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VOTRE POSTE ET LA VIE CHEZ HENNER

Au sein de notre département commercial Organisations Internationales, qui fournit des services de gestion et de courtage d'assurances aux organisations gouvernementales et non gouvernementales, nous recrutons un Consultant IO (H/F) pour travailler dans son agence de Madrid.

Acteur clé de la relation entre Henner et ses clients internationaux, votre travail consistera principalement à conseiller et assister vos clients (70% de votre temps) et à développer des affaires (30% de votre temps).

Conseiller et assister vos clients :

Vous serez responsable d'un portefeuille de 4 à 5 très grands comptes, organisations européennes ou mondiales, que vous accompagnerez et conseillerez dans la gestion et le développement de leur programme de protection sociale. Couvrant les risques Santé, Vie et Décès-Invalidité et offrant des services innovants à leurs agents, ces programmes globaux nécessitent un suivi rapproché et à forte valeur ajoutée à travers :

• une analyse technique du contrat, afin de délivrer à votre interlocuteur RH un ensemble de conclusions et de recommandations lui permettant de gérer son contrat ;

• le conseil et la vente de nouveaux services, visant à développer la qualité du programme de protection sociale offert au client ;

• gérer les questions ou demandes quotidiennes de vos clients et coordonner tous les départements internes (Opérations, Médical, Réseau, Informatique) qui doivent intervenir pour apporter la solution nécessaire au client ;

Le développement commercial :

La deuxième partie de votre activité est consacrée au développement commercial en répondant aux appels d'offres et consultations des prospects du département des organisations internationales.

Durant la phase de réponse à ces appels d'offres (entre 6 et 10 par an), vous mettez en avant votre expertise en matière de protection sociale internationale en :

• Analysant précisément le cahier des charges de l'appel à propositions ;

• Co-dirigeant la préparation de la réponse, en collaboration avec notre coordinateur des appels d'offres ;

• Gérant la relation avec les assureurs-partenaires à travers : la préparation du dossier de soumission aux assureurs, les négociations techniques et tarifaires sur l'ensemble des caractéristiques du dossier ;

• Préparer la réponse technique et financière, en visant l'excellence dans une proposition qui démontre la pertinence et la qualité des services de Henner pour l'organisation en question ;

• S'assurer que les services internes sont pleinement capables de gérer le contrat tel que décrit dans la proposition.

Pour vous soutenir dans vos missions, vous êtes assisté d'un coordinateur de compte désigné pour chacun de vos comptes, qui est chargé de réaliser les tâches techniques et administratives liées au suivi des comptes.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

- Diplôme de Master

- Maîtrise de l'anglais (lu, parlé et écrit)

- Bonne connaissance (minimum 5 ans) du secteur de l'assurance ou du conseil, vous avez la capacité de développer rapidement de nouvelles compétences grâce à votre curiosité naturelle et votre volonté de conseiller au mieux vos clients.

- Compétences analytiques

- Orientation vers les solutions

- Capacité à mener des projets et à coordonner toutes les parties prenantes internes et externes.

- Fournir des conseils pertinents sur la base d'une analyse

- Capacité à construire et à présenter une proposition commerciale adaptée aux besoins spécifiques du client.

- Leadership

- Aptitudes à la négociation

HENNER PRÉSERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n'avez pas qu'une vie professionnelle. Bien sûr, elle est essentielle à l'équilibre et à l'épanouissement de votre vie, mais elle ne doit pas empiéter sur votre vie personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous en prenons soin.

Chez Henner, notre travail consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s'ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring, et cette approche s'applique également à nos équipes. Et donc à vous, que nous souhaitons recruter aujourd'hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, couverture obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à la disposition de nos bénéficiaires le plus grand réseau de partenaires santé au monde (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERINT

VOTRE TRAVAIL ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Madrid, nous recrutons 1 nouveau gestionnaire pour répondre à nos enjeux de croissance.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos assurés :

• Vous les conseillez et les assistez quel que soit le canal qu'ils choisissent : téléphone, e-mail ou courrier et vous gérez le paiement de leurs prestations;

• Vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité du traitement et votre contribution à l'atteinte des indicateurs de performance de notre site;

• Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et des professionnels de santé;

• Vous informez et conseillez nos clients sur les garanties qu'ils ont souscrites;

• Vous les accompagnez au quotidien dans leur prise en charge;

Votre travail n'est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d'évolution.

Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable pouvant aller jusqu'à 1000 euros si vous atteignez vos objectifs, prime repas de 9 euros par jour travaillé, prime de transport de 50 euros par mois, assurance santé prise en charge par l’entreprise à 100%.

Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, en équipe de nuit ou les salariées enceintes.

Vous serez assigné à l’équipe de nuit du lundi au dimanche (horaire de début : entre 17h à 19h / Horaire de fin : entre 1h30 et 4h du matin)

Le poste peut être pris dans les prochains jours (ou semaines) en fonction de vos disponibilités.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous êtes titulaire d'un baccalauréat, avec ou sans expérience en assurance... mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous appréciez le travail en équipe et vous avez d'excellentes qualités relationnelles. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service à la clientèle. Vous êtes méthodique et faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes dynamique et enthousiaste dans votre travail. Vous êtes soucieux d'atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

En bref, vous êtes une personne sur laquelle on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise (C1/C2)

Une connaissance avancée d'une autre langue est un plus (Espagnol, portugais, allemand...)

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Madrid. Au sein de notre structure (15 collaborateurs), nous recrutons 1 nouveau gestionnaire santé pour répondre à nos enjeux de croissance.

Vous êtes le contact privilégié de nos assurés :

- vous les conseillez et les accompagnez quel que soit le canal qu’ils choisissent : téléphone, mail ou courrier et vous gérez les règlements de leurs prestations,

- vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.

Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé :

- vous informez et conseillez nos clients sur les garanties souscrites,

- vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins.

Vous réalisez la gestion administrative :

- gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,

- gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes,

- gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).

Vous gérez la relation client :

- vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par mail,

- vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu’à celles des professionnels de santé.

Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de Madrid, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité.

Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.

Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise, indemnité transport, indemnité déjeuner et téléconsultation médicale.

Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, en équipe de nuit ou les salariées enceintes.

La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.

Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

Vous parlez anglais couramment. Le français est un plus.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

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