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Superviseur relation client F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.
Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrants
Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.
Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.
Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client.
Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes
Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :
Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail
Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations
Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes
Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)
Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client
Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité
Accompagner et former les nouveaux entrants :
Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
Animer des sessions de formation métier
Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)
Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)
Piloter et Améliorer :
Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients
Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre
Optimiser les process de gestion de la relation Client
Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client
Analyser avec les managers les verbatims clients
Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacance, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.
Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
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Financial Transaction Officer W/M
THE POSITION:
Our Finance Department is recruiting a Financial Transaction Officer (W/M) on a permanent contract to support our growth ambitions.
The Finance Department is responsible for managing the company’s financial resources and flows. It supports the Group’s strategic and financial development by securing and steering the financial budget.
Reporting to the Head of the Insurers Division, you will join a dynamic team at our headquarters located in Neuilly-sur-Seine (92).
As part of this role, your main responsibilities will include:
Managing the monthly transfer of contributions to risk carriers
Sending benefit payment statements and ensuring their collection (including follow-ups)
Monitoring rejected benefit payments in collaboration with the sales teams and insurers, in order to recover funds from risk carriers
Performing quarterly account reconciliations for the assigned portfolio, in response to external audit requirements
Continuously ensuring proper configuration of financial flows to streamline exchanges with our partners
Contributing to team and Finance Department support efforts when needed
PROFILE REQUIRED:
You hold a Bachelor’s or Master’s degree in Finance or Accounting and have 1 to 2 years of experience in a similar role. You have developed skills in managing technical financial flows.
You are proficient in office software and have strong expertise in Excel.
You enjoy working with data and analyzing KPIs. You are well-organized, detail-oriented, and known for your strong interpersonal skills and ability to work both independently and collaboratively.
Fluency in written English is essential.
WHY JOIN US?
Joining the Henner Group means benefiting from an attractive package, including:
13th month salary, holiday bonus, profit-sharing bonus, company savings and pension plan with attractive employer contributions, childcare allowance, 100% employer-paid individual or family health insurance, 75% transport reimbursement...
Additionally, you will get 12 extra paid leave days (RTT) per year and access to a subsidized company restaurant.
We believe that performance comes from a healthy work-life balance. That’s why we ensure it through corporate agreements and a flexible work organization allowing up to 2 days of remote work per week after 6 months of service (or 3 days for employees with disabilities, caregivers, or pregnant employees).
ABOUT HENNER GROUP
Henner is an independent international group that designs and manages innovative health and life insurance solutions for individuals, professionals, and companies.
We are 1,850 employees across 15 countries, supporting 64,000 corporate clients and 2.3 million beneficiaries every day.
HENNERFR
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Sales Advisor W/M (Réf. HSP)
THE JOB
Our Sales Department is looking for its future Sales Advisor F/H on a fixed-term contract for a duration of 6 months.
Our Henner Solutions Partnerships (HSP) team is the Group’s division dedicated to designing health and provident insurance products for both the individual and group markets. It also operates as a white-label service for managing and developing the health and provident insurance portfolios of our partners.
Working closely with the Service Manager, you will join an ambitious and friendly team composed of 10 sales advisors at our offices in Villeneuve d’Ascq (59).
In this professional opportunity, you will be responsible for establishing telephone contact with our policyholders (incoming/outgoing calls) to market supplementary health insurance contracts in B2B and B2C.
If you accept to join us, your main missions will be:
• Managing client requests (subscription, modification of coverage, cancellation) through various communication channels (email, phone, mail).
• Ensuring advisory duties by offering the prospect/client the most suitable offer according to their needs and budget, issuing quotes, and following up on commercial leads.
• Managing client files (mail processing, scanning, archiving) by entering information into our dedicated tool.
• Handling complaints and implementing the necessary corrective actions to improve customer satisfaction.
• Making outbound calls as part of commercial campaigns or to follow up with prospects on ongoing quotes.
YOUR PROFILE
You are recognized for your rigor, responsiveness, and organizational skills.
Your interpersonal skills and team spirit will be valuable assets for success in this role.
You are comfortable with digital tools (Microsoft Office 365) and easily adapt to new digital platforms.
You have a strong command of the French language, both written (spelling & syntax) and spoken.
WHY JOIN US?
By joining our team, you integrate into a committed collective: kindness is the foundation of all our relationships.
You can rely on a strong dynamic of mutual support and knowledge sharing to develop your potential. You will be trained in our tools as well as in the basics of insurance. Whether or not you come from the insurance industry, at Henner, we will offer you a career path that suits you, with close guidance.
You will benefit from all the social advantages granted to our teams:
• Company savings and retirement plan with an attractive employer contribution.
• 75% reimbursement of transportation costs.
• Meal vouchers.
• Family or individual health insurance fully covered by Henner.
HENNER GROUP
Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative personal insurance solutions. We are 1,800 employees present in 21 countries worldwide. We support 65,000 corporate clients and 2.2 million beneficiaries every day.
Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It is a promise that Henner makes to its clients and partners to conduct its consulting, brokerage, and management activities with a constant commitment to high-quality support.
HENNERFR
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CHEF(FE) DE PROJET OPERATIONNEL F/H (ref. Tunis)
LE GROUPE HENNER :
Henner est un groupe international et indépendant, spécialisé dans la création et la commercialisation de solutions innovantes en assurances de personnes. Henner se compose de 1800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde qui accompagnent chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
Avec une expertise reconnue en protection sociale, courtage et gestion, Henner, et ses 1800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde, accompagne ses clients dans l’optimisation de leur couverture santé.
Henner entreprend actuellement une profonde mutation de ses activités à l’international comme en France et a besoin de renforcer ses équipes pour conduire cette transformation majeure.
VOTRE POSTE :
L’équipe Qualité & Projets, rattachée à la Direction Expertise médicale et Réseau de soins ouvre un premier poste de Chef(fe) de Projets opérationnel et qualité F/H en CDI, basé sur notre bureau de Tunis, Berges du Lac (Tunisie).
Rejoignez une équipe composée de 2 Chefs de Projets, une assistante chef de projets, et une ingénieure pédagogique, tous basés à Neuilly sur Seine (France).
Les 4 principales missions de l’équipe sont :
Maintenir en condition opérationnelle les applications utilisées par les métiers, en collaboration avec la Direction des Systèmes d’information et les équipes de la Direction Expertise médicale et Réseau de soins basées sur différents sites à travers le monde.
Contribuer activement aux projets transverses Groupe qui impactent les métiers de la Direction.
Piloter des projets spécifiques aux métiers de notre Direction
Insuffler une culture qualité :
Constituer et maintenir une base de connaissances des processus métiers
Contrôler régulièrement la qualité du travail réalisé
S’assurer que la connaissance est bien diffusée au sein des équipes
Apporter du conseil en pilotage opérationnel
Rattaché(e) à une cheffe de projets expérimentée, vous aurez pour mission d’accompagner les métiers de la Direction dans leurs projets et activités quotidiennes.
Quelques exemples de missions en détail *:
Participer à la constitution d’une base de connaissance solide et assurer la mise à jour de nos processus opérationnels et des procédures décrivant le fonctionnement de nos applications métiers.
Conduire certains projets (parfois stratégiques) confiés à l’équipe : par exemple, mettre en place des partenariats solides avec des réseaux tiers afin d’offrir plus de choix d’établissements de santé à nos assurés, ou fluidifier les interactions entre les différentes équipes travaillant sur une même activité.
Faciliter le changement interne inhérent aux projets
Accompagner les équipes de la direction dans l’optimisation de leurs tâches quotidiennes et à formaliser leurs besoins : formaliser un plan de suivi des chantiers menés par les équipes ; les aider à travailler la donnée, et à la mettre à disposition de nos assurés / des clients ou des équipes internes ; créer des outils simples et efficaces pour faciliter et fluidifier leur travail.
Participer à la formation continue de nos équipes internes, des professionnels de santé et de nos clients à l’usage de nos outils et à nos processus.
*Les missions citées ci-dessus pourront évoluer selon les besoins de l’équipe.
PROFIL RECHERCHE :
Compétences professionnelles :
Profil Master BAC+5, d’école d’ingénieur ou de commerce.
Idéalement, vous avez déjà mené des projets/chantiers dans un environnement international. A défaut vous démontrez une bonne ouverture d’esprit et une forte polyvalence.
Bonne maitrise professionnelle de l’anglais, du français, et de l’arabe (écrit et oral).
Maitrise des outils du Pack Office.
Appétence pour la connaissance métier: Vous aimez comprendre comment nos métiers fonctionnent en détail.
Appétence pour les applications web et outils métier : vous aimez rentrer dans les détails techniques pour comprendre le fonctionnement des applications et savez vous projeter à la place des métiers afin de formuler des demandes cohérentes et pertinentes à la Direction des Systèmes d’Informations.
Capacité de suivi autonome des sujets qui vous sont confiés. Vous faites preuve d’organisation et d’adaptation.
Proactivité quant à la remontée d’alertes et capacité à proposer des solutions
Vos livrables sont qualitatifs et vous vous souciez du détail.
Vous avez gestion rigoureuse de vos projets.
Une posture professionnelle est indispensable (tenue correcte et professionnelle exigée, respect des horaires, préparation des réunions (supports et logistique). D’autant plus que vous serez amené(e) à travailler avec des interlocuteurs en dehors de la Direction.
Compétences personnelles :
Leadership : Vous savez animer des réunions et gérer un groupe de travail pour faire avancer les sujets. Vous faites preuve de leadership et portez la vision de l’équipe pour atteindre les objectifs du projet.
Communication : Vous avez un excellent relationnel, avez l’esprit d’équipe, savez écouter et aimez aider. Vous savez transmettre clairement les informations et assurer une bonne coordination entre les parties prenantes. Vous savez communiquer efficacement avec votre responsable pour faire avancer les sujets et remonter les alertes quand il le faut.
Curiosité, esprit d’analyse et de synthèse : Vous posez des questions, aimez aller dans le détail, êtes force de proposition et orienté solutions. Vous savez synthétiser les informations pour permettre une meilleure compréhension du sujet.
Rigueur : Vous réalisez vos tâches de manière consciencieuse.
Organisation et adaptation : Vous savez planifier des délais réalistes et les respecter, sauf évènement ne vous incombant pas directement. Vous savez anticiper les risques potentiels, vous adapter rapidement aux changements et mettre en place des stratégies pour les gérer.
Ponctualité : Vous êtes ponctuel et à défaut, prévenez vos interlocuteurs de votre retard.
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CHEF(FE) DE PROJET OPERATIONNEL F/H (ref. Tunis)
Henner est un groupe international et indépendant, spécialisé dans la création et la commercialisation de solutions innovantes en assurances de personnes. Henner se compose de 1800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde qui accompagnent chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
Avec une expertise reconnue en protection sociale, courtage et gestion, Henner, et ses 1800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde, accompagne ses clients dans l’optimisation de leur couverture santé.
Henner entreprend actuellement une profonde mutation de ses activités à l’international comme en France et a besoin de renforcer ses équipes pour conduire cette transformation majeure.
VOTRE POSTE :
L’équipe Qualité & Projets, rattachée à la Direction Expertise médicale et Réseau de soins ouvre un premier poste de Chef(fe) de Projets opérationnel et qualité F/H en CDI, basé sur notre bureau de Tunis, Berges du Lac (Tunisie).
Rejoignez une équipe composée de 2 Chefs de Projets, une assistante chef de projets, et une ingénieure pédagogique, tous basés à Neuilly sur Seine (France).
Les 4 principales missions de l’équipe sont :
Maintenir en condition opérationnelle les applications utilisées par les métiers, en collaboration avec la Direction des Systèmes d’information et les équipes de la Direction Expertise médicale et Réseau de soins basées sur différents sites à travers le monde.
Contribuer activement aux projets transverses Groupe qui impactent les métiers de la Direction.
Piloter des projets spécifiques aux métiers de notre Direction
Insuffler une culture qualité :
Constituer et maintenir une base de connaissances des processus métiers
Contrôler régulièrement la qualité du travail réalisé
S’assurer que la connaissance est bien diffusée au sein des équipes
Apporter du conseil en pilotage opérationnel
Rattaché(e) à une cheffe de projets expérimentée, vous aurez pour mission d’accompagner les métiers de la Direction dans leurs projets et activités quotidiennes.
Quelques exemples de missions en détail *:
Participer à la constitution d’une base de connaissance solide et assurer la mise à jour de nos processus opérationnels et des procédures décrivant le fonctionnement de nos applications métiers.
Conduire certains projets (parfois stratégiques) confiés à l’équipe : par exemple, mettre en place des partenariats solides avec des réseaux tiers afin d’offrir plus de choix d’établissements de santé à nos assurés, ou fluidifier les interactions entre les différentes équipes travaillant sur une même activité.
Faciliter le changement interne inhérent aux projets
Accompagner les équipes de la direction dans l’optimisation de leurs tâches quotidiennes et à formaliser leurs besoins : formaliser un plan de suivi des chantiers menés par les équipes ; les aider à travailler la donnée, et à la mettre à disposition de nos assurés / des clients ou des équipes internes ; créer des outils simples et efficaces pour faciliter et fluidifier leur travail.
Participer à la formation continue de nos équipes internes, des professionnels de santé et de nos clients à l’usage de nos outils et à nos processus.
*Les missions citées ci-dessus pourront évoluer selon les besoins de l’équipe.
PROFIL RECHERCHE :
Compétences professionnelles :
Profil Master BAC+5, d’école d’ingénieur ou de commerce.
Idéalement, vous avez déjà mené des projets/chantiers dans un environnement international. A défaut vous démontrez une bonne ouverture d’esprit et une forte polyvalence.
Bonne maitrise professionnelle de l’anglais, du français, et de l’arabe (écrit et oral).
Maitrise des outils du Pack Office.
Appétence pour la connaissance métier: Vous aimez comprendre comment nos métiers fonctionnent en détail.
Appétence pour les applications web et outils métier : vous aimez rentrer dans les détails techniques pour comprendre le fonctionnement des applications et savez vous projeter à la place des métiers afin de formuler des demandes cohérentes et pertinentes à la Direction des Systèmes d’Informations.
Capacité de suivi autonome des sujets qui vous sont confiés. Vous faites preuve d’organisation et d’adaptation.
Proactivité quant à la remontée d’alertes et capacité à proposer des solutions
Vos livrables sont qualitatifs et vous vous souciez du détail.
Vous avez gestion rigoureuse de vos projets.
Une posture professionnelle est indispensable (tenue correcte et professionnelle exigée, respect des horaires, préparation des réunions (supports et logistique). D’autant plus que vous serez amené(e) à travailler avec des interlocuteurs en dehors de la Direction.
Compétences personnelles :
Leadership : Vous savez animer des réunions et gérer un groupe de travail pour faire avancer les sujets. Vous faites preuve de leadership et portez la vision de l’équipe pour atteindre les objectifs du projet.
Communication : Vous avez un excellent relationnel, avez l’esprit d’équipe, savez écouter et aimez aider. Vous savez transmettre clairement les informations et assurer une bonne coordination entre les parties prenantes. Vous savez communiquer efficacement avec votre responsable pour faire avancer les sujets et remonter les alertes quand il le faut.
Curiosité, esprit d’analyse et de synthèse : Vous posez des questions, aimez aller dans le détail, êtes force de proposition et orienté solutions. Vous savez synthétiser les informations pour permettre une meilleure compréhension du sujet.
Rigueur : Vous réalisez vos tâches de manière consciencieuse.
Organisation et adaptation : Vous savez planifier des délais réalistes et les respecter, sauf évènement ne vous incombant pas directement. Vous savez anticiper les risques potentiels, vous adapter rapidement aux changements et mettre en place des stratégies pour les gérer.
Ponctualité : Vous êtes ponctuel et à défaut, prévenez vos interlocuteurs de votre retard.
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