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LE POSTE : Notre département des Opérations recherche actuellement des Gestionnaires en CDI pour rejoindre nos équipes et accompagner notre croissance. Ce poste est basé dans nos bureaux de Madrid, où vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante. Dans ce rôle, vous serez chargé de conseiller et d’assister nos clients dans leurs demandes par téléphone et par e-mail. Vos principales missions : Relation client Répondre aux demandes des clients et les conseiller sur leur contrat d’assurance santé : couverture, remboursements et toutes les étapes de la vie de leur contrat (souscription, modifications, résiliations, cotisations, etc.). Gestion administrative Gestion des contrats : enregistrement, résiliation, recouvrement des cotisations. Services de santé : saisie des remboursements, création de devis, émission d’accords de prise en charge… en respectant les procédures internes. Dossiers clients : mise à jour et modification des informations (coordonnées, RIB, détails du contrat, etc.). Satisfaction client Contribuer à la satisfaction des clients en garantissant la qualité des réponses, l’efficacité du travail et l’atteinte des indicateurs de performance. Aucune activité commerciale ou de prospection n’est requise pour ce poste. À PROPOS DU POSTE : En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’une formation complète sur notre site de Madrid, d’un accompagnement sur nos métiers et outils, ainsi que d’un management de proximité. CDI avec tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : Assurance santé gratuite pour vous et votre famille. Primes annuelles et trimestrielles en fonction de l’atteinte de vos objectifs et des résultats de l’entreprise. Téléconsultation médicale offerte. Équilibre vie pro/perso garanti : télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine (3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les femmes enceintes). Le poste est à pourvoir rapidement, selon votre disponibilité. VOTRE PROFIL : Nous recherchons des Gestionnaires enthousiastes et polyvalents, capables d’offrir un service de qualité tout en améliorant l’expérience client. Vous comprenez les besoins des clients, savez gérer des situations variées et travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe. Vous avez un fort sens du service client. Vous êtes bilingue en allemand et en anglais afin d’assurer vos missions efficacement. Vous êtes une personne fiable, qui apprécie évoluer dans un environnement de travail respectueux et bienveillant. HENNER PRÉSERVE VOS VIES Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. HENNERINT

THE POSITIONOur Operations Department in Madrid is recruiting on a permanent contract for new Client Services Officers fluent in English and Portuguese for a Night Shift position.In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and email and you will manage the payments of their benefits, you actively contribute to their satisfaction.More specifically, you will be responsible for the following tasks: 1. Customer RelationshipHandle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.). 2.Administrative ManagementContracts: registration and cancellation, premium collection. Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures. Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.). 3.Customer SatisfactionContribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators. There will be no sales or prospecting involved in this role. By joining our team, you will benefit from a strong spirit of collaboration and knowledge sharing. You will also receive internal training and ongoing support. Our employees enjoy various social benefits, including quarterly bonuses, annual bonuses, meal and transport allowances, free health insurance for you and your family, and more. We also ensure work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements: variable hours and remote work. THE IDEAL CANDIDATEYou have a minimum of 2 years of experience in customer care... but your personality interests us as much.We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officers who can provide high-quality service while enhancing the customer experience. The ideal candidate will be able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team. We are seeking candidates who are bilingual in English and Portuguese Do you recognize yourself in this profile? Then apply now to join our fast-track recruitment process, which consists of two steps: a phone interview with HR followed by an interview with the Customer Relationship Manager. We look forward to meeting you!HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,800 employees present in 21 countries worldwide. Every day, we support 65,000 client companies and 2.2 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERBOOST