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Coordinateur d’équipe H/F

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Nantes. Au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), nous recrutons un animateur. Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :

Vous participez au côté de votre responsable au pilotage de l’activité :

  • Vous coordonnez et organisez les activités de votre périmètre pour garantir la satisfaction de nos assurés

  • Vous garantissez le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process tout en y contribuant

  • Vous assurez le reporting de l’activité et êtes garant de la fiabilité des données

  • Vous accompagnez la montée en compétences des équipes

  • Vous formez les nouveaux arrivants et accompagnez la montée en compétences des gestionnaires de l’équipe

  • Vous assurez la validation des dossiers de votre périmètre

  • Vous assurez le relai technique et managérial auprès de l’équipe

  • Vous êtes le référent technique et dans ce cadre vous serez amenez à prendre en charge les dossiers complexes et traiterez les éventuels dysfonctionnements

  • Vous êtes garant du bon climat social de l’équipe et vous alertez le responsable de l’unité de gestion en cas de besoin

En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein du réseau d’animateur du site et sur l’équipe managériale.

Votre prise de poste en CDI peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, primes vacances, prime variable, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d'enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale,

12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en chargé à 100% du régime de base de la complémentaire santé.

Vous avez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.

Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.

Vous êtes méthodique, pédagogue et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien

Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNERGES

Plus d'offres d'emploi
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  • Conseiller Commercial F/H (Réf. HSP)

    QUI SOMMES-NOUS ?

    Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    La richesse du Groupe :

    • 1 550 collaborateurs

    • 18 bureaux dans le monde

    • Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux

    Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.

    Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !

    DESCRIPTION DU POSTE :

    Nous recherchons un Conseiller Commercial F/H pour rejoindre notre centre de relation client et plus particulièrement notre équipe dédiée aux partenaires (Mutuelles, Assureurs, Instituts de prévoyance), située à Villeneuve-d'Ascq (59).

    Sous le Responsable de service, vous intègrerez une équipe de 10 conseillers et les accompagnerez dans la prise de contacts téléphoniques avec les assurés (appels sortants / entrants) principalement pour la commercialisation de contrats de complémentaire santé en B TO B et B TO C.

    Tout au long de votre parcours, vous serez formés(es) aux outils Henner, aux bases de l’assurance et vous bénéficierez d’un accompagnement par des conseillers confirmés de l’équipe.

    VOS MISSIONS :

    En qualité de Conseiller Commercial, vous serez amenés(es) à travailler sur les thématiques suivantes :

    • Gérer les demandes clients (souscription, modification de garanties, résiliation...) quel que soit le canal de communication utilisé (mail, téléphone, courrier).

    • Assurer le devoir de conseil en renseignant le prospect/client sur l’offre la plus adaptée à ses besoins et son budget, émettre les devis, réaliser les relances commerciales.

    • Assurer le suivi des dossiers (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations détaillées dans l’outil dédié en temps réel et tenir informé régulièrement le client.

    • Traiter les réclamations des clients et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients.

    • Emissions d’appels sortants dans le cadre d’une campagne commerciale ou afin de relancer les prospects sur les devis en cours

    PROFIL RECHERCHE :

    Vous justifiez idéalement d’une expérience professionnelle d’un an minimum acquis dans un poste de chargé de clientèle ou conseiller client.

    Vous êtes dotés(es) d’un bon relationnel, et maitrisez l’expression orale et écrite (orthographe, syntaxe).

    Vous êtes rigoureux et organisé(e), ce qui vous permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle.

    Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve d’autonomie dans les tâches qui vous sont confiées, ce qui vous permet de contribuer à la vie de l’équipe sur l’ensemble des sujets.

    Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, vous savez vous adapter sans soucis à plusieurs outils (Pack Office 365).

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERFR

  • Conseiller Commercial HSP F/H CDD

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. Nous recherchons un Conseiller Commercial F/H pour rejoindre notre centre

    Sous le Responsable de service, vous intègrerez une équipe de 10 conseillers et les accompagnerez dans la prise de contacts téléphoniques avec les assurés (appels sortants / entrants) principalement pour la commercialisation de contrats de complémentaire santé en B TO B et B TO C.

    Tout au long de votre parcours, vous serez formés(es) aux outils Henner, aux bases de l’assurance et vous bénéficierez d’un accompagnement par des conseillers confirmés de l’équipe.

    A ce titre, vos missions sont les suivantes :

    En qualité de Conseiller Commercial, vous serez amenés(es) à travailler sur les thématiques suivantes :

    • Gérer les demandes clients (souscription, modification de garanties, résiliation...) quel que soit le canal de communication utilisé (mail, téléphone, courrier).

    • Assurer le devoir de conseil en renseignant le prospect/client sur l’offre la plus adaptée à ses besoins et son budget, émettre les devis, réaliser les relances commerciales.

    • Assurer le suivi des dossiers (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations détaillées dans l’outil dédié en temps réel et tenir informé régulièrement le client.

    • Traiter les réclamations des clients et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients.

    • Emissions d’appels sortants dans le cadre d’une campagne commerciale ou afin de relancer les prospects sur les devis en cours

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous justifiez idéalement d’une expérience professionnelle d’un an minimum acquis dans un poste de chargé de clientèle ou conseiller client.

    Vous êtes dotés(es) d’un bon relationnel, et maitrisez l’expression orale et écrite (orthographe, syntaxe).

    Vous êtes rigoureux et organisé(e), ce qui vous permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle.

    Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve d’autonomie dans les tâches qui vous sont confiées, ce qui vous permet de contribuer à la vie de l’équipe sur l’ensemble des sujets.

    Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, vous savez vous adapter sans soucis à plusieurs outils (Pack Office 365).

    Vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERFR

  • Chargé(e) de Communication externe F/H

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 54000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,8 M de professionnels dans 185 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1685 collaborateurs et présents dans 21 pays à travers le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    Descriptif du poste :

    Le Chargé(e) de Communication externe est garant de l’image de l’entreprise et a pour mission de mettre en place les différentes actions visant à promouvoir l’image de l’entreprise, de ses expertises, de ses métiers et produits

    Activités principales :

    Définir, mettre en œuvre et suivre le plan de communication et ses actions

    • Établir les axes du plan de communication en fonction des différentes cibles et définir les objectifs attachés à chacune de ses actions conformément au calendrier préalablement définit en accord avec les temps forts de l’entreprise.

    • Réaliser tout type de supports et contenus adaptés aux messages et en cohérence avec l’image et la stratégie de l’entreprise.

    • Participer à l’amélioration continue du plan de communication : veille documentaire sur les tendances du secteur, analyse des résultats des actions de communication et leur impact …

    • Coordonner et piloter les actions de sponsorship avec les parties prenantes au projet (interne, partenaires, prestataires…)

    Valoriser l’image de l’entreprise

    • Veiller à la e-réputation de l’entreprise en s’appuyant sur les équipes internes et agence dédiée

    • Maîtriser les mécaniques de référencement gratuit et payant (réseaux sociaux, google…)

    • Développer, animer et maintenir à jour les canaux de diffusion choisis et contribuer à la veille technologique des outils de communication

    • Développer et maintenir à jour les canaux de diffusion choisis (site web corporate, réseaux sociaux, page google, page Wikipédia …)

    • Représenter l’entreprise en participant à différentes manifestations

    Relations presse

    • Piloter les prestataires dédiés à la relation presse (demandes et préparation des interview, définir le plan média…)

    • Organiser la veille dédiée à la marque

    • Mettre en place la revue de presse hebdomadaire (marque, secteur...)

    • Promouvoir les retombées presse sur les réseaux sociaux et site corporate afin de favoriser la visibilité des prises de parole

    Profil recherché :

    Vous êtes diplômé(e)d'un Bac +5 en communication ou équivalent.

    Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des assurances

    Vous bénéficiez d'une excellente connaissance en pilotage de projet et aimez animer des groupes de travail composé de multiples interlocuteurs internes et externes

    Doté(e) d’une excellente expression orale et écrite vous aimez le travail en équipe tout en pilotant votre activité avec autonomie

    Vous êtes curieux

    Vous parlez anglais couramment.

    Ce poste est basé au siège social du groupe à Neuilly sur Seine.

    HENNERFR

  • Chef-fe de projet marketing opérationnel F/H

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 54000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,8 M de professionnels dans 185 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1685 collaborateurs et présents dans 21 pays à travers le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    Descriptif du poste :

    Le Chef de projet marketing opérationnel a pour mission de définir et de mettre en place le/les plans marketing opérationnels du Groupe afin d’améliorer sa visibilité sur son marché.

    Activités principales:

    Construire et proposer des plans marketing en collaboration avec les différentes équipes interne (commerce, offre/services, etc.)

    Assurer une veille concurrentielle de nos propositions de valeur.

    Créer, gérer et adapter les outils commerciaux (plaquettes, emailings…) sur la base des inputs des équipes internes (commerce, gestion, direction médicale, etc.).

    Accompagner les équipes dédiées sur le choix des canaux et des contenus marketing liés au lancement des nouveaux produits et services.

    Proposer et gérer les leviers de visibilité et de notoriété pour accroître le développement commercial et la performance des campagnes.

    Contribuer au montage des programmes de fidélisation & aux plans marketing associés

    Proposer et piloter les plans de communication assurés

    Piloter les demandes Business sur les opérations de communication vers les clients

    Profil recherché :

    Vous êtes diplômé(e)d'un Bac +5 en marketing ou équivalent.

    Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des assurances.

    Vous bénéficiez d'une excellente connaissance en pilotage de projet. Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) résultat.

    Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle et vous savez travailler en mode transversal et fédérer.

    Vous disposez en outre d’une aisance rédactionnelle reconnue

    Vous parlez anglais couramment.

    Ce poste est basé au siège social du groupe à Neuilly sur Seine.

    HENNERFR