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• Assistant Conception Pédagogique F/H (STAGE)

  France > Neuilly

  Trainee more than 2 months

  LE POSTE

  Notre Direction Expertise Médicale & Réseaux de soins recherche son futur apprenti « Assistant Conception Pédagogique F/H » pour une durée de 2 à 6 mois à partir de juillet 2025.

  L’équipe Qualité & Projet, rattachée à la Direction, conçoit et améliore des modules de formation digitale destinés aux collaborateurs du Groupe Henner, en France comme à l’international. L’activité s’inscrit dans une dynamique de professionnalisation des parcours métiers, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

  En support à la conceptrice pédagogique qui sera votre tutrice, vous intégrerez un collectif structuré, engagé et bienveillant, basé au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).

  Dans le cadre de ce stage, vous serez associé aux activités suivantes :

  Co-conception de parcours de formation en anglais sur des thématiques métiers (santé, gestion de réseau, qualité opérationnelle).

  Élaboration de storyboards clairs, engageants et structurés, adaptés aux différents profils d’apprenants.

  Création de modules e-learning sur Rise360, Storyline, Genially, Canva.

  Intégration de contenus variés (textes, visuels, voix off) en respectant les standards qualité du groupe.

  Participation à la gestion de projet pédagogique : rétroplannings, suivi, coordination.

  Relecture, tests utilisateurs et ajustements pour garantir une expérience apprenant optimale.

  Contribution à la veille sur les outils digitaux, les formats innovants et les bonnes pratiques en digital learning.

  Possibilité de participer à la structuration d’outils qualité (checklists, trames, référentiels internes).

  PROFIL RECHERCHE

  Vous préparez une Licence ou un Master dans le domaine de la pédagogie, de l’ingénierie de formation, du digital learning, des sciences de l’éducation, de la communication ou des ressources humaines.

  Les jeunes diplômés sont également bienvenus, sous réserve d’une première expérience ou d’une forte appétence pour la conception pédagogique.

  Vous êtes une personne curieuse, motivée et rigoureuse.Vous avez une appétence pour les outils numériques et la structuration de contenus.Vous avez un bon niveau d’anglais (les supports sont majoritairement rédigés en anglais).Vous êtes doté d’un bon relationnel et d’un vrai sens du détail.

  LE GROUPE HENNER

  Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

  Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.

  HENNERFR

• Client Services Manager W/M

  France > Neuilly

  Permanent contract

  YOUR POSITION AND LIFE AT HENNER

  Your position is based in Neuilly-sur-Seine. We are recruiting within our entity 1 new Client Services Manager to meet our growth challenges.

  Reporting to the Operation site Manager, you will manage and support a team of 6 to 12 employees. You will be responsible for the quality of customer service in the field of international health insurance plans in a client-based organisation.

  You manage and supervise the activity of your team :

  You control and monitor activity reports (reports, deadlines, );

  You ensure the satisfaction of all your contacts (policyholders, partners, internal and external customers, etc.);

  You ensure that our quality process is respected in your team;

  You contribute to the improvement of processes (quality, efficiency, deadlines, etc.);

  You are in charge of your clients in your scope :

  You represent the company by preparing the meetings and the presentations;

  You manage the complaints;

  You work with our sales managers to improve client satisfaction;

  You work with our sales managers on tender process.

  You support your team on a daily basis:

  You recruit, integrate and support the development of all your employees in accordance with our "caring" values;

  You define and challenge collective and individual objectives;

  You detect talent and help your employees grow by listening to them, being close to them and understanding their training needs.

  WHY JOIN US ?

  By joining our teams, you will benefit from trainings in Neuilly-sur-Seine, full support in our businesses and tools, and local management.

  Your position is a permanent contract and you benefit from all the social advantages granted to our teams: free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly profit-sharing bonus, and medical teleconsultation...

  You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities, pregnant employees or caregivers after 6 months seniority.

  The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability.

  YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITION

  You have a previous successful experience in improving customer journey, client service or similar job roles. A degree in insurance or management will be a plus... but your personality interests us just as much.

  You are able to work well in a self-directed, fast paced environment and you use initiative. You are familiar with administration software, KPI’s. You are methodical and demonstrate rigor, organization and reactivity on a daily basis. You are concerned with achieving the objectives set: processing quality, volumes, deadlines. You are enjoy working within a team.

  You must be bilingual in English and in French in order to carry out your missions.

  In short, you are someone who can be counted on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive work environment.

  THE HENNER GROUP

  Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,800 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. 

  Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. 

  HENNERFR

• Client Services Officer W/M

  Nairobi

  Fixed term contract

  THE POSITION

  Our operations Department is currently recruiting a «Client Services Officer » on a temporary contract.

  As a member of our team, you will join a dynamic and supportive management unit at our office, located at Nairobi.

  Your role will involve advising and assisting our clients with their inquiries via phone, email, or live chat. More specifically:

  You are the privileged contact of our insureds:

  You will advise and assist them whatever channel they choose telephone, e-mail or mail and you will manage the payment of their benefits,

  You actively contribute to their satisfaction through the quality of the response provided, the quality of processing and your contribution to the achievement of our site's performance indicators.

  You manage calls from our beneficiaries and health professionals:

  You inform and advise our clients on the coverage they have taken out

  You accompany them on a daily basis in their care.

  You carry out the administrative management :

  Management of the contract life: registration and cancellation of contracts, collection of contributions

  Management of health benefits: recording of reimbursements, preparation of estimates, issuing of reimbursements, etc. in accordance with internal procedures.

  Management of updates and modifications to files (contract, address, bank details, etc.).

  You manage customer relations :

  You will provide information to policyholders on their contract coverage, reimbursements and all aspects related to the life of the contract (subscription, amendments, cancellations, contributions, etc.), mainly by telephone and/or e-mail

  You advise them and answer all their requests as well as those of health professionals.

  There is no prospecting or selling involved in your job.

  ABOUT THE JOB

  By joining our teams, you will benefit from training in Nairobi, full support in our businesses and tools, and local management.

  Your job is not routine, you occupy a position with great versatility and prospects for development.

  Your position is a temporary contract, you benefit from social advantages granted to our teams: free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, diverse bonus depending on the results of the company after 3 months seniority and medical teleconsultation.

  The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability.

  YOUR PROFILE

  You have a bachelor's degree, with or without experience in insurance... but your personality interests us just as much.

  You appreciate teamwork and you have excellent interpersonal skills. You are a good listener, and you have a sense of customer service. You are dynamic and enthusiastic about your work.

  You are methodical and demonstrate rigor, organization, and reactivity daily. You are concerned with achieving the objectives set: processing quality, volumes, deadlines.

  You must be bilingual in English to carry out your missions. French and/or Arabic is a plus.

  In short, you are someone who can be counted on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive work environment.

  HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES

  Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,800 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. 

  Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. 

  HENNERINT

• Chargé d'affaires F/H

  Geneva

  Permanent contract

  VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

  Au sein de notre Direction « International Employee Benefits » (IEB), nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Affaires F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

  La Direction IEB est en charge de l’offre dédiée aux multinationales françaises et suisses pour la protection sociale de leurs salariés en mobilité internationale (« expatriés »), ainsi que pour leurs salariés ‘locaux’ à l’étranger.

  Elle conseille les entreprises, place les risques auprès du « meilleur » assureur, et assure le pilotage des contrats dont Henner est courtier / gestionnaire.

  Votre poste est basé au sein de notre bureau de Genève.

  VOS PRINCIPALES MISSIONS :

  Sous la responsabilité du Directeur IEB, vous êtes en charge d’un portefeuille clients à haute valeur ajoutée (CA, nombre de vies, notoriété du Groupe) dont vous assurez la relation client au quotidien. Sur les clients les plus importants vous êtes le « binôme » d’un directeur de clientèle. Pour ceux de taille plus modeste, vous pouvez être le seul interlocuteur, dès que vous êtes autonome.

  Ce poste vous offre la possibilité :

  De coordonner les différentes actions de suivi du portefeuille clients auprès des différents services internes,

  D’assurer le suivi technique, commercial et juridique des dossiers et apporter des réponses personnalisées aux clients

  De contribuer au renouvellement des contrats en élaborant les études techniques

  De contrôler, analyser et mettre en forme les résultats chiffrés pour les reportings clients

  De contribuer aux réponses aux appels d’offre, en synergie, avec l’ensemble des services internes

  Vous évoluez dans une équipe d’une quinzaine de personnes expérimentées (Neuilly + Genève).

  Pour assurer le conseil optimal auprès de vos clients, vous disposez des atouts d’un Groupe expert dans l’assurance Internationale : support des équipes dédiées à l’international dans les Directions Juridique et Technique, Direction médicale de 110 personnes en charge de la gestion « médicale » des contrats d’assurance santé, ainsi que des réseaux de soins, et de la prévention.

  VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

  Une première expérience en conseil dans le domaine de l’assurance de personnes et/ou la mobilité internationale vous permettra d’être rapidement opérationnel dans le poste.

  Parler anglais couramment constitue un plus ;

  Vous appréciez une certaine autonomie dans la relation commerciale, vous savez gérer vos priorités et identifier les points de vigilance.

  Vos qualités relationnelles et votre orientation solution, vous permettent de développer des relations commerciales de confiance avec vos clients.

  HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

  Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

  Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,2 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

  HENNERINT