Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Afin d’atteindre les objectifs ambitieux de notre plan stratégique, notre Direction Commerciale Henner Solutions Courtage accélère son développement et recrute un(e ) Chargé(e ) de comptes. Cette équipe en plein développement est en charge de l’activité d’accompagnement de plusieurs centaines de courtiers en France (placement et gestion des contrats) et des apporteurs partenaires.
En collaboration avec les Directeurs de clientèle et le Manager vous êtes en charge d’assister l’équipe dans le suivi des clients/partenaires du Groupe.
Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :
Gestion de la relation courtiers partenaires :
Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs
Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé
Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers
Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »
Centralisation des différentes demandes de nos partenaires
Analyse et priorisations des demandes
Création des contrats :
L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels
Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion
Création des contrats sur le portail de vente « extranet »
Vie du contrat :
Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation
Gestion des indexations des contrats
Et aussi :
Mise à jour de la base de données client
Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services
Contribution aux projets transversaux
Proposition, suivi et coordination de plans d’actions
Vous disposez des atouts d’un Groupe expert dans un cadre souple et dynamique.
PROFIL RECHERCHE :
Une expérience sur un poste similaire vous permettra de vous approprier les enjeux et les particularités du portefeuille au bénéfice du collectif et des projets commerciaux.
Votre connaissance de l’assurance de personnes (Santé/Prévoyance), votre capacité d’apprentissage et votre dynamisme commercial font de vous un acteur reconnu auprès de vos clients et partenaires.
Vous appréciez une certaine autonomie dans la relation commerciale, vous savez gérer vos priorités et identifier les points de vigilance.
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
CONTEXTE :
La Direction des Ressources Humaines s’est engagée dans un plan stratégique basé notamment sur l’attractivité, la rétention, la formation et la promotion interne. Afin d’accompagner ces projets, elle recherche un(e) Chargé(e) de RH qui intégrera une équipe support des collaborateurs et partenaire des managers opérationnels.
Tu seras rattaché(e) directement au Responsable Ressources Humaines et tu travailleras en étroite collaboration avec les 15 membres de l’équipe RH.
MISSION :
Véritable acteur de la Direction des Ressources Humaines et partenaire des opérationnels de l’entreprise tu seras plus particulièrement associé aux activités suivantes :
Support opérationnel :
- Gestion des entrées (proposition d’embauche, rédaction de contrat, préparation des éléments variables de paie) et des sorties de collaborateurs (préparation du solde de tout compte)
- Gestion administrative du personnel (contrat de travail, avenant, suivi des visites médicales, attestation …)
- Soutien auprès des managers opérationnels
Recrutement :
- mise en ligne des annonces, tri de CVs, présélections téléphoniques et compte rendus d’entretiens
- Reporting managers et RRH
Relations Ecoles :
- Réalisation de la campagne d’alternance, de stage et de VIE 2021
- Organisation et participation aux Forums écoles
- Programme Ambassadeurs Henner
PROFIL RECHERCHE :
Tu prépares un Master Ressources Humaines et tu es à la recherche d’un contrat d’alternance pour 1 an.
Tu es à l’aise avec Outlook, Excel, Word et PowerPoint.
Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’une capacité à travailler en équipe.
Tu sais prioriser tes missions, respecter des délais et assurer la confidentialité de notre service.
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
CONTEXTE :
Nous recherchons un(e) apprenti(e) Conseiller Relation Client pour rejoindre notre centre de relation client et plus particulièrement notre équipe dédiée aux partenaires (assureurs, mutuelles, courtiers) située à Villeneuve-d'Ascq (59).
Sous le Responsable de service, tu intégreras une équipe de 10 conseillers et les accompagneras dans la prise de contact téléphonique avec les assurés (appels sortants / entrants) pour des contrats
Individuels ou collectifs.
Tout au long de ton apprentissage, tu seras formé(e) aux outils Henner, aux bases de l’assurance et tu bénéficieras d’un accompagnement tutorat par les conseillers confirmés de l’équipe.
MISSION :
En qualité de Conseiller Relation Client, tu seras amené(e) à travailler, notamment, sur les thématiques suivantes :
Relation Client :
Assurer des services du Conseil et de la Gestion en Relation Client à Distance (RCAD)
Modification de garanties pour les clients (niveau budget ou garanties)
Résiliation de contrat
Commercialisation :
Assurer la gestion administrative des dossiers de nos assurés en :
Procédant à l’enregistrement de leurs dossiers via notre outil informatique
Prendre en charge les relations avec clients et partenaires en :
Conseillant les prospects sur les garanties proposées pour la mise ne place d’un contrat
Réaliser la vente de contrat de complémentaire santé et obsèques
Au-delà de ces aspects de la fonction, vous suivez et faites évoluez les processus de qualité (satisfaction clients) au sein du groupe.
Administratif :
Archivage, scan et tri du courrier
PROFIL RECHERCHE :
Tu prépares un BTS NRC ou MUC et tu es à la recherche d’un contrat pour 1 ou 2 ans.
Tu es doté(e) d’un bon relationnel, d’une vraie aisance téléphonique et d’un bon niveau d’orthographe.
Tu es rigoureux et organisé(e), ce qui te permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle et de contribuer à la vie de l’équipe sur l’ensemble des sujets.
Tu as l’esprit d’équipe et tu fais preuve d’autonomie dans les tâches qui te sont confiées.
Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, tu sais t’adapter sans souci à plusieurs outils (ERP, Excel, PowerPoint)
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
DESCRIPTIF DU POSTE :
MISSION
La Direction Commerciale Henner Solutions Courtage recherche un Attaché Commercial H/F, dans le cadre d’un contrat à durée déterminée (durée de 6 mois), pour le Pôle Solutions en charge de suivre la relation commerciale avec nos clients.
Vos missions principales seront :
GESTION DE LA RELATION COURTIERS PARTENAIRES
Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs
Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé
Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers
Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »
Centralisation des différentes demandes de nos partenaires
Analyse et priorisations des demandes
CREATION DES CONTRATS
L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels
Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion
Création des contrats sur le portail de vente « extranet »
VIE DU CONTRAT
Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation
Gestion des indexations des contrats
AUTRES
Mise à jour de la base de données client
Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services
Contribution aux projets transversaux
Proposition, suivi et coordination de plans d’actions
PROFIL
De formation Bac +2 (BTS Assurance/Gestion)
Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire
Vous avez des qualités relationnelles et un sens de la communication avéré
Vous être rigoureux(euse) et organisé(e)
Vous êtes dynamique et à l’écoute
Et enfin vous aimez le travail en équipe
Développer des solutions innovantes en assurances de personnes et accompagner plus de 11 000 entreprises de toutes tailles dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale, voilà ce qui fait du Groupe Henner le leader en France sur le marché de l’assurance santé collective.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
4 domaines d’expertise : santé, prévoyance, retraite, réseaux de soins
Rejoindre Henner, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité (inclusion sociale, accords handicap, égalité Femmes/Hommes) et qui encourage l'innovation, l’autonomie et le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE
Pour notre réseau de centres de gestion, nous recrutons un(e) Responsable de Centre de Gestion H/F en CDI qui aura la responsabilité d’une équipe de managers encadrant plus de 140 gestionnaires santé.
Missions
Rattaché(e) au Directeur Gestion Santé de la métropole, votre rôle est de manager une équipe de 9 collaborateurs en garantissant le respect de nos processus qualité et la satisfaction client.
A ce titre, vos principales missions seront :
Le pilotage de l'activité :
Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'action.
La participation aux actions commerciales :
Assurer une remontée structurée des dysfonctionnements dans la relation client.
Apporter un soutien technique aux commerciaux et participer aux négociations/argumentations auprès de nos clients.
Suggérer de solutions techniques.
Capacité à collaborer solidairement avec l’équipe des opérations Santé et particulièrement avec les autres responsables de site ou pôle
L'animation de l'équipe :
Animer l'équipe, fédérer autour des objectifs et des valeurs Henner,
Veiller à la bonne ambiance de travail.
Le développement des compétences :
Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement.
De formation en relation client et/ou managériale, vous avez une expérience managériale réussie qui vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :
Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs.
Votre capacité d’analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue.
Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative.
Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante.
Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre.
Une connaissance du domaine des assurances de personnes peut être un atout.
Déplacement à prévoir au siège à Neuilly sur Seine (92), 2 fois par mois et déplacements possibles sur les autres sites en province
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
L’activité d’accompagnement des courtiers et apporteurs partenaires est en plein développement. Notre équipe HENNER solutions courtage accompagne plusieurs centaines de courtiers en France dans le placement et la gestion des contrats
Au sein d’une équipe commerciale, et en collaboration avec les Directeurs de clientèle et les chargés d’affaires et le manager commercial, vous êtes en charge d’assister l’équipe dans le suivi des clients/partenaires du groupe. Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :
Contribuer au suivi des portefeuilles
Participer à la gestion des relations avec les clients/partenaires
Participer à la construction des réponses à appels d’offres
Participer à l’élaboration d’outils de communication pour nos prospects
Accompagnement sur les projets de l’équipe
PROFIL RECHERCHE :
En future préparation d’un BAC +4/5 Commerce, Management ou Assurance, vous maîtrisez les logiciels bureautiques (Word, Excel, Power point, Outlook) et de communication.
Vous êtes très sensible à la notion de service et vos atouts relationnels vous permettront de tisser de solides liens avec nos clients et partenaires.
Cette opportunité est faite pour vous si, dynamique, vous disposez d’une forte capacité d’adaptation et aimer le travail en équipe.
Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personne pour les particuliers comme pour les professionnels. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective, Il accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires. il conseille et accompagne plus 11 000 entreprises de toutes tailles dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale, en France mais aussi à l’international. Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner a bâti le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
La richesse du Groupe ?
1 550 collaborateurs
18 bureaux dans le monde
Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux
Nos métiers : conseil, courtage et gestion.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.
C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation et accompagne le développement de compétences.
Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !
MISSION
Afin d’accompagner notre développement, nous recrutons un Conseiller de la relation client F/H. Intégré(e) à nos équipes situées à Villeneuve d’Ascq, vous assurez les missions suivantes :
Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone
Informer, conseiller et commercialiser l’ensemble des services et produits d’assurance du Groupe
Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation
Gérer les réclamations client
Participer à des campagnes d’appels sortants.
Vous serez également associé, suivant votre profil, à d’autres actions et missions transversales du département.
PROFIL
Vous êtes diplômé BAC +2/3 et justifiez idéalement d’un parcours professionnel d’1 an minimum acquis dans un poste similaire.
Rigoureux et impliqué, vous avez le goût des challenges tout en sachant prendre du recul. Vous êtes organisé, aimez le travail en équipe et possédez de réelles capacités relationnelles. Des connaissances en santé et prévoyance collective serait un plus.
Votre sens de l’écoute et du service client est indispensable pour réussir dans cette fonction.
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Rattaché(e) au Responsable Excellence Opérationnelle du Département des Opérations Internationales, vous avez pour mission principale le suivi de la qualité délivrée et du processus d’identification et de contrôle des risques opérationnels sur votre périmètre. Vous intervenez également dans l’animation des formations.
Réaliser les campagnes de contrôles telles que prévues dans le plan de contrôle
Observer et analyser les méthodes/procédures et contrôles appliqués en Unité de Gestion :
- s’assurer de la bonne exécution des contrôles obligatoires de 1er niveau
- identifier les risques non gérés/couverts induits par une instruction/procédure de gestion
Formaliser des rapports mettant en exergue les non-conformités relevées et remonter les alertes
Déterminer les actions d’amélioration à mettre en place : évolutions à apporter aux procédures en vigueur, Sensibilisations à organiser sur ces procédures etc
Mettre à jour les données dans les outils de suivi de la qualité (tableaux de bord équipe, cockpits qualité…)
Faciliter l’appropriation de la démarche qualité en UG par une démarche pédagogique
Accompagner les managers d’UG dans le suivi de la qualité : analyse de la situation, des tendances, des risques, identification et suivi des actions
Contribuer à la démarche de contrôle interne, de lutte contre la fraude et LCBFT
Dispenser les formations du catalogue des Opérations Internationales aux équipes locales
Gérer les aspects administratifs liés aux formations : planification, suivi des inscriptions, envoi des invitations, préparation des sessions...
Dans le cadre de vos missions, vous participez aussi à la démarche Qualité en participant à l’amélioration continue via une implication dans des projets transverses de l’équipe Excellence Opérationnelle (mise à jour des client forms, évolution des outils…).
PROFIL RECHERCHE :
Vous possédez une première expérience professionnelle dans le domaine des services ou de la gestion.
Vous témoignez idéalement d’une première expérience en qualité/contrôle acquise lors de vos précédentes expériences. Vous savez utiliser le Pack Office.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un excellent relationnel. Votre sens de l’écoute et du service valorisent votre candidature. Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe.
Pour mener à bien vos missions, vous êtes nécessairement bilingue Anglais et Français.
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
La direction commerciale International Private Medical Insurance (IPMI), qui fournit à son réseau de courtiers dans le monde des offres de services et produits de santé internationales, recrute un(e) Consultant(e) au sein du siège social de Neuilly-sur-Seine. Nos produits sont conçus pour fournir une couverture santé et un accès aux soins de santé adaptés dans un ou plusieurs endroits en dehors du pays d’origine du bénéficiaire.
Acteur clé et central dans la relation d’Henner avec ses partenaires en Europe, l’activité du Consultant IPMI s’articule principalement autour du conseil et l’accompagnement de nos partenaires et du développement commercial.
Sous la responsabilité du Directeur Commercial IPMI, vous êtes en charge d’un réseau de partenaires intermédiaires sur la zone Europe et des portefeuilles clients rattachés à haute valeur ajoutée dont vous assurez la relation avec le support d’une équipe d’attaché commerciaux.
Vous évoluez dans une équipe dynamique, engagée et solidaire d’une trentaine personnes réparties en Europe et en Asie. Expérimentée et maitrisant les outils et process Henner, l’équipe est particulièrement attachée à la dimension conseil tout en étant fortement orientée sur la prospection et le développement commercial.
Vous disposez également des atouts d’un Groupe expert dans un cadre souple et dynamique.
Véritable référent commercial, vous serez plus particulièrement en charge de :
L’animation et le développement des partenaires intermédiaires sur la zone Europe ;
Le conseil et la vente de nouveaux services, visant à renforcer l’accompagnement auprès de nos partenaires et les aider à améliorer leur productivité ;
Pérenniser les relations de proximité auprès de nos partenaires en Europe et le suivi des portefeuilles rattachés avec le support d’une équipe d’attaché commerciaux ;
Participer au développement de solutions de services innovantes et différentielles pour répondre aux besoins Clients ;
PROFIL RECHERCHE :
Qualifications :
BAC + 3 ou Master en Commerce, Marketing ou Management / Université, Ecole de Commerce ;
Anglais niveau C2 pour interagir avec vos interlocuteurs basés en Europe, nos partenaires et les équipes internes basées à travers le monde. Une troisième langue est un atout certain (allemand, espagnol, néerlandais ou italien) ;
Expérimenté (minimum 5 ans) dans le secteur des assurances, vous avez la capacité de développer rapidement de nouvelles compétences grâce à votre curiosité naturelle et votre envie d’apporter le meilleur conseil à vos interlocuteurs.
Qualités :
Vous êtes doté d’un véritable sens de l’écoute vous permettant une bonne compréhension et analyse des besoins de nos partenaires et de leur client ;
Vous maitrisez les mécanismes de l’assurance et avez la capacité d’apporter un conseil argumenté, nourri de vos analyses et des expertises internes (actuariat, médical etc.) ;
Capacité à construire et présenter une proposition commerciale élaborée et adaptée aux besoins spécifiques du partenaire ou du client ;
Leadership naturel vous permettant à la fois d’assurer la représentation d’Henner auprès des partenaires et de porter la voix du client en interne ;
Orienté satisfaction client, vous portez une réelle attention à la traduction des engagements pris auprès de nos partenaires et des bénéficiaires en réalité opérationnelle.
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 189 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1550 collaborateurs basés dans 18 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Contribuer à faire de la gestion des connaissances un processus stratégique de la DSI, en favorisant la création, le partage, la capitalisation, l’actualisation et la transmissions des savoirs et des savoir-faire au sein de la DSI. A ce titre :
Participer à la structuration des connaissances pour en faciliter l’usage et l’actualisation
Paramétrer et administrer les bases de connaissances au plan fonctionnel
Participer à l’intégration de la gestion des connaissances dans les processus de la DSI
Concevoir des modèles de documentation en collaboration avec les communautés concernées
Assurer la formation continue des collaborateurs de la DSI à l’utilisation des solutions de gestion des connaissances
Être force de proposition pour développer l’usage des solutions de gestion des connaissances
Assurer la veille des solutions de gestion des connaissances pour anticiper l’impact des changements et tirer le meilleur profit des évolutions.
Définir et mettre en place des indicateurs de mesure de la qualité des bases de connaissances.
Participer à l’animation des communautés de contributeurs, favoriser leur implication et assurer le suivi et la mise en œuvre des plans d’amélioration.
Développer l’usage de la plateforme d’e-learning comme outil de transmission des connaissances et plus généralement des outils de communication disponibles
Elaborer des supports de partage et de transmission des connaissances
Assurer le suivi de la dette documentaire et de la mise en œuvre des plans de remédiation
PROFIL RECHERCHE :
De formation supérieure, spécialisée en science de l’information, vous justifiez idéalement de 3 années d’expérience en matière de mise en œuvre d’un processus de gestion des connaissances, idéalement dans le domaine de l’IT.
Vous maîtrisez des solutions de gestion collaborative de connaissances (SharePoint, Teams, Confluence, Wiki, etc..) et leur personnalisation.
Vous avez des qualités d’animation de communautés de pratiques, animation de groupe de travail rédactionnelles, vous êtes dotés d’un sens pédagogique et de faculté d’écoute.
Vous maîtrisez l’anglais oral et écrit.
Votre esprit d’analyse et de synthèse, votre sens du service, votre capacité à convaincre et à travailler en équipe, constituent vos meilleurs atouts.
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