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Client services officer (Ref. Portugal)

Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 11,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 189 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

We are 1,550 employees based in 18 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining an company committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

JOB DESCRIPTION

English and Italian required

As Client Services Officer :

You evaluate and managed customer claims.

You liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.

Coordinate the direct billing process with international providers.

Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.

Regulate health care costs for policyholders and third parties.

Processing e-claims and Invoicing.

REQUIRED PROFILE

Previous experience in the insurance or medical sector is an asset, and in international environment

Good communication and teamwork skills.

Service oriented

Excellent attention to detail

English and Italian required

HENNERINT

Plus d'offres d'emploi
Plus d'offres d'emploi
  • Attaché(e) Commercial(e) Global Partnerships

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

    Un(e) Attaché(e) commercial(e) est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

    Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Attachés commerciaux, vous êtes en charge d’assister les Chargés de comptes dans la mise en place des contrats et le suivi des clients du groupe ou prospects.

    Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :

    • Contribuer au suivi du portefeuille client en appui des Chargés de comptes

    • Analyser et traiter opérationnellement les demandes clients (appels, mails, courriers) dans le respect des procédures internes

    • Être en charge des aspects administratifs de la mise en place des contrats

    • Faciliter les échanges et la coordination avec les autres services de l'entreprise (ex : Gestion, Finance, etc.)

    • Gérer les réclamations et les sujets client nécessitant investigations auprès d’autres équipes et résoudre les situations bloquantes 

    • Participer à l’élaboration et la mise à jour des tableaux de bords et statistiques à destination des clients

    • Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

    • Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

    PROFIL RECHERCHE :

    • Jeune diplômé(e) ou disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez pour la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

    • Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

    • Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

    • Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERFR

  • Chargé(e) de comptes IPMI F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

    Un(e) Chargé(e) de comptes est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

    Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Chargés de comptes, vous êtes en charge du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille de client existants ou futurs. Cela se traduit plus particulièrement par les missions suivantes.

    • Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

    • Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

    • Assurer la fidélisation et saturation du portefeuille clients dédiés (suivi de la relation commerciale avec ses clients, participation à la définition et mise en œuvre de la stratégie pour chaque client)

    • Participer à l’animation des clients (préparation des comités de pilotage et suivi des actions mises en œuvre) en cohésion avec nos apporteurs d’affaires.

    • Coordonner en interne toutes les actions à mener pour les clients avec les différentes fonctions internes (DSI, Juridique, Finance, Gestion)

    • Veiller à la rentabilité des comptes clients confiés (mise en place et suivi d’outils de reporting commerciaux, suivi des budgets) dans le respect de la convention de partenariat

    • Piloter des projets transverses (outil d’aide à la vente, extranet, etc.) pour le développement du Groupe Henner

    • Veiller à la bonne adéquation en l’offre proposée et les besoins clients

    • Animer et suivre les appels d’offres ou renouvellements en lien avec la Direction Commerciale

    • Garantir la fiabilité des données contractuelles et commerciales en bénéficiant du support d’une équipe d’attachés commerciaux.

    PROFIL RECHERCHE :

    • Disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

    • Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

    • Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

    • Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERFR

  • Chef de projet MOA F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction MOA du Groupe Henner a pour mission de piloter les projets transverses identifiés et d’être l’interlocuteur métier privilégié de la DSI pour leur mise en œuvre. Elle pilote la roadmap projets construite avec le métier et les équipes IT afin de préparer et anticiper les évolutions marché.

    Principales missions :

    • Piloter les projets transverses :

    • Participer à l’identification des projets Groupe. Constitution de la roadmap.

    • Accompagner les métiers à exprimer leurs besoins et les challenger

    • Planifier et piloter les différentes phases projets : Expression de besoins, recette, formation, communication, etc.

    • Assurer la montée en compétence métier : générer de l’expertise

    • Documenter les différents process métier

    • Assurer une veille concurrentielle et marché sur nos métiers.

    PROFIL RECHERCHE :

    • Issu(e) d’une formation de type bac+5 (école de commerce/ingénieur/cycle universitaire) avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans

    • Connaissances du secteur assuranciel/courtage/santé/prévoyance

    • Méthodologie en gestion de projets

    • Rigueur et sens de l’analyse

    • Travail en équipe

    • Anglais courant permettant d’échanger par écrit et à l’oral

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERIT

  • Superviseur F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction des Opérations est à la recherche de sa/son prochain(e) Animatrice/Animateur Gestion Santé ou également appelé( e) Superviseuse/superviseur.

    Rattaché(e) au Responsable d’Unité de Gestion, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe basée à Villeneuve d’Ascq.

    Voici un aperçu de vos futures missions :

    Planification de l’activité

    Coordonner et organiser les activités de son périmètre

    Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process et y contribuer le cas échéant

    Assurer l’adéquation entre les besoins de l’activité et les ressources disponibles

    Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

    Participation à l’activité quotidienne

    Montée en compétence

    Former les nouveaux arrivants

    Assurer le contrôle des dossiers de son périmètre

    Accompagner la polyvalence de chaque collaborateur

    Analyser l’état d’avancement de chacun et alerter le cas échéant

    Relai technique et managérial

    Assurer un rôle de référent technique en prenant en charge les éventuels dysfonctionnements ou dossiers complexes

    Veiller au maintien d’un climat de travail serein

    Accompagner les changements en étant relai de communication ascendante et descendante

    PROFIL RECHERCHE :

    Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client

    Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client

    Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,

    Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

    Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

    Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERGES