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• Responsable d'unité de gestion adjoint(e) F/H

  France > Villeneuve D'Ascq

  Contrat à durée indéterminée

  Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d’unité de gestion adjoint(e).

  Rattaché(e) au Responsable du Centre de Gestion, vous intégrez un collectif de 9 responsables d’unité de gestion. Vous pourrez ainsi compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de l’équipe managériale.

  Le responsable adjoint intervient en tant que relais du RUG assure un rôle hiérarchique pour son équipe de gestionnaire. Il représente le management au sein de l’UG et au travers des instances (réunions, projets…). Il est force de proposition sur l’organisation globale du service, autonome dans la prise de décision sur son périmètre et arbitre sur les décisions à prendre. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l’équipe.

  Vous serez amené à :

  Pilotage d’activité

  Définir les objectifs quotidiens de son équipe, dans le cadre fixé par son manager

  Organiser les activités en fonction des prévisions et objectifs et les adapter selon le contexte

  Garantir le respect des délais et la mise en place des engagements contractuels du client/partenaire

  Garantir le respect des process

  Effectuer un reporting d’activité à son manager, alerter sur les situations

  Réaliser les reportings d’activité de l’UG

  Management et animation

  Coordonner, relayer, expliciter et donner du sens à l’ensemble des messages portés par le RUG, le pôle, la direction (organisation, pilotage, évolutions techniques …

  Animer les objectifs et priorités de l’UG (MVP, réunion…)

  Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (temps de travail, habilitation, montée en compétence…)

  Préparer avec le RUG les EAE, réaliser les EAE et les entretiens de suivi

  Réaliser l’évaluation des gestionnaires (PG, NAO, PO) et veiller à leur montée en compétence

  Superviser la mise en place des plans d’accompagnement et de montée en compétence validés par le RUG

  Relation Client

  Apporter des réponses explicites et proactives aux demandes du partenaire et valoriser la gestion Henner

  Faire vivre la culture client et partenaire au sein de l’UG

  Effectuer le suivi de la satisfaction client et la supervision des réclamations

  Contribution et collaboration

  Véhiculer les valeurs du Groupe en favorisant l’esprit d’équipe, l’entraide, la réactivité et la communication au sein du service

  Incarner et promouvoir l’engagement d’Henner au service de ses clients

  Travailler en coordination avec le(s) superviseur(s) et le responsable d’unité de gestion pour garantir l’atteinte des objectifs

  Travailler en collaboration avec les RUG pour garantir l’atteinte des objectifs du site et de la métropole

  Contribuer au déploiement de projets transverses

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Vous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.

  Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.

  Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.

  Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.

  Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.

  Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.

  Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.

  Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

  HENNERGES

• Project Management Officer (PMO) F/H

  France > Neuilly

  Contrat à durée indéterminée

  VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

  Notre Business Unit, Henner Solutions Partenariats, recherche son/sa futur(e) PMO pour accompagner sa directrice et répondre à nos enjeux de croissance.

  L’équipe est composée d’une quarantaine de personnes. Elle développe 3 socles d’activité auprès d’une quinzaine de partenaires : la délégation de gestion de contrats santé et prévoyance, l’accompagnement au développement commercial et le conseil technique.

  Votre poste est basé à Neuilly sur Seine (92).

  Vos principales missions

  SUPPORT A LA DIRECTRICE ET AUX MANAGERS DE LA BU (4 managers)

  -En lien avec la directrice de la BU, créer un collectif et animer les relations au sein de l’équipe

  -Être en support des managers sur des projets transversaux de transformation ou règlementaires

  -Superviser et coordonner des projets divers, assurer leur bonne exécution et garantir que les objectifs soient atteints dans les délais impartis

  -Accompagner le changement et accompagner la transformation de l’équipe, en lien avec les priorités du Groupe

  PILOTAGE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

  -Être l’interlocuteur/trice du pilotage des budgets et des forecasts avec les fonctions internes du Groupe

  -Trouver des leviers pour accroître les résultats, initier et piloter des actions commerciales, avec la contribution des managers de la BU

  -Coordonner les réponses à des appels d’offres avec les fonctions internes du Groupe (opérations, DSI, juridique, finance…)

  -Être en back up de la directrice de la BU dans des évènements / représentations institutionnelles

  GOUVERNANCE & PILOTAGE DES PARTENAIRES

  -Garantir la réalisation des engagements contractuels clients

  -Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le conseil et le pilotage de projets à dominante commerciale, idéalement dans le secteur de l’assurance.

  La connaissance du marché de la santé, de la prévoyance ainsi que de l’activité de délégation de gestion serait un plus indéniable.

  Vous êtes à l’aise avec les chiffres et le pilotage financier.

  Vous savez mener des projets transverses, avec rigueur et organisation, en mobilisant les ressources de plusieurs métiers, sans lien hiérarchique.

  Votre leadership, votre aisance relationnelle et votre appétence commerciale seront des éléments clés pour la réussite dans ce poste.

  Nous recherchons une personne passionnée, proactive et habile, qui saura s’intégrer dans une équipe dynamique, experte et polyvalente.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

  HENNERFR

• Responsable d'Unité de Gestion F/H

  France > Villeneuve D'Ascq

  Contrat à durée indéterminée

  VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

  Au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un Responsable d'Unité de Gestion. Votre poste, en CDI, est basé à Villeneuve d’Ascq.

  Rattaché(e) au responsable du centre de gestion, vous intégrez une équipe de 8 managers. Vous êtes responsable d’une équipe polyvalente d’une vingtaine de collaborateurs ayant pour mission de gérer la relation client (téléphone et e-mail) et les activités de back office (remboursements, adhésions…).

  Vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble des processus de votre unité de de gestion ainsi que de la relation partenaire qui vous sera confiée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion, commerciales et avec l’ensemble des parties prenantes du partenaire, pour atteindre les objectifs et faire évoluer les pratiques.

  Ce poste requiert de grandes qualités managériales et collaboratives et une forte culture client.

  Votre quotidien de Responsable d’unité de gestion chez Henner :

  Manager et faire grandir votre équipe

  Recruter, intégrer et accompagner la montée en compétence de votre équipe dans le respect de nos valeurs définis autour du « Caring »

  Détecter les talents et faire grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation

  Animer et entretenir la dynamique de votre équipe (réunions, challenges, ateliers, moments conviviaux…)

  Piloter la performance

  Vous définissez et déclinez votre feuille de route pour atteindre vos objectifs

  Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité : suivi et animation des indicateurs de performance, organisation de l’activité, dimensionnement de l’équipe

  Vous proposez vos idées pour améliorer nos process de gestion (qualité, efficacité, délais...)

  Garantir la satisfaction client et partenaire

  Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la convention de gestion partenaire (indicateurs, processus ...)

  Vous participez aux comités de suivi et de pilotage de l’activité avec les équipes de notre partenaire avec lesquelles vous collaborez activement 

  Vous animez la qualité de la Relation Client et faites vivre la culture Client au sein de votre équipe et sur le site

  Participer aux projets groupe

  Vous déclinez les objectifs du site et du groupe en plan d’action opérationnel, vous les portez et donnez du sens à votre équipe

  Vous accompagnez les transformations et les projets en cours

  Vous collaborez et optimisez les pratiques au sein du collectif managérial (8 managers, 25 animateurs de proximité)

  Vous préconisez des évolutions dans une dynamique d’amélioration continue

  En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail ou performance rime avec confiance. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein du collectif managériale.

  Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13ème mois, prime vacances, prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé.

  Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Vous avez, minimum un Bac +2 et nécessairement une 1ère expérience réussie en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.

  Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.

  Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.

  Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.

  Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

  HENNERGES

• Chargé de fraude F/H

  Tunis

  Contrat à durée indéterminée

  VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

  Votre poste est basé à Tunis.

  Au sein de notre Département Risques Opérationnels, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Fraude pour répondre à nos enjeux de croissance.

  Rattaché(e) au service Fraude, vous interviendrez sur les activités suivantes :

  -Monitorer l’activité fraude via les outils internes et enquêter sur les cas de fraude et d'abus présumés pour les clients assignés avant et après le paiement, en étroite relation avec l'équipe médicale, la direction et le réseau.

  -Préparer des rapports formels et détaillés pour la direction et/ou les clients

  -Vérifier la bonne application des procédures fraude par les managers (formation sur les procédures en place incluant rappels et emails de sensibilisation)

  -Contribuer au suivi de l'activité par le reporting

  -Contribuer à l'amélioration des processus et à la sensibilisation à la fraude

  -Analyser les alertes reçues du service financier concernant les transactions suspectes

  -Participer aux analyses de fouille de données

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Vous possédez une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur de la fraude ou un domaine similaire.

  Vous avez des compétences en communication écrite et vous possédez une solide connaissance de Microsoft Excel.

  Vous parlez couramment l’anglais.

  Vous disposez d’excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles, vous avez une pensée critique et savez planifier et prioritiser les missions.

  Vous avez la capacité de gérer des informations sensibles ou confidentielles.

  Vous arrivez à travailler de manière autonome sur plusieurs projets.

  Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

  HENNERINT