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Chef de Projet Opérationnel et Qualité F/H

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

DESCRIPTIF DU POSTE :

L’équipe Qualité & Projets, nouvellement créée et rattachée à la Direction Santé, aura 4 principales missions :

  • Assurer le support et le suivi de la maintenance des applications utilisées par les équipes opérationnelles

  • Participer aux projets transverses qui impactent la direction (en pilotage ou en contributeur)

  • Constituer une base de connaissances des processus opérationnels des métiers de la direction, incluant le fonctionnement des applications métiers.

  • Mettre en place une politique Qualité au sein de la Direction

Rattaché(e) au Responsable de cette équipe, vous avez pour mission principale la constitution d’une base de connaissances des processus opérationnels du département, et la conduite de projets opérationnels. Vous vous assurez de la bonne application de ces processus (contrôle de la qualité).

Les missions en détail :

  • Observer/interviewer les équipes médicales et/ou réseau pour apprendre le métier (équipe positionnée sur 5 sites principaux, et sur 3 continents) : écrire les processus métiers incluant les procédures observées pour réaliser chaque étape du processus. Vous formaliserez une bibliothèque de connaissances du métier médical/réseau.

  • S’assurer que les équipes opérationnelles soient bien formées aux procédures.

  • En collaboration étroite avec les managers de la direction :

  • Elaborer un plan de contrôle des processus et/ou données identifiés comme sensibles (contrôle des risques).

  • Présenter la démarche aux équipes opérationnelles et préciser le rôle des managers de l’équipe dans le cadre de cette politique de qualité.

  • Suivre la réalisation des campagnes de contrôles telles que prévues dans le plan de contrôle

  • Aider les managers à formaliser des rapports mettant en exergue les non-conformités relevées et remonter les alertes

  • Identifier les actions d’amélioration et les mettre en place

  • Dans le cadre de vos missions, vous contribuez aussi à des projets transverses auxquelles participent l’équipe. Les projets peuvent être variés : IT, commercial (intégration de nouveaux contrats clients), communication, marketing.

Vos missions peuvent engendrer ponctuellement des déplacements à l’étranger.

PROFIL RECHERCHE :

  • Diplômé(e) BAC+5 d’école d’ingénieur ou de commerce, vous témoignez idéalement d’une première expérience en qualité/contrôle acquise lors de vos précédentes expériences, et avez acquis une méthode d’implémentation d’une politique qualité. A minima, vous devez justifier d’une première expérience en gestion de projets qui vous a amené à développer des indicateurs de contrôle.

  • Vous savez utiliser le Pack Office.

  • Vous êtes curieux (vous posez des questions, aimez aller dans le détail et êtes force de proposition), rigoureux(se) (les tâches sont réalisées consciencieusement), organisé(e) (les délais annoncés sont réalistes et sont tenus – vous savez faire un rétro-planning) et avez un excellent relationnel (vous savez écouter et aimez rendre service). Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe.

  • Une très bonne maitrise de l’anglais et du français est nécessaire.

HENNERINT

Plus d'offres d'emploi
Plus d'offres d'emploi
  • Attaché(e) Commercial(e) Global Partnerships

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

    Un(e) Attaché(e) commercial(e) est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

    Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Attachés commerciaux, vous êtes en charge d’assister les Chargés de comptes dans la mise en place des contrats et le suivi des clients du groupe ou prospects.

    Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :

    • Contribuer au suivi du portefeuille client en appui des Chargés de comptes

    • Analyser et traiter opérationnellement les demandes clients (appels, mails, courriers) dans le respect des procédures internes

    • Être en charge des aspects administratifs de la mise en place des contrats

    • Faciliter les échanges et la coordination avec les autres services de l'entreprise (ex : Gestion, Finance, etc.)

    • Gérer les réclamations et les sujets client nécessitant investigations auprès d’autres équipes et résoudre les situations bloquantes 

    • Participer à l’élaboration et la mise à jour des tableaux de bords et statistiques à destination des clients

    • Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

    • Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

    PROFIL RECHERCHE :

    • Jeune diplômé(e) ou disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez pour la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

    • Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

    • Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

    • Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERFR

  • Chargé(e) de comptes IPMI F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

    Un(e) Chargé(e) de comptes est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

    Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Chargés de comptes, vous êtes en charge du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille de client existants ou futurs. Cela se traduit plus particulièrement par les missions suivantes.

    • Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

    • Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

    • Assurer la fidélisation et saturation du portefeuille clients dédiés (suivi de la relation commerciale avec ses clients, participation à la définition et mise en œuvre de la stratégie pour chaque client)

    • Participer à l’animation des clients (préparation des comités de pilotage et suivi des actions mises en œuvre) en cohésion avec nos apporteurs d’affaires.

    • Coordonner en interne toutes les actions à mener pour les clients avec les différentes fonctions internes (DSI, Juridique, Finance, Gestion)

    • Veiller à la rentabilité des comptes clients confiés (mise en place et suivi d’outils de reporting commerciaux, suivi des budgets) dans le respect de la convention de partenariat

    • Piloter des projets transverses (outil d’aide à la vente, extranet, etc.) pour le développement du Groupe Henner

    • Veiller à la bonne adéquation en l’offre proposée et les besoins clients

    • Animer et suivre les appels d’offres ou renouvellements en lien avec la Direction Commerciale

    • Garantir la fiabilité des données contractuelles et commerciales en bénéficiant du support d’une équipe d’attachés commerciaux.

    PROFIL RECHERCHE :

    • Disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

    • Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

    • Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

    • Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERFR

  • Chef de projet MOA F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction MOA du Groupe Henner a pour mission de piloter les projets transverses identifiés et d’être l’interlocuteur métier privilégié de la DSI pour leur mise en œuvre. Elle pilote la roadmap projets construite avec le métier et les équipes IT afin de préparer et anticiper les évolutions marché.

    Principales missions :

    • Piloter les projets transverses :

    • Participer à l’identification des projets Groupe. Constitution de la roadmap.

    • Accompagner les métiers à exprimer leurs besoins et les challenger

    • Planifier et piloter les différentes phases projets : Expression de besoins, recette, formation, communication, etc.

    • Assurer la montée en compétence métier : générer de l’expertise

    • Documenter les différents process métier

    • Assurer une veille concurrentielle et marché sur nos métiers.

    PROFIL RECHERCHE :

    • Issu(e) d’une formation de type bac+5 (école de commerce/ingénieur/cycle universitaire) avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans

    • Connaissances du secteur assuranciel/courtage/santé/prévoyance

    • Méthodologie en gestion de projets

    • Rigueur et sens de l’analyse

    • Travail en équipe

    • Anglais courant permettant d’échanger par écrit et à l’oral

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERIT

  • Superviseur F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction des Opérations est à la recherche de sa/son prochain(e) Animatrice/Animateur Gestion Santé ou également appelé( e) Superviseuse/superviseur.

    Rattaché(e) au Responsable d’Unité de Gestion, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe basée à Villeneuve d’Ascq.

    Voici un aperçu de vos futures missions :

    Planification de l’activité

    Coordonner et organiser les activités de son périmètre

    Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process et y contribuer le cas échéant

    Assurer l’adéquation entre les besoins de l’activité et les ressources disponibles

    Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

    Participation à l’activité quotidienne

    Montée en compétence

    Former les nouveaux arrivants

    Assurer le contrôle des dossiers de son périmètre

    Accompagner la polyvalence de chaque collaborateur

    Analyser l’état d’avancement de chacun et alerter le cas échéant

    Relai technique et managérial

    Assurer un rôle de référent technique en prenant en charge les éventuels dysfonctionnements ou dossiers complexes

    Veiller au maintien d’un climat de travail serein

    Accompagner les changements en étant relai de communication ascendante et descendante

    PROFIL RECHERCHE :

    Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client

    Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client

    Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,

    Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

    Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

    Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

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