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• Client Services Assistant W/M

  Tunis

  Permanent contract

  THE POSITIONOur Operations Department in Tunis is recruiting, on a permanent contract, a new Client Services Assistant.You will join a dynamic and welcoming management unit in our offices located in Tunis: Rue du Lac Windermere.

  As a Client Services Assistant, you will be responsible for coordinating all the administrative and organizational tasks necessary for the smooth operation of the service:

  Carry out the classic assistant duties for your manager (managing the agenda, transcribing letters, managing travel arrangements, receiving and screening phone calls, etc.);

  Assist and participate in the activities of the management unit (handling emails, calls, specific management files, etc.);

  Manage insured persons’ cards;

  Take charge of the management unit’s logistics (office supplies, etc.);

  Ensure the monitoring of the service’s absence tracking dashboards (sick leave, paid leave, RTT, etc.);

  Act as a permanent link between the manager and the team and coordinate actions according to the manager’s instructions.

  Occasionally assist in the management of service reimbursements (e-claiming).

  Your role is not routine; you will hold a position with great versatility and opportunities for growth.

  WHY JOIN US?By joining our teams, you will benefit from training at our office, full support in our businesses and tools, and local management.

  You will occupy a position with great versatility and prospects for development.

  Your position is a permanent contract, and you benefit from all the social advantages granted to our teams: Annual bonus, quarterly bonus, meal and transportation allowances, free health insurance for you and your family, annual bonus depending the results of the company and medical teleconsultation.

  You are guaranteed the respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities, caregivers or pregnant employees.

  The start date can be within the next few days (or weeks) depending on your availability.

  YOUR PROFILE :

  You hold a Bac+2 degree, with or without experience in insurance... but your personality interests us just as much.

  You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills.

  You are attentive and have a strong customer service mindset.You are methodical and demonstrate rigor, organization, and responsiveness daily.

  You are dynamic and bring enthusiasm to your work. You strive to meet set objectives: quality of processing, volumes, deadlines.

  You are fluent in English and French.In short, you are someone reliable who also appreciates a respectful and supportive work environment.

  Do you recognize yourself in this profile? Then apply without delay to join our fast two-step recruitment process: a phone interview with HR, followed by an interview with a Customer Relations Manager. We look forward to meeting you.

  HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVESHenner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,850 employees present in 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries. 

  Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise that Henner makes to its clients and partners to carry out its social protection consulting, brokerage, and management services with a constant focus on providing exceptional care and attention to the quality of its support. 

  HENNERINT

• Client Services Officer W/M

  Lisbon

  Permanent contract

  THE POSITION:

  Our operations Department is currently seeking new Client Services Officer on a permanent contract to join us and help meet the challenges of our growth.

  This position is based at our Lisbon office, where you will become part of a dynamic and supportive management team.

  In this role, you will advise and assist our clients with their inquiries via phone and email.

  Key Responsibilities:

  Customer Relationship

  • Handle customer inquiries and provide advice regarding their health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of their contract life (subscription, amendments, cancellations, premiums, etc.).

  Administrative Management

  • Contracts: registration and cancellation, premium collection.

  • Health services: enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals... in accordance with internal procedures.

  • Client files: update and modify customer records (contract details, address, bank account information, etc.).

  Customer Satisfaction

  • Contribute to customer satisfaction through the quality of your responses, the efficiency of your work, and your contribution to achieving performance indicators.

  There will be no sales or prospecting involved in this role.

  ABOUT THE JOB:

  By joining our teams, you will benefit from training at our Lisbon site, full support in our businesses and tools, and local management.

  Your position is a permanent contract, and you benefit from all the social advantages granted to our teams:

  Free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly bonus & annual bonus depending on the results of the company and medical teleconsultation.

  You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities or pregnant employees.

  The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability

  YOUR PROFILE:

  We are looking for enthusiastic and versatile Client Services Officer who can provide high-quality service while enhancing the customer experience

  Be able to understand our clients' needs, handle diverse situations, and work well both independently and as part of a team.

  You have a strong sense of customer service.

  You are bilingual in English and French to carry out your responsibilities effectively.

  In summary, you are a dependable individual who values being part of a respectful and supportive work environment.

  HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES

  Henner, an independent international group, designs, manages, and markets innovative personal insurance solutions. We are a team of 1,850 employees across 15 countries worldwide. Every day, we support 64,000 client companies and 2.3 million beneficiaries.

  HENNERINT

• Gestionnaire Fraude F/H

  France > Neuilly

  Permanent contract

  LE POSTE

  Notre Direction des Opérations recherche son futur « Gestionnaire Fraude » F/H en CDI, pour renforcer notre équipe Gestion Santé et garantir la maîtrise des risques au sein de notre entreprise.

  Vous serez un acteur clé dans la prévention et la gestion des fraudes, en assurant la sécurité des transactions financières et en veillant au bon fonctionnement des processus internes.

  Vos principales responsabilités seront :

  Gestion des risques et fraudes

  Analyser et valider les paiements suspicieux signalés par l’équipe Gestion.

  Piloter les demandes d’indus : coordination avec les équipes DFI et Direction des Risques, suivi des échéanciers de paiement et annulation des décomptes.

  Contrôler et désarchiver les documents pour appuyer vos analyses.

  Identifier et invalider les processus de paiement à destination de bénéficiaires frauduleux.

  Assurer un reporting hebdomadaire des chiffres aux managers.

  LE PROFIL RECHERCHE

  Diplômé de préférence d’un Bac+ 2, avec une expérience en analyse de fraude et gestion des risques, vous possédez un esprit analytique et une capacité de prise de décision rapide.

  Vous êtes à l’écoute et vous appréciez le travail d’équipe. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous maitrisez des outils de gestion et archivage, et êtes à l’aise avec le Pack Office.

  En somme, vous êtes une personne fiable, sur qui l'on peut compter, et vous appréciez évoluer dans un environnement de travail respectueux et solidaire.

  POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  Rejoindre le Groupe Henner, c’est aussi bénéficier d’un package d’avantages attractifs : 13e mois, prime vacances, prime de participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, remboursement des transports à 75% …

  Mais également, 12 RTT par an en complément de vos congés payés et un accès au restaurant inter-entreprise avec une participation employeur.

  Nous savons que pour être performant, il est essentiel de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. C’est pourquoi nous garantissons le respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes).

  LE GROUPE HENNER

  Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires.

  Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.

  HENNERFR

• Gestionnaire Garantie Obsèques F/H

  France > Neuilly

  Permanent contract

  LE POSTE

  Notre Direction des Opérations recherche son futur « Gestionnaire Garantie Obsèques » F/H en CDI.

  Nos équipes accompagnent nos bénéficiaires et leurs proches dans des moments délicats, en leur apportant un soutien concret et une gestion efficace de leurs dossiers.

  Vous intégrerez une équipe solidaire et proactive basée à Neuilly-sur-Seine.

  Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :

  Accompagner nos bénéficiaires et leurs proches :

  Assurer un rôle de conseil et de soutien aux adhérents et à leurs familles.

  Expliquer les garanties et le fonctionnement des contrats obsèques.

  Gérer l’administration des contrats et prestations :

  Établir et suivre les appels de cotisations.

  Gérer la Déclaration Sociale Nominative (DSN).

  Assurer la gestion administrative des contrats individuels et collectifs.

  Enregistrer et traiter les adhésions et radiations.

  Gérer les prises en charge et le règlement des prestations en cas de décès.

  LE PROFIL RECHERCHE

  Diplômé de préférence d’un Bac+ 2, avec une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances, vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes dotéd’un excellent relationnel.

  Au-delà de votre parcours, votre personnalité fait la différence : rigoureux, organiséet curieux, vous faites preuve de dynamisme et d’ouverture d’esprit.

  Vous appréciez le travail en équipe, savez prendre des initiatives et avez à cœur d’apporter une aide précieuse aux bénéficiaires et à leurs proches. En somme, vous êtes une personne fiable,sur qui l'on peut compter, et vous évoluez avec aisance dans un environnement de travail respectueux et solidaire.

  POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  Rejoindre le Groupe Henner, c’est aussi bénéficier d’un package d’avantages attractifs : 13e mois, prime vacances, prime de participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, remboursement des transports à 75% …

  Mais également, 12 RTT par an en complément de vos congés payés et un accès au restaurant inter-entreprise avec une participation employeur.

  Nous savons que pour être performant, il est essentiel de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. C’est pourquoi nous garantissons le respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes).

  De plus, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.

  Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.

  LE GROUPE HENNER

  Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires.

  Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement

  HENNERFR