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O CARGO :Nosso departamento de Operações está atualmente buscando Gestores em contrato permanente para se juntarem às nossas equipes e acompanharem o nosso crescimento.Esta posição está baseada em nossos escritórios de Lisboa, onde você fará parte de uma equipe dinâmica e acolhedora.Nesta função, você será responsável por orientar e assistir nossos clientes em suas solicitações via telefone e e-mail.Principais responsabilidades:Atendimento ao ClienteResponder às solicitações dos clientes e fornecer orientação sobre seus contratos de seguro saúde: cobertura, reembolsos e todas as etapas da vida do contrato (assinatura, modificações, cancelamentos, contribuições, etc.).Gestão AdministrativaGerenciar contratos: registro, cancelamento e cobrança de contribuições.Serviços de saúde: processar reembolsos, elaborar orçamentos, emitir aprovações de cobertura, seguindo os procedimentos internos.Gestão de arquivos dos clientes: atualizar e modificar informações como contatos, dados bancários e detalhes do contrato.Satisfação do ClienteContribuir para a satisfação do cliente garantindo qualidade nas respostas, eficiência no trabalho e atingimento dos indicadores de desempenho.Nenhuma atividade comercial ou de prospecção é exigida para esta função.SOBRE A POSIÇÃO:Ao se juntar à nossa equipe, você receberá um treinamento completo em nosso escritório de Lisboa, terá suporte contínuo sobre nossos serviços e ferramentas, além de uma gestão próxima e acessível.Contrato permanente com benefícios sociais atrativos: Seguro de saúde gratuito para você e sua família. Bônus anuais e trimestrais com base na conquista de metas e nos resultados da empresa.Teleconsulta médica gratuita.Equilíbrio entre vida profissional e pessoal garantido: possibilidade de teletrabalho até 2 dias por semana (3 dias para pessoas com deficiência ou mulheres grávidas).Posição disponível imediatamente, conforme sua disponibilidade.SEU PERFIL:Estamos buscando Gestores entusiasmados e versáteis, capazes de oferecer um serviço de qualidade e aprimorar a experiência do cliente.Você entende as necessidades dos clientes, sabe lidar com diferentes situações e trabalha bem tanto de forma independente quanto em equipe.Possui um forte senso de atendimento ao cliente.É bilíngue em francês e inglês para desempenhar suas funções com eficiência.Você é uma pessoa confiável e valoriza um ambiente de trabalho respeitoso e colaborativo.HENNER CUIDA DE VOCÊA Henner é um grupo internacional e independente que desenvolve, gerencia e comercializa soluções inovadoras em seguros pessoais. Com 1.800 colaboradores presentes em 21 países, atendemos diariamente 65.000 empresas clientes e 2,2 milhões de beneficiários. Nossa experiência em proteção social se resume em uma palavra: Cuidado.Mais do que um conceito, é um compromisso que assumimos com nossos clientes e parceiros, garantindo um suporte atencioso e de qualidade.HENNERINT

THE POSITION:  Our operations Department is currently seeking new Client Services Officer on a permanent contract to join us and help meet the challenges of our growth.  This position is based at our Lisbon office, where you will become part of a dynamic and supportive management team. In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and email.Key Responsibilities: Customer Relationship• Handle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.).Administrative Management• Contracts: registration and cancellation, premium collection.• Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures.• Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.).Customer Satisfaction• Contribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators.There will be no sales or prospecting involved in this role. ABOUT THE JOB:  By joining our teams, you will benefit from training at our Lisbon site, full support in our businesses and tools, and local management. Your position is a permanent contract, and you benefit from all the social advantages granted to our teams: Free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly bonus & annual bonus depending on the results of the company and medical teleconsultation. You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities or pregnant employees. The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability YOUR PROFILE:  We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officer who can provide high-quality service while enhancing the customer experienceBe able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team.You have a strong sense of customer service. You are bilingual in English and French to carry out your responsibilities effectively. In summary, you are a dependable individual who values being part of a respectful and supportive work environment.HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,800 employees present in 21 countries worldwide. Every day, we support 65,000 client companies and 2.2 million beneficiaries.  Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support.  HENNERINT

LE POSTE :Notre département des Opérations recherche actuellement des Gestionnaires en CDI pour rejoindre nos équipes et accompagner notre croissance.Ce poste est basé dans nos bureaux de Lisbonne, où vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante.Dans ce rôle, vous serez chargé de conseiller et d’assister nos clients dans leurs demandes par téléphone et par e-mail.Vos principales missions :Relation clientRépondre aux demandes des clients et les conseiller sur leur contrat d’assurance santé : couverture, remboursements et toutes les étapes de la vie de leur contrat (souscription, modifications, résiliations, cotisations, etc.).Gestion administrativeGestion des contrats : enregistrement, résiliation, recouvrement des cotisations.Services de santé : saisie des remboursements, création de devis, émission d’accords de prise en charge… en respectant les procédures internes.Dossiers clients : mise à jour et modification des informations (coordonnées, RIB, détails du contrat, etc.).Satisfaction clientContribuer à la satisfaction des clients en garantissant la qualité des réponses, l’efficacité du travail et l’atteinte des indicateurs de performance.Aucune activité commerciale ou de prospection n’est requise pour ce poste.À PROPOS DU POSTE :En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’une formation complète sur notre site de Lisbonne, d’un accompagnement sur nos métiers et outils, ainsi que d’un management de proximité.CDI avec tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : Assurance santé gratuite pour vous et votre famille. Primes annuelles et trimestrielles en fonction de l’atteinte de vos objectifs et des résultats de l’entreprise. Téléconsultation médicale offerte.Équilibre vie pro/perso garanti : télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine (3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les femmes enceintes).Le poste est à pourvoir rapidement, selon votre disponibilité.VOTRE PROFIL :Nous recherchons des Gestionnaires enthousiastes et polyvalents, capables d’offrir un service de qualité tout en améliorant l’expérience client.Vous comprenez les besoins des clients, savez gérer des situations variées et travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.Vous avez un fort sens du service client.Vous êtes bilingue en français et en anglais afin d’assurer vos missions efficacement.Vous êtes une personne fiable, qui apprécie évoluer dans un environnement de travail respectueux et bienveillant.HENNER PRÉSERVE VOS VIESHenner est un groupe international et indépendant qui conçoit, gère et commercialise des solutions innovantes en assurance de personnes.Nos 1 800 collaborateurs, présents dans 21 pays, accompagnent chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires. Notre expertise en protection sociale se résume en un mot : Caring.Bien plus qu’un concept, c’est un engagement que nous prenons envers nos clients et partenaires pour leur offrir un accompagnement attentif et de qualité.HENNERINT