateur Gestion Santé ou également appelé( e) Superviseuse/superviseur.

Rattaché(e) au Responsable d’Unité de Gestion, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe basée à Villeneuve d’Ascq.

Voici un aperçu de vos futures missions :

Planification de l’activité

Coordonner et organiser les activités de son périmètre

Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process et y contribuer le cas échéant

Assurer l’adéquation entre les besoins de l’activité et les ressources disponibles

Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

Participation à l’activité quotidienne

Montée en compétence

Former les nouveaux arrivants

Assurer le contrôle des dossiers de son périmètre

Accompagner la polyvalence de chaque collaborateur

Analyser l’état d’avancement de chacun et alerter le cas échéant

Relai technique et managérial

Assurer un rôle de référent technique en prenant en charge les éventuels dysfonctionnements ou dossiers complexes

Veiller au maintien d’un climat de travail serein

Accompagner les changements en étant relai de communication ascendante et descendante

PROFIL RECHERCHE :

Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client

Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client

Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,

Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERGES

La Direction Commerciale Henner Solutions Courtage, et plus précisément le Pôle Solutions en charge de suivre la relation commerciale avec nos clients, recherche un Attaché Commercial H/F dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Vos missions principales seront :

GESTION DE LA RELATION COURTIERS PARTENAIRES

Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs

Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé

Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers

Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »

Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes de nos partenaires

Analyser et prioriser les demandes

CREATION DES CONTRATS

Gestion des adhésions au travers de différents outils

Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion

Création des contrats sur le portail de vente « extranet »

VIE DU CONTRAT

Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation

Gestion des indexations des contrats

AUTRES

Mise à jour de la base de données client

Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services

Contribution aux projets transversaux

Proposition, suivi et coordination de plans d’actions

PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac +2 (BTS Assurance/Gestion)

Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire

Vous avez des qualités relationnelles et un sens de la communication avéré

Vous être rigoureux(euse) et organisé(e)

Vous êtes dynamique et à l’écoute

Et enfin vous aimez le travail en équipe

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERFR

DESCRIPTIF DU POSTE :

Après une formation aux différents aspects du métier, vous prendrez progressivement en charge la gestion des dossiers d'un portefeuille d’entreprises clientes et de clients individuels.

Votre rôle d’aide et conseil à l’adhérent ou à ses proches sera déterminant dans la gestion du contrat et la relation avec les prestataires.

Les tâches essentielles qui en découlent sont les suivantes :

• Vous aurez principalement en charge :

• D’établir et suivre les appels de cotisations

• Gérer la DSN

• Vous assurez la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises et contrats individuels) en :

• Réalisation des mouvements contractuels individuels et collectifs sur le logiciel de gestion interne et vérifications des pièces,

• Enregistrement des adhésions individuelles sur le logiciel de gestion interne et vérifications des pièces,

• Enregistrements et saisies des radiations,

• Prises en charge et règlements de décès

• Vous prenez en charge les relations avec les clients en conseillant les clients sur les garanties prévues dans leur contrat, la gestion de leur contrat

PROFIL RECHERCHE :

• Avez un BAC +2 idéalement, avez une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances,

• Êtes rigoureux (euse), organisé(e) et curieux (euse)

• Êtes dynamique et ouvert(e) d’esprit

• Avez le sens du travail en équipe

• Faites preuve d’initiative dans votre périmètre de gestion

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERGES

Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner met à leur disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

La richesse du Groupe ?

• 1 550 collaborateurs

• 18 bureaux dans le monde

• Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux

• Nos métiers : conseil, courtage et gestion.

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.

C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.

La direction des Opérations est à la recherche de son/sa prochain(e) Animateur Gestion Santé.

Rattaché(e) au Responsable d’Unité de Gestion, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe basée à Nantes.

Voici un aperçu de vos futures missions :

Planification de l’activité :

Coordonner et organiser les activités de son périmètre

Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process et y contribuer le cas échéant

Assurer l’adéquation entre les besoins de l’activité et les ressources disponibles

Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

Montée en compétence

Former les nouveaux arrivants

Assurer le contrôle des dossiers de son périmètre

Accompagner la polyvalence de chaque collaborateur

Analyser l’état d’avancement de chacun et alerter le cas échéant

Relai technique et managérial

Assurer un rôle de référent technique en prenant en charge les éventuels dysfonctionnements ou dossiers complexes

Veiller au maintien d’un climat de travail serein

Accompagner les changements en étant relai de communication ascendante et descendante

Compétences requises / savoir-être :

Capacité d’analyse / esprit de synthèse

Curiosité,

Capacité d’organisation

Pédagogie, communication

Sens des responsabilités

HENNERGES

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

DESCRIPTIF DU POSTE :

Rattaché au département Projets de transformation au sein de la direction des Opérations Internationales du groupe Henner, le chef de projet / coordinateur opérations et réseau médical veille au bon fonctionnement entre le métier et nos prestataires de santé (1,6 million de prestataires à l’international).

Les principales missions qui lui sont confiées sont les suivantes :

Structurer les relations partenariales avec nos principaux réseaux de prestataires de santé tiers à l’international :

Suivre la facturation

Identifier et déployer des mesures correctives pour assurer le suivi / pilotage de ces prestataires

S’assurer de l’accès aux réseaux tiers par nos assurés :

Définir les informations actualisées à communiquer aux prestataires de santé

Développer en collaboration avec la DSI les moyens/outils à disposition des prestataires de santé

Etablir un état des lieux des réseaux de prestataires de santé tiers à l’international et définir les pratiques et modalités de pilotage/ reporting

Organiser et participer aux réunions avec les principaux réseaux de prestataires de santé tiers

Travailler en étroite collaboration avec le département Réseau et Médical du groupe.

Également, le chef de projet pourra être mobilisé ponctuellement sur les projets de transformation du département.

PROFIL RECHERCHE :

Les compétences et qualités requises pour le poste :

Une bonne communication

Un fort sens de l’écoute

Une capacité d’analyse

Un esprit de synthèse

De la rigueur

De l’autonomie

De la proactivité

Une très bonne maîtrise orale et écrite de l’anglais

A l’aise avec Excel et PowerPoint

De formation supérieure (BAC+5), vous avez une première expérience de 2 à 3 ans en gestion de projets ou cabinet de conseil.

Ce poste est basé au siège social du groupe à Neuilly.

HENNERINT

Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership.  It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

JOB DESCRIPTION:

The Health Department, made up of more than 40 employees spread over 5 countries and 3 continents, guarantees that the health benefits of our insureds are met in terms of quality and cost for more than 242,000 expatriates in 198 countries around the world. : This is where your mission starts !

You will be integrated within the medical team, located in our office in the center of Kuala Lumpur.

As a Nursing Coordinator:

You take charge of coordinating the care path of our insured persons with severe and / or chronic illnesses (regular contact with our affiliates and our healthcare providers)

You control and validate the requests for insurance contracts: identification of the examinations necessary for the correct apprehension of the current and potential health of the insured,

You control the performance of the business by analyzing the profitability of the various accounts, setting up key indicators and identifying levers for performance improvement

You organize the prevention and well-being services subscribed by our clients.

You prepare regular reports for our insurers and our clients.

REQUIRED PROFIL:

Medical Training (Nurse Type)

2 years of professional experience in the hospital environment

Language: Fluent in English

Computer skills

High sense of customer service

HENNERINT