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Animateur Qualité F/H

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VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.

Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrants

Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.

Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.

Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client. VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.

Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrants

Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.

Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.

Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client.

Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes

Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :

  • Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail

  • Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations

  • Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes

  • Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)

  • Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client

  • Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité

Accompagner et former les nouveaux entrants :

  • Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants

  • Animer des sessions de formation métier

  • Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)

  • Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)

Piloter et Améliorer :

  • Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients

  • Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre

  • Optimiser les process de gestion de la relation Client

  • Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client

  • Analyser avec les managers les verbatims clients

Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.

Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERGES

Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes

Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :

  • Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail

  • Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations

  • Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes

  • Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)

  • Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client

  • Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité

Accompagner et former les nouveaux entrants :

  • Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants

  • Animer des sessions de formation métier

  • Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)

  • Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)

Piloter et Améliorer :

  • Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients

  • Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre

  • Optimiser les process de gestion de la relation Client

  • Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client

  • Analyser avec les managers les verbatims clients

Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.

Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERGES

Plus d'offres d'emploi
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  • CHEF DE PROJET - RESEAUX & TIERS-PAYANTS H/F
    VDA

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Nantes ou à Neuilly sur Seine. Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations France, vous évoluerez au sein d’une équipe transverse spécialisée dans la gestion de projets et l’amélioration continue des process métiers. Vous pilotez un portefeuille de projets structurants tant par leurs technicités que par le cadre règlementaire dans lesquels ils évoluent.

    Votre 1ère mission au sein du groupe Henner portera sur l’organisation et l’optimisation de la gestion des réseaux et du tiers payants (TP). En étroite collaboration avec les différentes équipes du groupe (DSI et métiers) ainsi qu’avec nos interlocuteurs externes (professionnels de santé, réseaux, concentrateurs), devenez acteur de la mise en place des évolutions back office afin de répondre aux besoins de nos clients.

    A ce titre, vos principales missions sont :

    • Piloter les projets réseaux et tiers payants : Définir les besoins métier, les ressources nécessaires y compris documentaires (les imaginer, les compiler et / ou les construire), assurer la planification, le reporting.

    • Perfectionner notre maitrise et le développement des offres :

      • Piloter et superviser leurs évolutions en visant la satisfaction de nos clients (assurés et professionnels de santé)

      • Améliorer la performance de nos process en détectant et corrigeant les dysfonctionnements techniques et organisationnels

      • Optimiser nos flux informatiques

    • Assurer la détection d’opportunités d’amélioration au travers notamment la mise en place d’un process de gestion des incidents.

    Pour ce faire, il est nécessaire de :

    • Recueillir et prioriser les besoins des équipes métiers, les ressources nécessaires, assurer la planification, le reporting (identification et monitoring des KPI), le ROI.

    • Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.

    • Organiser, piloter, suivre et participer aux recettes métiers

    • Prévoir et anticiper les futurs besoins de formation, communication et assurer la conduite du changement

    • Assurer la détection et la prise en charge d’opportunités d’améliorations

    • Gérer opérationnellement divers incidents et les prioriser selon le degré d’urgence et engager leurs résolutions

    Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.

    Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

    La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    De formation Bac+5, vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire où vous avez acquis une solide maîtrise des méthodologies projet, idéalement dans le secteur des assurances, des réseaux tiers-payants.

    Une expérience au sein d’un service MOA/AMOA est un plus.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vos qualités de communication et votre pédagogie. Vous vous distinguez par votre flexibilité, votre esprit d’analyse et de synthèse et votre savoir faire décisionnel (évaluer des situations, alerter, proposer un plan d’action, formuler une décision, s’engager, renoncer si nécessaire). Vous appréciez particulièrement le travail d’équipe, et vous vous montrez rigoureux(se), dynamique et organisé(e). Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service. Vous êtes autonome, curieux(se).

    Vous maitrisez le Pack Office, en particulier : Excel & Power Point

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERGES

  • Chargé d’études actuarielles F/H

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Au sein de notre Direction Technique & Actuariat, pôle Conseil International (3 collaborateurs), nous recrutons un Chargé d’études actuarielles pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Vous assurez le pilotage technique de contrats Santé et Prévoyance individuels et collectifs, à l’international (entreprise, organisations internationales, contrat standards), en collaboration avec nos équipes commerciales.

    A ce titre, vous exercez les activités suivantes :

    • Etablir et analyser les comptes de résultats,

    • Réaliser des études statistiques pertinentes,

    • Développer des outils d’analyses,

    • Adapter les niveaux de garanties/cotisations aux besoins des clients,

    • Accompagner les équipes commerciales sur les appels d’offres (souscription/tarification) et les renouvellements.

    Au-delà des aspects techniques de la fonction, vous exercez un rôle de conseil tout en étant force de proposition auprès de nos commerciaux et au sein de la Direction Technique et Actuariat sur toutes les questions techniques qui touchent notre domaine d’activités.

    Votre poste est basé à Neuilly.

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    De formation actuarielle, vous possédez une expérience minimum de 3 ans dans un service technique de cabinet de courtage, dans le conseil, de compagnie d’assurance, mutuelle, institution de prévoyance. Une première expérience en souscription (France ou International) est souhaitée.

    Vous avez une très bonne maîtrise d’Excel et de SAS.

    Vous êtes bilingue en anglais.

    Vous êtes pragmatique, constructif, adaptable et savez être force de proposition. Vos qualités d’analyse et de synthèse, ajoutées à votre capacité à travailler en équipe sont déterminantes pour tenir ce poste.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERFR

  • Conseiller Commercial TPE/PME
    VDA

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d'une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l'international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. Au sein d’une équipe de cinq personnes dédiées aux TPE/PME nous recrutons un conseiller commercial F/H à distance pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Vous conseillez, prospectez et suivez un portefeuille client BtoB sur les sujets de complémentaire santé et prévoyance à destination des salariés.

    Vos principales missions en tant que conseiller commercial F/H sont les suivantes :

    • Informer et conseiller les clients sur nos solutions dédiées à la protection sociale des TPE/PME

    • Procéder à la vente à distance des produits dans le respect de la politique commerciale du groupe

      • Veiller à la bonne adéquation entre l’offre proposée et les besoins clients en tenant compte du cadre réglementaire

      • Participer à des actions de prospections ciblées

      • Fidéliser et saturer sont portefeuille que ce soit sur la partie offres ou services.

      • Garantir la fiabilité des données commerciales à travers des outils de suivi

    • Être garant du respect de la réglementation en vigueur en matière d’assurances de personnes et des process internes

      • Participer à des projets transverses pour le Groupe Henner

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    • Vous êtes polyvalent, autonome et vous avez un bon relationnel

    • Vous aimez négocier et avez le sens de la relation client

    • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

    • Vous avez un excellent niveau de français à l’écrit comme à l’oral

    • Vous avez une formation Bac+2/3

    • Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique et solidaire

    Une expérience dans l’univers de l’assurance ou de la protection sociale est un plus mais nous restons ouverts car votre personnalité et vos qualités sauront faire la différence !

    HENNERFR

  • Animateur F/H
    VDA

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. Au sein de notre centre de gestion (150 collaborateurs), nous recrutons un animateur. Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :

    Vous participez au côté de votre responsable au pilotage de l’activité :

    • Vous coordonnez et organisez les activités de votre périmètre pour garantir la satisfaction de nos assurés

    • Vous garantissez le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process tout en y contribuant

    • Vous assurez le reporting de l’activité et êtes garant de la fiabilité des données

    • Vous accompagnez la montée en compétences des équipes

    • Vous formez les nouveaux arrivants et accompagnez la montée en compétences des gestionnaires de l’équipe

    • Vous assurez la validation des dossiers de votre périmètre

    • Vous assurez le relai technique et managérial auprès de l’équipe

    • Vous êtes le référent technique et dans ce cadre vous serez amenez à prendre en charge les dossiers complexes et traiterez les éventuels dysfonctionnements

    • Vous êtes garant du bon climat social de l’équipe et vous alertez le responsable de l’unité de gestion en cas de besoin

    En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein du réseau d’animateur du site et sur l’équipe managériale.

    Votre prise de poste en CDI peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

    Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, primes vacances, prime variable, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d'enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale,

    12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en chargé à 100% du régime de base de la complémentaire santé.

    Vous avez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.

    Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.

    Vous êtes méthodique, pédagogue et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien

    Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNERGES