WHO WE AREHenner, an international, independent group, develops and operates innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and businesses. Henner is France's market leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement and funeral coverage). The group also has recognized expertise in employee savings and shareholding. It advises more than 11,000 companies in France and abroad, and supports its customers directly or via its network of partner brokers.The wealth of the Group :- 1,550 employees- 18 offices worldwide- Our areas of expertise: health, personal protection, funeral cover, retirement and employee savings, employee share ownership, international mobility and employee benefits, medical services and networks.Joining us means joining an independent French company with over 70 years' experience, which adapts and reinvents itself every day in a rapidly changing sector.So if you'd like to put your skills and experience to work for our customers and beneficiaries, apply now!JOB DESCRIPTION :We are looking for a Sales Advisor F/H to join our customer relations center, and more specifically our team dedicated to partners (Mutuelles, Insurers, Provident Institutions), located in Villeneuve-d'Ascq (59). Reporting to the Service Manager, you will join a team of 10 advisors and support them in making telephone contacts with policyholders (outgoing/incoming calls), mainly for the marketing of B-to-B and B-to-C supplementary health insurance contracts.Throughout your career, you'll receive training in Henner tools and insurance basics, as well as support from experienced team members. YOUR MISSIONS :As a Sales Advisor, you will work on the following topics: - Handle customer requests (subscription, cover changes, cancellations, etc.), whatever the communication channel used (e-mail, telephone, post).- Provide advice by informing prospects/customers of the offer best suited to their needs and budget, issue quotations and carry out sales follow-ups.- Ensure file follow-up (mail processing, scanning, archiving) by entering detailed information into the dedicated tool in real time, and keep the customer regularly informed.- Handle customer complaints and implement corrective actions to improve customer satisfaction.- Issue outgoing calls as part of a sales campaign or to follow up prospects on current quotations.
LE GROUPE HENNER Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires. LE POSTENotre Direction des Opérations recherche son futur apprenti en tant que « Gestionnaire en assurance » pour une durée de 12 à 24 mois.Le département Gestion de notre Direction des Opérations, offre une prise en charge globale de la gestion technique et administrative des contrats santé de nos 2,16 millions d’assurés. Au-delà de la santé, nous disposons aussi d’une équipe d’experts pour gérer les contrats prévoyance de nos affiliés (accompagnement et conseil des correspondants RH, indemnisations des sinistres, cotisations, aide aux déclarations, adhésion DSN, télétransmission des indemnités journalières…). Nos équipes de gestion assure la satisfaction de 99% de nos assurés selon une enquête annuelle réalisée par la société Moaï en 2023. En support au Responsable d’Unité de Gestion, vous rejoindrez une équipe chaleureuse dans nos bureaux de Villeneuve d’Ascq (59).Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :Assurer la gestion des sinistres (incapacité, invalidité, IJ, décès), depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement ;Suivre la constitution des dossiers (analyse des pièces justificatives et des garanties, relance des pièces manquantes) ;Procéder au suivi des versements ;Prendre également en charge la réception des appels téléphoniques afin de conseiller nos assurés et nos clients (interlocuteurs RH) dans le suivi et la gestion des dossiers.Il n’y a pas de prospection commerciale, ni de vente dans le cadre de votre fonction. En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation interne, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un accompagnement de proximité.LE PROFIL RECHERCHE Vous préparez un BTS Assurance ou une Licence Conseiller, souscripteur, gestionnaire en Assurance.Vous êtes autonome, rigoureux et vous aimez travailler en équipe. Vous êtes également une personne à l’écoute et disposez d’un bon esprit de synthèse.Vous êtes à l’aise avec le téléphone et appréciez le contact client. Vous avez une bonne aisance orale et disposez de qualités rédactionnelles.L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ? Un environnement de travail international et multiculturelL’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiairesUn parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivéeUne ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillanteUn accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formationsUne expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnelLa possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternanceL’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre écoleLe remboursement des transports à 75%La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance) Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du véloUne mutuelle 100 % gratuite Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageuxDes réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE) Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMICSous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'anciennetéChez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.HENNERALT
LE GROUPE HENNER Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires. LE POSTENotre Direction des Opérations recherche son futur apprenti en tant que « Gestionnaire en assurance F/H » pour une durée de 12 mois.Le département Gestion de notre Direction des Opérations, offre une prise en charge globale de la gestion technique et administrative des contrats santé de nos 2,16 millions d’assurés. Au-delà de la santé, nous disposons aussi d’une équipe d’experts pour gérer les contrats Garantie Obsèques de nos affiliés (simplification des démarches, assistance psychologique, rapatriement du corps, aide aux formalités administratives avant, pendant et après le décès…).Nos équipes de gestion assure la satisfaction de 99% de nos assurés selon une enquête annuelle réalisée par la société Moaï en 2023. En support au Responsable d’Unité de Gestion, vous rejoindrez une équipe chaleureuse dans nos bureaux de Villeneuve d’Ascq (59).Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :Etablir et suivre les appels de cotisations ;Gérer la DSN ;Assurer la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises et contrats individuels) ;Réaliser des mouvements contractuels individuels et collectifs ;Enregistrer et saisir des adhésions individuelles et des radiations ;Prendre en charge et assurer le règlement de décès ;Prendre également en charge les relations avec les clients en les conseillant sur les garanties et la gestion de leur contrat.Il n’y a pas de prospection commerciale, ni de vente dans le cadre de votre fonction. En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation interne, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un accompagnement de proximité.LE PROFIL RECHERCHE Vous préparez une Licence Conseiller, souscripteur, gestionnaire en Assurance.Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et curieuse.Vous êtes ouvert d’esprit, vous avez le sens du travail en équipe et vous faites preuve d'initiative.L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ? Un environnement de travail international et multiculturelL’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiairesUn parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivéeUne ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillanteUn accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formationsUne expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnelLa possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternanceL’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre écoleLe remboursement des transports à 75%La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance) Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du véloUne mutuelle 100 % gratuite Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageuxDes réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE) Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMICSous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'anciennetéChez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
LE GROUPE HENNER Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires. LE POSTENotre Direction Commerciale recherche son apprenti « Attaché Commercial F/H » pour une durée de 12 à 24 mois.Nos équipes commerciales du Centre de la Relation Client, proposent des solutions de protection sociale (santé, prévoyance, garantie obsèques) pour nos 65 000 affiliés sortants de nos entreprises clientes et donc devenus individuels (Retraités, étudiants, expatriés, indépendants). L’activité de vente est animée à distance par un collectif de 30 collaborateurs. En étroite collaboration avec le Manager Commercial vous intègrerez une équipe dynamique dans nos locaux de Villeneuve d’Ascq (59). Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :La mise en place des contrats Santé et Prévoyance sur le segment TPE/PMELa traçabilité de l'activité commerciale (contacts, devis, statut...) et à leur suivi à travers les outilsL’accompagnement des entreprises dans la mise en place des régimes de protection sociale : Conseil et vente à distance des produits dans le respect de la politique commerciale du groupeLes actions de prospection et de multi équipementLE PROFIL RECHERCHE Vous préparez un BTS ou une Licence en commerce.Vous êtes polyvalent et vous avez un bon relationnel. Vous avez un excellent niveau de français à l’écrit comme à l’oral.Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ? Un environnement de travail international et multiculturelL’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiairesUn parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivéeUne ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillanteUn accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formationsUne expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnelLa possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternanceL’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre écoleLe remboursement des transports à 75%La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance) Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du véloUne mutuelle 100 % gratuite Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageuxDes réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE) Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMICSous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'anciennetéChez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.HENNERALT
YOUR JOB AND YOUR LIFE AT HENNERYour position is based in Villeneuve d'Ascq. As part of our operations department, we are recruiting a business management manager to meet our growth challenges.Reporting to the site manager, you will have a cross-functional, multi-skilled role, providing support and facilitating managers in their day-to-day work. You will contribute to the smooth running of the site by providing the operational teams with all the tools and information they need to manage the business.1 / operational management- Consolidate operational performance indicators (production, lead times, productivity)and produce activity reports for the sector manager, our internal customers (retail) and external customers (business).- Set up reporting and management tools for key performance indicators to manage and monitor the activity of the BUs and the site.- Carrying out analyses of activity data to identify optimisation levers- Check data quality2 / Operational management- Assist and support managers in the management of cross-functional projects- Draft functional procedures 3 / Contribute to the smooth running of the site- Assist the centre manager in the administrative management of the site - Organising and preparing site events (visits, meetings, etc.)- Contributing to the development of presentation materials - Monitoring purchases for the site - Acting as the point of contact for external service providers on the site (works, general services, etc.)YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITION You have a 2-year higher education qualification, with or without insurance experience... but we're just as interested in your personality.You are curious and autonomous. You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills. You're methodical and demonstrate rigour, organisation and responsiveness on a daily basis. You are dynamic and enthusiastic about your work. You are autonomous and able to make suggestions. You have a good command of the Microsoft Office suite (Excel, PowerPoint, etc.) and are comfortable working with figures.In short, you're someone who can be relied on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive working environment. HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES We know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfilment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this, and we make sure it doesn't.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call this Caring, and this approach also applies to our teams. And therefore to you, whom we are recruiting today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral cover, employee savings and employee share ownership). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERGES
YOUR JOB AND LIFE AT HENNERYour position is based in Villeneuve d'Ascq. Within our operations department, we are recruiting a Funeral Guarantee Manager F/H to meet our growth challenges.After receiving training in the various aspects of the job, you will gradually take on responsibility for managing the files of a portfolio of corporate and individual customers.Your role in assisting and advising members and their families will be decisive in managing the contract and relations with service providers.The essential tasks involved are as follows:- Drawing up and following up calls for contributions- Manage DSN- You will be responsible for the administrative management of our customers' files (company employees and individual contracts).- Carrying out individual and group contractual movements,- Recording and inputting individual enrollments and cancellations- Taking charge of and settling death claims- You will also be responsible for customer relations, advising customers on benefits and contract management.YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITIONYou ideally have a 2-year higher education qualification, with experience in the funeral industry and/or insurance.But we're just as interested in your personality!You are rigorous, organized and curious. You're dynamic and open-minded You're a team player who takes initiative In short, you're someone who can be counted on, and who also likes to be able to count on a respectful and supportive work environment. HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESWe know you don't just have a professional life. Of course, it's essential to the balance and fulfillment of your life, but it mustn't encroach on your personal, family, social, cultural or sporting lives. We know this, and we take care of it.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our own family. We call it Caring, and this approach also applies to our teams. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral cover, employee savings and employee share ownership). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERGES
YOUR JOB AND YOUR LIFE AT HENNERWithin our Healthcare Operations Department, we are recruiting a Management Unit Manager. Your position, on a permanent contract, is based in Villeneuve d'Ascq.Reporting to the head of the management center, you will be part of a team of 8 managers. You will be in charge of a multi-skilled team of around twenty people, responsible for managing customer relations (telephone and e-mail) and back office activities (reimbursements, membership, etc.). You will be responsible for the smooth running of all processes within your management unit, as well as for the partner relationships entrusted to you. You will work closely with the management and sales teams, and with all the partner's stakeholders, to achieve objectives and improve practices.This position requires strong managerial and collaborative skills, as well as a strong customer culture.Your daily life as a Management Unit Manager at Henner :Manage and develop your team- Recruit, integrate and support your team's skills development in line with our "Caring" values.- Detect talent and help your colleagues grow by listening to them, working closely with them and analyzing their training needs.- Lead and maintain team dynamics (meetings, challenges, workshops, social events, etc.)Manage performance - You define and implement your roadmap to achieve your objectives.- You are responsible for the operational management of your activity: monitoring and coordination of performance indicators, organization of activity, team sizing, etc.- You put forward your ideas for improving our management processes (quality, efficiency, deadlines, etc.). Guarantee customer and partner satisfaction- You are responsible for implementing the partner management agreement (indicators, processes, etc.).- You take part in activity monitoring and steering committees with our partner's teams, with whom you collaborate actively. - You are responsible for the quality of Customer Relations and for promoting the Customer culture within your team and on site.Participate in group projects- You will translate site and Group objectives into operational action plans, supporting them and giving them meaning to your team.- You support ongoing transformations and projects- You collaborate and optimize practices within the management team (8 managers, 25 local coordinators).- You recommend changes as part of a continuous improvement process.When you join our team, you'll be joining a site whose richness lies in the diversity of its customers and activities, and the versatility of its teams, in a working environment where performance goes hand in hand with trust. You can count on a strong dynamic of mutual support and knowledge sharing within the management team.You'll enjoy all the fringe benefits granted to our teams: 13th month, vacation bonus, variable bonus, profit-sharing bonus, company savings plan and pension scheme with an attractive employer matching contribution, childcare bonus, luncheon vouchers, medical teleconsultation, 12 RTT per year in addition to your paid vacations, 100% coverage of the basic complementary health plan.You're guaranteed a healthy work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telework up to 2 days a week, or even 3 days for disabled people, family carers or pregnant employees.YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITIONYou have a minimum of 2 years' higher education and necessarily 1st successful experience in team management, with or without insurance experience... it's above all your personality and career path that interest us.You are a natural leader who knows how to get your team on board and give meaning to their actions.You have a good analytical mind, you make proposals and you are committed to continuous improvement.You enjoy customer relations and are keen to master the technical aspects of our business.You are an exemplary manager, dynamic by nature and enthusiastic about your work. HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESWe know you don't just have a professional life. Of course, it's essential to the balance and fulfillment of your life, but it mustn't encroach on your personal, family, social, cultural or sporting lives. We know this, and we take care of it.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our own family. We call it Caring, and this approach also applies to our teams. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral cover, employee savings and employee share ownership). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERGES
YOUR JOB AND YOUR LIFE AT HENNERYour position is based in Villeneuve d'Ascq. Within our management centre, we are recruiting new Health Expenses Managers F/H to meet our growth challenges.Because, at Henner, we're here to provide practical solutions but also to anticipate the needs of our policyholders in order to make their lives easier:You will be the main point of contact for our beneficiaries and healthcare professionals, mainly by telephone and email:- You provide day-to-day support throughout the care process,- You will provide them with information about their policy cover, reimbursements and all aspects of their policy (subscriptions, amendments, cancellations, premiums, etc.).- you actively contribute to their satisfaction through the quality of your response, and the efficiency of your processing contributes to the achievement of our site's performance indicators.Please note that this role does not involve prospecting or sales.You will be responsible for administrative management in accordance with internal procedures:- managing the life of the contract: registering and cancelling contracts, collecting contributions,- management of healthcare benefits: entering reimbursements, producing estimates, issuing reimbursements, etc.- management of updates and changes to files (contract, address, bank details, etc.).When you join our teams, you'll receive training on our management site and full support in our businesses and tools. You'll be working in a non-routine job, with a high degree of versatility and scope for development.Are you new to insurance or management?Our in-house training team will be there to support you from the moment you join. You'll be able to count on a strong dynamic of mutual support and knowledge-sharing within your team, and you'll benefit from local management who will be attentive to your progress throughout your career at Henner.You could start work in the next few days (or weeks), depending on your availability.You will benefit from all the social advantages granted to our teams: 13th month, holiday bonus, variable bonus of up to 5% of your gross annual salary if you achieve your objectives, profit-sharing bonus, company savings and retirement plan with an attractive employer contribution, childcare bonus, luncheon vouchers, medical teleconsultation, 12 working time reduction per year in addition to your paid holidays, 100% cover of the basic Mutuelle scheme.You are guaranteed a work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organisation that allows you to telework up to 2 days a week, or even 3 days for people with disabilities, carers or pregnant employees.YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITIONPreferably, you have a 2-year higher education qualification, with or without insurance experience... but we're just as interested in your personality.You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills. You're a good listener and have a good sense of customer service. You're methodical and demonstrate rigour, organisation and responsiveness on a daily basis. You are dynamic and enthusiastic about your work. You are keen to achieve the targets set: processing quality, volumes, deadlines.In short, you're someone who can be relied on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive working environment.HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESWe know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfilment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this, and we make sure it doesn't.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call this Caring, and this approach also applies to our teams. And therefore to you, whom we are recruiting today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral cover, employee savings and employee share ownership). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERGES
YOUR JOB AND LIFE AT HENNERYour position is based in Villeneuve d'Ascq. We are looking for a Sales Advisor F/H to join our sales center in Villeneuve Ascq. Reporting to the Department Manager, you will join a team of 10 advisors and support them in making telephone contacts with policyholders (outgoing/incoming calls), mainly for the marketing of B-to-B and B-to-C supplementary health insurance contracts.Throughout your career, you'll receive training in Henner tools and insurance basics, and you'll be supported by experienced team members.In this capacity, your missions are as follows:As a Sales Advisor, you will work on the following topics:- Managing customer requests (subscriptions, changes to cover, cancellations, etc.), regardless of the communication channel used (e-mail, telephone, post).- Provide advice by informing prospects/customers of the offer best suited to their needs and budget, issue quotations and carry out sales follow-ups.- Ensure file follow-up (mail processing, scanning, archiving) by entering detailed information into the dedicated tool in real time, and keep the customer regularly informed.- Handle customer complaints and implement corrective actions to improve customer satisfaction.- Outgoing calls as part of a sales campaign or to follow up prospects on current quotationsYOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITIONIdeally, you will have at least one year's professional experience in an account manager or customer advisor role.You have good interpersonal skills, and master oral and written expression (spelling, syntax).You are rigorous and organized, enabling you to manage several tasks at the same time.You're a team player, and you're autonomous in the tasks assigned to you, enabling you to contribute to the life of the team on all subjects.We use various digital tools to keep track of our accounting and limit paper documents as much as possible, you know how to adapt to several tools (Pack Office 365) without worries.You are someone who can be counted on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive working environment.HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESWe know you don't just have a professional life. Of course, it's essential to the balance and fulfillment of your life, but it mustn't encroach on your personal, family, social, cultural or sporting lives. We know this, and we take care of it.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our own family. We call it Caring, and this approach also applies to our teams. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral cover, employee savings and employee share ownership). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).HENNERFR
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle. Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrantsVous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client. VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle. Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrantsVous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations. Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client. Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client. Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipesSuperviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mailSuperviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamationsVeiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipesVeiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience ClientAnimer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activitéAccompagner et former les nouveaux entrants :Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrantsAnimer des sessions de formation métierAccompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)Piloter et Améliorer :Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clientsProposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvreOptimiser les process de gestion de la relation ClientCollaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture ClientAnalyser avec les managers les verbatims clients Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGESVous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipesSuperviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mailSuperviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamationsVeiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipesVeiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience ClientAnimer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activitéAccompagner et former les nouveaux entrants :Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrantsAnimer des sessions de formation métierAccompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)Piloter et Améliorer :Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clientsProposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvreOptimiser les process de gestion de la relation ClientCollaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture ClientAnalyser avec les managers les verbatims clients Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES
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