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VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle. Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrantsVous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations. Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client. Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client. Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipesSuperviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mailSuperviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamationsVeiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipesVeiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience ClientAnimer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activitéAccompagner et former les nouveaux entrants :Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrantsAnimer des sessions de formation métierAccompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)Piloter et Améliorer :Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clientsProposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvreOptimiser les process de gestion de la relation ClientCollaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture ClientAnalyser avec les managers les verbatims clients Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacance, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES

THE POSITION :Our Operations Department is recruiting new "Client Services Officer W/M” under permanent contracts (CDI).In close collaboration with the Service Manager, you will join a team of 140 colleagues at our site in Saint - Omer (62). As part of this professional opportunity, you will be responsible for advising and assisting clients and managing the reimbursement of their healthcare expenses. You will contribute to the satisfaction of our partners and clients.If you choose to join us, your main responsibilities will include:Handling calls and email requests from policyholders :Providing information and advice on their policy coverage, reimbursements, and all aspects related to the life of the contract (subscription, modifications, cancellations, contributions, etc.).Administrative Management :Registering and canceling policies, collecting contributions.Entering reimbursements, preparing quotes, and issuing coverage certificates according to internal procedures.Updating and modifying customer records, including contracts, addresses, and bank details (RIB).There is no prospecting or sales involved in your role.YOUR PROFILE :With or without experience in insurance... it's your personality that matters to us above all, along with your eagerness to learn.You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills.You are attentive and have a strong sense of customer service.You are dynamic and enthusiastic in your work.You are methodical, organized, and demonstrate rigor and responsiveness daily.You are committed to meeting established goals: quality of service, volume, and deadlines.In short, you are someone reliable, and you appreciate being part of a respectful and supportive work environment.WHY JOIN US?By joining our team, you will benefit from training, full support on our roles and tools, and close management.You will enjoy all the social benefits granted to our teams : vacation bonuses, variable bonuses if you meet your objectives, profit-sharing bonuses, an employee savings plan and a pension plan with an attractive employer contribution, childcare allowance, meal vouchers, telemedicine, 12 additional RTT (compensatory days off) per year in addition to paid leave, and 100% coverage of the basic health insurance.You are guaranteed to maintain a work-life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows for up to 2 days of remote work per week, and even up to 3 days for people with disabilities, caregivers, or pregnant employees.THE HENNER GROUP : Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERFR

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Neuilly-sur-Seine. Au sein de notre Direction Henner Solutions Partenaires, nous recrutons un Attaché Commercial F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.Vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs en charge de l’assistance et du suivi commercial de 3 partenaires (individuel/collectif/santé/ prévoyance)Vos missions seront les suivantes :La création de contrats sur l’Outil d’Aide à la Vente (OAV)Constitution du dossier d’adhésion clientAnalyse et validation des documents nécessaires à l’adhésionLa gestion des contratsSuivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliationCentralisation des différentes demandes de nos partenairesAnalyse et priorisation des demandesProposition de plans d’actions, puis coordination et suivi de leur mise en œuvreGestion des indexations des contrats avec les technico commerciauxMise à jour de la base de données clientsParticipation aux réunions commerciales et aux réunions de serviceContribution aux projets transversauxLa gestion de la relation avec les partenairesInterlocuteur principal des commerciaux terrains / courtiers / assureursTraitement des appels téléphoniques, e-mails et/ou courriers postauxAssistance aux courtiers et agents sur l’utilisation de l’OAVVOS AVANTAGES :Une rémunération fixe incluant un 13èmemois et une prime vacanceUne rémunération variableEn + : mutuelle d’entreprise 100% prise en charge, Plan épargne avec abondement, Accords d’entreprise offrant un équilibre vie pro / vie perso via une organisation de travail flexible et 2 jours de télétravail par semaineVOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEDe formation Bac +2 (BTS Assurance/Finance/Banque/Immobilier/Gestion) avec ou sans expériences mais votre personnalité nous intéresse tout autant… Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui saura parfaitement s’intégrer à notre équipe et qui possède un réel savoir-être pour le travail en équipe, ainsi que des qualités relationnelles, un sens de l’écoute et une véritable sensibilité à la notion de service. Des connaissances dans le secteur de l’assurance de personnes serait un plus. Vous êtes quelqu’un de curieux, rigoureux, organisé et dynamique, vous maitrisez les outils Microsoft Office et êtes à l’aise au téléphone.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES NOS VIESNous savons qu'il n'y a pas que la vie professionnelle. Bien sûr, elle est essentielle à l'équilibre et à l'épanouissement de votre vie, mais elle ne doit pas empiéter sur votre vie personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier est de protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s'ils étaient des membres de notre famille. C'est ce que nous appelons le Caring, et cette approche s'applique également à nos équipes. Et donc à vous, que nous souhaitons recruter aujourd'hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, couverture obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à la disposition de nos bénéficiaires le plus grand réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERFR

LE POSTEVotre poste est basé à Bezannes. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple : Vous êtes le contact privilégié de nos bénéficiaires et professionnels de santé, principalement par téléphone et par email :vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins, vous les renseignez sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et l’efficacité de votre traitement participe à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.Vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes : gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).POURQUOI NOUS REJOINDRE ?En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution. Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner. Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.LE PROFIL RECHERCHEVous avez, de préférence, un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.LE GROUPE HENNERHenner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. HENNERFR

THE POSITIONOur operations Department in Tunisia is recruiting on a permanent contract, new Client Services Officers fluent in English and French.In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and emailand you will manage the payments of their benefits, you actively contribute to their satisfaction.More specifically, you will be responsible for the following tasks: 1. Customer RelationshipHandle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.). 2.Administrative ManagementContracts: registration and cancellation, premium collection. Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures. Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.). 3.Customer SatisfactionContribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators. There will be no sales or prospecting involved in this role. By joining our team, you will benefit from a strong spirit of collaboration and knowledge sharing. You will also receive internal training and ongoing support. Our employees enjoy various social benefits, including quarterly bonuses, annual bonuses, meal and transport allowances, free health insurance for you and your family, and more. We also ensure work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements: variable hours and remote work. THE IDEAL CANDIDATEYou have a minimum of 2 years of experience in customer care... but your personality interests us as much.We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officers who can provide high-quality service while enhancing the customer experience. The ideal candidate will be able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team. We are seeking candidates who are bilingual in English and French. Do you recognize yourself in this profile? Then apply now to join our fast-track recruitment process, which consists of two steps: a phone interview with HR followed by an interview with the Customer Relationship Manager. We look forward to meeting you!HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERINT

LE POSTENotre Direction Commerciale recherche son futur Conseiller Commercial F/H en CDI. Notre équipe Henner Solutions Partenariats (HSP) est l'activité du Groupe dédiée à la conception des produits de santé et de prévoyance tant sur le marché individuel que collectif. Elle se positionne également en marque blanche pour la gestion et le développement des portefeuilles santé et prévoyance de nos partenaires.En étroite collaboration avec le Responsable du service, vous intègrerez une équipe ambitieuse et chaleureuse composée de 10 conseillers commerciaux sur notre site de Villeneuve d’Ascq (59). Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous serez en charge d’établir des contacts téléphoniques avec nos assurés (appels entrants/sortants) afin de commercialiser des contrats de complémentaire santé en B2B et B2C.Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :Gérer les demandes de nos clients (souscription, modification de garanties, résiliation) via différents canaux de communication (mail, téléphone, courrier).Assurer le devoir de conseil en proposant au prospect/client l’offre la plus adaptée à ses besoins et à son budget, émettre les devis et effectuer les relances commerciales.Suivre les dossiers clients (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations dans notre outil dédié.Traiter les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.Effectuer des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales ou pour relancer des prospects sur des devis en cours.PROFIL RECHERCHEVous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité d'organisation.Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe seront autant d'atouts pour réussir dans cette prise de poste. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (Pack Office 365) et vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils numériques.Vous disposez d’une bonne maîtrise de langue Française à l’écrit (orthographe & syntaxe) comme à l’oral. POURQUOI NOUS REJOINDRE ?En rejoignant notre équipe, vous intégrez un collectif engagé : la bienveillance est le fondement de toutes nos relations.Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances afin de développer votre potentiel. Vous serez formé(e) à nos outils ainsi qu’aux bases de l’assurance. Que vous soyez ou non issu du monde assurantiel, chez Henner nous vous proposerons un parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, primes vacances, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime de participation, remboursement des transports à 75%, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner … Mais également de 12 RTT par an en complément de vos congés payés et des tickets restaurant. Votre rémunération sera composée d’une partie fixe et d’une partie variable comprenant une prime annuelle d’objectifs de 10% de votre salaire annuel brut.Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.LE GROUPE HENNER Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. HENNERFR

THE POSITIONThis position is based in Lisbon. Within our Medical Department, we are recruiting our future Medical Coordinator Assistant to support our continued growth.As a Medical Coordinator Assistant, you will handle a range of administrative tasks, including:Applying administrative proceduresCreating files in the Medcase toolManaging existing filesAlerting the line manager to any anomalies or sensitive casesYou will also manage the prevention plan:Centralizing client requests to organize health check-upsProposing suitable service providersCollecting medical information from healthcare providersManaging appointment scheduling for your international scopeBy joining our team, you will receive full training at our Lisbon site, ongoing support in mastering our tools and processes, and enjoy close, supportive management. This is a versatile role with strong development potential.ABOUT THE JOBThis is a permanent contract offering all the social benefits provided to our teams: free health insurance for you and your family, a performance-based annual bonus, quarterly bonuses depending on company results, and access to telemedicine services. Your work-life balance is respected through our company agreements and flexible work organization, which allows up to 2 days of telework per week (up to 3 days for employees with disabilities, caregivers, or pregnant women).The position can be started in the coming days or weeks, depending on your availability.YOUR PROFILEYou hold a Bachelor's degree, with or without experience in the insurance sector — your personality is just as important to us. You have experience in a multinational environment, with strong communication and teamwork skills, as well as the ability to negotiate effectively.You are service-oriented, detail-focused, and possess excellent interpersonal skills.You are dynamic, organized, proactive, friendly, and patient.You work well under pressure and are comfortable meeting deadlines. You are fluent in both French and English.In short, you're someone we can rely on — and who values working in a respectful and supportive environment.HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner is an international and independent group that designs, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. With 1,850 employees across 15 countries, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries worldwide.Our expertise in social protection can be summed up in one word: Caring. Caring is more than just a concept — it’s a promise Henner makes to clients and partners: to deliver expert consulting, brokerage, and administrative services in social protection, with constant attention to care and service quality.HENNERINT

THE POSITIONOur Health Department is looking for its future 'Medical Network Partnerships Coordinator Assistant (W/M)' for a student internship lasting 2 to 3 months, starting in June/July.The Health Department supports our client companies and insured individuals with medical expertise matters. It consists of:A Medical Unit made up of medical experts, assistants, and administrative coordinators responsible for the medical follow-up of policyholders living abroad.A Healthcare Provider Network Unit, which maintains and develops our global network of healthcare providers to ensure our policyholders receive quality care regardless of their location.A Prevention Unit that implements health and workplace wellness programs within client companies.In collaboration with the Medical Network Coordinator, you will join a dynamic team at our offices located in Immeuble le Tanit du Lac, Rue du Lac Windemere, Tunis 1053.As part of this internship, you will be involved in the following activities:Follow-up on contracts and signed agreements,Tracking administrative documents sent by providers/Completing contracts with missing information, sending reminders to providers to share necessary documents (KYC process),Verifying active Henner accounts of our partners or providing assistance to activate the HPP account, scheduling training, and recording participants' names,Acting as the point of contact for internal and external clients (assisting with invoice submission and access to the HPP portal),Liaising with healthcare partners, handling requests and questions from coordinators,Collaborating with different departments (Operations, Medical, Network, and Legal),Reviewing invoicesYOUR PROFILEYou are currently a student looking for an internship as part of your academic program.You have strong skills in negotiation and management. With a sharp analytical mind, you are able to identify problems and propose relevant solutions.You possess excellent verbal communication, strong writing skills, and demonstrate autonomy and rigor, enabling you to thrive in an international environment.Proactive, dynamic, and well-organized, you are capable of handling multiple tasks simultaneously while meeting tight deadlines.You are bilingual in French and have a good command of English (B1 or B2 level).WHAT DOES AN INTERNSHIP AT HENNER OFFER?An international and multicultural working environment,A professional yet friendly and supportive work atmosphere,Free access to an e-learning platform with a wide range of training courses,An experience that will help you refine your career goals,The possibility of landing a permanent contract after the internship,The opportunity to become a company ambassador and represent Henner at your school,A paid internship fully exempts from social charges,Free shuttle service from home to the workplace.THE HENNER GROUPHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERINT

THE POSITIONOur Support Department is looking for its future "Data Analyst intern (W/M)" for a student internship lasting 2 to 3 months.The Information Technology Services Department brings together all activities related to the transformation and digitalization of the Henner Group's information systems. It is responsible for managing the roadmap and ensuring alignment with the Group’s strategic, business, and operational goals.You will join a dynamic team in our Tunis offices, located at Immeuble le Tanit du Lac, Rue du Lac Windemere, Tunis 1053.During this internship, you will be involved in the following activities:Performing analyses and studies to improve client account monitoring (e.g., analysis of consumption and member pathologies, verifying consistency between incurred costs and medical services provided, tracking coverage scope based on the policy and selected providers), and sharing insights with relevant stakeholders,Monitoring key performance indicators (KPIs) to support recommendations and actions,Tracking the implementation and outcomes of prevention programs,Creating and updating dashboards and reports to monitor the team’s activity,Ensuring data quality and integrity by conducting regular consistency checks,Providing consulting support to internal teams,Enriching the medical data knowledge base to:Financially quantify the medical risk associated with an insurance contract,Determine any additional exams required to properly assess the current and potential health of the insured person,Calculate the cost of the insurance policy (as a percentage of the standard base), possibly excluding risks that could destabilize the contract.YOUR PROFILEYou are currently a student in IT, management, statistics, or data mining, and you are looking for an internship as part of your academic program.You have excellent verbal communication skills, strong writing abilities, and demonstrate autonomy and rigor.You enjoy working in a team and are a good listener, with strong analytical and summarizing skills.You are proficient in Microsoft Office (Excel, PowerPoint) and SAS, and you have a strong sense of customer service.You are bilingual in French and English.WHAT DOES AN INTERNSHIP AT HENNER OFFER ?An international and multicultural working environment,A professional yet friendly and supportive work atmosphere,Free access to an e-learning platform with a wide range of training courses,An experience that will help you refine your career goals,The possibility of landing a permanent contract after the internship,The opportunity to become a company ambassador and represent Henner at your school,A paid internship fully exempts from social charges,Free shuttle service from home to the workplace.THE HENNER GROUPHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERINT

THE POSITIONOur Operations Department is looking for its future “Client Services Officer (W/M)” for a student internship lasting 2 to 3 months, starting in June or July.The Operations Department encompasses all activities related to underwriting, drafting, and day-to-day management of our clients’ contracts. The Group’s fully integrated organization allows for comprehensive technical and administrative contract management, personalized customer relations, and high responsiveness.Reporting to the Management Unit Supervisor, you will join a dynamic team at our offices in Immeuble le Tanit du Lac, Rue du Lac Windemere, Tunis 1053.As part of this internship, you will be involved in the following activities:You will handle administrative management tasks:Managing the contract lifecycle: contract registration and termination, processing of premium payments,Health benefit management: processing reimbursements, preparing quotes,Issuing guarantee of payment documents, in accordance with internal procedures,Updating and modifying records (contract details, address, bank account information, etc.).You will manage customer relations:Providing information to insured members regarding their contract benefits, reimbursements, and all related aspects,Handling queries about policy life cycle events (subscription, endorsements, cancellations, premiums), primarily via phone and/or email,Advising and responding to all inquiries from insured individuals and healthcare professionals.YOUR PROFILEYou are currently a student in a language school, business school, or studying healthcare management, and you are looking for an internship as part of your academic program.You have excellent verbal communication skills, strong writing abilities, and demonstrate autonomy and rigor.You enjoy working in a team and are a good listener, with strong analytical and summarizing skills.Comfortable on the phone, you are calm, diplomatic, and have a strong sense of customer service.You are bilingual in French and English.WHAT DOES AN INTERNSHIP AT HENNER OFFER?An international and multicultural working environment,A professional yet friendly and supportive work atmosphere,Free access to an e-learning platform with a wide range of training courses,An experience that will help you refine your career goals,The possibility of landing a permanent contract after the internship,The opportunity to become a company ambassador and represent Henner at your school,A paid internship fully exempts from social charges,Free shuttle service from home to the workplace.THE HENNER GROUPHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Neuilly Sur Seine. Au sein de la Direction des Opérations France et Internationale, rattaché au Responsable du Pilotage des Activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Reporting qui rejoindra notre Département Pilotage Opérations pour renforcer notre équipe. A ce titre vous serez associé aux activités suivantes :En tant que Chargé(e) de Reporting, vous aurez pour mission d’assurer le suivi et l’analyse des données pour aider à la prise de décision. Vous serez en charge de :Mettre à jour des tableaux de bord, des reportings, et des tables de correspondancesFaire évoluer ces outils en fonctions des besoins métiers.Collecter, analyser et interpréter les données pour produire des indicateurs de performance.Assurer la fiabilité et la cohérence des données utilisées.Concevoir, automatiser, mettre en place des outils de suivi via Excel et des Macro VBADélivrer des extractions via l’outil SAS pour les différentes équipes métiersPréparer des Reporting Client sur Power Point.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.Dynamique et curieux, vous avez des capacités d’anticipation, de priorisation et d’organisation.Excel n’a plus de secret pour vous !Des notions de Programmation VBA / SQL ou autre, sont attendus sur le posteLa connaissance du secteur de l’Assurance de personnes ainsi que la maitrise de l’Anglais sont des plus.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire. HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERFR