Postuler

VOTRE TRAVAIL ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Madrid. Au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), nous recrutons 1 nouveau gestionnaire santé pour répondre à nos enjeux de croissance.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos assurés :

- Vous les conseillez et les assistez quel que soit le canal qu'ils choisissent : téléphone, e-mail ou courrier et vous gérez le paiement de leurs prestations,

- Vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité du traitement et votre contribution à l'atteinte des indicateurs de performance de notre site.

Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et des professionnels de santé :

- Vous informez et conseillez nos clients sur les garanties qu'ils ont souscrites,

- Vous les accompagnez au quotidien dans leur prise en charge.

Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et des professionnels de santé. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Vous effectuez la gestion administrative

- gestion de la vie du contrat : enregistrement et résiliation des contrats, recouvrement des cotisations,

- la gestion des prestations de santé : enregistrement des remboursements, établissement des devis, émission des remboursements, etc. dans le respect des procédures internes,

- gestion des mises à jour et des modifications des dossiers (contrat, adresse, coordonnées bancaires, etc.).

Vous gérez les relations avec la clientèle :

- Vous renseignez les assurés sur les garanties de leur contrat, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, modifications, résiliations, cotisations...), principalement par téléphone et/ou par mail,

- Vous les conseillez et répondez à toutes leurs demandes ainsi qu'à celles des professionnels de santé.

Votre travail ne comporte aucune activité de prospection ou de vente.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation sur notre site de Villeneuve d'Ascq, d'un accompagnement complet dans nos métiers et outils, et d'un management de proximité.

Votre travail n'est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d'évolution.

Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13ème mois, prime de vacances, prime variable pouvant aller jusqu'à 5% de votre salaire annuel brut si vous atteignez vos objectifs, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et plan de retraite avec un abondement attractif, prime de garde d'enfants, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en plus de vos congés payés.

Le respect de votre équilibre vie privée/vie professionnelle est garanti grâce à nos accords d'entreprise et une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les aidants ou les salariées enceintes.

Le poste peut être pris dans les prochains jours (ou semaines) en fonction de vos disponibilités.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous êtes titulaire d'un baccalauréat, avec ou sans expérience en assurance... mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous appréciez le travail en équipe et vous avez d'excellentes qualités relationnelles. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service à la clientèle. Vous êtes méthodique et faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes dynamique et enthousiaste dans votre travail. Vous êtes soucieux d'atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

En bref, vous êtes une personne sur laquelle on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

Anglais et français requis

En tant que chargé de clientèle :

Vous évaluez et gérez les réclamations des clients.

Vous assurez la liaison avec les compagnies d'assurance, les clients et les prestataires de services par téléphone et par courriel.

Vous coordonnez le processus de facturation directe avec les prestataires internationaux.

Gérez un portefeuille de clients avec des expatriés stationnés dans le monde entier.

Régler les coûts des soins de santé pour les assurés et les tiers.

Traiter les réclamations électroniques et la facturation.

PROFIL REQUIS :

Une expérience préalable dans le secteur de l'assurance ou du médical est un atout, et dans un environnement international.

Bonne capacité de communication et de travail en équipe.

Sens du service

Excellente attention aux détails

Une connaissance avancée de l'anglais et du français est indispensable (C1/C2)

Connaissance avancée/bonifiée d'une ou plusieurs de ces langues : Portugais, Espagnol est un plus

Vous devez être prêt à travailler selon les horaires de notre centre d'appels : Du lundi au dimanche de 6h00 à 2h00 ou de 1h00 à 9h00 + et les week-ends en rotation (2 sur 4).

HENNER PRÉSERVE TOUTES VOS VIES :

Nous savons que vous n'avez pas qu'une vie professionnelle. Bien sûr, elle est essentielle à l'équilibre et à l'épanouissement de votre vie, mais elle ne doit pas empiéter sur votre vie personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous en prenons soin.

Chez Henner, notre travail consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s'ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring, et cette approche s'applique également à nos équipes. Et donc à vous, que nous souhaitons recruter aujourd'hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, couverture obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à la disposition de nos bénéficiaires le plus grand réseau de partenaires santé au monde (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Madrid. Au sein de notre département des opérations, nous recrutons un Chargé de clientèle bilingue Anglais/Allemand F/H pour faire face à nos défis de croissance.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Vous évaluez et gérez les réclamations des clients.

• Vous assurez la liaison avec les compagnies d'assurance, les clients et les prestataires de services par téléphone et par e-mail.

• Vous coordonnez le processus de facturation directe avec les prestataires internationaux.

• Gérez un portefeuille de clients avec des expatriés stationnés dans le monde entier.

• Régler les coûts des soins de santé pour les assurés et les tiers

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Si, en plus d'une envie de rejoindre notre secteur d'activité, vous avez :

Un bon niveau d'anglais et d'allemand.

Une expérience préalable dans le secteur de l'assurance ou du médical est un atout, et dans un environnement international.

De bonnes capacités de communication et de travail en équipe.

Orienté(e) vers le service

Un excellent sens du détail

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERINT