YOUR POSITION AND LIFE AT HENNER
Your position is based in Lisbon. We are recruiting within our entity 11 new Client Services Officer to meet our growth challenges.
You are the privileged contact of our insureds :
- You will advise and assist them whatever channel they choose: telephone, e-mail or mail and you will manage the payment of their benefits,
- You actively contribute to their satisfaction through the quality of the response provided, the quality of processing and your contribution to the achievement of our site's performance indicators.
You manage calls from our beneficiaries and health professionals :
- You inform and advise our clients on the coverage they have taken out,
- You accompany them on a daily basis in their care.
You carry out the administrative management :
- management of the contract life: registration and cancellation of contracts, collection of contributions,
- management of health benefits: recording of reimbursements, preparation of estimates, issuing of reimbursements, etc. in accordance with internal procedures,
- management of updates and modifications to files (contract, address, bank details, etc.).
You manage customer relations :
- You will provide information to policyholders on their contract coverage, reimbursements and all aspects related to the life of the contract (subscription, amendments, cancellations, contributions, etc.), mainly by telephone and/or e-mail,
- You advise them and answer all their requests as well as those of health professionals.
There is no prospecting or selling involved in your job.
By joining our teams, you will benefit from training in Lisbon, full support in our businesses and tools, and local management.
Your job is not routine, you occupy a position with great versatility and prospects for development.
Your position is a permanent contract and you benefit from all the social advantages granted to our teams: free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly bonus, lunch vouchers of 8 euros per day worked, monthly transportation allowance of 35 euros and medical teleconsultation.
You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities, pregnant employees or employees who have a child under 8 years old.
The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability.
YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITION
You have a bachelor's degree, with or without experience in insurance... but your personality interests us just as much.
You appreciate teamwork and you have excellent interpersonal skills. You are a good listener and you have a sense of customer service. You are dynamic and enthusiastic in your work.
You are methodical and demonstrate rigor, organization and reactivity on a daily basis. You are concerned with achieving the objectives set: processing quality, volumes, deadlines.
You must be bilingual in English and French in order to carry out your missions.
In short, you are someone who can be counted on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive work environment.
HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES
We know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfillment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this and we take care of it.
At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call it Caring, and this approach applies to our teams as well. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral coverage, employee savings and employee shareholding). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).
HENNERINT
QUI SOMMES-NOUS ?
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
La richesse du Groupe :
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
DESCRIPTION DU POSTE :
Nous recherchons un Conseiller Commercial F/H pour rejoindre notre centre de relation client et plus particulièrement notre équipe dédiée aux partenaires (Mutuelles, Assureurs, Instituts de prévoyance), située à Villeneuve-d'Ascq (59).
Sous le Responsable de service, vous intègrerez une équipe de 10 conseillers et les accompagnerez dans la prise de contacts téléphoniques avec les assurés (appels sortants / entrants) principalement pour la commercialisation de contrats de complémentaire santé en B TO B et B TO C.
Tout au long de votre parcours, vous serez formés(es) aux outils Henner, aux bases de l’assurance et vous bénéficierez d’un accompagnement par des conseillers confirmés de l’équipe.
VOS MISSIONS :
En qualité de Conseiller Commercial, vous serez amenés(es) à travailler sur les thématiques suivantes :
Gérer les demandes clients (souscription, modification de garanties, résiliation...) quel que soit le canal de communication utilisé (mail, téléphone, courrier).
Assurer le devoir de conseil en renseignant le prospect/client sur l’offre la plus adaptée à ses besoins et son budget, émettre les devis, réaliser les relances commerciales.
Assurer le suivi des dossiers (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations détaillées dans l’outil dédié en temps réel et tenir informé régulièrement le client.
Traiter les réclamations des clients et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients.
Emissions d’appels sortants dans le cadre d’une campagne commerciale ou afin de relancer les prospects sur les devis en cours
PROFIL RECHERCHE :
Vous justifiez idéalement d’une expérience professionnelle d’un an minimum acquis dans un poste de chargé de clientèle ou conseiller client.
Vous êtes dotés(es) d’un bon relationnel, et maitrisez l’expression orale et écrite (orthographe, syntaxe).
Vous êtes rigoureux et organisé(e), ce qui vous permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle.
Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve d’autonomie dans les tâches qui vous sont confiées, ce qui vous permet de contribuer à la vie de l’équipe sur l’ensemble des sujets.
Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, vous savez vous adapter sans soucis à plusieurs outils (Pack Office 365).
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERFR
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. Nous recherchons un Conseiller Commercial F/H pour rejoindre notre centre
Sous le Responsable de service, vous intègrerez une équipe de 10 conseillers et les accompagnerez dans la prise de contacts téléphoniques avec les assurés (appels sortants / entrants) principalement pour la commercialisation de contrats de complémentaire santé en B TO B et B TO C.
Tout au long de votre parcours, vous serez formés(es) aux outils Henner, aux bases de l’assurance et vous bénéficierez d’un accompagnement par des conseillers confirmés de l’équipe.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
En qualité de Conseiller Commercial, vous serez amenés(es) à travailler sur les thématiques suivantes :
Gérer les demandes clients (souscription, modification de garanties, résiliation...) quel que soit le canal de communication utilisé (mail, téléphone, courrier).
Assurer le devoir de conseil en renseignant le prospect/client sur l’offre la plus adaptée à ses besoins et son budget, émettre les devis, réaliser les relances commerciales.
Assurer le suivi des dossiers (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations détaillées dans l’outil dédié en temps réel et tenir informé régulièrement le client.
Traiter les réclamations des clients et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients.
Emissions d’appels sortants dans le cadre d’une campagne commerciale ou afin de relancer les prospects sur les devis en cours
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous justifiez idéalement d’une expérience professionnelle d’un an minimum acquis dans un poste de chargé de clientèle ou conseiller client.
Vous êtes dotés(es) d’un bon relationnel, et maitrisez l’expression orale et écrite (orthographe, syntaxe).
Vous êtes rigoureux et organisé(e), ce qui vous permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle.
Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve d’autonomie dans les tâches qui vous sont confiées, ce qui vous permet de contribuer à la vie de l’équipe sur l’ensemble des sujets.
Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, vous savez vous adapter sans soucis à plusieurs outils (Pack Office 365).
Vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERFR
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 54000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,8 M de professionnels dans 185 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1685 collaborateurs et présents dans 21 pays à travers le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
Descriptif du poste :
Le Chargé(e) de Communication externe est garant de l’image de l’entreprise et a pour mission de mettre en place les différentes actions visant à promouvoir l’image de l’entreprise, de ses expertises, de ses métiers et produits
Activités principales :
Définir, mettre en œuvre et suivre le plan de communication et ses actions
Établir les axes du plan de communication en fonction des différentes cibles et définir les objectifs attachés à chacune de ses actions conformément au calendrier préalablement définit en accord avec les temps forts de l’entreprise.
Réaliser tout type de supports et contenus adaptés aux messages et en cohérence avec l’image et la stratégie de l’entreprise.
Participer à l’amélioration continue du plan de communication : veille documentaire sur les tendances du secteur, analyse des résultats des actions de communication et leur impact …
Coordonner et piloter les actions de sponsorship avec les parties prenantes au projet (interne, partenaires, prestataires…)
Valoriser l’image de l’entreprise
Veiller à la e-réputation de l’entreprise en s’appuyant sur les équipes internes et agence dédiée
Maîtriser les mécaniques de référencement gratuit et payant (réseaux sociaux, google…)
Développer, animer et maintenir à jour les canaux de diffusion choisis et contribuer à la veille technologique des outils de communication
Développer et maintenir à jour les canaux de diffusion choisis (site web corporate, réseaux sociaux, page google, page Wikipédia …)
Représenter l’entreprise en participant à différentes manifestations
Relations presse
Piloter les prestataires dédiés à la relation presse (demandes et préparation des interview, définir le plan média…)
Organiser la veille dédiée à la marque
Mettre en place la revue de presse hebdomadaire (marque, secteur...)
Promouvoir les retombées presse sur les réseaux sociaux et site corporate afin de favoriser la visibilité des prises de parole
Profil recherché :
Vous êtes diplômé(e)d'un Bac +5 en communication ou équivalent.
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des assurances
Vous bénéficiez d'une excellente connaissance en pilotage de projet et aimez animer des groupes de travail composé de multiples interlocuteurs internes et externes
Doté(e) d’une excellente expression orale et écrite vous aimez le travail en équipe tout en pilotant votre activité avec autonomie
Vous êtes curieux
Vous parlez anglais couramment.
Ce poste est basé au siège social du groupe à Neuilly sur Seine.
HENNERFR
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 54000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,8 M de professionnels dans 185 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1685 collaborateurs et présents dans 21 pays à travers le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
Descriptif du poste :
Le Chef de projet marketing opérationnel a pour mission de définir et de mettre en place le/les plans marketing opérationnels du Groupe afin d’améliorer sa visibilité sur son marché.
Activités principales:
Construire et proposer des plans marketing en collaboration avec les différentes équipes interne (commerce, offre/services, etc.)
Assurer une veille concurrentielle de nos propositions de valeur.
Créer, gérer et adapter les outils commerciaux (plaquettes, emailings…) sur la base des inputs des équipes internes (commerce, gestion, direction médicale, etc.).
Accompagner les équipes dédiées sur le choix des canaux et des contenus marketing liés au lancement des nouveaux produits et services.
Proposer et gérer les leviers de visibilité et de notoriété pour accroître le développement commercial et la performance des campagnes.
Contribuer au montage des programmes de fidélisation & aux plans marketing associés
Proposer et piloter les plans de communication assurés
Piloter les demandes Business sur les opérations de communication vers les clients
Profil recherché :
Vous êtes diplômé(e)d'un Bac +5 en marketing ou équivalent.
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des assurances.
Vous bénéficiez d'une excellente connaissance en pilotage de projet. Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) résultat.
Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle et vous savez travailler en mode transversal et fédérer.
Vous disposez en outre d’une aisance rédactionnelle reconnue
Vous parlez anglais couramment.
Ce poste est basé au siège social du groupe à Neuilly sur Seine.
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