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• ALTERNANCE – Chargé de Projets F/H

  LE GROUPE HENNER

  Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

  Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires.

  LE POSTE

  La Direction des Opérations recherche son apprenti « Chargé de Projets F/H » pour une durée de 12 à 24 mois.

  La Direction des Opérations Internationales du Groupe Henner assure le service au quotidien de tous ses clients dans leur parcours de soins, dans un contexte de mobilité internationale.

  Pour ce faire, nous sommes implantés dans 9 sites internationaux : en Europe (Genève, Lisbonne, Madrid et Neuilly), en Afrique (Tunis et Nairobi), en Asie (Kuala Lumpur et Singapour) et en Floride aux Etats-Unis ; parlons plus de 30 langues, avons des services clients accessibles 7j/7, 24h/24, partout et à tout moment dans le monde, nous permettant de garantir une qualité de service d’excellence.

  La Direction des Opérations Internationales est le point de contact privilégié des clients et est le point de convergence des autres directions du groupe (le commerce, le médical, le réseau de partenaires de santé, les équipes juridiques, informatiques et la finance). Sa finalité première est la performance interne et la satisfaction de ses clients.

  En étroite collaboration avec le Responsable des projets de transformation, vous intégrez une équipe de chefs de projets dynamique au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).

  Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :

  Conduite de projets de transformation :

  Analyser la situation actuelle

  Comprendre le besoin interne

  Collecter et analyser la donnée existante

  Formaliser le cahier des charges

  Définir la cible

  Planifier et conduire des ateliers avec les parties prenantes

  Structurer les échanges

  Déployer

  Formaliser les guides opérationnels et supports de formation

  Planifier les formations

  Suivre des développements IT

  Informer des alertes et arbitrages

  Piloter et suivre

  Formalisation ou optimisation de processus :

  Analyser la situation actuelle

  Identifier les axes d’amélioration

  Proposer des solutions

  Déployer

  LE PROFIL RECHERCHE

  Vous préparez un Master en école de commerce ou université (une spécialisation en gestion de projets est un plus).

  Vous avez un fort sens de l’écoute, une capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation, vous être enthousiaste, rigoureux et curieux.

  Vous avez une appétence pour la relation clients et un bon sens de la communication.

  Vous êtes à l’aise avec Outlook, Excel et PowerPoint. Vous parlez couramment anglais.

  L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?

  Un environnement de travail international et multiculturel

  L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires

  Un parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivée

  Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante

  Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations

  Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel

  La possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternance

  L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école

  Le remboursement des transports à 75%

  La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)

  Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo

  Une mutuelle 100 % gratuite

  Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux

  Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)

  Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMIC

  Sous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté

  Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !

  Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  HENNERALT

• Responsable d'unité de gestion adjoint(e) F/H

  France > Villeneuve D'Ascq

  Contrat à durée indéterminée

  Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d’unité de gestion adjoint(e).

  Rattaché(e) au Responsable du Centre de Gestion, vous intégrez un collectif de 9 responsables d’unité de gestion. Vous pourrez ainsi compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de l’équipe managériale.

  Le responsable adjoint intervient en tant que relais du RUG assure un rôle hiérarchique pour son équipe de gestionnaire. Il représente le management au sein de l’UG et au travers des instances (réunions, projets…). Il est force de proposition sur l’organisation globale du service, autonome dans la prise de décision sur son périmètre et arbitre sur les décisions à prendre. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l’équipe.

  Vous serez amené à :

  Pilotage d’activité

  Définir les objectifs quotidiens de son équipe, dans le cadre fixé par son manager

  Organiser les activités en fonction des prévisions et objectifs et les adapter selon le contexte

  Garantir le respect des délais et la mise en place des engagements contractuels du client/partenaire

  Garantir le respect des process

  Effectuer un reporting d’activité à son manager, alerter sur les situations

  Réaliser les reportings d’activité de l’UG

  Management et animation

  Coordonner, relayer, expliciter et donner du sens à l’ensemble des messages portés par le RUG, le pôle, la direction (organisation, pilotage, évolutions techniques …

  Animer les objectifs et priorités de l’UG (MVP, réunion…)

  Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (temps de travail, habilitation, montée en compétence…)

  Préparer avec le RUG les EAE, réaliser les EAE et les entretiens de suivi

  Réaliser l’évaluation des gestionnaires (PG, NAO, PO) et veiller à leur montée en compétence

  Superviser la mise en place des plans d’accompagnement et de montée en compétence validés par le RUG

  Relation Client

  Apporter des réponses explicites et proactives aux demandes du partenaire et valoriser la gestion Henner

  Faire vivre la culture client et partenaire au sein de l’UG

  Effectuer le suivi de la satisfaction client et la supervision des réclamations

  Contribution et collaboration

  Véhiculer les valeurs du Groupe en favorisant l’esprit d’équipe, l’entraide, la réactivité et la communication au sein du service

  Incarner et promouvoir l’engagement d’Henner au service de ses clients

  Travailler en coordination avec le(s) superviseur(s) et le responsable d’unité de gestion pour garantir l’atteinte des objectifs

  Travailler en collaboration avec les RUG pour garantir l’atteinte des objectifs du site et de la métropole

  Contribuer au déploiement de projets transverses

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Vous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.

  Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.

  Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.

  Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.

  Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.

  Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.

  Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.

  Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

  HENNERGES

• Responsable d'Unité de Gestion F/H

  France > Villeneuve D'Ascq

  Contrat à durée indéterminée

  VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

  Au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un Responsable d'Unité de Gestion. Votre poste, en CDI, est basé à Villeneuve d’Ascq.

  Rattaché(e) au responsable du centre de gestion, vous intégrez une équipe de 8 managers. Vous êtes responsable d’une équipe polyvalente d’une vingtaine de collaborateurs ayant pour mission de gérer la relation client (téléphone et e-mail) et les activités de back office (remboursements, adhésions…).

  Vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble des processus de votre unité de de gestion ainsi que de la relation partenaire qui vous sera confiée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion, commerciales et avec l’ensemble des parties prenantes du partenaire, pour atteindre les objectifs et faire évoluer les pratiques.

  Ce poste requiert de grandes qualités managériales et collaboratives et une forte culture client.

  Votre quotidien de Responsable d’unité de gestion chez Henner :

  Manager et faire grandir votre équipe

  Recruter, intégrer et accompagner la montée en compétence de votre équipe dans le respect de nos valeurs définis autour du « Caring »

  Détecter les talents et faire grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation

  Animer et entretenir la dynamique de votre équipe (réunions, challenges, ateliers, moments conviviaux…)

  Piloter la performance

  Vous définissez et déclinez votre feuille de route pour atteindre vos objectifs

  Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité : suivi et animation des indicateurs de performance, organisation de l’activité, dimensionnement de l’équipe

  Vous proposez vos idées pour améliorer nos process de gestion (qualité, efficacité, délais...)

  Garantir la satisfaction client et partenaire

  Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la convention de gestion partenaire (indicateurs, processus ...)

  Vous participez aux comités de suivi et de pilotage de l’activité avec les équipes de notre partenaire avec lesquelles vous collaborez activement 

  Vous animez la qualité de la Relation Client et faites vivre la culture Client au sein de votre équipe et sur le site

  Participer aux projets groupe

  Vous déclinez les objectifs du site et du groupe en plan d’action opérationnel, vous les portez et donnez du sens à votre équipe

  Vous accompagnez les transformations et les projets en cours

  Vous collaborez et optimisez les pratiques au sein du collectif managérial (8 managers, 25 animateurs de proximité)

  Vous préconisez des évolutions dans une dynamique d’amélioration continue

  En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail ou performance rime avec confiance. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein du collectif managériale.

  Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13ème mois, prime vacances, prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé.

  Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Vous avez, minimum un Bac +2 et nécessairement une 1ère expérience réussie en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.

  Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.

  Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.

  Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.

  Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

  HENNERGES

• Project Management Officer (PMO) F/H

  France > Neuilly

  Contrat à durée indéterminée

  VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

  Notre Business Unit, Henner Solutions Partenariats, recherche son/sa futur(e) PMO pour accompagner sa directrice et répondre à nos enjeux de croissance.

  L’équipe est composée d’une quarantaine de personnes. Elle développe 3 socles d’activité auprès d’une quinzaine de partenaires : la délégation de gestion de contrats santé et prévoyance, l’accompagnement au développement commercial et le conseil technique.

  Votre poste est basé à Neuilly sur Seine (92).

  Vos principales missions

  SUPPORT A LA DIRECTRICE ET AUX MANAGERS DE LA BU (4 managers)

  -En lien avec la directrice de la BU, créer un collectif et animer les relations au sein de l’équipe

  -Être en support des managers sur des projets transversaux de transformation ou règlementaires

  -Superviser et coordonner des projets divers, assurer leur bonne exécution et garantir que les objectifs soient atteints dans les délais impartis

  -Accompagner le changement et accompagner la transformation de l’équipe, en lien avec les priorités du Groupe

  PILOTAGE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

  -Être l’interlocuteur/trice du pilotage des budgets et des forecasts avec les fonctions internes du Groupe

  -Trouver des leviers pour accroître les résultats, initier et piloter des actions commerciales, avec la contribution des managers de la BU

  -Coordonner les réponses à des appels d’offres avec les fonctions internes du Groupe (opérations, DSI, juridique, finance…)

  -Être en back up de la directrice de la BU dans des évènements / représentations institutionnelles

  GOUVERNANCE & PILOTAGE DES PARTENAIRES

  -Garantir la réalisation des engagements contractuels clients

  -Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le conseil et le pilotage de projets à dominante commerciale, idéalement dans le secteur de l’assurance.

  La connaissance du marché de la santé, de la prévoyance ainsi que de l’activité de délégation de gestion serait un plus indéniable.

  Vous êtes à l’aise avec les chiffres et le pilotage financier.

  Vous savez mener des projets transverses, avec rigueur et organisation, en mobilisant les ressources de plusieurs métiers, sans lien hiérarchique.

  Votre leadership, votre aisance relationnelle et votre appétence commerciale seront des éléments clés pour la réussite dans ce poste.

  Nous recherchons une personne passionnée, proactive et habile, qui saura s’intégrer dans une équipe dynamique, experte et polyvalente.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

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