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Gestionnaire Santé (F/H) CDD
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d'Ascq. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.
Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :
Vous êtes le contact privilégié de nos bénéficiaires et professionnels de santé, principalement par téléphone et par email :
vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins,
vous les renseignez sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)
vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et l’efficacité de votre traitement participe à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.
A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
Vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :
gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,
gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge…
gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?
Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.
Votre prise de poste, en CDD, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez, de préférence, un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.
Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERFR
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Chargé(e) de Projet F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly sur Seine (92).
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) chargé(e) de projet au sein de notre département Commerce et plus particulièrement au sein de l’entité dédiée à la Garantie Obsèques.
Dans le cadre de vos missions, vous aurez pour rôle d’accompagner le chef de projet :
- Elaborer des plans d’actions, suivre des actions et contrôler/respecter des échéances,
- Organiser et coanimer des réunions avec rédaction de comptes rendus,
- Établir des relations positives et productives avec les partenaires du projet (gestion, marketing, juridique, DTA, commerce…),
- Mettre à jour les plannings et les tableaux de bord des projets,
- Identifier les éventuels écarts par rapport au planning et les signaler,
- Suivre les livrables et vérifier leur conformité (recette),
- Préparer des supports de reporting et de communication à l’attention de la direction et des différents services métiers,
- Réaliser des recherches et des analyses pour soutenir la prise de décision,
- Participer à l’élaboration des solutions en cas de problème ou d’obstacle,
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus du projet.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Diplômé(e) d’un Bac+2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le suivi de projet. Vous maitrisez les outils bureautiques avec niveau avancé sur Excel et Powerpoint.
… mais votre personnalité nous intéresse tout autant !
Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, d’un sens de la communication, vous faites preuve de pédagogie et d’écoute active.
Vous avez une bonne aisance rédactionnelle.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez gérer les échéances. Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes polyvalent(e) et adaptable.
Vous avez des aptitudes à négocier et être créatif(ve).
Vous avez un bon esprit d'équipe.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERFR
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Gestionnaire Santé Expert Bilingue – CDI
LE POSTE
Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires Santé bilingues (Anglais & Français) et experts dans la relation client.
En tant que membre de notre équipe, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux situés à Tunis : Rue du Lac Windermere.
Votre rôle consistera à conseiller et accompagner nos clients dans leurs demandes, que ce soit par téléphone par email ou par livechat. Plus concrètement, vos missions incluront :
Relation Client :
- Gérer les demandes de nos clients et les conseiller sur leurs contrats santé, garanties, remboursements, et tous les aspects liés à la vie de leur contrat, y compris souscription, avenants, résiliations et cotisations.
Gestion des Réclamations :
- Traiter les réclamations reçues par email ou appels, et les résoudre de manière rapide et efficace, en suivant les demandes de bout en bout.
Gestion Administrative :
- Enregistrer et radier des contrats, encaisser des cotisations.
- Saisir des remboursements, réaliser des devis et délivrer des prises en charge conformément aux procédures internes.
- Mettre à jour et modifier les dossiers clients, y compris les contrats, adresses et RIB.
Satisfaction Client :
- Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées et des traitements effectués, tout en atteignant les indicateurs de performance.
Il est important de noter qu'il n'y aura pas de prospection ni de vente dans le cadre de cette fonction.
En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances, ainsi que d'une formation interne et d'un accompagnement pédagogique de proximité.
Vous profiterez également de nombreux avantages sociaux, tels qu'une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, une prime variable annuelle, une prime trimestrielle et une prime annuelle en fonction des résultats de l'entreprise, une navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau (sur des lignes et arrêts définis), une indemnité repas, une indemnité transport et une téléconsultation médicale. De plus, vous aurez la garantie d'un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible permettant des horaires variables et du télétravail.
Nous recherchons des gestionnaires de la relation client enthousiastes et polyvalents, capables d'assurer un service de qualité tout en optimisant l'expérience client. Le profil idéal saura comprendre les besoins de nos clients, gérer des situations diverses, et travailler en équipe tout en étant autonome. Nous cherchons des profils bilingues Anglais et Français ayant une première expérience réussie sur un poste similaire.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'attendez plus pour postuler et rejoindre notre processus de recrutement en deux étapes : un échange téléphonique RH suivi d'un entretien avec un Responsable de la Relation Client.
Nous avons hâte de recevoir vos candidatures et de potentiellement vous accueillir au sein de notre équipe !
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERINT
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Business Analyst AMOA F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly-sur-Seine (92).
Au sein de notre DSI (150 collaborateurs), et plus particulièrement au sein de notre département Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), nous recherchons un(e) Business Analyst, pour répondre à nos enjeux de croissance.
Les équipes AMOA ont pour objectif de coordonner le recueil et l’analyse des besoins des directions métiers du Groupe en matière de systèmes d’informations et de mener à bien les projets afférents.
En tant que Business Analyst au sein de l’AMOA, vous participerez à différents projets d’évolution d’une application spécifique de gestion des contrats en assurance de personnes et d’intégration de portefeuilles d’assurés.
Vos principales missions consisteront notamment à :
- Maintenir un alignement des besoins métiers avec la feuille de route DSI
- Recueillir les besoins et s'assurer de leur compatibilité avec les processus métier
- Enrichir la documentation des processus métiers au besoin
- Analyser les besoins et les prioriser en fonction de la feuille de route globale, des contraintes et du retour sur investissement envisagé
- Rédiger le cahier des charges conformément à la méthodologie en vigueur et en prenant en compte l’existant, les exigences fonctionnelles et les exigences non fonctionnelles (qualité de service, sécurité, RGPD, exploitabilité, usabilité, etc.)
- Animer les ateliers de spécifications avec les Métiers concernés et rédiger les comptes rendus
- Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées sur la base du cahier des charges validé par le Métier et conformément à la méthodologie en vigueur
- Accompagner les autres parties prenantes (concepteur/développeur, testeurs, etc.) dans l’appropriation des spécifications fonctionnelles
- Participer à la conduite du changement (formation, accompagnement des utilisateurs, etc.)
- Contribuer à l’élaboration du cahier de recette
- Conseiller les Métiers sur l’opportunité de telle ou telle évolution fonctionnelle
- Contribuer à l’amélioration de la qualité des relations avec les Métiers
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Diplômé(e) d’un bac +5, vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analyst dans des contextes applicatifs riches et complexes.
Vous avez une culture éprouvée des tests.
Vous maitrisez le langage SQL de consultation.
Votre niveau d’anglais est opérationnel.
Vous maîtrisez la suite bureautique Office de Microsoft.
Une bonne connaissance du domaine de l’assurance de personnes en Santé serait un plus indéniable.
Votre sociabilité, votre écoute et votre sens du travail en équipe sont des qualités indispensables à la réussite de vos missions.
Vous êtes également rigoureux(se), vous avez un sens de l’analyse et un esprit de synthèse.
Vous savez être force de conviction et vous êtes engagé(e).
Vous disposez également de bonnes qualités rédactionnelles.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERIT
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Chargé de pilotage des audits externes F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly-sur-Seine (92) ou à Nantes (44).
Au sein de notre équipe Conformité et Relations Assureurs, nous recrutons un(e) Chargé(e) de pilotage des audits externes.
La coordination des audits externes a pour but d’assurer la réponse aux audits contractuels d’Henner dans le cadre des délégations de gestion de contrats d’assurance qui lui sont confiés.
Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez la mobilisation des parties prenantes internes et externes, afin de faire remonter les éléments nécessaires à la réalisation de ces audits.
Véritable expert(e) des exigences partenaires, vous capitalisez sur les constats et les pistes d’amélioration afin de faire évoluer les processus et pratiques pour limiter les risques pour l’organisation.
Rattaché(e) à la Responsable Conformité et Relations Assureurs, en lien avec la cellule d’Amélioration Continue et la direction des Opérations, vous aurez pour missions de :
- Elaborer et construire le calendrier des audits contractuels et assurer la mobilisation pertinente des parties prenantes internes et externes
- Piloter la préparation des audits, en vous appuyant sur l’équipe d’Amélioration Continue pour le recueil des éléments nécessaires
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des auditeurs
- Assurer un rôle de conseil sur les audits externes auprès des équipes opérationnelles dans la phase de préparation
- Animer les réunions d’audits et les entretiens avec les représentants métiers pour étayer les éléments analysés et promouvoir les process de gestion audités
- Réaliser un feedback systématique aux parties prenantes internes post audit
- Analyser avec les équipes internes les recommandations émises et évaluer les risques pour arbitrer leur pertinence et juger de la nécessité de mettre en place un plan d’action
- En lien avec les équipes internes, assurer le suivi des recommandations et rendre compte de ces avancées aux auditeurs dans le respect des échéances
- Poser un diagnostic et identifier les axes d’amélioration du contrôle de niveau 2
- Contribuer aux projets d’amélioration continue
Des déplacements fréquents sont à prévoir sur nos différents sites en France métropolitaine (Neuilly, Lille, Nantes, Reims).
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Diplômé(e) d’un bac+5, vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en audit, idéalement dans le secteur de la Banque & Assurances.
La maîtrise de l’anglais est un plus.
L’esprit d’analyse, l’autonomie, la prise d’initiative, la communication et la rigueur sont des qualités essentielles à la bonne réalisation de vos missions.
Vous savez vous montrer polyvalent(e) et curieux(se) dans la prise en main de sujets variés.
Vous aimez travailler en équipe, dans des environnements exigeants.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
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