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Superviseur F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons un Superviseur. Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :
Vous participez au côté de votre responsable au pilotage de l’activité :
Vous coordonnez et organisez les activités de votre périmètre pour garantir la satisfaction de nos assurés
Vous garantissez le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process tout en y contribuant
Vous assurez le reporting de l’activité et êtes garant de la fiabilité des données
Vous accompagnez la montée en compétences des équipes
Vous formez les nouveaux arrivants et accompagnez la montée en compétences des gestionnaires santé de l’équipe
Vous êtes garant du respect de la charte téléphonique par les collaborateurs (respect des étapes d’un appel téléphonique, discours téléphonique,..)
Vous assurez la validation des dossiers de votre périmètre
Vous assurez le relai technique et managérial auprès de l’équipe
Vous êtes le référent technique et dans ce cadre vous serez amenez à prendre en charge les dossiers complexes et traiterez les éventuels dysfonctionnements
Vous êtes garant du bon climat social de l’équipe et vous alertez le responsable de l’unité de gestion en cas de besoin
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein du réseau des superviseurs du site et sur l’équipe managériale.
Votre prise de poste en CDI peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, prime d'intéressement et participation, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d'enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en chargé à 100% du régime de base de la complémentaire santé.
Vous avez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez validé un Bac +2 en management d’équipe ou domaine assurantiel, et détenez une expérience en assurance santé. Votre personnalité, votre motivation et votre parcours nous intéressent tout autant.
Vous êtes à l’écoute de vos interlocuteurs et vous avez le sens du service client (une formation relation client serait un atout).
Vous êtes méthodique, pédagogue et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien
Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.
Vous maitrisez le Pack-Office et avez déjà travaillé sur Excel
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire. »
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ALTERNANCE - Chef de Projet Digital F/H
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires.
LE POSTE
Notre Direction des Fonctions Support recherche son apprenti « Chef de Projet Digital F/H » pour une durée de 12 à 24 mois.
Le département Direction des Systèmes d’Informations (DSI), au cœur des fonctions supports, est composé d’une équipe Pôle Mobile. L’activité du Pôle Mobile consiste à garantir l’évolutions et le maintien des différentes applications mobiles à destination de nos clients.
En support au Team Leader mobile vous intègrerez une équipe d’experts et de passionnés au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :
Aider au suivi et aux évolutions des application mobiles
Assister à la planification et au suivi des projets
Participation à toutes les phases de développement d’un projet : conception, spécification, recette fonctionnelle, déploiement
Contribuer à la conception UX/UI pour une meilleure expérience utilisateur
Collaborer avec les différentes équipes de la direction pour assurer le respect des délais
Gérer les relations avec les contributeurs internes et externes
Suivi et reporting (Matomo, Firebase et plateformes Store)
Participer aux tâches supports réalisées par l’équipe : réponses aux avis utilisateurs, analyses des tickets d’incident, mise à jour des supports de communication, etc…
A noter, ce poste ne comporte pas de développement web ou mobile.
LE PROFIL RECHERCHE
Vous préparez un Bac+3/5 avec une spécialisation en gestion de projet, digital ou marketing et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et l’environnement mobile et digital en général.
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation. Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous aimez travailler en équipe.
Vous maitrisez les outils de bureautique, Word, Excel et PowerPoint.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?
Un environnement de travail international et multiculturel
L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires
Un parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivée
Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante
Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations
Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel
La possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternance
L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école
Le remboursement des transports à 75%
La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)
Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo
Une mutuelle 100 % gratuite
Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux
Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)
Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMIC
Sous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté
Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !
Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
HENNERALT
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ALTERNANCE – Chargé de Projets F/H
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires.
LE POSTE
La Direction des Opérations recherche son apprenti « Chargé de Projets F/H » pour une durée de 12 à 24 mois.
La Direction des Opérations Internationales du Groupe Henner assure le service au quotidien de tous ses clients dans leur parcours de soins, dans un contexte de mobilité internationale.
Pour ce faire, nous sommes implantés dans 9 sites internationaux : en Europe (Genève, Lisbonne, Madrid et Neuilly), en Afrique (Tunis et Nairobi), en Asie (Kuala Lumpur et Singapour) et en Floride aux Etats-Unis ; parlons plus de 30 langues, avons des services clients accessibles 7j/7, 24h/24, partout et à tout moment dans le monde, nous permettant de garantir une qualité de service d’excellence.
La Direction des Opérations Internationales est le point de contact privilégié des clients et est le point de convergence des autres directions du groupe (le commerce, le médical, le réseau de partenaires de santé, les équipes juridiques, informatiques et la finance). Sa finalité première est la performance interne et la satisfaction de ses clients.
En étroite collaboration avec le Responsable des projets de transformation, vous intégrez une équipe de chefs de projets dynamique au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :
Conduite de projets de transformation :
Analyser la situation actuelle
Comprendre le besoin interne
Collecter et analyser la donnée existante
Formaliser le cahier des charges
Définir la cible
Planifier et conduire des ateliers avec les parties prenantes
Structurer les échanges
Déployer
Formaliser les guides opérationnels et supports de formation
Planifier les formations
Suivre des développements IT
Informer des alertes et arbitrages
Piloter et suivre
Formalisation ou optimisation de processus :
Analyser la situation actuelle
Identifier les axes d’amélioration
Proposer des solutions
Déployer
LE PROFIL RECHERCHE
Vous préparez un Master en école de commerce ou université (une spécialisation en gestion de projets est un plus).
Vous avez un fort sens de l’écoute, une capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation, vous être enthousiaste, rigoureux et curieux.
Vous avez une appétence pour la relation clients et un bon sens de la communication.
Vous êtes à l’aise avec Outlook, Excel et PowerPoint. Vous parlez couramment anglais.
L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?
Un environnement de travail international et multiculturel
L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires
Un parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivée
Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante
Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations
Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel
La possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternance
L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école
Le remboursement des transports à 75%
La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)
Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo
Une mutuelle 100 % gratuite
Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux
Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)
Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMIC
Sous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté
Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !
Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
HENNERALT
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STAGE – Chef de Projet Digital F/H
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires.
LE POSTE
Notre Direction des Fonctions Support recherche son stagiaire « Chef de Projet Digital F/H » pour une durée de 4 à 6 mois, suivi d’une alternance de 12 à 24 mois.
Le département Direction des Systèmes d’Informations (DSI), au cœur des fonctions supports, est composé d’une équipe Pôle Mobile. L’activité du Pôle Mobile consiste à garantir l’évolutions et le maintien des différentes applications mobiles à destination de nos clients.
En support au Team Leader mobile vous intègrerez une équipe d’experts et de passionnés au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
Dans le cadre de ce stage, vous serez associé aux activités suivantes :
Aider au suivi et aux évolutions des application mobiles
Assister à la planification et au suivi des projets
Participation à toutes les phases de développement d’un projet : conception, spécification, recette fonctionnelle, déploiement
Contribuer à la conception UX/UI pour une meilleure expérience utilisateur
Collaborer avec les différentes équipes de la direction pour assurer le respect des délais
Gérer les relations avec les contributeurs internes et externes
Suivi et reporting (Matomo, Firebase et plateformes Store)
Participer aux tâches supports réalisées par l’équipe : réponses aux avis utilisateurs, analyses des tickets d’incident, mise à jour des supports de communication, etc…
A noter, ce poste ne comporte pas de développement web ou mobile.
LE PROFIL RECHERCHE
Vous préparez un Bac+3/5 avec une spécialisation en gestion de projet, digital ou marketing et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et l’environnement mobile et digital en général.
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation. Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous aimez travailler en équipe.
Vous maitrisez les outils de bureautique, Word, Excel et PowerPoint.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
LE STAGE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?
Un environnement de travail international et multiculturel
L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires
Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante
Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations
Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel
La possibilité de décrocher un contrat en alternance à l’issue ce stage
L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école.
Le remboursement des transports à 75%
La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)
Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo
Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux
Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)
Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !
Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
HENNERALT
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Responsable d'unité de gestion adjoint(e) F/H
Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d’unité de gestion adjoint(e).
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Gestion, vous intégrez un collectif de 9 responsables d’unité de gestion. Vous pourrez ainsi compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de l’équipe managériale.
Le responsable adjoint intervient en tant que relais du RUG assure un rôle hiérarchique pour son équipe de gestionnaire. Il représente le management au sein de l’UG et au travers des instances (réunions, projets…). Il est force de proposition sur l’organisation globale du service, autonome dans la prise de décision sur son périmètre et arbitre sur les décisions à prendre. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l’équipe.
Vous serez amené à :
Pilotage d’activité
Définir les objectifs quotidiens de son équipe, dans le cadre fixé par son manager
Organiser les activités en fonction des prévisions et objectifs et les adapter selon le contexte
Garantir le respect des délais et la mise en place des engagements contractuels du client/partenaire
Garantir le respect des process
Effectuer un reporting d’activité à son manager, alerter sur les situations
Réaliser les reportings d’activité de l’UG
Management et animation
Coordonner, relayer, expliciter et donner du sens à l’ensemble des messages portés par le RUG, le pôle, la direction (organisation, pilotage, évolutions techniques …
Animer les objectifs et priorités de l’UG (MVP, réunion…)
Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (temps de travail, habilitation, montée en compétence…)
Préparer avec le RUG les EAE, réaliser les EAE et les entretiens de suivi
Réaliser l’évaluation des gestionnaires (PG, NAO, PO) et veiller à leur montée en compétence
Superviser la mise en place des plans d’accompagnement et de montée en compétence validés par le RUG
Relation Client
Apporter des réponses explicites et proactives aux demandes du partenaire et valoriser la gestion Henner
Faire vivre la culture client et partenaire au sein de l’UG
Effectuer le suivi de la satisfaction client et la supervision des réclamations
Contribution et collaboration
Véhiculer les valeurs du Groupe en favorisant l’esprit d’équipe, l’entraide, la réactivité et la communication au sein du service
Incarner et promouvoir l’engagement d’Henner au service de ses clients
Travailler en coordination avec le(s) superviseur(s) et le responsable d’unité de gestion pour garantir l’atteinte des objectifs
Travailler en collaboration avec les RUG pour garantir l’atteinte des objectifs du site et de la métropole
Contribuer au déploiement de projets transverses
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.
Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.
Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.
Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.
Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.
Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.
Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
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