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THE POSITIONOur Operations Department in Tunis is recruiting, on a permanent contract, a new Client Services Assistant.You will join a dynamic and welcoming management unit in our offices located in Tunis: Rue du Lac Windermere.As a Client Services Assistant, you will be responsible for coordinating all the administrative and organizational tasks necessary for the smooth operation of the service:Carry out the classic assistant duties for your manager (managing the agenda, transcribing letters, managing travel arrangements, receiving and screening phone calls, etc.);Assist and participate in the activities of the management unit (handling emails, calls, specific management files, etc.);Manage insured persons’ cards;Take charge of the management unit’s logistics (office supplies, etc.);Ensure the monitoring of the service’s absence tracking dashboards (sick leave, paid leave, RTT, etc.);Act as a permanent link between the manager and the team and coordinate actions according to the manager’s instructions.Occasionally assist in the management of service reimbursements (e-claiming).Your role is not routine; you will hold a position with great versatility and opportunities for growth.WHY JOIN US?By joining our teams, you will benefit from training at our office, full support in our businesses and tools, and local management.You will occupy a position with great versatility and prospects for development.Your position is a permanent contract, and you benefit from all the social advantages granted to our teams: Annual bonus, quarterly bonus, meal and transportation allowances, free health insurance for you and your family, annual bonus depending the results of the company and medical teleconsultation.You are guaranteed the respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities, caregivers or pregnant employees.The start date can be within the next few days (or weeks) depending on your availability.YOUR PROFILE :You hold a Bac+2 degree, with or without experience in insurance... but your personality interests us just as much.You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills. You are attentive and have a strong customer service mindset.You are methodical and demonstrate rigor, organization, and responsiveness daily. You are dynamic and bring enthusiasm to your work. You strive to meet set objectives: quality of processing, volumes, deadlines.You are fluent in English and French.In short, you are someone reliable who also appreciates a respectful and supportive work environment.Do you recognize yourself in this profile? Then apply without delay to join our fast two-step recruitment process: a phone interview with HR, followed by an interview with a Customer Relations Manager. We look forward to meeting you.HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERINT

THE POSITION: Our operations Department is currently seeking new Client Services Officer on a permanent contract to join us and help meet the challenges of our growth. This position is based at our Lisbon office, where you will become part of a dynamic and supportive management team. In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and email.Key Responsibilities:Customer Relationship• Handle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.).Administrative Management• Contracts: registration and cancellation, premium collection.• Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures.• Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.).Customer Satisfaction• Contribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators.There will be no sales or prospecting involved in this role. ABOUT THE JOB: By joining our teams, you will benefit from training at our Lisbon site, full support in our businesses and tools, and local management. Your position is a permanent contract, and you benefit from all the social advantages granted to our teams: Free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly bonus & annual bonus depending on the results of the company and medical teleconsultation. You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities or pregnant employees. The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability YOUR PROFILE:We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officer who can provide high-quality service while enhancing the customer experienceBe able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team.You have a strong sense of customer service. You are bilingual in English and French to carry out your responsibilities effectively. In summary, you are a dependable individual who values being part of a respectful and supportive work environment.HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner, an independent international group, designs, manages, and markets innovative personal insurance solutions. We are a team of 1,850 employees across 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries.HENNERINT

LE POSTENotre Direction des Opérations recherche son futur « Gestionnaire Fraude » F/H en CDI, pour renforcer notre équipe Gestion Santé et garantir la maîtrise des risques au sein de notre entreprise.Vous serez un acteur clé dans la prévention et la gestion des fraudes, en assurant la sécurité des transactions financières et en veillant au bon fonctionnement des processus internes.Vos principales responsabilités seront :Gestion des risques et fraudesAnalyser et valider les paiements suspicieux signalés par l’équipe Gestion.Piloter les demandes d’indus : coordination avec les équipes DFI et Direction des Risques, suivi des échéanciers de paiement et annulation des décomptes.Contrôler et désarchiver les documents pour appuyer vos analyses.Identifier et invalider les processus de paiement à destination de bénéficiaires frauduleux.Assurer un reporting hebdomadaire des chiffres aux managers.LE PROFIL RECHERCHE Diplômé de préférence d’un Bac+ 2, avec une expérience en analyse de fraude et gestion des risques, vous possédez un esprit analytique et une capacité de prise de décision rapide.Vous êtes à l’écoute et vous appréciez le travail d’équipe. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous maitrisez des outils de gestion et archivage, et êtes à l’aise avec le Pack Office.En somme, vous êtes une personne fiable, sur qui l'on peut compter, et vous appréciez évoluer dans un environnement de travail respectueux et solidaire.POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre le Groupe Henner, c’est aussi bénéficier d’un package d’avantages attractifs : 13e mois, prime vacances, prime de participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, remboursement des transports à 75% …Mais également, 12 RTT par an en complément de vos congés payés et un accès au restaurant inter-entreprise avec une participation employeur.Nous savons que pour être performant, il est essentiel de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. C’est pourquoi nous garantissons le respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes).LE GROUPE HENNERHenner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. HENNERFR

LE POSTENotre Direction des Opérations recherche son futur « Gestionnaire Garantie Obsèques » F/H en CDI.Nos équipes accompagnent nos bénéficiaires et leurs proches dans des moments délicats, en leur apportant un soutien concret et une gestion efficace de leurs dossiers.Vous intégrerez une équipe solidaire et proactive basée à Neuilly-sur-Seine.Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :Accompagner nos bénéficiaires et leurs proches :Assurer un rôle de conseil et de soutien aux adhérents et à leurs familles.Expliquer les garanties et le fonctionnement des contrats obsèques.Gérer l’administration des contrats et prestations :Établir et suivre les appels de cotisations.Gérer la Déclaration Sociale Nominative (DSN).Assurer la gestion administrative des contrats individuels et collectifs.Enregistrer et traiter les adhésions et radiations.Gérer les prises en charge et le règlement des prestations en cas de décès.LE PROFIL RECHERCHE Diplômé de préférence d’un Bac+ 2, avec une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances, vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes dotéd’un excellent relationnel. Au-delà de votre parcours, votre personnalité fait la différence : rigoureux, organiséet curieux, vous faites preuve de dynamisme et d’ouverture d’esprit. Vous appréciez le travail en équipe, savez prendre des initiatives et avez à cœur d’apporter une aide précieuse aux bénéficiaires et à leurs proches. En somme, vous êtes une personne fiable,sur qui l'on peut compter, et vous évoluez avec aisance dans un environnement de travail respectueux et solidaire.POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre le Groupe Henner, c’est aussi bénéficier d’un package d’avantages attractifs : 13e mois, prime vacances, prime de participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, remboursement des transports à 75% …Mais également, 12 RTT par an en complément de vos congés payés et un accès au restaurant inter-entreprise avec une participation employeur. Nous savons que pour être performant, il est essentiel de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. C’est pourquoi nous garantissons le respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes).De plus, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.LE GROUPE HENNERHenner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnementHENNERFR

LE POSTE   Votre poste est basé à Neuilly-sur-Seine. Au sein de notre Direction Henner Solutions Partenaires, nous recrutons un Chargé de Middle Office commercial F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.Vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs en charge de l'assistance et du suivi commercial de 3 partenaires assureurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les réseaux d'apporteurs (courtiers & agents) de ces partenaires assureurs. Votre activité est polyvalente et variée car elle concerne le marché de l'individuel et du collectif, pour les risques santé et prévoyance.Vos missions seront les suivantes:La gestion de la relation et des demandes des apporteurs:Interlocution principale des apporteurs (agents/courtiers) pour répondre à leurs questions sur les contrats (avant-vente, mise en gestion et mis à jour);Traitement des demandes entrantes des apporteurs, notamment les appels téléphoniques sur les horaires de permanence (entre 9h/18h du lundi au vendredi) et les e-mails;Assistance et réponse aux demandes des apporteurs (courtiers et agents) sur les process de souscription et les Outils d'Aide à la Vente (OAV);Réponse aux sollicitations ponctuelles des partenaires assureurs.Assistance à la mise en gestion et à la vie des contrats:Traitement des adhésions, des mises à jour et des résiliations de contrats qui ne peuvent être automatisées, en lien avec les équipes de gestion;Mise en place et suivi administratif des dossiers avec analyse médicale, en lien avec l'apporteur et les équipes médicales;Traitement des demandes de dérogation selon la procédure et en lien avec le partenaire assureur; Gestion de la campagne d'indexation annuelle des primes, en lien avec les équipes supports du Groupe (Technico commerciaux, Opérations, Informatique...).Autres missions:Gestion concertée des priorisations des tâches avec le responsable et les membres de l'équipe;Contribution et suivi des actions d'Amélioration Continue de la vie de l'équipe et aux projets transversaux de la direction;Participation ou réalisation de reporting;Contribution ponctuelle aux réunions commerciales avec le partenaire.LE PROFIL RECHERCHE   Diplômé d’un Bac +2 (BTS Assurance/Finance/Banque/Immobilier/Gestion), idéalement avec expériences en assurances de santé mais c’est votre personnalité qui nous intéresse avant tout.Au-delà des compétences techniques, nous recerchons une personne qui saura parfaitement s'intégrer à notre équipe et qui possède un réel savoir-être pour le travail en équipe, ainsi que des qualités relationnelles et rédactionnelles, un sens de écoute et une véritable sensibilité à la notion du service client. Vous êtes quelqu'un de curieux, rigoureux, avenant, organisé et dynamique, vous maitrisez les outils Microsoft Office et êtes à l'aise au téléphone.Bref, vous êtes quelqu'un sur qui ont peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.POURQUOI NOUS REJOINDRE ?   Rejoindre le Groupe Henner, c’est aussi bénéficier d’un package d’avantages attractifs : 13e mois, prime vacances, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, remboursement des transports à 75%... Mais également, 12 RTT par an en complément de vos congés payés et un accès au restaurant inter-entreprise avec une participation employeur.   Nous savons que pour être performant, il est essentiel de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.  C’est pourquoi nous garantissons le respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes). LE GROUPE HENNER  Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. HENNERFR 

YOUR POSITION AND LIFE AT HENNERHenner provides administration services to the clients of the international insurance partners such as administrative services, access to a worldwide network of medical providers, technical and actuarial support, technology solutions, etc. We are looking for an account coordinator to support our growth and to follow up on the existing partners’ portfolio. The position is based at Henner headquarters conveniently located in Lisbon.Within an international and intercultural commercial team, and in collaboration with other account coordinators, you will be in charge of supporting the account managers in their daily portfolio management, your main tasks will consist of:Contribute to the follow up of the partners’ portfolio by supporting the account managersAnalyse and action upon partners’ questions (phone calls, mails) by following the internal proceduresBe responsible for the administrative aspects of implementing contractsEnsure smooth interaction and coordination with other departments within the company (for example: operations, finance etc)Manage complaints as well as other requests from the partners that require coordination with other departments and resolving any issues the partners might faceParticipate in preparing dashboards, statistics and presentations for the partnersCreate communications for insured members in French and EnglishREQUIRED PROFILE:You are a recent graduate or have a first experience in the insurance sector. You have good relationship skills both with internal and external stakeholders and can manage transversal relations.You are thorough, organised and have an eye for detail; you thrive in international and multi-cultural environments; and you have proven skills to adapt to change and build trusted relationships.You are a team player, can actively listen and have a commercial feeling that will help you succeed in your role.You speak French and English fluently, and you easily adapt to a multicultural workplace. Knowing a third language is an advantage. You are skilled in Word, Excel and PowerPoint.HENNERINT

THE POSITION:Our Finance Department is recruiting a Financial Transaction Officer (W/M) on a permanent contract to support our growth ambitions.The Finance Department is responsible for managing the company’s financial resources and flows. It supports the Group’s strategic and financial development by securing and steering the financial budget.Reporting to the Head of the Insurers Division, you will join a dynamic team at our headquarters located in Neuilly-sur-Seine (92).As part of this role, your main responsibilities will include:Managing the monthly transfer of contributions to risk carriersSending benefit payment statements and ensuring their collection (including follow-ups)Monitoring rejected benefit payments in collaboration with the sales teams and insurers, in order to recover funds from risk carriersPerforming quarterly account reconciliations for the assigned portfolio, in response to external audit requirementsContinuously ensuring proper configuration of financial flows to streamline exchanges with our partnersContributing to team and Finance Department support efforts when neededPROFILE REQUIRED:You hold a Bachelor’s or Master’s degree in Finance or Accounting and have 1 to 2 years of experience in a similar role. You have developed skills in managing technical financial flows.You are proficient in office software and have strong expertise in Excel.You enjoy working with data and analyzing KPIs. You are well-organized, detail-oriented, and known for your strong interpersonal skills and ability to work both independently and collaboratively.Fluency in written English is essential.WHY JOIN US?Joining the Henner Group means benefiting from an attractive package, including:13th month salary, holiday bonus, profit-sharing bonus, company savings and pension plan with attractive employer contributions, childcare allowance, 100% employer-paid individual or family health insurance, 75% transport reimbursement...Additionally, you will get 12 extra paid leave days (RTT) per year and access to a subsidized company restaurant.We believe that performance comes from a healthy work-life balance. That’s why we ensure it through corporate agreements and a flexible work organization allowing up to 2 days of remote work per week after 6 months of service (or 3 days for employees with disabilities, caregivers, or pregnant employees).ABOUT HENNER GROUPHenner is an independent international group that designs and manages innovative health and life insurance solutions for individuals, professionals, and companies.We are 1,850 employees across 15 countries, supporting 64,000 corporate clients and 2.3 million beneficiaries every day.HENNERFR

LE GROUPE HENNER :Henner est un groupe international et indépendant, spécialisé dans la création et la commercialisation de solutions innovantes en assurances de personnes. Henner se compose de 1800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde qui accompagnent chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.Avec une expertise reconnue en protection sociale, courtage et gestion, Henner, et ses 1800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde, accompagne ses clients dans l’optimisation de leur couverture santé. Henner entreprend actuellement une profonde mutation de ses activités à l’international comme en France et a besoin de renforcer ses équipes pour conduire cette transformation majeure. VOTRE POSTE :L’équipe Qualité & Projets, rattachée à la Direction Expertise médicale et Réseau de soins ouvre un premier poste de Chef(fe) de Projets opérationnel et qualité F/H en CDI, basé sur notre bureau de Tunis, Berges du Lac (Tunisie). Rejoignez une équipe composée de 2 Chefs de Projets, une assistante chef de projets, et une ingénieure pédagogique, tous basés à Neuilly sur Seine (France).Les 4 principales missions de l’équipe sont :Maintenir en condition opérationnelle les applications utilisées par les métiers, en collaboration avec la Direction des Systèmes d’information et les équipes de la Direction Expertise médicale et Réseau de soins basées sur différents sites à travers le monde. Contribuer activement aux projets transverses Groupe qui impactent les métiers de la Direction.Piloter des projets spécifiques aux métiers de notre DirectionInsuffler une culture qualité : Constituer et maintenir une base de connaissances des processus métiersContrôler régulièrement la qualité du travail réaliséS’assurer que la connaissance est bien diffusée au sein des équipesApporter du conseil en pilotage opérationnelRattaché(e) à une cheffe de projets expérimentée, vous aurez pour mission d’accompagner les métiers de la Direction dans leurs projets et activités quotidiennes. Quelques exemples de missions en détail *: Participer à la constitution d’une base de connaissance solide et assurer la mise à jour de nos processus opérationnels et des procédures décrivant le fonctionnement de nos applications métiers. Conduire certains projets (parfois stratégiques) confiés à l’équipe : par exemple, mettre en place des partenariats solides avec des réseaux tiers afin d’offrir plus de choix d’établissements de santé à nos assurés, ou fluidifier les interactions entre les différentes équipes travaillant sur une même activité. Faciliter le changement interne inhérent aux projetsAccompagner les équipes de la direction dans l’optimisation de leurs tâches quotidiennes et à formaliser leurs besoins : formaliser un plan de suivi des chantiers menés par les équipes ; les aider à travailler la donnée, et à la mettre à disposition de nos assurés / des clients ou des équipes internes ; créer des outils simples et efficaces pour faciliter et fluidifier leur travail. Participer à la formation continue de nos équipes internes, des professionnels de santé et de nos clients à l’usage de nos outils et à nos processus. *Les missions citées ci-dessus pourront évoluer selon les besoins de l’équipe.PROFIL RECHERCHE :Compétences professionnelles :Profil Master BAC+5, d’école d’ingénieur ou de commerce.Idéalement, vous avez déjà mené des projets/chantiers dans un environnement international. A défaut vous démontrez une bonne ouverture d’esprit et une forte polyvalence. Bonne maitrise professionnelle de l’anglais, du français, et de l’arabe (écrit et oral).Maitrise des outils du Pack Office.Appétence pour la connaissance métier: Vous aimez comprendre comment nos métiers fonctionnent en détail. Appétence pour les applications web et outils métier : vous aimez rentrer dans les détails techniques pour comprendre le fonctionnement des applications et savez vous projeter à la place des métiers afin de formuler des demandes cohérentes et pertinentes à la Direction des Systèmes d’Informations. Capacité de suivi autonome des sujets qui vous sont confiés. Vous faites preuve d’organisation et d’adaptation. Proactivité quant à la remontée d’alertes et capacité à proposer des solutionsVos livrables sont qualitatifs et vous vous souciez du détail. Vous avez gestion rigoureuse de vos projets.Une posture professionnelle est indispensable (tenue correcte et professionnelle exigée, respect des horaires, préparation des réunions (supports et logistique). D’autant plus que vous serez amené(e) à travailler avec des interlocuteurs en dehors de la Direction. Compétences personnelles :Leadership : Vous savez animer des réunions et gérer un groupe de travail pour faire avancer les sujets. Vous faites preuve de leadership et portez la vision de l’équipe pour atteindre les objectifs du projet.Communication : Vous avez un excellent relationnel, avez l’esprit d’équipe, savez écouter et aimez aider. Vous savez transmettre clairement les informations et assurer une bonne coordination entre les parties prenantes. Vous savez communiquer efficacement avec votre responsable pour faire avancer les sujets et remonter les alertes quand il le faut.Curiosité, esprit d’analyse et de synthèse : Vous posez des questions, aimez aller dans le détail, êtes force de proposition et orienté solutions. Vous savez synthétiser les informations pour permettre une meilleure compréhension du sujet.Rigueur : Vous réalisez vos tâches de manière consciencieuse.Organisation et adaptation : Vous savez planifier des délais réalistes et les respecter, sauf évènement ne vous incombant pas directement. Vous savez anticiper les risques potentiels, vous adapter rapidement aux changements et mettre en place des stratégies pour les gérer.Ponctualité : Vous êtes ponctuel et à défaut, prévenez vos interlocuteurs de votre retard.

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle. Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrantsVous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations. Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client. Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client. Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipesSuperviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mailSuperviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamationsVeiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipesVeiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience ClientAnimer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activitéAccompagner et former les nouveaux entrants :Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrantsAnimer des sessions de formation métierAccompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)Piloter et Améliorer :Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clientsProposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvreOptimiser les process de gestion de la relation ClientCollaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture ClientAnalyser avec les managers les verbatims clients Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacance, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES

THE POSITION :Our Operations Department is recruiting new "Client Services Officer W/M” under permanent contracts (CDI).In close collaboration with the Service Manager, you will join a team of 140 colleagues at our site in Saint - Omer (62). As part of this professional opportunity, you will be responsible for advising and assisting clients and managing the reimbursement of their healthcare expenses. You will contribute to the satisfaction of our partners and clients.If you choose to join us, your main responsibilities will include:Handling calls and email requests from policyholders :Providing information and advice on their policy coverage, reimbursements, and all aspects related to the life of the contract (subscription, modifications, cancellations, contributions, etc.).Administrative Management :Registering and canceling policies, collecting contributions.Entering reimbursements, preparing quotes, and issuing coverage certificates according to internal procedures.Updating and modifying customer records, including contracts, addresses, and bank details (RIB).There is no prospecting or sales involved in your role.YOUR PROFILE :With or without experience in insurance... it's your personality that matters to us above all, along with your eagerness to learn.You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills.You are attentive and have a strong sense of customer service.You are dynamic and enthusiastic in your work.You are methodical, organized, and demonstrate rigor and responsiveness daily.You are committed to meeting established goals: quality of service, volume, and deadlines.In short, you are someone reliable, and you appreciate being part of a respectful and supportive work environment.WHY JOIN US?By joining our team, you will benefit from training, full support on our roles and tools, and close management.You will enjoy all the social benefits granted to our teams : vacation bonuses, variable bonuses if you meet your objectives, profit-sharing bonuses, an employee savings plan and a pension plan with an attractive employer contribution, childcare allowance, meal vouchers, telemedicine, 12 additional RTT (compensatory days off) per year in addition to paid leave, and 100% coverage of the basic health insurance.You are guaranteed to maintain a work-life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows for up to 2 days of remote work per week, and even up to 3 days for people with disabilities, caregivers, or pregnant employees.THE HENNER GROUP : Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERFR

LE POSTEVotre poste est basé à Bezannes. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple : Vous êtes le contact privilégié de nos bénéficiaires et professionnels de santé, principalement par téléphone et par email :vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins, vous les renseignez sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et l’efficacité de votre traitement participe à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.Vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes : gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).POURQUOI NOUS REJOINDRE ?En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution. Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner. Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.LE PROFIL RECHERCHEVous avez, de préférence, un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.LE GROUPE HENNERHenner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. HENNERFR

THE POSITIONOur operations Department in Tunisia is recruiting on a permanent contract, new Client Services Officers fluent in English and French.In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and emailand you will manage the payments of their benefits, you actively contribute to their satisfaction.More specifically, you will be responsible for the following tasks: 1. Customer RelationshipHandle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.). 2.Administrative ManagementContracts: registration and cancellation, premium collection. Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures. Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.). 3.Customer SatisfactionContribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators. There will be no sales or prospecting involved in this role. By joining our team, you will benefit from a strong spirit of collaboration and knowledge sharing. You will also receive internal training and ongoing support. Our employees enjoy various social benefits, including quarterly bonuses, annual bonuses, meal and transport allowances, free health insurance for you and your family, and more. We also ensure work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements: variable hours and remote work. THE IDEAL CANDIDATEYou have a minimum of 2 years of experience in customer care... but your personality interests us as much.We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officers who can provide high-quality service while enhancing the customer experience. The ideal candidate will be able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team. We are seeking candidates who are bilingual in English and French. Do you recognize yourself in this profile? Then apply now to join our fast-track recruitment process, which consists of two steps: a phone interview with HR followed by an interview with the Customer Relationship Manager. We look forward to meeting you!HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERINT