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Client Services Officer - Funeral Insurance W/M
THE POSITION
Our operations department is looking for its future Client Services Officer – Funeral Insurance (M/F) on a permanent contract (CDI).
Our teams support beneficiaries and their families during sensitive times by providing concrete assistance and efficient claims management.
You will join a supportive and proactive team of 15 to 20 colleagues, based in Neuilly-sur-Seine.
If you decide to join us, your main responsibilities will include:
Supporting our beneficiaries and their loved ones:
Providing guidance and support to members and their families.
Explaining funeral coverage and how the contracts work.
Managing contract and benefit administration:
Preparing and following up on premium calls.
Managing the "Déclaration Sociale Nominative" (DSN - Nominative Social Declaration).
Administering both individual and group insurance policies.
Recording and processing enrollments and cancellations.
Managing claims and payments in the event of death.
PROFILE REQUIRED
Ideally, you hold a 2-year post-secondary degree (Bac +2), with experience in the funeral or insurance sectors. You enjoy working in a team and have strong interpersonal skills.
Beyond your background, it’s your personality that makes the difference: you are meticulous, organized, curious, dynamic, and open-minded.
You enjoy teamwork, take initiative, and are committed to providing valuable assistance to beneficiaries and their loved ones. In short, you’re a reliable person who thrives in a respectful and supportive work environment.
WHY JOIN US ?
Joining the Henner Group also means enjoying an attractive benefits package:13th month salary, vacation bonus, profit-sharing bonus, company savings and retirement plan with employer contributions, childcare allowance, 100% employer-paid health insurance (individual or family), 75% reimbursement of public transport, and more.
You’ll also benefit from 12 additional paid leave days (RTT) per year and access to a subsidized corporate restaurant.
We believe that performance goes hand in hand with work-life balance. That’s why we ensure this balance through strong internal agreements and a flexible work setup — including up to 2 days of remote work per week after 6 months of seniority (3 days for employees with disabilities, caregivers, or pregnant women).
In addition, you will receive comprehensive training on our systems and tools. Your role won’t be monotonous — it’s versatile and offers real development opportunities.
From day one, you’ll be supported by our internal training team. You can count on a strong culture of collaboration and knowledge sharing within your team, along with hands-on, caring management that supports you throughout your career at Henner.
THE HENNER GROUP
Henner is an independent, international group that designs, manages, and markets innovative personal insurance solutions. We are 1,800 employees in 21 countries, supporting 65,000 corporate clients and 2.2 million beneficiaries every day.
Our expertise in social protection can be summed up in one word: Caring.Caring is more than a concept — it's our commitment to providing high-quality service in social protection consulting, brokerage, and claims management, with continuous attention to client and partner support.
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Funeral Insurance Claims Officer W/M
THE POSITION
Our Operations Division is looking for its future Funeral Guarantee Officer (W/M) on a permanent contract.
Our teams support beneficiaries and their loved ones through sensitive and emotional moments by providing practical assistance and efficient case management. You will be joining a supportive and proactive team based in Villeneuve d’Ascq (59).
As part of the team, your main responsibilities will include:
Supporting our beneficiaries and their families:
You will act as an advisor and point of contact for members and their relatives.
You’ll explain funeral insurance guarantees and how the policies work, offering reassurance and clarity.
Managing contract administration and services:
You’ll be responsible for issuing and monitoring contribution calls
Managing the DSN
handling the administrative management of both individual and group contracts.
You will also process enrollments and terminations, manage coverage requests, and ensure timely benefit payments in the event of a death.
YOUR PROFILE
You ideally hold a two-year higher education degree (Bac+2 or equivalent) and have previous experience in the funeral services or insurance sector. You’re a team player with excellent interpersonal skills and a strong sense of empathy.
Beyond your qualifications, what makes you stand out is your personality: you are detail-oriented, well-organized, curious, dynamic, and open-minded. You know how to take initiative, enjoy helping others, and genuinely care about providing meaningful support to beneficiaries and their families.
In essence, you are someone people can rely on, and you thrive in a respectful and collaborative work environment.
WHY JOIN US?
Joining Henner Group means becoming part of an organization that values both performance and well-being. We offer a competitive and comprehensive benefits package, including:
A 13th month salary
Holiday bonus
Profit-sharing bonus
Company savings and retirement plans with generous employer contributions
Childcare support allowance
100% employer-paid health insurance (individual or family)
75% reimbursement of public transportation costs
12 additional RTT days per year in addition to paid vacation
Access to a subsidized company restaurant
At Henner, we know that a healthy work-life balance is key to long-term success. That’s why we offer a flexible working policy, including the option to work up to 2 days remotely per week after six months of employment (and up to 3 days for employees with disabilities, caregivers, or pregnant women).
You’ll also benefit from comprehensive training on our tools and processes, and support from a dedicated internal training team. The position offers real variety, meaningful responsibilities, and growth opportunities.
From day one, you’ll be supported by a caring team, a collaborative culture, and attentive management invested in your development throughout your career with Henner.
ABOUT HENNER GROUP
Henner is an international, independent group that designs, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. With 1,800 employees across 21 countries, we support over 65,000 corporate clients and 2.2 million beneficiaries around the world.
Our social protection expertise is best summed up by one word: Caring.
For Henner, Caring is more than a philosophy it’s a promise. A promise to our clients and partners to deliver advisory, brokerage, and management services with an unwavering commitment to quality and human attention.
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Juriste Droit de la Protection Sociale Complementaire F/H
LE POSTE
Notre Direction Juridique recherche son apprenti « Juriste Protection Sociale Complémentaire » pour une durée de 12 mois.
La Direction Juridique assure pour l’ensemble du Groupe, une mission de conseil et de formation constante, d’expertise, de veille juridique, ainsi que de protection et défense de ses intérêts.
Elle est le garant de la conformité réglementaire des activités du Groupe, et accompagne leur développement en identifiant, en évaluant et en gérant les risques.
Au sein de la Direction Juridique, l’équipe Legal Business Partners intervient notamment auprès des équipes métiers et leur apporte tout support afin de respecter la réglementation et d’apporter un conseil éclairé aux clients du Groupe.
Rattaché au Responsable Juridique, vous intègrerez une équipe à taille humaine d’experts au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
Dans le cadre de cette alternance, vous êtes associé(e) aux activités suivantes en relation avec les équipes internes et le Responsable juridique :
Accompagner quotidiennement sur l’ensemble des sujets liés à la protection sociale complémentaire, notamment la mise en place et à la mise en conformité des régimes frais de santé, prévoyance lourde et retraite et le respect des conditions d’exonérations sociales et fiscales associées.
Rédiger des notes juridiques sur des sujets stratégiques.
Aider à négocier, puis rédiger ou valider des contrats variés : accords de partenariats commerciaux, contrats de prestations de services, accords de confidentialité, etc.
Participer à la mise en place de formations relatives à des sujets fondamentaux ou à l’actualité.
Rédiger des articles dans le cadre d’un bulletin d’actualités mensuel.
Assurer une veille législative permanente.
PROFIL RECHERCHE
La polyvalence de ce poste nécessite organisation, autonomie et rigueur.
Vos qualités d’analyse et de synthèse ajoutées à vos aptitudes rédactionnelles seront déterminantes.
Vous faites preuve de curiosité, êtes pragmatique et avez le goût du challenge.
Votre sens de l’écoute et du service, votre souplesse d’esprit ainsi que votre excellent relationnel sont indispensables pour réussir dans cette alternance.
Vous préparez un Bac+4/5 en Droit de la Protection sociale complémentaire, droit des assurances et/ou droit du travail.
L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?
Un environnement de travail international et multiculturel
L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires
Un parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivée
Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante
Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations
Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel
La possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternance
L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école
Le remboursement des transports à 75%
La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)
Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo
Une mutuelle 100 % gratuite
Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux
Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)
Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMIC
Sous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté
Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !
Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
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Responsable Juridique International F/H
LE POSTE
Notre Direction Juridique recherche son futur « Responsable Juridique International F/H » en CDI.
Le Département Juridique est composé d’une équipe Assurance, Prévoyance & Compliance. Son activité consiste à assurer, pour l’ensemble du Groupe au niveau international, une mission de conseil, d’expertise, de veille juridique, de protection et de défense de ses intérêts. Elle garantit également la conformité des activités Henner à la réglementation et accompagne son développement.
En support au Directeur Juridique, vous intègrerez une équipe à taille humaine d’experts au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
En tant que Responsable Juridique International, vous êtes associé aux activités suivantes :
Accompagner au quotidien une équipe de 3 juristes, située en France et à l’étranger, les accompagner dans leur travail, et assurer leur montée en compétence ;
Assurer le recrutement et la formation d’un alternant chaque année sur le pôle juridique international
Rédiger, revoir, et valider divers documents contractuels (convention de courtage, de gestion, etc.)
Participer, au niveau juridique, à la réponse à des appels d’offre
Contrôler les engagements juridiques pris vis-à-vis de nos prestataires, partenaires, clients ou assurés ;
Veiller au respect de la législation française et internationale ;
Organiser la veille juridique ;
Rédiger, valider des notes de synthèse répondant aux questions juridiques posées par les équipes internes et celles de clients ;
Organiser des actions de communication, ou des formations, favorisant la compréhension des règles de droit ;
Alerter sur les dangers juridiques pouvant impacter l’entreprise ;
Valider des contrats, des conventions, des accords…
Représenter le Groupe devant certaines instances administratives.
LE PROFIL RECHERCHE
Vous êtes diplômé d’un Bac+5 en Droit des Assurances de personnes, des affaires, des contrats, en droit international ou européen et bénéficiez de 5 ans d’expérience ou plus sur un poste de juriste ou de Responsable Juridique et avez une expérience en management.
Vous faites preuve d’organisation, êtes pragmatique et savez gérer les priorités.
Votre sens de l’écoute et de la communication, ainsi que votre excellent relationnel, seront des atouts majeurs.
Vos qualités d’analyse et de synthèse ajoutées à vos aptitudes rédactionnelles sont déterminantes pour occuper ce poste.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous avez impérativement un niveau bilingue en anglais ou à minima un niveau C1 (lu, écrit et parlé).
LE GROUPE HENNER
Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.
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Chargé des audits externes et recouvrement des prestations F/H
Henner est un groupe international indépendant, spécialisé dans la création, la gestion et la commercialisation de solutions innovantes en assurances de personnes. Avec une expertise reconnue en protection sociale, courtage et gestion, Henner accompagne ses clients dans l'optimisation de leur couverture santé.
La Direction des Opérations Internationales du groupe Henner assure le service au quotidien de tous ses clients dans leur parcours de soins, dans un contexte de mobilité internationale.
Pour ce faire, nous sommes implantés dans 9 sites internationaux : en Europe (Genève, Lisbonne, Madrid et Neuilly), en Afrique (Tunis et Nairobi), en Asie (Kuala Lumpur et Singapour) et en Floride aux Etats-Unis ; parlons plus de 30 langues, avons des services clients accessibles 7j/7, 24h/24, partout et à tout moment dans le monde, nous permettant de garantir une qualité de service d’excellence.
La Direction des Opérations Internationales est le point de contact privilégié des clients et est le point de convergence des autres directions du groupe (le commerce, le médical, le réseau de partenaires de santé, les équipes juridiques, informatiques et la finance). Sa finalité première est la performance interne, la conformité de nos activités et la satisfaction de ses clients.
LE POSTE
La Direction des Opérations Internationales recrute un chargé des audits externes et du recouvrement des prestations.
Vous aurez deux activités principales : les audits externes menés par nos assureurs français et internationaux et le recouvrement des prestations:
AUDIT EXTERNE
Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des auditeurs
Piloter la préparation et la conduite des audits avec les équipes internes mobilisées
Collecter et vérifier les informations et données requises par l’auditeur
Participer aux réunions d’audits et entretiens avec les équipes opérationnelles
Partager les rapports d’audit avec les parties concernées
Fournir les réponses attendues suite à l’audit
Analyser avec les équipes internes les recommandations émises
RECOUVREMENT DES PRESTATIONS
Analyser les motifs de rejet de paiement de nos partenaires
Assurer le traitement des dossiers rejetés
Mettre en place des actions correctives pour limiter les rejets
Participer aux comités avec les partenaires et points de suivi internes avec la Direction Financière
LE PROFIL ATTENDU POUR CE POSTE
Vous savez vous montrer polyvalent(e) et curieux(se) dans la prise en main de sujets variés.
Vous aimez travailler en équipe, dans des environnements exigeants.
L’esprit d’analyse, l’autonomie, la prise d’initiative, la communication et la rigueur sont des qualités nécessaires à la bonne réalisation de vos missions.
La maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est essentielle.
Vous maitrisez Excel et Powerpoint
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