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CE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Notre département Opérations recherche un stagiaire pour une durée de 6 mois afin de rejoindre une unité de gestion en tant que Gestionnaire Relation Client F/H.

Le département Opérations couvre l'ensemble des activités de souscription, de rédaction et de gestion courante des contrats de nos clients. L'organisation totalement intégrée du Groupe permet une prise en charge globale de la gestion technique et administrative des contrats ainsi qu'une relation personnalisée et une grande réactivité.

Rattaché au Responsable de l'Unité de Gestion, vous rejoindrez une équipe dynamique au sein du bureau de Lisbonne : Avenida 5 de Outubro 125.

Dans le cadre de ce stage, vous serez associé(e) aux activités suivantes :

Vous effectuez de gestion administrative :

• Gestion de la vie du contrat : enregistrement et résiliation des contrats, recouvrement des cotisations,

• Gestion des prestations santé : enregistrement des remboursements, établissement des devis,

• Émission des remboursements... dans le respect des procédures internes,

• Gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB...).

Vous gérez les relations avec les clients :

• Vous informez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects.

• Vous informez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, modifications, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par e-mail,

• Vous les conseillez et répondez à toutes leurs demandes ainsi qu'à celles des professionnels de la santé.

Il n'y a pas de prospection commerciale ni de vente dans le cadre de votre travail.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une formation interne, d'une prise en charge complète de notre métier et de nos outils, et d'un accompagnement de proximité.

Votre stage sera rémunéré et pourra déboucher sur un contrat à durée indéterminée.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous êtes étudiant dans une école de langues, en commerce ou en gestion de la santé. Vous avez une parfaite élocution et de bonnes capacités rédactionnelles. Autonome, rigoureux, vous aimez travailler en équipe, vous êtes à l'écoute et vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise au téléphone, calme, diplomate et avez un sens aigu du service au client. Vous êtes bilingue Anglais/Français.

CE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Pour vous permettre d’acquérir une expérience professionnelle et de mettre en pratique vos connaissances, nous recrutons un(e) stagiaire Assistant Coordinateur Réseau Médical F/H qui rejoindra notre département Santé pour une durée de 4 mois.

Le département Santé accompagne nos entreprises clientes et nos assurés sur des sujets d’expertise médicale . Il est constitué d’un:

• Pôle Médical composé d'experts médicaux, d'assistants et de coordinateurs administratifs qui ont en charge de réaliser le suivi médical des assurés établis à l’international.

• Pôle Réseaux de soins, qui maintient et développe notre réseau de prestataires de santé à travers le monde afin de garantir à nos assurés une prise en charge médicale et un parcours de soins de qualité quelle que soit leur localisation.

• Pôle Prévention qui met en place au sein des entreprises clientes des programmes de prevention de santé et de qualité de vie au travail.

En collaboration avec le Coordinateur du Réseau Médical, vous intègrerez une équipe dynamique dans nos bureaux situés à Lisbonne: Avenida 5 de Outubro 125.

Dans le cadre de ce stage, vous serez associé aux activités suivantes:

• Suivi des contrats et des contrats signés

• Suivi des documents administratifs envoyé par les prestataires / Compléter les contrats avec les informations manquantes, envoyer des rappels aux fournisseurs afin qu'ils partagent les documents nécessaires (processus du KYC)

• Vérification des comptes Henner actifs de nos partenaires ou apporter des solutions d'aide pour activer le compte HPP, programmer la formation et enregistrer le nom des participants.

• Vous serez le point de contact pour les clients internes et externes (vous apporterez votre aide à la soumission des factures et accès au portail HPP).

• Assurer la liaison avec les partenaires de soins de santé, les demandes et les questions des coordinateurs.

• Assurer la liaison avec les différents départements (Opérations, Médical, Réseau et Juridique).

• Examiner les factures

En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une formation interne ainsi que d'une prise en charge complète de notre activité et de nos outils, et d'un accompagnement de proximité.

Votre stage sera rémunéré et pourra déboucher sur un contrat à durée inderterminée.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous êtes bilingue espagnol (C1) ou (C2) et parlez couramment l'anglais (B1) ou (B2).

Vous êtes un(e) étudiant(e) avec des connaissances en terme des systèmes et procédures de gestion de bureau. Vous êtes capable de mettre en avant vos compétences en matière de gestion et d'utiliser votre capacité à donner la priorité à votre propre travail.

Vous avez la capacité d'analyser un problème et d'y apporter une solution. Vous avez d'excellentes aptitudes orales et écrites.

VOTRE POSTE ET LA VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Lisbonne. Au sein de notre département Santé & Médical, nous recrutons un Coordinateur Réseau Médical pour faire face à nos défis de croissance.

En tant que Coordinateur Réseau Médical, vos missions quotidiennes seront de développer le réseau de partenaires et de fournisseurs de soins de santé pour l'Europe de l'Est :

- Prospecter de nouveaux professionnels de santé et effectuer des visites de terrain régulières dans différents pays européens.

- Négocier des conditions contractuelles cohérentes et des tarifs compétitifs.

- S'assurer que les normes de conformité sont respectées.

- Agir en tant que point de contact pour les partenaires de santé du réseau Henner.

- Assurer la liaison avec les différents départements (opérations, médical, réseau et juridique).

- Agir en tant que point de contact pour les clients internes et externes (pour aider à la soumission des factures, accéder au portail HPP, etc...).

En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une formation à Lisbonne, d'un accompagnement complet sur nos métiers et outils, et d'un management de proximité.

Votre travail n'est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d'évolution.

Votre poste est un contrat à durée indéterminée et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : Mutuelle gratuite pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle & prime annuelle en fonction des résultats de l'entreprise, indemnités de repas et de transport et téléconsultation médicale.

Vous avez la garantie du respect votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes handicapées ou les femmes enceintes.

Le poste peut être pris dans les prochains jours (ou semaines) en fonction de votre disponibilité.

Vous devez être prêt à vous déplacer dans la zone géographique définie.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous êtes titulaire d'un baccalauréat, une expérience dans le domaine de l'assurance et une formation médicale sont un plus... mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous parlez couramment l'anglais.

Vous parlez couramment le russe, l'ukrainien ou le roumain.

Une autre langue, comme l'espagnol, est un plus.

Vous avez développé une capacité à négocier, à faire attention aux détails et vous avez une expérience dans un environnement international.

Vous êtes proactif, dynamique, organisé et capable de travailler dans les délais.

En bref, vous êtes quelqu'un sur qui l'on peut compter et qui aime pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et positif.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Lisbonne. Nous recrutons au sein de notre structure 11 nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.

Vous êtes le contact privilégié de nos assurés :

- vous les conseillez et les accompagnez quel que soit le canal qu’ils choisissent : téléphone, mail ou courrier et vous gérez les règlements de leurs prestations,

- vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.

Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé :

- vous informez et conseillez nos clients sur les garanties souscrites,

- vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins.

Vous réalisez la gestion administrative :

- gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,

- gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes,

- gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).

Vous gérez la relation client :

- vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par mail,

- vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu’à celles des professionnels de santé.

Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de Lisbonne, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité.

Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.

Votre poste sera en contrat à durée indéterminée et vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : assurance santé couverte par Henner pour vous et votre famille, prime variable si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle en fonction des résultats de votre équipe, prime transport mensuelle d’un montant de 35 euros et prime déjeuner de 8 euros par jour travaillé.

Vous êtes assuré du respect de votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les salariées enceintes ou les personnes qui ont un enfant de moins de 8 ans.

La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.

Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

Vous parlez couramment l’anglais et le français.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

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