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THE POSITIONOur operations Department in Tunisia is recruiting on a permanent contract, new Client Services Officers fluent in English and French.In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and emailand you will manage the payments of their benefits, you actively contribute to their satisfaction.More specifically, you will be responsible for the following tasks: 1. Customer RelationshipHandle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.). 2.Administrative ManagementContracts: registration and cancellation, premium collection. Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures. Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.). 3.Customer SatisfactionContribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators. There will be no sales or prospecting involved in this role. By joining our team, you will benefit from a strong spirit of collaboration and knowledge sharing. You will also receive internal training and ongoing support. Our employees enjoy various social benefits, including quarterly bonuses, annual bonuses, meal and transport allowances, free health insurance for you and your family, and more. We also ensure work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements: variable hours and remote work. THE IDEAL CANDIDATEYou have a minimum of 2 years of experience in customer care... but your personality interests us as much.We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officers who can provide high-quality service while enhancing the customer experience. The ideal candidate will be able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team. We are seeking candidates who are bilingual in English and French. Do you recognize yourself in this profile? Then apply now to join our fast-track recruitment process, which consists of two steps: a phone interview with HR followed by an interview with the Customer Relationship Manager. We look forward to meeting you!HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,800 employees present in 21 countries worldwide. Every day, we support 65,000 client companies and 2.2 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERINT

THE POSITION : Our Health & Medical department is recruiting its future "Account Coordinator" on a permanent contract. You will join a dynamic and welcoming team in our offices located in Tunis, Rue du Lac Windemere. As part of this professional opportunity, your role will be to search for, establish, and manage partnerships with third-party healthcare networks in North Africa, the Middle East, and Central Asia, subcontracted by Henner, in order to provide its members with access to care without any upfront payment. If you join us, you will be responsible for the following activities: Conduct comparative studies of healthcare network solutions in various countries, develop, and maintain knowledge of existing opportunities in the market. Negotiate partnership contracts and healthcare network rates. Implement actions to establish new partnerships. Coordinate your actions with all departments within the Henner group. Supervise the relationship with healthcare networks to ensure the implementation of best practices and smooth operations: monitor and analyze key partnership indicators, collect and review reports, set up meeting rituals, prepare meeting agendas, distribute meeting minutes, track action items, ensure deadlines are met, resolve incidents, assist with billing, and propose corrective actions using your expertise. Conduct field visits and network audits. THE PROFILE WE ARE LOOKING FOR : You hold a bachelor's degree (Bac +3) and have at least three years of experience in project management. Experience in insurance and a medical background are a plus, but your personality matters just as much to us. You are fluent in both spoken and written English and French at a professional level. You are organized, curious, and detail-oriented. You are comfortable using tracking tools and action plan progress management. You possess strong communication skills and are comfortable working in an international and multicultural environment. WHY JOIN US: By joining our teams, you will receive on-site training and comprehensive support in our professions and tools. You will hold a highly versatile position with opportunities for growth. You will also enjoy numerous social benefits, such as 100% healthcare insurance coverage for you and your family, a performance bonus of up to 13.3% of your gross annual salary if you meet your objectives, a bonus linked to the company's performance, a free transport service for your home-to-office commute (on specific lines and stops), meal and transportation allowances. Moreover, you will benefit from a work-life balance thanks to our company agreements and flexible work arrangements that allow for variable hours and remote work up to 2 days per week. The position can be filled in the next few days (or weeks) depending on your availability. THE HENNER GROUP Henner, an independent international group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,800 employees present in 21 countries worldwide. We support 65,000 client companies and 2.2 million beneficiaries daily. Our expertise in social protection can be summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea; it is a promise Henner makes to its clients and partners to conduct its advisory, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional attention to the quality of its support. HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Tunis. Au sein de notre structure (130 collaborateurs), nous recrutons 1 nouveau Responsable d’Unité de Gestion pour répondre à nos enjeux de croissance.Rattaché au Responsable des Opérations du site, vous gérez une équipe de 6 à 12 collaborateurs. Vous serez garant de la qualité du service client dans le domaine de l’assurance santé internationale dans une organisation orientée satisfaction client.Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité :vous contrôlez et suivez les rapports d'activité (tableaux de bord) ;vous garantissez le respect de notre processus qualité dans votre équipe ;vous proposez vos idées pour améliorer nos process de Gestion (qualité, efficacité, délais...).Vous gérez les clients de votre périmètre :vous représentez l'entreprise auprès de vos clients et partenaires pendant des comités de pilotage et vous préparez les présentations ;vous gérez les plaintes ;vous travaillez avec l’équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client ;vous travaillez avec l’équipe commerciale sur les appels d’offre.Vous accompagnez votre équipe au quotidien :vous recrutez, intégrez et accompagnez la montée en compétence de tous vos collaborateurs dans le respect de nos valeurs de "caring" ;vous définissez et gérez les objectifs collectifs et individuels ;vous détectez les talents et faites grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation.En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale.Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle & prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise, navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau, indemnité repas, indemnité transport et téléconsultation médicale.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue. Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.Vous parlez anglais et français couramment. Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT