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Superviseur Qualité F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.
Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrants
Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.
Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.
Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client. VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.
Dans le cadre de vos fonctions, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrants
Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.
Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.
Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client.
Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes
Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :
Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail
Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations
Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes
Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)
Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client
Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité
Accompagner et former les nouveaux entrants :
Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
Animer des sessions de formation métier
Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)
Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)
Piloter et Améliorer :
Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients
Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre
Optimiser les process de gestion de la relation Client
Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client
Analyser avec les managers les verbatims clients
Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.
Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes
Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :
Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail
Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations
Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes
Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)
Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client
Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité
Accompagner et former les nouveaux entrants :
Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
Animer des sessions de formation métier
Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)
Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)
Piloter et Améliorer :
Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients
Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre
Optimiser les process de gestion de la relation Client
Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client
Analyser avec les managers les verbatims clients
Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable allant jusqu’à 5% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.
Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
Recevez par email les nouvelles offres d’emploi dès leur mise en ligne.
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Responsable Service Delivery Management F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly. Au sein de notre Direction des Services informatiques (110 collaborateurs), et plus particulièrement au sein du service SDM/OnBoarding, nous recherchons un responsable d’équipe qui agira directement sous la responsabilité du Directeur des études. Vous aurez à la fois des missions d’animation de l’équipe basée à Neuilly, de chef de projets sur les sujets des roadmap partenaires, mais aussi de référent DSI auprès des équipes commerciales pour l’ensemble des sujets d’avant-vente, de réponses à appels d’offre et d’implémentation.
Par ailleurs, vous contribuerez activement à la promotion du savoir-faire de la DSI dans l’ensemble des BU commerciales du Groupe.
Missions et activités
1.Piloter l’équipe
• Accompagner et développer le savoir-faire de l’équipe
• Contribuer, en collaboration avec son responsable, aux processus d’amélioration continue en mettant en place une base documentaire solide sur l’ensemble de nos partenariats (Fiche partenaire, Fiche sortie de gestion, …)
• Améliorer les différents processus existants en apportant un regard neuf sur l’existant Henner
2.Superviser et coordonner les projets de l'équipe
• Coordonner, en collaboration avec son manager, les équipes de développements sur la réalisation des différents projets partenaires pour assurer la bonne avancée des roadmaps. Le manager pourra s’appuyer à la fois sur le concepteur dédié au SDM ainsi que sur les autres équipes de la DSI en fonction des sujets.
• Présenter les différents projets à ses équipes et, en collaboration avec les autres manager de l’IT delivery, adapter les choix technologiques et les méthodes à utiliser en adéquation avec la trajectoire IT Henner.
3.Promouvoir le savoir-faire DSI au sein des BU commerciales
• Participer à des évènements avec les métiers afin de promouvoir le savoir-faire de la DSI en matière d’OnBoarding (Vie ma vie, RES, accompagnement en réunion d’équipe, ...)
• Animer des comités trimestriels permettant de mettre en avant les travaux effectués, en cours et à venir
• Définir un plan de communication permettant de communiquer sur les succès de l’équipe
4. Piloter la TMA éditique.
• Recueillir et analyser, en collaboration avec les équipes AMOA, les besoins des utilisateurs/clients avant de les transmettre à la TMA
• Challenger les solutions proposées et les devis
• Assurer le suivi opérationnel via des COMOP hebdo et des COPIL trimestriel
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez un bac +5, vous justifiez d’une expérience de min. 8 ans dans le Service Delivery Management et avez déjà managé une équipe.
Vous maîtrisez la gestion de projets (identifier les besoins, contraintes, budget et délais)
Vous êtes à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral
Vous connaissez les langages de requêtage des bases de données (SQL, Oracle, …)
Vous avez idéalement évolué dans le domaine de la santé, de la protection sociale ou le domaine financier.
Votre organisation, votre rigueur, votre capacité à être autonome, créatif sont essentielles.
Vous avez également le sens du détail, un esprit d’analyse et de synthèse et êtes force de proposition.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERIT
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Attaché commercial F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
La Direction Commerciale Henner Solutions Courtage recherche un attaché commercial (F/H), dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, en charge de suivre la relation commerciale avec notre réseau de partenaires.
Le poste est basé à Lyon.
Vos missions principales seront :
GESTION DE LA RELATION COURTIERS PARTENAIRES
Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs
Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé
Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers
Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »
Centralisation des différentes demandes de nos partenaires
Analyse et priorisations des demandes
CREATION DES CONTRATS
L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels
Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion
Création des contrats sur le portail de vente « extranet »
VIE DU CONTRAT
Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation
Gestion des indexations des contrats
AUTRES
Mise à jour de la base de données client
Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services
Contribution aux projets transversaux
Proposition, suivi et coordination de plans d’actions
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
De formation Bac +2 (BTS Assurance/Gestion), vous avez une première expérience sur une fonction similaire.
Vous être rigoureux(euse) et organisé(e), dynamique et à l’écoute, et enfin vous aimez le travail en équipe
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERFR
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Gestionnaire Prévoyance F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq.
Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires prévoyance pour répondre à nos enjeux de croissance.
Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple.
Intégré à l’équipe Prévoyance au sein de notre Direction des opérations, vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :
la gestion des sinistres (incapacité, invalidité, IJ, décès), depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement.
la constitution des dossiers (analyse des pièces justificatives et des garanties, relance des pièces manquantes),
le suivi des versements.
la réception des appels téléphoniques afin de conseiller nos assurés et nos clients (interlocuteurs RH) dans le suivi et la gestion des dossiers.
A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?
Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.
Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, prime vacances, prime variable si vous atteignez vos objectifs, prime d’intéressement, participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans le domaine de la prévoyance collective. Mais nous sommes également ouverts à un profil débutant. … car votre personnalité nous intéresse tout autant.
Vous appréciez le travail en équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les outils bureautiques.
Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
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Conseiller Commercial F/H
A PROPOS :
Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.
Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.
Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Dans le cadre de notre croissance, la direction commerciale recrute pour son centre de vente à distance de Villeneuve d’Ascq (12 conseillers) 1 conseiller(e) commercial(e) pour :
Commercialiser l’ensemble des produits d’assurance du Groupe auprès de nos clients et prospects
Participer à l’équipement de nos assurés en leur proposant les produits adaptés à leur situation et à leurs besoins
VOS MISSIONS :
En tant que conseiller commercial, vos missions seront les suivantes :
Développer un portefeuille de clients/prospects auprès de particuliers par téléphone
Elaborer et suivre les propositions commerciales jusqu’à leur validation
Saisir les opportunités de rebond commercial
En rejoignant nos équipes vous :
Bénéficiez d’une formation et d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité
Occupez un poste avec une grande polyvalence et un haut degré d’autonomie
Intégrez une équipe de 12 conseillers commerciaux ayant pour mission première la satisfaction de nos clients
VOS AVANTAGES :
Une rémunération fixe incluant un 13èmemois et une prime vacance
Une rémunération variable composée d’une prime annuelle d’objectifs de 10% de votre salaire brut
En + : mutuelle d’entreprise 100% prise en charge, Tickets restaurant, Plan épargne avec abondement, 12 RTT , Accords d’entreprise offrant un équilibre vie pro / vie perso via une organisation de travail flexible et 2 jours de télétravail par semaine
VOS COMPETENCES ET ATOUTS :
Bac +2, Avec ou sans expérience en assurance, c’est votre personnalité qui nous intéresse avant tout :
Vous avez un véritable sens commercial
Vous faite preuve d'organisation et de réactivité au quotidien.
Vous appréciez le travail d'équipe et vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel
Vous êtes de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail
Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés
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