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Chargé Qualité et Formation F/H (Ref. Nairobi)

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Nairobi. Vous intégrez la direction gestion internationale composée de plus de 200 collaborateurs répartis dans 15 pays gérant les contrats santé de 242 000 expatriés répartis dans 196 pays à travers le monde.

En tant que Chargé(e) Qualité et Formation, vous êtes responsable du suivi de la qualité et du processus d’identification & de contrôle des risques opérationnels de votre zone géographique :

  • Réaliser les campagnes de contrôles telles que prévues dans le plan de contrôle;

  • Observer et analyser les méthodes/procédures et contrôles appliqués en Unité de Gestion:

    - S’assurer de la bonne exécution des contrôles obligatoires de 1er niveau

    - Identifier les risques non gérés/couverts induits par une instruction/procédure de gestion

  • Formaliser des rapports mettant en exergue les non-conformités relevées et remonter les alertes;

  • Déterminer les actions d’amélioration à mettre en place : évolutions à apporter aux procédures en vigueur, sensibilisations à organiser sur ces procédures etc...

  • Mettre à jour les données dans les outils de suivi de la qualité (tableaux de bord équipe, cockpits qualité…);

  • Faciliter l’appropriation de la démarche qualité en UG par une démarche pédagogique;

  • Accompagner les managers d’UG dans le suivi de la qualité : analyse de la situation, des tendances, des risques, identification et suivi des actions;

  • Contribuer à la démarche de contrôle interne, de lutte contre la fraude et LCBFT;

  • Dispenser les formations du catalogue des Opérations Internationales aux équipes locales;

  • Gérer les aspects administratifs liés aux formations : planification, suivi des inscriptions, envoi des invitations, préparation des sessions...

Dans le cadre de vos missions, vous participez aussi à la démarche Qualité en participant à l’amélioration continue via une implication dans des projets transverses de l’équipe Excellence Opérationnelle (mise à jour des client forms, évolution des outils…).

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de Nairobi, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité.

Votre métier ne sera pas routinier, vous occuperez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.

Votre poste sera en contrat à durée indéterminée et vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : assurance santé couverte par Henner pour vous et votre famille, prime variable si vous atteignez vos objectifs et prime trimestrielle en fonction des résultats de l’entreprise

Vous êtes assuré du respect de votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap et les salariées enceintes.

Le poste peut être pris dans les prochains jours (ou semaines) en fonction de vos disponibilités.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Diplômé d’une formation supérieure Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le domaine des services ou de la gestion … mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous savez utiliser le Pack Office (Word, Excel, Power Point…).

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un excellent relationnel. Votre sens de l’écoute et du service valorisent votre candidature. Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe.

Vous disposez d’un niveau confirmé en Anglais - type C2 (européen).

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERINT

Plus d'offres d'emploi
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  • Responsable d'Équipe Commerce F/H

    VOTRE POSTE ET LA VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Tunis. Au sein de notre département Commercial Organisations Internationales, qui fournit des services de gestion et de courtage d'assurances aux organisations gouvernementales et non gouvernementales, nous recrutons un Responsable Équipe de Commerce F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Acteur clé de la relation entre Henner et ses clients internationaux, votre travail consistera principalement à conseiller et assister vos clients (70% de votre temps) et à développer des affaires (30% de votre temps).

    • Conseiller et assister vos clients :

    Vous serez responsable d'un portefeuille de 4 à 5 très grands comptes, organisations européennes ou mondiales, que vous accompagnerez et conseillerez dans la gestion et le développement de leur programme de protection sociale. Couvrant les risques Santé, Vie et Décès-Invalidité et offrant des services innovants à leurs agents, ces programmes globaux nécessitent un suivi rapproché et à forte valeur ajoutée à travers :

    • une analyse technique du contrat, afin de délivrer à votre interlocuteur RH un ensemble de conclusions et de recommandations lui permettant de gérer son contrat ;

    • le conseil et la vente de nouveaux services, visant à développer la qualité du programme de protection sociale offert au client ;

    • gérer les questions ou demandes quotidiennes de vos clients et coordonner tous les départements internes (Opérations, Médical, Réseau, Informatique) qui doivent intervenir pour apporter la solution nécessaire au client ;

    • Le développement commercial :

    La deuxième partie de votre activité est consacrée au développement commercial en répondant aux appels d'offres et consultations des prospects du département des organisations internationales.

    Durant la phase de réponse à ces appels d'offres (entre 6 et 10 par an), vous mettez en avant votre expertise en matière de protection sociale internationale en :

    • Analysant précisément le cahier des charges de l'appel à propositions ;

    • Co-dirigeant la préparation de la réponse, en collaboration avec notre coordinateur des appels d'offres ;

    • Gérant la relation avec les assureurs-partenaires à travers : la préparation du dossier de soumission aux assureurs, les négociations techniques et tarifaires sur l'ensemble des caractéristiques du dossier ;

    • Préparer la réponse technique et financière, en visant l'excellence dans une proposition qui démontre la pertinence et la qualité des services de Henner pour l'organisation en question ;

    • S'assurer que les services internes sont pleinement capables de gérer le contrat tel que décrit dans la proposition.

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous êtes titulaire d'un Master et avez de bonnes connaissances (minimum 5 ans) dans le secteur de l'assurance ou du conseil avec ou sans expérience... mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

    - vous parlez couramment l'anglais (lu, parlé et écrit)

    - vous avez la capacité de développer rapidement de nouvelles compétences grâce à votre curiosité naturelle et votre désir de fournir les meilleurs conseils à vos clients.

    - Esprit d'analyse

    - Orientation vers les solutions

    - Capacité à mener des projets et à coordonner toutes les parties prenantes internes et externes.

    - Fournir des conseils pertinents sur la base d'une analyse

    - Capacité à construire et à présenter une proposition commerciale adaptée aux besoins spécifiques du client.

    - Leadership

    - Aptitudes à la négociation

    En bref, vous êtes une personne sur laquelle on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRÉSERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n'avez pas seulement une vie professionnelle. Bien sûr, elle est essentielle à l'équilibre et à l'épanouissement de votre vie, mais elle ne doit pas empiéter sur votre vie personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous en prenons soin.

    Chez Henner, notre travail consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s'ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring, et cette approche s'applique également à nos équipes. Et donc à vous, que nous souhaitons recruter aujourd'hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, couverture obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à la disposition de nos bénéficiaires le plus grand réseau de partenaires santé au monde (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERINT

  • Consultant Commercial F/H (Réf. Guadeloupe)

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé en Guadeloupe. Rattaché au Département Direction Commerciale, nous recrutons un Consultant Commercial F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Rattaché au Manager, vous avez la charge de renforcer et développer le portefeuille du partenaire AIOSanté sur la région Guadeloupe/St Martin/St-Barthélémy avec la mise en place des contrats d’assurance et le suivi des clients du groupe ou prospects, et de mettre tous les moyens nécessaires en œuvre pour répondre aux orientations.

    Vous serez intégré au sein d’une équipe commerciale de huit personnes, et affecté au portefeuille Guadeloupe (St Martin/St Barthélémy) notre Partenaire AIOSanté, situé à Nantes.

    Le Groupe Henner est partenaire de L’AIOSanté : une association à but non lucratif créée en 1959 par des agents territoriaux pour répondre aux attentes de l’ensemble des personnels de la fonction publique dans le domaine de la protection sociale.

    En qualité de Consultant Commercial F/H, vos missions seront les suivantes :

    • Développer les ventes des produits d’assurance de l’AIOSanté pour les agents des Etablissements publics , en assurer la commercialisation et contribuer à la fidélisation des clients

    • Rencontrer et animer un réseau de prescripteurs (fonction publique),

    • Conseiller le client sur les différentes stratégies de renouvellement tout en assurant l’optimisation des régimes et résultats,

    • Proposer le développement de nouvelles offres de marché pour anticiper les changements, les évolutions et besoins des clients,

    • Représenter le Groupe et l’AIOSanté, participer et/ou animer des présentations lors d’événements professionnels, commerciales et institutionnelles (forums, permanences etc …)

    • Assurer le support technique, administratif et commercial sur le périmètre (interface avec l’équipe commerciale, gestion des réclamations client)

    • Assurer des permanences et réunions sur l’ensemble du territoire de la Martinique

    • Assurer le reporting hebdomadaire de l’activité , participez à des campagnes commerciales d’appels sortants

    • Être associé à des projets transversaux du pôle (outils d’aide à la vente, paramétrage des offres, dématérialisation/campagnes commerciales)

    Femme/Homme de terrain vous animez votre réseau local et déployez les solutions de l’AIOSanté en vous appuyant sur les expertises du Groupe Henner (actuariat, juridique, back-office commercial, marketing).

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    De formation supérieure technique ou commerciale, vous justifiez d’une expérience en tant que consultant auprès d’une clientèle d’agents de la fonction publique.

    Vous avez acquis une expertise des produits de la protection sociale de la fonction publique et des capacités de négociation qui vous permettent de vous imposer naturellement comme l’interlocuteur privilégié d’une clientèle complexe et exigeante.

    Votre expérience des appels d’offres et votre connaissance sur le fonctionnement des établissements publics (mode de prise de décision, organisations) seront de réels atouts pour réussir sur ce poste.…

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERINT

  • Gestionnaire de Parc Informatique F/H (Réf. Neuilly)

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Neuilly-sur-Seine. Au sein de notre Département Systèmes d’Information & Digital (DSI), nous recrutons un Gestionnaire de Parc Informatique F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Au sein du domaine DSI OTS Support, sous la responsabilité du manager Helpdesk-Asset, vous assurerez le suivi des processus administratifs de gestion de parc (matériel et licences), vous participerez aux processus de réorganisation des services ou département et veillerez au respect des SLA sur la gestion des demandes de service.

    Les activités principales pour ce poste qui en découlent sont les suivantes :

    • Assurer la traçabilité des demandes à travers l’outil de ticketing Henner Services

    • Assurer un suivi mensuel de certaines activités via des revues pour contrôler la bonne exécution ; le cas échéant, fait réaliser les actions de correction

    • Assurer les reportings mensuels dans le cadre du comité de service

    • Assurer la gestion opérationnelle des demandes clients

    • Garantir le maintien du référentiel des données de la gestion des licences et du matériel

    • Collecter, vérifier et centraliser les données d’inventaires

    • Analyser la conformité : vérifie que les installations et les usages sont conformes aux droits acquis, aux contrats et aux règles de licensing des éditeurs

    • Identifier les nouveaux besoins en logiciels (nouveaux projets, évolutions fonctionnelles et produits…)

    • Accompagner les chefs de projets et acheteurs pour chiffrer et optimiser les coûts d’acquisitions

    • Participer au processus de refacturation interne

    • Gérer le stock IT et la flotte mobile

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous êtes avec ou sans expérience dans le domaine de l’informatique… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

    Aucune compétence technique n’est requise mais vous êtes à l’aise avec les outils du pack office.

    Méthodique, rigoureux et (très) organisé, vous avez également de réelles capacités d’adaptation et le sens du service.

    Vous aimez travailler en équipe, vous savez vous adapter aux changements et faites preuve de curiosité.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERIT

  • Gestionnaire de Parc Informatique F/H (Réf. Nantes)

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Nantes. Au sein de notre Département Systèmes d’Information & Digital (DSI), nous recrutons un Gestionnaire de Parc Informatique F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Au sein du domaine DSI OTS Support, sous la responsabilité du manager Helpdesk-Asset, vous assurerez le suivi des processus administratifs de gestion de parc (matériel et licences), vous participerez aux processus de réorganisation des services ou département et veillerez au respect des SLA sur la gestion des demandes de service.

    Les activités principales pour ce poste qui en découlent sont les suivantes :

    • Assurer la traçabilité des demandes à travers l’outil de ticketing Henner Services

    • Assurer un suivi mensuel de certaines activités via des revues pour contrôler la bonne exécution ; le cas échéant, fait réaliser les actions de correction

    • Assurer les reportings mensuels dans le cadre du comité de service

    • Assurer la gestion opérationnelle des demandes clients

    • Garantir le maintien du référentiel des données de la gestion des licences et du matériel

    • Collecter, vérifier et centraliser les données d’inventaires

    • Analyser la conformité : vérifie que les installations et les usages sont conformes aux droits acquis, aux contrats et aux règles de licensing des éditeurs

    • Identifier les nouveaux besoins en logiciels (nouveaux projets, évolutions fonctionnelles et produits…)

    • Accompagner les chefs de projets et acheteurs pour chiffrer et optimiser les coûts d’acquisitions

    • Participer au processus de refacturation interne

    • Gérer le stock IT et la flotte mobile

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous êtes avec ou sans expérience dans le domaine de l’informatique… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

    Aucune compétence technique n’est requise mais vous êtes à l’aise avec les outils du pack office.

    Méthodique, rigoureux et (très) organisé, vous avez également de réelles capacités d’adaptation et le sens du service.

    Vous aimez travailler en équipe, vous savez vous adapter aux changements et faites preuve de curiosité.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERIT