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Superviseur Qualité F/H

DESCRIPTIF DU POSTE :

En tant que Superviseur Qualité, vous serez rattaché au responsable de pôle, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrants.

Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.

Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.

Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client.

Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes

Vos missions :

Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :

  • Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail

  • Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations

  • Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes

  • Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)

  • Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client

  • Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité

Accompagner et former les nouveaux entrants :

  • Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants

  • Animer des sessions de formation métier

  • Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)

  • Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)

Piloter et Améliorer :

  • Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients

  • Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre

  • Optimiser les process de gestion de la relation Client

  • Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client

  • Analyser avec les managers les verbatims clients

PROFIL RECHERCHE :

Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client

Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client

Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,

Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,

Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERGES

Plus d'offres d'emploi
Plus d'offres d'emploi
  • Attaché(e) Commercial(e) Global Partnerships

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

    Un(e) Attaché(e) commercial(e) est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

    Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Attachés commerciaux, vous êtes en charge d’assister les Chargés de comptes dans la mise en place des contrats et le suivi des clients du groupe ou prospects.

    Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :

    • Contribuer au suivi du portefeuille client en appui des Chargés de comptes

    • Analyser et traiter opérationnellement les demandes clients (appels, mails, courriers) dans le respect des procédures internes

    • Être en charge des aspects administratifs de la mise en place des contrats

    • Faciliter les échanges et la coordination avec les autres services de l'entreprise (ex : Gestion, Finance, etc.)

    • Gérer les réclamations et les sujets client nécessitant investigations auprès d’autres équipes et résoudre les situations bloquantes 

    • Participer à l’élaboration et la mise à jour des tableaux de bords et statistiques à destination des clients

    • Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

    • Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

    PROFIL RECHERCHE :

    • Jeune diplômé(e) ou disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez pour la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

    • Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

    • Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

    • Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERFR

  • Chargé(e) de comptes IPMI F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

    Un(e) Chargé(e) de comptes est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

    Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Chargés de comptes, vous êtes en charge du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille de client existants ou futurs. Cela se traduit plus particulièrement par les missions suivantes.

    • Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

    • Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

    • Assurer la fidélisation et saturation du portefeuille clients dédiés (suivi de la relation commerciale avec ses clients, participation à la définition et mise en œuvre de la stratégie pour chaque client)

    • Participer à l’animation des clients (préparation des comités de pilotage et suivi des actions mises en œuvre) en cohésion avec nos apporteurs d’affaires.

    • Coordonner en interne toutes les actions à mener pour les clients avec les différentes fonctions internes (DSI, Juridique, Finance, Gestion)

    • Veiller à la rentabilité des comptes clients confiés (mise en place et suivi d’outils de reporting commerciaux, suivi des budgets) dans le respect de la convention de partenariat

    • Piloter des projets transverses (outil d’aide à la vente, extranet, etc.) pour le développement du Groupe Henner

    • Veiller à la bonne adéquation en l’offre proposée et les besoins clients

    • Animer et suivre les appels d’offres ou renouvellements en lien avec la Direction Commerciale

    • Garantir la fiabilité des données contractuelles et commerciales en bénéficiant du support d’une équipe d’attachés commerciaux.

    PROFIL RECHERCHE :

    • Disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

    • Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

    • Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

    • Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERFR

  • Chef de projet MOA F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction MOA du Groupe Henner a pour mission de piloter les projets transverses identifiés et d’être l’interlocuteur métier privilégié de la DSI pour leur mise en œuvre. Elle pilote la roadmap projets construite avec le métier et les équipes IT afin de préparer et anticiper les évolutions marché.

    Principales missions :

    • Piloter les projets transverses :

    • Participer à l’identification des projets Groupe. Constitution de la roadmap.

    • Accompagner les métiers à exprimer leurs besoins et les challenger

    • Planifier et piloter les différentes phases projets : Expression de besoins, recette, formation, communication, etc.

    • Assurer la montée en compétence métier : générer de l’expertise

    • Documenter les différents process métier

    • Assurer une veille concurrentielle et marché sur nos métiers.

    PROFIL RECHERCHE :

    • Issu(e) d’une formation de type bac+5 (école de commerce/ingénieur/cycle universitaire) avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans

    • Connaissances du secteur assuranciel/courtage/santé/prévoyance

    • Méthodologie en gestion de projets

    • Rigueur et sens de l’analyse

    • Travail en équipe

    • Anglais courant permettant d’échanger par écrit et à l’oral

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    HENNERIT

  • Superviseur F/H

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    La Direction des Opérations est à la recherche de sa/son prochain(e) Animatrice/Animateur Gestion Santé ou également appelé( e) Superviseuse/superviseur.

    Rattaché(e) au Responsable d’Unité de Gestion, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe basée à Villeneuve d’Ascq.

    Voici un aperçu de vos futures missions :

    Planification de l’activité

    Coordonner et organiser les activités de son périmètre

    Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process et y contribuer le cas échéant

    Assurer l’adéquation entre les besoins de l’activité et les ressources disponibles

    Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

    Participation à l’activité quotidienne

    Montée en compétence

    Former les nouveaux arrivants

    Assurer le contrôle des dossiers de son périmètre

    Accompagner la polyvalence de chaque collaborateur

    Analyser l’état d’avancement de chacun et alerter le cas échéant

    Relai technique et managérial

    Assurer un rôle de référent technique en prenant en charge les éventuels dysfonctionnements ou dossiers complexes

    Veiller au maintien d’un climat de travail serein

    Accompagner les changements en étant relai de communication ascendante et descendante

    PROFIL RECHERCHE :

    Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client

    Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client

    Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,

    Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

    Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

    Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

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