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THE POSITION Our operations Department is currently recruiting Bilingual Client Services Officer Expert (English & French) for permanent contracts.As a member of our team, you will join a dynamic and supportive management unit at our Tunis office, located on Rue du Lac Windermere.Your role will involve advising and assisting our clients with their inquiries via phone, email, or live chat. More specifically, your responsibilities will include:Client Relationship:Manage client inquiries and provide advice on their health contracts, coverage, reimbursements, and all aspects related to the life of their contract, including subscriptions, amendments, cancellations, and contributions.Claims Management:Handle claims received via email or phone, resolving them promptly and efficiently while managing requests from start to finish.Administrative Management:Register and cancel contracts, process contributions.Process reimbursements, prepare quotes, and issue coverage approvals in accordance with internal procedures.Update and modify client files, including contracts, addresses, and bank account details.Customer Satisfaction:Contribute to customer satisfaction through high-quality responses and processes, while meeting performance indicators.It is important to note that this role does not involve prospecting or sales.By joining our team, you will benefit from a strong culture of collaboration and knowledge-sharing, as well as internal training and close pedagogical support.You will also enjoy numerous social benefits, such as 100% health insurance coverage for you and your family, an annual variable bonus, a quarterly bonus, and an annual bonus based on company performance. Additional benefits include a free shuttle service for your home-office commute (on specific routes and stops), meal allowances, transport allowances, and access to telemedicine consultations. Furthermore, you will enjoy a good work-life balance thanks to our company agreements and flexible work arrangements, including variable hours and remote work options.We are looking for enthusiastic and versatile client relationship managers who can deliver high-quality service while optimizing the customer experience. The ideal candidate will be able to understand our clients’ needs, handle various situations, and work independently while contributing to the team. We are seeking bilingual English and French profiles with a proven track record in a similar role (2 years of experiences).If you recognize yourself in this profile, don’t wait to apply and join our two-step recruitment process: a phone interview with HR followed by an interview with the Client Relationship Manager.We look forward to receiving your application and potentially welcoming you to our team!HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESWe know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfillment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this and we take care of it.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call it Caring, and this approach applies to our teams as well. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral coverage, employee savings and employee shareholding). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERNotre département international, en charge de traiter les demandes et les relations avec les clients assurés, recherche actuellement un candidat à vocation internationale pour faire partie de notre équipe en tant que Team Leader à Tunis. Sous la direction de votre responsable d’unité de gestion, vous animerez l'équipe afin de garantir la qualité du service et le respect des délais. Vous serez responsable des activités suivantes :Accompagner son équipe dans son travail quotidien et dans l’acquisition de nouvelles compétences ;Assurer la qualité des données et des traitements réalisés dans le respect des procédures de l'entreprise ;Suivre les activités de l'équipe en termes de planification et de charge ;Gérer et valider les dossiers de paiement ;Assurer la correspondance et l'interface avec les clients, les autres partenaires (assureurs, institutions, etc.), et les autres services de l'entreprise, pour les dossiers de son périmètre ;Assurer la relation technique avec le client sur l'ensemble de ses contrats.En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale.Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle & prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise, navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau, indemnité repas, indemnité transport et téléconsultation médicale.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que Team Leader au cours de laquelle vous avez acquis une forte expertise technique et démontré vos capacités d'organisation, d'écoute et de communication.Reconnu par vos qualités relationnelles et votre sens du service, vous souhaitez mettre en valeur vos compétences et qualités en accédant à une première expérience d'animation d'une équipe.Vous parlez couramment l'anglais et le français.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT

Your position is based in Tunis. Within our Health & Medical department, we are recruiting an account coordinator to manage partnerships with third-party medical networks and address our growth challenges.Your daily tasks will include prospecting, implementing, and closely monitoring partnerships with third-party healthcare networks in North Africa, the Middle East, and Central Asia subcontracted by Henner to provide its members with access to care without upfront costs. This includes:Conducting comparative studies of healthcare network solutions in various countries, developing and maintaining knowledge of existing market opportunities.Negotiating partnership contracts and healthcare network rates.Leading the implementation actions for new partnerships.Closely coordinating with all Henner departments.Supervising the relationship with third-party healthcare networks to ensure best practices are in place and that Henner members have seamless access to care within these networks, monitoring and analyzing key partnership indicators, collecting and reviewing reports, establishing meeting rituals, preparing meeting agendas, disseminating minutes, tracking action points, maintaining and sharing project follow-ups, ensuring deadlines are met, resolving incidents, assisting with billing, and proposing corrective actions using your expertise.Conducting field visits and network audits.By joining our teams, you will benefit from training on-site in Tunis and comprehensive support in our job and tools.You will hold a position with great versatility and development prospects.Your position is a permanent contract, and you will enjoy all the social benefits granted to our teams: health insurance covered by Henner for you and your family, a variable bonus of up to 13.3% of your gross annual salary if you meet your objectives, free shuttles for your home-office commutes, bonuses linked to company performance, meal allowances, and transport allowances. You are guaranteed respect for work-life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows for up to 2 days of remote work per week, or even 3 days for people with disabilities, caregivers, or pregnant employees. The start date can be in the coming days (or weeks) depending on your availability.YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITIONYou have a bachelor’s degree and at least 3 years of project management experience. Experience in insurance and a medical background are a plus, but your personality is equally important to us. You are fluent and can write professionally in English and French. You are highly organized and can use various tools to track and monitor the progress of action plans. You pay attention to detail without losing sight of the big picture. You have good communication skills and are comfortable working in an international and multicultural environment. You are naturally curious, proactive, dynamic, and capable of meeting deadlines.HENNER VALUES ALL ASPECTS OF YOUR LIFEWe know that you do not only have a professional life. Of course, it is essential for the balance and fulfillment of your life, but it should not encroach on your personal, family, social, cultural, or sporting life. We understand this and take care of it.At Henner, our job is to protect the life and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call this Caring, and this approach also applies to our teams. And thus to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in collective health insurance and specialist in social protection (health, welfare, retirement, funeral coverage, employee savings, and employee shareholding). We provide our beneficiaries with the largest global network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Tunis. Au sein de notre structure (130 collaborateurs), nous recrutons 1 nouveau Responsable d’Unité de Gestion pour répondre à nos enjeux de croissance.Rattaché au Responsable des Opérations du site, vous gérez une équipe de 6 à 12 collaborateurs. Vous serez garant de la qualité du service client dans le domaine de l’assurance santé internationale dans une organisation orientée satisfaction client.Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité :vous contrôlez et suivez les rapports d'activité (tableaux de bord) ;vous garantissez le respect de notre processus qualité dans votre équipe ;vous proposez vos idées pour améliorer nos process de Gestion (qualité, efficacité, délais...).Vous gérez les clients de votre périmètre :vous représentez l'entreprise auprès de vos clients et partenaires pendant des comités de pilotage et vous préparez les présentations ;vous gérez les plaintes ;vous travaillez avec l’équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client ;vous travaillez avec l’équipe commerciale sur les appels d’offre.Vous accompagnez votre équipe au quotidien :vous recrutez, intégrez et accompagnez la montée en compétence de tous vos collaborateurs dans le respect de nos valeurs de "caring" ;vous définissez et gérez les objectifs collectifs et individuels ;vous détectez les talents et faites grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation.En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale.Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle & prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise, navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau, indemnité repas, indemnité transport et téléconsultation médicale.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue. Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.Vous parlez anglais et français couramment. Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT

THE POSITION Our operations Department in Tunisia is recruiting on a permanent contract, new Client Services Officers fluent in English and French. In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and emailand you will manage the payments of their benefits, you actively contribute to their satisfaction. More specifically, you will be responsible for the following tasks: 1. Customer Relationship • Handle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.). 2.Administrative Management • Contracts: registration and cancellation, premium collection. • Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures. • Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.). 3.Customer Satisfaction Contribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators. There will be no sales or prospecting involved in this role. By joining our team, you will benefit from a strong spirit of collaboration and knowledge sharing. You will also receive internal training and ongoing support. Our employees enjoy various social benefits, including quarterly bonuses, annual bonuses, meal and transport allowances, free health insurance for you and your family, and more. We also ensure work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements: variable hours and remote work. THE IDEAL CANDIDATE You have a minimum of 2 years of experience in customer care... but your personality interests us as much.We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officers who can provide high-quality service while enhancing the customer experience. The ideal candidate will be able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team. We are seeking candidates who are bilingual in English and French. Do you recognize yourself in this profile? Then apply now to join our fast-track recruitment process, which consists of two steps: a phone interview with HR followed by an interview with the Customer Relationship Manager. We look forward to meeting you! HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESWe know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfillment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this and we take care of it.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call it Caring, and this approach applies to our teams as well. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral coverage, employee savings and employee shareholding). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Tunis. Au sein de notre Département Risques Opérationnels, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Fraude pour répondre à nos enjeux de croissance.Rattaché(e) au service Fraude, vous interviendrez sur les activités suivantes :-Monitorer l’activité fraude via les outils internes et enquêter sur les cas de fraude et d'abus présumés pour les clients assignés avant et après le paiement, en étroite relation avec l'équipe médicale, la direction et le réseau.-Préparer des rapports formels et détaillés pour la direction et/ou les clients-Vérifier la bonne application des procédures fraude par les managers (formation sur les procédures en place incluant rappels et emails de sensibilisation)-Contribuer au suivi de l'activité par le reporting-Contribuer à l'amélioration des processus et à la sensibilisation à la fraude-Analyser les alertes reçues du service financier concernant les transactions suspectes-Participer aux analyses de fouille de donnéesVOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous possédez une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur de la fraude ou un domaine similaire.Vous avez des compétences en communication écrite et vous possédez une solide connaissance de Microsoft Excel.Vous parlez couramment l’anglais.Vous disposez d’excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles, vous avez une pensée critique et savez planifier et prioritiser les missions.Vous avez la capacité de gérer des informations sensibles ou confidentielles. Vous arrivez à travailler de manière autonome sur plusieurs projets.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT