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THE JOBOur Sales Department is looking for its future Commercial Advisor F/H on a fixed-term contract for a duration of 6 months.Our Henner Solutions Partnerships (HSP) team is the Group’s division dedicated to designing health and provident insurance products for both the individual and group markets. It also operates as a white-label service for managing and developing the health and provident insurance portfolios of our partners.Working closely with the Service Manager, you will join an ambitious and friendly team composed of 10 sales advisors at our offices in Villeneuve d’Ascq (59).In this professional opportunity, you will be responsible for establishing telephone contact with our policyholders (incoming/outgoing calls) to market supplementary health insurance contracts in B2B and B2C.If you accept to join us, your main missions will be:• Managing client requests (subscription, modification of coverage, cancellation) through various communication channels (email, phone, mail).• Ensuring advisory duties by offering the prospect/client the most suitable offer according to their needs and budget, issuing quotes, and following up on commercial leads.• Managing client files (mail processing, scanning, archiving) by entering information into our dedicated tool.• Handling complaints and implementing the necessary corrective actions to improve customer satisfaction.• Making outbound calls as part of commercial campaigns or to follow up with prospects on ongoing quotes.YOUR PROFILEYou are recognized for your rigor, responsiveness, and organizational skills.Your interpersonal skills and team spirit will be valuable assets for success in this role.You are comfortable with digital tools (Microsoft Office 365) and easily adapt to new digital platforms.You have a strong command of the French language, both written (spelling & syntax) and spoken.WHY JOIN US?By joining our team, you integrate into a committed collective: kindness is the foundation of all our relationships.You can rely on a strong dynamic of mutual support and knowledge sharing to develop your potential. You will be trained in our tools as well as in the basics of insurance. Whether or not you come from the insurance industry, at Henner, we will offer you a career path that suits you, with close guidance.You will benefit from all the social advantages granted to our teams:• Company savings and retirement plan with an attractive employer contribution.• 75% reimbursement of transportation costs.• Meal vouchers.• Family or individual health insurance fully covered by Henner.HENNER GROUPHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative personal insurance solutions. We are 1,800 employees present in 21 countries worldwide. We support 65,000 corporate clients and 2.2 million beneficiaries every day.Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It is a promise that Henner makes to its clients and partners to conduct its consulting, brokerage, and management activities with a constant commitment to high-quality support.HENNERFR

LE GROUPE HENNER Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires. LE POSTENotre Direction des Ressources Humaines recherche son futur « HR Business Partner F/H » en CDD sur le site de Villeneuve d’Ascq. Notre collectif de HRBP a en charge dans le cadre du déploiement de la politique Ressources Humaines, d’assurer le support aux managers opérationnels de son périmètre, tout en garantissant le respect du cadre légal et la bonne maîtrise du climat social. En étroite collaboration avec le HR Manager, vous accompagnez en proximité les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leur parcours professionnel.A ce titre, vos missions sont les suivantes :Conseil et accompagnement opérationnels des managersConseiller et accompagner les managers sur leurs problématiques RH opérationnelles (suivi des nouveaux collaborateurs, onboarding, offboarding, disciplinaire) en vous appuyant sur un pôle d’experts.Contribuer au déploiement opérationnel de la stratégie Groupe en lien avec le ManagementPiloter les procédures individuelles et collectives Gestion de projets RHParticiper activement aux projets transverses RHLes décliner sur son périmètre en tenant compte des spécificités métierGestion de carrièreTravailler en proximité avec les managers opérationnels pour identifier et accompagner le développement des talents (entretiens annuels, entretiens professionnels…) Piloter les people review Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de développement des compétences Accompagner individuellement les collaborateurs dans leur quotidien et leurs projets professionnels (évolution, mobilité…)Recrutement :Recueil et analyse des besoins en coordination avec les équipes managériales et le service recrutementParticiper à la rédaction des annonces,Contacts avec les partenaires locaux​Piloter avec l’équipe Développement RH et les opérationnels les campagnes d’alternance/stagiaire (recensement et recrutement) et le suivi des alternants/tuteurs dans leur quotidienLE PROFIL RECHERCHEDe formation supérieure dans le domaine des Ressources humaines, vous avez une première expérience significative en tant que généraliste de la fonction RH. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre relationnel, votre diplomatie et votre esprit d’initiative.Vous maitrisez l’utilisation du Pack Office (Word, Excel, Power Point). POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l’équipe RH composée d’une trentaine de collaborateurs.Vous intégrerez un environnement de travail international et multiculturel. En effet, plus de 70 nationalités et 26 langues sont représentées au sein du Groupe.Vous bénéficierez d’un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations certifiantes et une équipe d’experts pour vous orienter. Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.HENNERFR

YOUR ROLE AND LIFE AT HENNEROur operations department is looking for its future Client Services Officer, Bilingual in English and French, on a fixed term contract.The Operations department oversees all activities related to underwriting, drafting, and managing our clients' contracts. The Group's fully integrated organization allows for comprehensive technical and administrative contract management, along with a personalized relationship and high responsiveness.Working closely with the Team Manager, you will join a versatile and friendly team based at our Neuilly-sur-Seine (92) office.As part of this professional opportunity, you will advise and support our clients with their requests via phone and email.You will be the main point of contact for our insured clients:You will provide advice and support, regardless of the channel: phone, email, or mail, and manage the processing of their benefits.You will actively contribute to their satisfaction by providing high-quality responses, efficient case management, and contributing to achieving our site’s performance indicators.You will handle calls from our beneficiaries and healthcare professionals:You will inform and advise our clients on the coverage they have chosen.You will support them throughout their care journey.You will manage administrative tasks:Contract management: registering and canceling contracts, collecting premiums.Health benefits management: processing reimbursements, preparing quotes, issuing approvals, in line with internal procedures.Updating and modifying client files (contract, address, bank details, etc.).You will ensure client relations:You will provide insured individuals with information regarding their coverage, reimbursements, and all contract-related matters (underwriting, endorsements, cancellations, premiums), primarily via phone and/or email.You will offer advice and respond to all their requests, as well as those of healthcare professionals.Rest assured, there is no sales or prospecting involved in this position.PROFILE REQUIREDYou are fluent in both English and French.You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills. You are attentive and client-focused, with a natural enthusiasm. You demonstrate rigor and organizational skills in your work.WHY JOIN US?Whether or not you come from the insurance sector, at Henner, we offer a career path tailored to you, with close support. You will receive training for the Client Services Officerrole, as well as comprehensive support with our activities and tools. The role offers a lot of variety and strong growth prospects (Expert Manager, Supervisor, Team Leader, etc.).Your start date on a fixed term contract can be within the next few days or weeks, depending on your availability.You will enjoy all the social benefits provided to our teams: free health insurance for you, 13th month salary, vacation bonus, performance bonuses up to 5% of your annual gross salary, profit-sharing, company savings plan, and retirement with attractive employer contributions, child care allowance, meal vouchers, telemedicine services, 12 RTT days per year in addition to your paid leave, and family or individual health coverage fully covered by Henner.We ensure a healthy work-life balance, thanks to our company agreements and flexible working arrangements, allowing up to 2 days of remote work per week after 6 months of service, or 3 days for people with disabilities, caregivers, or pregnant employees.ABOUT THE HENNER GROUPHenner is an international, independent group that creates and manages innovative employee benefits insurance solutions for individuals, professionals, and businesses. We are 1,800 employees operating in 21 countries worldwide, supporting 65,000 client companies and 2.2 million beneficiaries each day.HENNERFR

Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipesSuperviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mailSuperviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamationsVeiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipesVeiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience ClientAnimer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activitéAccompagner et former les nouveaux entrants :Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrantsAnimer des sessions de formation métierAccompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)Piloter et Améliorer :Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clientsProposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvreOptimiser les process de gestion de la relation ClientCollaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture ClientAnalyser avec les managers les verbatims clients Vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERFR