Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d’unité de gestion adjoint(e).Rattaché(e) au Responsable du Centre de Gestion, vous intégrez un collectif de 9 responsables d’unité de gestion. Vous pourrez ainsi compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de l’équipe managériale.Le responsable adjoint intervient en tant que relais du RUG assure un rôle hiérarchique pour son équipe de gestionnaire. Il représente le management au sein de l’UG et au travers des instances (réunions, projets…). Il est force de proposition sur l’organisation globale du service, autonome dans la prise de décision sur son périmètre et arbitre sur les décisions à prendre. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l’équipe.Vous serez amené à :Pilotage d’activitéDéfinir les objectifs quotidiens de son équipe, dans le cadre fixé par son managerOrganiser les activités en fonction des prévisions et objectifs et les adapter selon le contexteGarantir le respect des délais et la mise en place des engagements contractuels du client/partenaireGarantir le respect des process Effectuer un reporting d’activité à son manager, alerter sur les situationsRéaliser les reportings d’activité de l’UGManagement et animationCoordonner, relayer, expliciter et donner du sens à l’ensemble des messages portés par le RUG, le pôle, la direction (organisation, pilotage, évolutions techniques …Animer les objectifs et priorités de l’UG (MVP, réunion…)Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (temps de travail, habilitation, montée en compétence…)Préparer avec le RUG les EAE, réaliser les EAE et les entretiens de suiviRéaliser l’évaluation des gestionnaires (PG, NAO, PO) et veiller à leur montée en compétenceSuperviser la mise en place des plans d’accompagnement et de montée en compétence validés par le RUG Relation ClientApporter des réponses explicites et proactives aux demandes du partenaire et valoriser la gestion HennerFaire vivre la culture client et partenaire au sein de l’UGEffectuer le suivi de la satisfaction client et la supervision des réclamationsContribution et collaborationVéhiculer les valeurs du Groupe en favorisant l’esprit d’équipe, l’entraide, la réactivité et la communication au sein du serviceIncarner et promouvoir l’engagement d’Henner au service de ses clientsTravailler en coordination avec le(s) superviseur(s) et le responsable d’unité de gestion pour garantir l’atteinte des objectifsTravailler en collaboration avec les RUG pour garantir l’atteinte des objectifs du site et de la métropoleContribuer au déploiement de projets transversesVOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement. Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERAu sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un Responsable d'Unité de Gestion. Votre poste, en CDI, est basé à Villeneuve d’Ascq.Rattaché(e) au responsable du centre de gestion, vous intégrez une équipe de 8 managers. Vous êtes responsable d’une équipe polyvalente d’une vingtaine de collaborateurs ayant pour mission de gérer la relation client (téléphone et e-mail) et les activités de back office (remboursements, adhésions…). Vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble des processus de votre unité de de gestion ainsi que de la relation partenaire qui vous sera confiée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion, commerciales et avec l’ensemble des parties prenantes du partenaire, pour atteindre les objectifs et faire évoluer les pratiques. Ce poste requiert de grandes qualités managériales et collaboratives et une forte culture client.Votre quotidien de Responsable d’unité de gestion chez Henner :Manager et faire grandir votre équipeRecruter, intégrer et accompagner la montée en compétence de votre équipe dans le respect de nos valeurs définis autour du « Caring »Détecter les talents et faire grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formationAnimer et entretenir la dynamique de votre équipe (réunions, challenges, ateliers, moments conviviaux…)Piloter la performance Vous définissez et déclinez votre feuille de route pour atteindre vos objectifsVous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité : suivi et animation des indicateurs de performance, organisation de l’activité, dimensionnement de l’équipeVous proposez vos idées pour améliorer nos process de gestion (qualité, efficacité, délais...) Garantir la satisfaction client et partenaireVous êtes responsable de la mise en œuvre de la convention de gestion partenaire (indicateurs, processus ...)Vous participez aux comités de suivi et de pilotage de l’activité avec les équipes de notre partenaire avec lesquelles vous collaborez activement Vous animez la qualité de la Relation Client et faites vivre la culture Client au sein de votre équipe et sur le siteParticiper aux projets groupeVous déclinez les objectifs du site et du groupe en plan d’action opérationnel, vous les portez et donnez du sens à votre équipeVous accompagnez les transformations et les projets en coursVous collaborez et optimisez les pratiques au sein du collectif managérial (8 managers, 25 animateurs de proximité)Vous préconisez des évolutions dans une dynamique d’amélioration continueEn rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail ou performance rime avec confiance. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein du collectif managériale.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13ème mois, prime vacances, prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez, minimum un Bac +2 et nécessairement une 1ère expérience réussie en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERNotre Business Unit, Henner Solutions Partenariats, recherche son/sa futur(e) PMO pour accompagner sa directrice et répondre à nos enjeux de croissance.L’équipe est composée d’une quarantaine de personnes. Elle développe 3 socles d’activité auprès d’une quinzaine de partenaires : la délégation de gestion de contrats santé et prévoyance, l’accompagnement au développement commercial et le conseil technique.Votre poste est basé à Neuilly sur Seine (92).Vos principales missionsSUPPORT A LA DIRECTRICE ET AUX MANAGERS DE LA BU (4 managers)-En lien avec la directrice de la BU, créer un collectif et animer les relations au sein de l’équipe-Être en support des managers sur des projets transversaux de transformation ou règlementaires-Superviser et coordonner des projets divers, assurer leur bonne exécution et garantir que les objectifs soient atteints dans les délais impartis-Accompagner le changement et accompagner la transformation de l’équipe, en lien avec les priorités du GroupePILOTAGE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL-Être l’interlocuteur/trice du pilotage des budgets et des forecasts avec les fonctions internes du Groupe-Trouver des leviers pour accroître les résultats, initier et piloter des actions commerciales, avec la contribution des managers de la BU-Coordonner les réponses à des appels d’offres avec les fonctions internes du Groupe (opérations, DSI, juridique, finance…)-Être en back up de la directrice de la BU dans des évènements / représentations institutionnellesGOUVERNANCE & PILOTAGE DES PARTENAIRES -Garantir la réalisation des engagements contractuels clients-Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le conseil et le pilotage de projets à dominante commerciale, idéalement dans le secteur de l’assurance. La connaissance du marché de la santé, de la prévoyance ainsi que de l’activité de délégation de gestion serait un plus indéniable. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et le pilotage financier. Vous savez mener des projets transverses, avec rigueur et organisation, en mobilisant les ressources de plusieurs métiers, sans lien hiérarchique. Votre leadership, votre aisance relationnelle et votre appétence commerciale seront des éléments clés pour la réussite dans ce poste. Nous recherchons une personne passionnée, proactive et habile, qui saura s’intégrer dans une équipe dynamique, experte et polyvalente. HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERFR
LE GROUPE HENNER Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 54 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires. VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Neuilly-sur-Seine. Au sein de notre département opérations, nous recrutons un Gestionnaire Garantie Obsèques F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.Après une formation aux différents aspects du métier, vous prendrez progressivement en charge la gestion des dossiers d'un portefeuille d’entreprises clientes et de clients individuels.Votre rôle d’aide et conseil à l’adhérent ou à ses proches sera déterminant dans la gestion du contrat et la relation avec les prestataires.Les tâches essentielles qui en découlent sont les suivantes :Assurer la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises et contrats individuels)Prendre en charge les relations avec les clients en les conseillant sur les garanties et la gestion de leur contratRéaliser des modifications sur des éléments contractuels individuels et collectifsEnregistrer et saisir des adhésions individuelles et des radiationsEtablir et suivre les appels de cotisationsPrises en charge et règlements de décèsGérer la DSNEn rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE Vous avez un bac +2 idéalement, avec une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances.Mais votre personnalité nous intéresse tout autant !Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et curieuse.Vous êtes dynamique et ouvert d’esprit.Vous avez le sens du travail en équipe et vous faites preuve d'initiative.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNERFR
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Nantes. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires prévoyance pour répondre à nos enjeux de croissance.Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple.Intégré à l’équipe Prévoyance au sein de notre Direction des opérations, vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :la gestion des sinistres (incapacité, invalidité, IJ, décès), depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement. la constitution des dossiers (analyse des pièces justificatives et des garanties, relance des pièces manquantes), le suivi des versements.la réception des appels téléphoniques afin de conseiller nos assurés et nos clients (interlocuteurs RH) dans le suivi et la gestion des dossiers.Gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisationsA noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans le domaine de la prévoyance collective. Mais nous sommes également ouverts à un profil débutant. … car votre personnalité nous intéresse tout autant.Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les outils bureautiques.Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Neuilly-sur-Seine (92). Au sein du Pôle Data & IA, nous recrutons un(e) chef(fe) de projet Data pour répondre à nos enjeux de croissance.En tant que Chef(fe) de Projet Data, vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe Data du Groupe Henner. Vous serez responsable de la gestion et de la coordination de projets data stratégiques visant à améliorer la prise de décision basée sur les données et à optimiser les performances de l’entreprise. Vos principales missions incluront :-Piloter et coordonner des projets data complexes, de la conception à la mise en œuvre.-Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et traduire ceux-ci en solutions techniques.-Apporter une expertise technique et méthodologique en matière de gestion de données et d’analyse.-Superviser la collecte, le traitement et l'analyse des données pour fournir des insights exploitables.-Participer à la définition de la stratégie data de l’entreprise et à la mise en place des meilleures pratiques.-Former et accompagner les équipes sur les outils et techniques de data management.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE Diplômé(e) d’une formation Bac +5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets Data, idéalement dans le secteur de la protection sociale, de l’assurance ou de la finance. Vous disposez des compétences suivantes :-Maîtrise des outils de data management et d’analyse (SQL, Python, Qlik, etc.).-Connaissance des architectures de données. -Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais et à travailler en équipe. La connaissance des méthodes Agile et Scrum et/ou certifications en gestion de projets (PMP, PRINCE2) sont un plus.-Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes. -Capacité à interpréter des données complexes et à fournir des recommandations stratégiques.-Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.…mais votre personnalité nous intéresse tout autant.Autonome et rigoureux(se), vous savez motiver et guider une équipe vers l’atteinte des objectifs fixés grâce à un excellent relationnel et des capacités d’adaptation.Vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire. HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERIT
A nossa Direção de Operações está a recrutar, em contrato de duração indeterminada, novos Gestores de Relação com o Cliente francófonos ou bilingues em Inglês e Francês. Em apoio à atividade do Responsável de Relação com o Cliente, irá integrar uma equipa dinâmica e acolhedora nos nossos escritórios em Lisboa: 125 Avenida 5 de Outubro. No âmbito desta oportunidade profissional, irá aconselhar e acompanhar os nossos clientes nas suas solicitações por telefone e por e-mail. Mais concretamente, será responsável pelas seguintes atividades: Relação com o Cliente • Gerir as solicitações e aconselhar os nossos clientes relativamente aos seus contratos de saúde, garantias, reembolsos e todos os aspectos relacionados com a gestão do contrato (adesão, alterações, cancelamentos, contribuições…). Gestão Administrativa • Dos contratos: registo e cancelamento, cobrança de contribuições. • Das prestações de saúde: registo de reembolsos, elaboração de orçamentos, emissão de autorizações de tratamento... de acordo com os procedimentos internos. • Dos processos dos clientes: atualização e alteração dos dados (contrato, morada, NIB…). Satisfação do Cliente • Contribuir para a satisfação dos clientes pela qualidade das respostas prestadas, a qualidade do tratamento e a sua contribuição para o alcance dos indicadores de performance. Não haverá prospeção nem vendas no âmbito da sua função. Ao integrar a nossa equipa, poderá contar com uma forte dinâmica de colaboração e partilha de conhecimentos. Beneficiará também de uma formação interna e de um acompanhamento pedagógico próximo. Os nossos colaboradores usufruem de todos os benefícios sociais, incluindo prémios trimestrais, prémio anual, subsídio de refeição e transporte, seguro de saúde gratuito para si e para a sua família, entre outros. Garantimos ainda o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, através dos nossos acordos empresariais e uma organização de trabalho flexível, que permite a realização de horários variáveis e trabalho remoto. PERFIL REQUERIDO Procuramos Gestores de Relação com o Cliente entusiastas e polivalentes, capazes de assegurar um serviço de qualidade, ao mesmo tempo que otimizarão a experiência do cliente. O perfil ideal será capaz de compreender as necessidades dos nossos clientes, gerir situações diversas e trabalhar em equipa, mantendo a autonomia. Procuramos candidatos francófonos ou bilingues em Inglês e Francês. Reconhece-se neste perfil? Então, candidate-se sem demora para integrar o nosso processo de recrutamento rápido em 2 etapas: uma conversa telefónica com o RH e depois uma entrevista com o Responsável de Relação com o Cliente. Estamos ansiosos para o(a) conhecer! HENNERBOOST
THE POSITION Our operations Department is recruiting on a permanent contract, new Client Services Officers, French-speaker or fluent in English and French. Supporting the Client Services Manager, you will join a dynamic and welcoming management unit at our Lisbon office, located at 125 Avenida 5 de Outubro. In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and email. More specifically, you will be responsible for the following tasks: Customer Relationship • Handle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.). Administrative Management • Contracts : registration and cancellation, premium collection. • Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures. • Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.). Customer Satisfaction • Contribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators. There will be no sales or prospecting involved in this role. By joining our team, you will benefit from a strong spirit of collaboration and knowledge sharing. You will also receive internal training and ongoing support. Our employees enjoy various social benefits, including quarterly bonuses, annual bonuses, meal and transport allowances, free health insurance for you and your family, and more. We also ensure work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements : variable hours and remote work. THE IDEAL CANDIDATE We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officers who can provide high-quality service while enhancing the customer experience. The ideal candidate will be able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team. We are seeking candidates who are French-speaking or bilingual in English and French. Do you recognize yourself in this profile? Then apply now to join our fast-track recruitment process, which consists of two steps: a phone interview with HR followed by an interview with the Customer Relationship Manager. We look forward to meeting you ! HENNERBOOST
Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français. En support à l’activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne : 125 avenue 5 de Outubro. Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email. Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes : 1. Relation Client Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) Gestion administrative Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…) Satisfaction Client Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction. En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille … Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail. LE PROFIL RECHERCHE Nous recrutons des gestionnaires de la relation client enthousiastes et polyvalents, capable d’assurer un service de qualité tout en optimisant l’expérience client. Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome. Nous recherchons des profils francophones ou bilingue Anglais & Français. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, postulez sans attendre pour rejoindre notre rapide processus de recrutement en 2 étapes : Un échange téléphonique RH puis un entretien avec un Responsable de la Relation Client. Nous avons hâte de vous rencontrer ! HENNERBOOST
ABOUT US :Henner is an independent international group that develops and operates innovative solutions in personal insurance for individuals, professionals, and businesses. A leader in France in the collective health insurance market and a specialist in social protection (health, provident, retirement, and funeral guarantees), the Henner group also has recognized expertise in employee savings and employee share ownership. It advises over 11,000 companies in France and internationally, supporting its clients directly or through its network of partner brokers.The Richness of Our Group:1,550 employees18 offices worldwideOur Areas of Expertise: health, provident, funeral guarantees, retirement, employee savings, employee share ownership, mobility and international employee benefits, medical services and networks.Joining us means becoming part of a French independent company with over 70 years of experience, constantly adapting and reinventing itself in a rapidly changing sector.So, if you wish to put your skills and experience to the service of our clients and beneficiaries, apply!JOB DESCRIPTION:As part of our growth, the sales department is recruiting a sales advisor for its Villeneuve d'Ascq center:- Ensure the administrative processing of our sales actions- Participate in the development of our network of brokers in France and abroad.YOUR MISSIONS :As a sales representative :- You will be responsible for preparing and implementing the offer (retrieving and checking all the documents required for customer enrolment, contract modification or the addition of beneficiaries, transmitting the information to the appropriate management department, then checking the quality and confirming enrolment with policyholders, monitoring deadlines).- You will be responsible for portfolio follow-up (responding to requests for documentation and information, liaising with broker partners, handling sales administration, and processing termination requests in compliance with contracts.By joining our teams you :- Benefit from comprehensive training and support in our businesses and tools, as well as local management.- Occupy a position with a high degree of versatility and autonomy.YOUR BENEFITS :A variable portion consisting of an annual target bonus of 10% of your gross salary.A company health insurance scheme 100% covered by Henner for you and your family, luncheon vouchers, a savings plan with matching contributions, 12 RTT (reduced working hours), company agreements offering a work/life balance via a flexible work organization and 2 days of teleworking per week.YOUR SKILLS AND ASSETS :Bac +2, with or without insurance experience, it's your personality that interests us most:- You are organized and responsive on a daily basis.- You are fluent in written and spoken English.- You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills.- You are dynamic and enthusiastic about your work.- You are keen to achieve your objectives.
Your position is based in Kuala Lumpur. Within our entity (15 employees), we are recruiting 2 new Client Services Officer to meet our growth challenges. You are the privileged contact of our insureds :- You will advise and assist them whatever channel they choose: telephone, e-mail or mail and you will manage the payment of their benefits,- You actively contribute to their satisfaction through the quality of the response provided, the quality of processing and your contribution to the achievement of our site's performance indicators. You manage calls from our beneficiaries and health professionals :- You inform and advise our clients on the coverage they have taken out,- You accompany them on a daily basis in their care.You carry out the administrative management :- management of the contract life: registration and cancellation of contracts, collection of contributions,- management of health benefits: recording of reimbursements, preparation of estimates, issuing of reimbursements, etc. in accordance with internal procedures,- management of updates and modifications to files (contract, address, bank details, etc.). You manage customer relations :- You will provide information to policyholders on their contract coverage, reimbursements and all aspects related to the life of the contract (subscription, amendments, cancellations, contributions, etc.), mainly by telephone and/or e-mail,- You advise them and answer all their requests as well as those of health professionals. There is no prospecting or selling involved in your job. By joining our teams, you will benefit from training in Kuala Lumpur, full support in our businesses and tools, and local management.Your job is not routine, you occupy a position with great versatility and prospects for development.Your position is a permanent contract and you benefit from all the social advantages granted to our teams: free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly bonus & annual bonus depending the results of the company and medical teleconsultation.You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities or pregnant employees.The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability.YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITION You have a bachelor's degree, with or without experience in insurance... but your personality interests us just as much. You appreciate teamwork and you have excellent interpersonal skills. You are a good listener and you have a sense of customer service. You are dynamic and enthusiastic in your work.You are methodical and demonstrate rigor, organization and reactivity on a daily basis. You are concerned with achieving the objectives set: processing quality, volumes, deadlines.You must be bilingual in English and Chines in order to carry out your missions. Vietnamese will be a plus.In short, you are someone who can be counted on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive work environment.HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES We know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfillment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this and we take care of it.At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call it Caring, and this approach applies to our teams as well. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral coverage, employee savings and employee shareholding). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries). HENNERINT
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Neuilly Sur Seine. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires prévoyance pour répondre à nos enjeux de croissance.Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple.Intégré à l’équipe Prévoyance au sein de notre Direction des opérations, vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :la gestion des sinistres (incapacité, invalidité, IJ, décès), depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement. la constitution des dossiers (analyse des pièces justificatives et des garanties, relance des pièces manquantes), le suivi des versements.la réception des appels téléphoniques afin de conseiller nos assurés et nos clients (interlocuteurs RH) dans le suivi et la gestion des dossiers.la gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisationsA noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans le domaine de la prévoyance collective. Mais nous sommes également ouverts à un profil débutant. … car votre personnalité nous intéresse tout autant.Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les outils bureautiques.Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES
Site performance, improve your user experience and analyze the traffic on our Site. Consult the Cookie Policy.
You can make your choice below and modify them at any time by going to the "MANAGEMENT COOKIES" at the bottom of the Site page. Your choices are preserved for a period of 6 months.
You will find below the list of cookies present on our Site. You can accept or refuse the use of cookies by purpose (which implies the acceptance or rejection of all cookies concerned by this purpose). Consult the Cookies policy.
- or sign in using -
By connecting your social media account, you are agreeing to Henner’s terms & conditions and privacy policy