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Gestores de Relação com o Cliente -Francófono ou Anglófono M/F
A nossa Direção de Operações está a recrutar, em contrato de duração indeterminada, novos Gestores de Relação com o Cliente francófonos ou bilingues em Inglês e Francês.
Em apoio à atividade do Responsável de Relação com o Cliente, irá integrar uma equipa dinâmica e acolhedora nos nossos escritórios em Lisboa: 125 Avenida 5 de Outubro.
No âmbito desta oportunidade profissional, irá aconselhar e acompanhar os nossos clientes nas suas solicitações por telefone e por e-mail.
Mais concretamente, será responsável pelas seguintes atividades:
Relação com o Cliente
• Gerir as solicitações e aconselhar os nossos clientes relativamente aos seus contratos de saúde, garantias, reembolsos e todos os aspectos relacionados com a gestão do contrato (adesão, alterações, cancelamentos, contribuições…).
Gestão Administrativa
• Dos contratos: registo e cancelamento, cobrança de contribuições.
• Das prestações de saúde: registo de reembolsos, elaboração de orçamentos, emissão de autorizações de tratamento... de acordo com os procedimentos internos.
• Dos processos dos clientes: atualização e alteração dos dados (contrato, morada, NIB…).
Satisfação do Cliente
• Contribuir para a satisfação dos clientes pela qualidade das respostas prestadas, a qualidade do tratamento e a sua contribuição para o alcance dos indicadores de performance.
Não haverá prospeção nem vendas no âmbito da sua função.
Ao integrar a nossa equipa, poderá contar com uma forte dinâmica de colaboração e partilha de conhecimentos. Beneficiará também de uma formação interna e de um acompanhamento pedagógico próximo.
Os nossos colaboradores usufruem de todos os benefícios sociais, incluindo prémios trimestrais, prémio anual, subsídio de refeição e transporte, seguro de saúde gratuito para si e para a sua família, entre outros.
Garantimos ainda o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, através dos nossos acordos empresariais e uma organização de trabalho flexível, que permite a realização de horários variáveis e trabalho remoto.
PERFIL REQUERIDO
Procuramos Gestores de Relação com o Cliente entusiastas e polivalentes, capazes de assegurar um serviço de qualidade, ao mesmo tempo que otimizarão a experiência do cliente.
O perfil ideal será capaz de compreender as necessidades dos nossos clientes, gerir situações diversas e trabalhar em equipa, mantendo a autonomia.
Procuramos candidatos francófonos ou bilingues em Inglês e Francês.
Reconhece-se neste perfil? Então, candidate-se sem demora para integrar o nosso processo de recrutamento rápido em 2 etapas: uma conversa telefónica com o RH e depois uma entrevista com o Responsável de Relação com o Cliente. Estamos ansiosos para o(a) conhecer!
HENNERBOOST
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Gestionnaire de parc informatique (F/H)
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly sur Seine (92).
Dans le cadre de l’évolution en interne d’un collaborateur, nous recrutons un(e) Gestionnaire de parc informatique au sein de notre Direction des Systèmes d’information.
Gestionnaire de parc informatique a pour objectif de participer à la satisfaction des utilisateurs en traitant les demandes dans les délais, de participer à la gestion du parc informatique et d’accompagner l’équipe dans les tâches transverses (inventaire, revue, etc).
Dans le cadre de vos missions, vous aurez la responsabilité de :
Gérer les demandes Henner Service affectées à l’équipe dans l’outil.
Gérer le parc informatique.
Gérer les commandes en France et à l’International.
Respecter les procédures mises en place.
Réaliser les revues périodiques liées à l’activité.
Gérer des licences.
Vous vous occuperez notamment de :
Assurer la traçabilité des demandes à travers l’outil de ticketing Henner tout en respectant les délais.
Assurer le suivi du parc informatique (attribution, retrait).
Assurer le suivi de la flotte mobile (attribution, retrait, portabilité).
Participer à l’inventaire mensuel du matériel sur le site de Neuilly (plus de 500 assets).
Assurer le suivi d’une commande (devis, réception, inventaire, étiquetage, import dans l’outil de ticketing).
Assurer un suivi mensuel de certaines activités via des revues pour contrôler la bonne exécution ; le cas échéant, faire réaliser les actions de correction
Participer à l’évolution de la base de connaissances (par exemple, en cas de demandes récurrentes, fait évoluer les procédures, modes d'emploi, ...)
Proposer des améliorations dans le cadre de l’activité
Alerter le manager en cas de demandes urgentes/relances
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Diplômé(e) d’un Bac / Bac+2 type Bac Pro SN (systèmes numériques) ou CIEL (Cybersécurité, informatique et réseaux, électronique), et si possible d’un BTS/une licence informatique.
Vous justifiez d’une première expérience dans la gestion de parc informatique (installations/configurations de différents matériels aux utilisateurs, participation à l’achat des matériels, suivi des contrats de maintenance et des consommables, gestion du stock, gestion d’une flotte téléphonie mobile, …).
Vous êtes à l'aise avec le pack office
Une bonne connaissance de ServiceNow et de son administration de base (ServiceNow Administration Fundamentals) serait un réel atout.… mais votre personnalité nous intéresse tout autant !
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), vous avez le sens du service, vous êtes curieux(se). Vous savez aussi vous adapter facilement aux changements.
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
HENNERFR
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Chargé de clientèle F/H
LE POSTE
Notre Direction Commerciale recherche son futur Chargé de clientèle en CDI.
Notre équipe Henner Solutions Partenariats (HSP), au cœur de la Direction Commerciale, est l'activité du Groupe dédiée à la conception des produits de santé et de prévoyance tant sur le marché individuel que collectif. Elle se positionne également en marque blanche pour la gestion et le développement des portefeuilles santé et prévoyance de nos partenaires.
En étroite collaboration avec le Responsable de cette équipe, vous intègrerez une équipe ambitieuse et chaleureuse dans nos locaux de Villeneuve d’Ascq (59).
Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous serez en charge du suivi et la fidélisation d’un portefeuille de partenaires existants ou futurs.
Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :
Etablir des relations de confiance avec nos partenaires afin de comprendre et de définir une stratégie commerciale pour chacun d’entre eux
Identifier les attentes des partenaires pour nourrir et entretenir nos collaborations
Animer la relation commerciale (préparation des comités de pilotage et suivi des actions de mise en œuvre)
Animer son portefeuille de manière proactive avec la construction d’un plan de prospection et d’actions commerciales
Piloter en interne toutes les actions à mener pour les partenaires avec les différentes fonctions internes (DSI, Juridique, Finance, Gestion ..)
S’assurer et garantir la fiabilité des données contractuelles
Veiller à la rentabilité des projets validés avec les partenaires (facturation, impact en termes de charge…)
Participer au déploiement de projets transverses (outil d’aide à la vente, extranet…)
PROFIL RECHERCHE
Autonome et disponible, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre capacité d'organisation, votre sens de l'écoute et de compréhension des autres.
Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe seront autant d'atouts pour réussir dans cette prise de poste.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un collectif engagé : la bienveillance est le fondement de toutes nos relations.
Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances afin de développer votre potentiel. Que vous soyez ou non issu du monde assurantiel, chez Henner nous vous proposerons un parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, primes vacances, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime de participation, remboursement des transports à 75%, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner …
Mais également de 12 RTT par an en complément de vos congés payés et des tickets restaurant. Votre rémunération sera composée d’une partie fixe et d’une partie variable comprenant une prime annuelle d’objectifs de 10% de votre salaire annuel brut.
Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
HENNERBOOST
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Conseiller Commercial F/H (Réf. HSP)
LE POSTE
Notre Direction Commerciale recherche son futur Conseiller Commercial F/H en CDI.
Notre équipe Henner Solutions Partenariats (HSP), au cœur de la Direction Commerciale, est l'activité du Groupe dédiée à la conception des produits de santé et de prévoyance tant sur le marché individuel que collectif. Elle se positionne également en marque blanche pour la gestion et le développement des portefeuilles santé et prévoyance de nos partenaires.
En étroite collaboration avecle Responsable du service, vous intègrerez une équipe ambitieuse et cohésive composée de 10 conseillers commerciaux dans nos locaux de Villeneuve d’Ascq (59).
Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous serez en charge d’établir des contacts téléphoniques avec nos assurés (appels entrants/sortants) afin de commercialiser des contrats de complémentaire santé en B2B et B2C.
Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :
Gérer les demandes de nos clients (souscription, modification de garanties, résiliation) via différents canaux de communication (mail, téléphone, courrier).
Assurer le devoir de conseil en proposant au prospect/client l’offre la plus adaptée à ses besoins et à son budget, émettre les devis et effectuer les relances commerciales.
Suivre les dossiers clients (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations dans notre outil dédié.
Traiter les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.
Effectuer des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales ou pour relancer des prospects sur des devis en cours.
PROFIL RECHERCHE
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité d'organisation.
Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe seront autant d'atouts pour réussir dans cette prise de poste.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (Pack Office 365) et vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils numériques.
Vous disposez d’une bonne maîtrise de langue Française à l’écrit (orthographe & syntaxe) comme à l’oral.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un collectif engagé : la bienveillance est le fondement de toutes nos relations.
Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances afin de développer votre potentiel. Vous serez formé(e) à nos outils ainsi qu’aux bases de l’assurance. Que vous soyez ou non issu du monde assurantiel, chez Henner nous vous proposerons un parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13e mois, primes vacances, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime de participation, remboursement des transports à 75%, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner …
Mais également de 12 RTT par an en complément de vos congés payés et des tickets restaurant. Votre rémunération sera composée d’une partie fixe et d’une partie variable comprenant une prime annuelle d’objectifs de 10% de votre salaire annuel brut .
Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
HENNERFR
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Gestionnaire Flux Financiers - CDI
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly sur seine (92). Au sein du pôle comptabilité technique du chiffre d’affaires Henner (8 collaborateurs), vous êtes rattaché(e) au Responsable. Vous avez pour mission le suivi, le contrôle et le recouvrement des flux de rémunérations des assureurs en France et à l’International.
Vous aurez pour mission le suivi, le contrôle et le recouvrement des flux de rémunérations des assureurs en France et à l’International.
A ce titre vos activités sont les suivantes :
1. Assurer le suivi du portefeuille Assureurs qui vous est confié :
Récupérer, formater et intégrer dans nos S.I. les justificatifs de règlements
Suivre et administrer un fichier de suivi des encaissements non comptabilisés
Déterminer le schéma comptable associé à chaque rémunération pour comptabilisation du flux
Contrôler et analyser des bases de données
Gérer et administrer des référentiels hors système
Concevoir et suivre les créances assureurs dans un but de recouvrement
Fiabiliser des référentiels contrats (taux de CA, numéro de contrat, groupe commercial, …)
Gérer de la relation avec les assureurs
Produire des reportings sur votre activité : délai de paiement, taux de fiabilisation des référentiels
Préparation aux COPIL assureur : production de support et organisation
2. Développer votre expertise dans les domaines suivants :
Maîtrise des règles internes à notre outil d’affectation des encaissements de rémunération,
Connaissance des schémas de flux financiers et comptables dans le domaine de l’assurance et du courtage,
Contrôle d’interface et gestion de données en masse
3. Participer en fonction des besoins à diverses missions et projets :
Participer aux opérations de clôture, revue du compte de résultat technique et présentation du bilan lié aux activités techniques,
Analyser les risques liés au Bilan : détermination des dépréciations client, calcul et suivi des prudences sur inventaires
Pilotage d’un certain nombre clef de l’activité : suivi de la fiabilisation des référentiels, traitement des comptes d’attente, contrôle des affectations
Intervenir sur le développement d’outils d’automatisation de nos process (AMOA, paramétrage, recette, …),
Mise en place de nouveaux processus de facturation
Documenter l’intégralité des process
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Diplômé d’un Bac +4/5 orienté finance / comptabilité, vous justifiez d’expérience dans le secteur des assurances. Vous avez développé des compétences dans la gestion des flux techniques en assurance.
Vous maîtrisez les outils de bureautique et disposez d’une expertise sur Excel.
Vous possédez des qualités d’analyse et d’une appétence particulière pour le traitement et l’analyse de data. Vous avez le sens des priorités, êtes organisé et rigoureux. Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome dans votre fonction.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
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