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Chef de produit services F/H

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié

DESCRIPTIF DU POSTE :

Au sein de la Direction de l’offre et des Services, vous intégrez l’équipe Marketing de l’offre (3 collaborateurs). Vous êtes responsable de la stratégie, de la conception et de la déclinaison opérationnelle de l’offre de services dédiés aux cibles adressées par Henner (entreprises, salariés, particuliers, expatriés) en France et à l’international. Vous contribuez au développement de l’activité commerciale du groupe Henner en construisant ou en nouant des partenariats autour de services à forte valeur ajoutée pour les clients et à forte capacité de différenciation pour Henner. Dans le cadre de vos missions, vous reportez directement à la Responsable marketing de l’offre France.

Activités spécifiques du poste :

Conception, commercialisation et déploiement opérationnel

Vous élaborez et définissez la stratégie de services : ciblage, positionnement, proposition de valeur, garanties, tarifs, canaux de distribution, parcours clients etc.

Vous pilotez l’ensemble des étapes allant de l’étude d’opportunité à la mise en marché des nouveaux services

Vous assurez la déclinaison opérationnelle de ces services au sein des différents outils de gestion et de vente, en lien avec les fonctions support du groupe

Vous suivez et optimisez les services existants dans le respect des ambitions stratégiques définies par le groupe

Vous collaborez avec les équipes médicales internes en vue de marketer ou de co-construire des packs de services médicaux

Vous collaborez avec les chefs de produits et les équipes commerciales pour proposer une offre globale cohérente

Vous assurez la conduite du changement et la formation des équipes commerciales dans le cadre d’une amélioration d’un service existant ou dans celui d’un lancement d’un nouveau service

Pilotage de l’activité :

Vous définissez et mettez à jour les indicateurs de suivi et de performance permettant un pilotage fin de l’activité services

Pilotage des partenaires et des prestataires de services :

Vous rédigez les cahiers des charge issus de l’activité marketing stratégique

Vous rédigez, diffusez et suivez les appels d’offres partenaires/prestataires de services

Vous participez à la rédaction des conventions de partenariats et assurez leur mise à jour

Vous préparez et animez les comités de pilotage partenaires

PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac+4/5 (école de commerce, école d’ingénieur...), vous disposez d’une expérience significative dans le domaine du développement de services et/ou de partenariats de services.

Vous bénéficiez d'une bonne connaissance des processus de conception et développement de produits/services

Vous savez travailler en mode projet, avez la capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et de façon transversale.

Vous vous démarquez par votre capacité à concevoir et à développer des offres de services innovantes et différenciantes

La connaissance du secteur de la protection sociale est fortement souhaitée.

Vos atouts : aisance relationnelle, autonomie, travail en équipe, créativité, goût pour l’innovation, dynamisme

HENNERFR

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  • Gestionnaire F/H

    Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner met à leur disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    La richesse du Groupe ?

    • 1 550 collaborateurs

    • 18 bureaux dans le monde

    • Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux

    • Nos métiers : conseil, courtage et gestion.

    Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.

    C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.

    Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    • Réaliser la gestion administrative des dossiers de nos clients

    • Ouverture et clôture de contrats

    • Gestion des remboursements et émission des devis

    • Gestion de prises en charge dans le respect des règles de la Sécurité Sociale, des garanties contrats et des règles internes

    • Modifications administratives

    • Appels de cotisations (envoi, suivi, vérifications, ventilations, affectations)

    • Prendre en charge les relations avec les RH ou les gestionnaires de paie des sociétés clientes, mais également avec les professionnels de santé :

    • Informer et conseiller les clients sur les garanties prévues dans leur contrat

    • Garantir la qualité de l’expérience client et les accompagner au quotidien dans leur parcours de soin

    • Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour Henner

    PROFIL RECHERCHE :

    Chez Henner, nous sommes bien sûr intéressés par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.

    Vous êtes curieux(se), ouvert(e), énergique ?

    Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici !

    Si en plus de tout ça, vous :

    • Avez un bac+2 (Assurance, Gestion PME/PMI, Comptabilité, Action commerciale…).

    • Aimez travailler en équipe dans un environnement dématérialisé.

    • Maitrisez les techniques de communication écrite et téléphonique.

    • Avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité.

    • Avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais.

    C’est qu’il faudrait sûrement penser à candidater !

    Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois

    HENNERGES

  • Animateur F/H

    Voici les missions afférentes à ce poste :

    Planification de l’activité :

    Coordonner et organiser les activités de son périmètre

    Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process et y contribuer le cas échéant

    Assurer l’adéquation entre les besoins de l’activité et les ressources disponibles

    Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

    Montée en compétence

    Former les nouveaux arrivants

    Assurer le contrôle des dossiers de son périmètre

    Accompagner la polyvalence de chaque collaborateur

    Analyser l’état d’avancement de chacun et alerter le cas échéant

    Relai technique et managérial

    Assurer un rôle de référent technique en prenant en charge les éventuels dysfonctionnements ou dossiers complexes

    Veiller au maintien d’un climat de travail serein

    Accompagner les changements en étant relai de communication ascendante et descendante

    Compétences requises / savoir-être :

    Capacité d’analyse / esprit de synthèse

    Curiosité,

    Capacité d’organisation

    Pédagogie, communication

    Sens des responsabilités

  • Assistant Manager F/H

    Description des missions :

  • Gestion des effectifs & des compétences

    • Mise à jour de la base de donnée des effectifs du site

    • Analyse & partage des chroniques (réalisées & à venir) avec l’encadrement et les services supports

    • Pilotage (en coordination avec les managers) des besoins en formation du site

    • Suivi de la montée en compétences des collaborateurs sur les activités internes

    • Planification des sessions de formation

  • Recrutement

    • Sourcing (en partenariat avec les RH)

    • Pré-sélection des candidats

    • Planification des sessions & Suivi des candidatures

    • Suivi des étapes du recrutement et de l’intégration du collaborateur

  • Reporting opérationnel du site

    • Consolidation des indicateurs des unités de gestion

    • Analyse et rôle d’alerte le cas échéant

  • Activités Transverses

    • Préparation des événements (visite, réunions…) du site

    • Contribution à l’élaboration de supports de présentation

    • Centralisation d’informations diverses liées à l’activité

    • Interlocuteur des prestataires externes sur le site (travaux, services généraux…)

    Compétences requises / savoir-être :

    • Solide connaissance d’Excel

    • Aisance bureautique globale,

    • Capacité d’analyse, prise de hauteur

    • Curiosité,

    • souci du détail / précision,

    • rigueur, capacité d’organisation

    • patience, pédagogie / tact

    Profil:

    • Bac + 2 minimum

  • Quality and Training Officer W/M

    Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 15,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

    To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 196 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

    We are 1600 employees based in 20 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining a company which is committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

    JOB DESCRIPTION :

    Reporting to the Operational Excellence manager within the International Operations Department, you will be responsible for monitoring the quality delivered by the Client Service Teams (CST) in Singapore and Kuala Lumpur sites and for identifying any operational risks. You will also be involved in the training of the Singapore and Kuala Lumpur teams.

    You will be responsible for the following activities within your area of responsibility:

    • Carry out the quality control campaigns as foreseen in the control plan

    • Observe and analyse the methods, procedures and controls applied in the CSTs:

    • ensure the proper execution of the expected controls,

    • identify unmanaged risks due to a missing or confusing instruction/procedure

    • Update quality data in the CST quality monitoring tools (quality cockpits…)

    • Formalise reports highlighting the identified non-conformities and raise alerts

    • Determine the improvement actions to be implemented, such as procedures updates, team reminders…

    • Facilitate the appropriation of the quality system in the CSTs

    • Support the CSTs’ managers in quality monitoring: analysis of the situation, trends, identification of risks, definition and follow-up of improvement actions

    • Contribute to the internal control, anti-fraud and AML/CFT (anti-money laundering (AML) and combating the financing of terrorism (CFT))systems

    • Participate in the measurement of the gains obtained by the implementation of controls and improvement actions

    • Conduct the training courses listed in the International Operations catalog

    • Manage the administrative aspects of the trainings: planning, follow-up of registrations, sending of invitations, preparation of sessions, etc.

    As part of your duties, you will also participate in the Quality system by contributing to continuous improvement actions managed by the Operational Excellence team (examples : training material updates, client forms updates, development of new tools, etc.).

    REQUIRED PROFILE :

    You have a first professional experience in the field of services or management.

    You ideally have a first experience in quality/control acquired during your previous experiences.

    You know how to use the Pack Office.

    You are rigorous, organized and have excellent interpersonal skills.

    Your ability to listen and to be client oriented will enhance your application.

    You have a good team spirit.

    You must be bilingual in English in order to carry out your missions.

    HENNERINT