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THE POSITION Our operations department is looking for its future Client Services Officer – Funeral Insurance (M/F) on a permanent contract (CDI). Our teams support beneficiaries and their families during sensitive times by providing concrete assistance and efficient claims management. You will join a supportive and proactive team, based in Villeneuve d'Ascq. If you decide to join us, your main responsibilities will include: Supporting our beneficiaries and their loved ones: Providing guidance and support to members and their families. Explaining funeral coverage and how the contracts work. Managing contract and benefit administration: Preparing and following up on premium calls. Managing the "Déclaration Sociale Nominative" (DSN - Nominative Social Declaration). Administering both individual and group insurance policies. Recording and processing enrollments and cancellations. Managing claims and payments in the event of death. PROFILE REQUIRED Ideally, you hold a 2-year post-secondary degree (Bac +2), with experience in the funeral or insurance sectors. You enjoy working in a team and have strong interpersonal skills. Beyond your background, it’s your personality that makes the difference: you are meticulous, organized, curious, dynamic, and open-minded. You enjoy teamwork, take initiative, and are committed to providing valuable assistance to beneficiaries and their loved ones. In short, you’re a reliable person who thrives in a respectful and supportive work environment. WHY JOIN US? Joining the Henner Group also means enjoying an attractive benefits package: 13th month salary, vacation bonus, profit-sharing bonus, company savings and retirement plan with employer contributions, childcare allowance, 100% employer-paid health insurance (individual or family), 75% reimbursement of public transport, access to meal vouchers and more. You’ll also benefit from 12 additional paid leave days (RTT) per year.We believe that performance goes hand in hand with work-life balance. That’s why we ensure this balance through strong internal agreements and a flexible work setup — including up to 2 days of remote work per week after 6 months of seniority (3 days for employees with disabilities, caregivers, or pregnant women). In addition, you will receive comprehensive training on our systems and tools. Your role won’t be monotonous — it’s versatile and offers real development opportunities. From day one, you’ll be supported by our internal training team. You can count on a strong culture of collaboration and knowledge sharing within your team, along with hands-on, caring management that supports you throughout your career at Henner. THE HENNER GROUP Henner is an independent, international group that designs, manages, and markets innovative personal insurance solutions. We are 1,800 employees in 15 countries, supporting 64,000 corporate clients and 2.3 million beneficiaries every day. Our expertise in social protection can be summed up in one word: Caring. Caring is more than a concept — it's our commitment to providing high-quality service in social protection consulting, brokerage, and claims management, with continuous attention to client and partner support. HENNERFR

THE JOBOur Sales Department is looking for its future Sales Advisor F/H on a fixed-term contract for a duration of 6 months.Our Henner Solutions Partnerships (HSP) team is the Group’s division dedicated to designing health and provident insurance products for both the individual and group markets. It also operates as a white-label service for managing and developing the health and provident insurance portfolios of our partners.Working closely with the Service Manager, you will join an ambitious and friendly team composed of 10 sales advisors at our offices in Villeneuve d’Ascq (59).In this professional opportunity, you will be responsible for establishing telephone contact with our policyholders (incoming/outgoing calls) to market supplementary health insurance contracts in B2B and B2C.If you accept to join us, your main missions will be:• Managing client requests (subscription, modification of coverage, cancellation) through various communication channels (email, phone, mail).• Ensuring advisory duties by offering the prospect/client the most suitable offer according to their needs and budget, issuing quotes, and following up on commercial leads.• Managing client files (mail processing, scanning, archiving) by entering information into our dedicated tool.• Handling complaints and implementing the necessary corrective actions to improve customer satisfaction.• Making outbound calls as part of commercial campaigns or to follow up with prospects on ongoing quotes.YOUR PROFILEYou are recognized for your rigor, responsiveness, and organizational skills.Your interpersonal skills and team spirit will be valuable assets for success in this role.You are comfortable with digital tools (Microsoft Office 365) and easily adapt to new digital platforms.You have a strong command of the French language, both written (spelling & syntax) and spoken.WHY JOIN US?By joining our team, you integrate into a committed collective: kindness is the foundation of all our relationships.You can rely on a strong dynamic of mutual support and knowledge sharing to develop your potential. You will be trained in our tools as well as in the basics of insurance. Whether or not you come from the insurance industry, at Henner, we will offer you a career path that suits you, with close guidance.You will benefit from all the social advantages granted to our teams:• Company savings and retirement plan with an attractive employer contribution.• 75% reimbursement of transportation costs.• Meal vouchers.• Family or individual health insurance fully covered by Henner.HENNER GROUPHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative personal insurance solutions. We are 1,800 employees present in 21 countries worldwide. We support 65,000 corporate clients and 2.2 million beneficiaries every day.Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It is a promise that Henner makes to its clients and partners to conduct its consulting, brokerage, and management activities with a constant commitment to high-quality support.HENNERFR

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle. Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrantsVous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations. Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client. Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client. Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipesSuperviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mailSuperviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamationsVeiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipesVeiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience ClientAnimer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activitéAccompagner et former les nouveaux entrants :Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrantsAnimer des sessions de formation métierAccompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)Piloter et Améliorer :Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clientsProposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvreOptimiser les process de gestion de la relation ClientCollaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture ClientAnalyser avec les managers les verbatims clients Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacance, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES

THE POSITION :Our Operations Department is recruiting new "Client Services Officer W/M” under permanent contracts (CDI).In close collaboration with the Service Manager, you will join a team of 140 colleagues at our site in Saint - Omer (62). As part of this professional opportunity, you will be responsible for advising and assisting clients and managing the reimbursement of their healthcare expenses. You will contribute to the satisfaction of our partners and clients.If you choose to join us, your main responsibilities will include:Handling calls and email requests from policyholders :Providing information and advice on their policy coverage, reimbursements, and all aspects related to the life of the contract (subscription, modifications, cancellations, contributions, etc.).Administrative Management :Registering and canceling policies, collecting contributions.Entering reimbursements, preparing quotes, and issuing coverage certificates according to internal procedures.Updating and modifying customer records, including contracts, addresses, and bank details (RIB).There is no prospecting or sales involved in your role.YOUR PROFILE :With or without experience in insurance... it's your personality that matters to us above all, along with your eagerness to learn.You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills.You are attentive and have a strong sense of customer service.You are dynamic and enthusiastic in your work.You are methodical, organized, and demonstrate rigor and responsiveness daily.You are committed to meeting established goals: quality of service, volume, and deadlines.In short, you are someone reliable, and you appreciate being part of a respectful and supportive work environment.WHY JOIN US?By joining our team, you will benefit from training, full support on our roles and tools, and close management.You will enjoy all the social benefits granted to our teams : vacation bonuses, variable bonuses if you meet your objectives, profit-sharing bonuses, an employee savings plan and a pension plan with an attractive employer contribution, childcare allowance, meal vouchers, telemedicine, 12 additional RTT (compensatory days off) per year in addition to paid leave, and 100% coverage of the basic health insurance.You are guaranteed to maintain a work-life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows for up to 2 days of remote work per week, and even up to 3 days for people with disabilities, caregivers, or pregnant employees.THE HENNER GROUP : Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERFR

LE POSTENotre Direction Commerciale recherche son futur Conseiller Commercial F/H en CDI. Notre équipe Henner Solutions Partenariats (HSP) est l'activité du Groupe dédiée à la conception des produits de santé et de prévoyance tant sur le marché individuel que collectif. Elle se positionne également en marque blanche pour la gestion et le développement des portefeuilles santé et prévoyance de nos partenaires.En étroite collaboration avec le Responsable du service, vous intègrerez une équipe ambitieuse et chaleureuse composée de 10 conseillers commerciaux sur notre site de Villeneuve d’Ascq (59). Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous serez en charge d’établir des contacts téléphoniques avec nos assurés (appels entrants/sortants) afin de commercialiser des contrats de complémentaire santé en B2B et B2C.Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :Gérer les demandes de nos clients (souscription, modification de garanties, résiliation) via différents canaux de communication (mail, téléphone, courrier).Assurer le devoir de conseil en proposant au prospect/client l’offre la plus adaptée à ses besoins et à son budget, émettre les devis et effectuer les relances commerciales.Suivre les dossiers clients (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations dans notre outil dédié.Traiter les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.Effectuer des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales ou pour relancer des prospects sur des devis en cours.PROFIL RECHERCHEVous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité d'organisation.Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe seront autant d'atouts pour réussir dans cette prise de poste. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (Pack Office 365) et vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils numériques.Vous disposez d’une bonne maîtrise de langue Française à l’écrit (orthographe & syntaxe) comme à l’oral. POURQUOI NOUS REJOINDRE ?En rejoignant notre équipe, vous intégrez un collectif engagé : la bienveillance est le fondement de toutes nos relations.Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances afin de développer votre potentiel. Vous serez formé(e) à nos outils ainsi qu’aux bases de l’assurance. Que vous soyez ou non issu du monde assurantiel, chez Henner nous vous proposerons un parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, primes vacances, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime de participation, remboursement des transports à 75%, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner … Mais également de 12 RTT par an en complément de vos congés payés et des tickets restaurant. Votre rémunération sera composée d’une partie fixe et d’une partie variable comprenant une prime annuelle d’objectifs de 10% de votre salaire annuel brut.Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.LE GROUPE HENNER Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. HENNERFR

THE POSITIONOur Sales Department is looking for its future Sales Advisor W/M on a permanent contract (CDI).In close collaboration with the department manager, you will join an ambitious and friendly team at our offices in Villeneuve d’Ascq (59).In this professional opportunity, you will be responsible for establishing phone contact with our insured clients (inbound/outbound calls) in order to market our full range of insurance products to both existing and potential customers.If you agree to join us, your main duties will be to:Manage sales opportunities via various communication channels (email, phone, website).Assist our prospects/clients in choosing the offer best suited to their needs and budget.Track sales opportunities using our dedicated tool and ensure the implementation of the appropriate sales strategy.Support client retention by proposing retention solutions.YOUR PROFILEYou have a strong commercial mindset.You are known for your rigor, responsiveness, and organizational skills.Your interpersonal skills and team spirit will be key assets for success in this role.You are comfortable with digital tools (Office 365 suite) and adapt easily to new technologies.You have a good command of written and spoken French (spelling & grammar).WHY JOIN US?By joining our team, you become part of a committed collective: kindness is the foundation of all our relationships.You can count on strong team support and knowledge-sharing to develop your potential. You will receive training on our tools as well as the basics of insurance. Whether or not you come from the insurance world, at Henner we will offer a personalized development path with close guidance.You will benefit from all the social advantages we offer our teams:13th month salary, holiday bonuses, profit-sharing bonuses, company savings and retirement plans with attractive employer contributions, 75% reimbursement of transport costs, and 100% company-covered health insurance (individual or family plans).Additionally, you'll receive 12 RTT days per year on top of your paid vacation, and meal vouchers.Your compensation will include a fixed salary and a variable component consisting of an annual performance bonus equal to 10% of your gross annual salary.Your performance is recognized through an individual bonus system.You will enjoy a guaranteed work-life balance thanks to our corporate agreements and a flexible work setup, allowing up to 2 days of remote work per week, or 3 days for individuals with disabilities, caregivers, or pregnant employees.THE HENNER GROUPHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries.Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring.Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERFR