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Gestionnaire Francophone F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Lisbonne. Nous recrutons au sein de notre structure 1 nouveau gestionnaire francophone pour répondre à nos enjeux de croissance.
Vous êtes le contact privilégié de nos assurés :
- vous les conseillez et les accompagnez quel que soit le canal qu’ils choisissent : téléphone, mail ou courrier et vous gérez les règlements de leurs prestations,
- vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.
Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé :
- vous informez et conseillez nos clients sur les garanties souscrites,
- vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins.
Vous réalisez la gestion administrative :
- gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,
- gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes,
- gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).
Vous gérez la relation client :
- vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par mail,
- vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu’à celles des professionnels de santé.
Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de Lisbonne, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité.
Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.
Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.
Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Vous parlez couramment le français.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNERINT
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Chef(fe) de produit prévention médicale et suivi opérationnel
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Nous sommes 1 685 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires.
Le Groupe Henner met à disposition un important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention médicale.
LA DIRECTION SANTE
Composée de professionnels de santé (médecins, infirmiers, dentistes, orthodontistes, coordinateurs médicaux…), la Direction Santé du Groupe Henner opère en France comme à l’international, et poursuit plusieurs missions :
A travers la gestion et le développement de son réseau international de professionnels de santé (1,7 million de professionnels dans 183 pays), notre département facilite l'accès de nos assurés à des soins de qualité à des coûts maitrisés, où qu'ils se trouvent dans le monde.
Nos équipes accompagnent également nos clients dans le pilotage de leurs régimes de protection sociale, à travers notamment l’analyse de sinistres (analyse des arrêts de travail, analyse des sinistres santé…). Nos équipes interviennent également en accompagnement dès lors qu’un de nos assurés rencontre une difficulté de santé.
Enfin, dans une démarche double visant à la fois à agir sur les facteurs de risque pour prévenir en amont la survenue de pathologies, et améliorer le pilotage des coûts induits par les arrêts maladie ou les soins, l’équipe Prévention de Henner accompagne ses clients dans le déploiement de programmes de prévention médicale
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Rattaché à la Direction Expertise médicale & Réseau de soins international, le pôle Prévention poursuit 4 principales missions :
Réaliser la promotion de la prévention médicale auprès de nos clients et de leurs collaborateurs
Conseiller nos clients sur les actions à mener en fonction de leur situation
Accompagner nos clients dans la conception et la mise en place des actions de prévention médicale et de well-being
Développer la proposition de valeur des services autour de la prévention médicale
Les principales missions s’articuleront autour des axes suivants :
Assurer le suivi opérationnel de la vie du contrat (coordination de la mise en place et suivi du déploiement des actions de prévention, identification des éventuels points de blocage, suivi des actions de reporting clients…). Cette mission suppose une coordination étroite avec les différentes parties prenantes internes et externes de l’entreprise (partenaires Prévention de la Direction médicale, équipes en charge du déploiement opérationnel des actions, équipes commerciales…).
Coordonner la mise en place d’audits santé et participer à l’analyse et à la rédaction de ces audits.
En lien avec les équipes commerciales, assurer le suivi de la relation commerciale avec les potentiels prospects, de la première prise de contact à la mise en place effective du service (détection des opportunités commerciales, suivi des potentiels prospects, relance des clients et prospects…).
Participer à la création de supports marketing permettant de promouvoir l’offre auprès de nos clients et de gagner en attractivité. Cette mission sera réalisée en collaboration étroite avec la Direction marketing de Henner.
Travailler à la création de supports d’aide à la vente et à l’organisation d’évènements internes permettant de favoriser la bonne appropriation de l’offre prévention par les équipes commerciales, en lien avec les équipes Marketing de Henner.
Réaliser une veille concurrentielle et analyser les besoins d’évolution de l’offre Prévention.
Pour réaliser ces missions, vous serez amené(e) à travailler et coordonner différents interlocuteurs internes (équipes commerciales France et international, équipes opérationnelles médicales, équipes réseau de soins, Marketing, Direction Services…).
Rattaché(e) au Chargé de Prévention Médicale, vous intègrerez une équipe à taille humaine au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 5 (Grande école, IEP, économie…).
Vous êtes pragmatique, autonome, force de proposition et avez de bonnes capacités d’adaptation.
Vos qualités relationnelles et votre curiosité vous permettront de comprendre les modes de fonctionnement et les spécificités des différents départements impliqués dans le déploiement, la structuration et le développement des offres relatives à la prévention médicale.
Une aisance rédactionnelle et une bonne capacité d’analyse sont indispensables.
Vous maitrisez l’utilisation du Pack Office (Word, Excel, Power Point).
Vous parlez couramment l’anglais et le français.
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Gestionnaire Prévoyance F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq.
Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires prévoyance pour répondre à nos enjeux de croissance.
Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple.
Intégré à l’équipe Prévoyance au sein de notre Direction des opérations, vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :
la gestion des sinistres (incapacité, invalidité, IJ, décès), depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement.
la constitution des dossiers (analyse des pièces justificatives et des garanties, relance des pièces manquantes),
le suivi des versements.
la réception des appels téléphoniques afin de conseiller nos assurés et nos clients (interlocuteurs RH) dans le suivi et la gestion des dossiers.
A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?
Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.
Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans le domaine de la prévoyance collective. Mais nous sommes également ouverts à un profil débutant. … car votre personnalité nous intéresse tout autant.
Vous appréciez le travail en équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les outils bureautiques.
Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
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Chargé de Middle Office F/H
Votre poste est basé à Neuilly-sur-Seine. Au sein de notre BU Conseil, nous recrutons un Chargé de Middle Office F/H dans le cadre d’un CDI pour répondre à nos enjeux de croissance.
Sous la responsabilité du Manager, vous avez pour mission principale d’assurer la liaison et de faciliter la collaboration entre les équipes commerciales et les équipes de Gestion/Support au regard des conditions contractuelles et process internes.
Vos missions seront :
Suivre les dossiers commerciaux préparés et contractualisés par le Front office, vérifier leur complétude et leur validité, les mettre en place dans les systèmes (BMF, Tableaux de garantie, Guides clients, traitement des indexations, etc.)
Faciliter les échanges et la coordination avec le Front Office et les autres services du Groupe Henner
Gérer les réclamations et les sujets client nécessitant investigations auprès d’autres équipes et résoudre les situations bloquantes
S’assurer du bon paramétrage du contrat (réalisation, contrôle, correction)
Anticiper les impacts et effectuer les actions nécessaires au bon fonctionnement des processus
Middle Office et ayant un impact sur d’autres processus lors du cycle de vie du contrat
Contribuer aux processus, leur amélioration continue et aux indicateurs de performance en lien avec d’autres équipes (Gestion, DFI, etc.)
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
PROFIL RECHERCHE :
Formation Bac+3 /5
Débutant ou disposant d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire acquise de préférence dans le secteur de l’assurance.
Votre esprit d’analyse et de synthèse, votre gestion des priorités et votre polyvalence seront tout comme votre capacité à travailler en équipe, votre organisation et votre sens de la communication de réels atouts.
Connaissance et maîtrise des outils de CRM (outils informatiques)
Idéalement vous parlez couramment anglais.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERFR
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Superviseur (H/F)
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d'Ascq. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons un animateur. Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :
Vous participez au côté de votre responsable au pilotage de l’activité :
Vous coordonnez et organisez les activités de votre périmètre pour garantir la satisfaction de nos assurés
Vous garantissez le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process tout en y contribuant
Vous assurez le reporting de l’activité et êtes garant de la fiabilité des données
Vous accompagnez la montée en compétences des équipes
Vous formez les nouveaux arrivants et accompagnez la montée en compétences des gestionnaires de l’équipe
Vous assurez la validation des dossiers de votre périmètre
Vous assurez le relai technique et managérial auprès de l’équipe
Vous êtes le référent technique et dans ce cadre vous serez amenez à prendre en charge les dossiers complexes et traiterez les éventuels dysfonctionnements
Vous êtes garant du bon climat social de l’équipe et vous alertez le responsable de l’unité de gestion en cas de besoin
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein du réseau d’animateur du site et sur l’équipe managériale.
Votre prise de poste en CDI peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, primes vacances, prime variable, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d'enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale,
12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en chargé à 100% du régime de base de la complémentaire santé.
Vous avez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.
Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.
Vous êtes méthodique, pédagogue et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien
Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNERGES
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