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VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Neuilly-sur-Seine (92). Au sein de notre DSI (150 collaborateurs), et plus particulièrement au sein de notre département Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), nous recherchons un(e) Business Analyst, pour répondre à nos enjeux de croissance.Les équipes AMOA ont pour objectif de coordonner le recueil et l’analyse des besoins des directions métiers du Groupe en matière de systèmes d’informations et de mener à bien les projets afférents.En tant que Business Analyst au sein de l’AMOA, vous participerez à différents projets d’évolution d’une application spécifique de gestion des contrats en assurance de personnes et d’intégration de portefeuilles d’assurés.Vos principales missions consisteront notamment à :- Maintenir un alignement des besoins métiers avec la feuille de route DSI- Recueillir les besoins et s'assurer de leur compatibilité avec les processus métier- Enrichir la documentation des processus métiers au besoin- Analyser les besoins et les prioriser en fonction de la feuille de route globale, des contraintes et du retour sur investissement envisagé- Rédiger le cahier des charges conformément à la méthodologie en vigueur et en prenant en compte l’existant, les exigences fonctionnelles et les exigences non fonctionnelles (qualité de service, sécurité, RGPD, exploitabilité, usabilité, etc.)- Animer les ateliers de spécifications avec les Métiers concernés et rédiger les comptes rendus - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées sur la base du cahier des charges validé par le Métier et conformément à la méthodologie en vigueur- Accompagner les autres parties prenantes (concepteur/développeur, testeurs, etc.) dans l’appropriation des spécifications fonctionnelles- Participer à la conduite du changement (formation, accompagnement des utilisateurs, etc.)- Contribuer à l’élaboration du cahier de recette- Conseiller les Métiers sur l’opportunité de telle ou telle évolution fonctionnelle- Contribuer à l’amélioration de la qualité des relations avec les MétiersVOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEDiplômé(e) d’un bac +5, vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analyst dans des contextes applicatifs riches et complexes.Vous avez une culture éprouvée des tests.Vous maitrisez le langage SQL de consultation.Votre niveau d’anglais est opérationnel.Vous maîtrisez la suite bureautique Office de Microsoft.Une bonne connaissance du domaine de l’assurance de personnes en Santé serait un plus indéniable.Votre sociabilité, votre écoute et votre sens du travail en équipe sont des qualités indispensables à la réussite de vos missions.Vous êtes également rigoureux(se), vous avez un sens de l’analyse et un esprit de synthèse.Vous savez être force de conviction et vous êtes engagé(e).Vous disposez également de bonnes qualités rédactionnelles.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERIT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Neuilly-sur-Seine (92) ou à Nantes (44). Au sein de notre équipe Conformité et Relations Assureurs, nous recrutons un(e) Chargé(e) de pilotage des audits externes.La coordination des audits externes a pour but d’assurer la réponse aux audits contractuels d’Henner dans le cadre des délégations de gestion de contrats d’assurance qui lui sont confiés. Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez la mobilisation des parties prenantes internes et externes, afin de faire remonter les éléments nécessaires à la réalisation de ces audits.Véritable expert(e) des exigences partenaires, vous capitalisez sur les constats et les pistes d’amélioration afin de faire évoluer les processus et pratiques pour limiter les risques pour l’organisation.Rattaché(e) à la Responsable Conformité et Relations Assureurs, en lien avec la cellule d’Amélioration Continue et la direction des Opérations, vous aurez pour missions de :- Elaborer et construire le calendrier des audits contractuels et assurer la mobilisation pertinente des parties prenantes internes et externes - Piloter la préparation des audits, en vous appuyant sur l’équipe d’Amélioration Continue pour le recueil des éléments nécessaires- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des auditeurs - Assurer un rôle de conseil sur les audits externes auprès des équipes opérationnelles dans la phase de préparation- Animer les réunions d’audits et les entretiens avec les représentants métiers pour étayer les éléments analysés et promouvoir les process de gestion audités- Réaliser un feedback systématique aux parties prenantes internes post audit- Analyser avec les équipes internes les recommandations émises et évaluer les risques pour arbitrer leur pertinence et juger de la nécessité de mettre en place un plan d’action  - En lien avec les équipes internes, assurer le suivi des recommandations et rendre compte de ces avancées aux auditeurs dans le respect des échéances- Poser un diagnostic et identifier les axes d’amélioration du contrôle de niveau 2 - Contribuer aux projets d’amélioration continueDes déplacements fréquents sont à prévoir sur nos différents sites en France métropolitaine (Neuilly, Lille, Nantes, Reims). VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEDiplômé(e) d’un bac+5, vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en audit, idéalement dans le secteur de la Banque & Assurances.La maîtrise de l’anglais est un plus. L’esprit d’analyse, l’autonomie, la prise d’initiative, la communication et la rigueur sont des qualités essentielles à la bonne réalisation de vos missions. Vous savez vous montrer polyvalent(e) et curieux(se) dans la prise en main de sujets variés.Vous aimez travailler en équipe, dans des environnements exigeants.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERFR

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Villeneuve d'Ascq. Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires prévoyance pour répondre à nos enjeux de croissance.Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple.Intégré à l’équipe Prévoyance au sein de notre Direction des opérations, vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :la gestion des sinistres (incapacité, invalidité, IJ, décès), depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement. la constitution des dossiers (analyse des pièces justificatives et des garanties, relance des pièces manquantes), le suivi des versements.la réception des appels téléphoniques afin de conseiller nos assurés et nos clients (interlocuteurs RH) dans le suivi et la gestion des dossiers.Gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisationsA noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans le domaine de la prévoyance collective. Mais nous sommes également ouverts à un profil débutant. … car votre personnalité nous intéresse tout autant.Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les outils bureautiques.Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERGES

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Nantes. Au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), nous recrutons de nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple : Vous êtes le contact privilégié de nos bénéficiaires et professionnels de santé, principalement par téléphone et par email :vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins, vous les renseignez sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et l’efficacité de votre traitement participe à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.Vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes : gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution. Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner. Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction. Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés. Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez, de préférence, un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERFR

Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipesSuperviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mailSuperviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamationsVeiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipesVeiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience ClientAnimer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activitéAccompagner et former les nouveaux entrants :Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrantsAnimer des sessions de formation métierAccompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)Piloter et Améliorer :Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clientsProposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvreOptimiser les process de gestion de la relation ClientCollaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture ClientAnalyser avec les managers les verbatims clients Vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERFR

ABOUT US :Henner is an independent international group that develops and operates innovative solutions in personal insurance for individuals, professionals, and businesses. A leader in France in the collective health insurance market and a specialist in social protection (health, provident, retirement, and funeral guarantees), the Henner group also has recognized expertise in employee savings and employee share ownership. It advises over 11,000 companies in France and internationally, supporting its clients directly or through its network of partner brokers.The Richness of Our Group:1,550 employees18 offices worldwideOur Areas of Expertise: health, provident, funeral guarantees, retirement, employee savings, employee share ownership, mobility and international employee benefits, medical services and networks.Joining us means becoming part of a French independent company with over 70 years of experience, constantly adapting and reinventing itself in a rapidly changing sector.So, if you wish to put your skills and experience to the service of our clients and beneficiaries, apply!JOB DESCRIPTION:As part of our growth, the sales department is recruiting a sales advisor for its Villeneuve d'Ascq center:- Ensure the administrative processing of our sales actions- Participate in the development of our network of brokers in France and abroad.YOUR MISSIONS :As a sales representative :- You will be responsible for preparing and implementing the offer (retrieving and checking all the documents required for customer enrolment, contract modification or the addition of beneficiaries, transmitting the information to the appropriate management department, then checking the quality and confirming enrolment with policyholders, monitoring deadlines).- You will be responsible for portfolio follow-up (responding to requests for documentation and information, liaising with broker partners, handling sales administration, and processing termination requests in compliance with contracts.By joining our teams you :- Benefit from comprehensive training and support in our businesses and tools, as well as local management.- Occupy a position with a high degree of versatility and autonomy.YOUR BENEFITS :A variable portion consisting of an annual target bonus of 10% of your gross salary.A company health insurance scheme 100% covered by Henner for you and your family, luncheon vouchers, a savings plan with matching contributions, 12 RTT (reduced working hours), company agreements offering a work/life balance via a flexible work organization and 2 days of teleworking per week.YOUR SKILLS AND ASSETS :Bac +2, with or without insurance experience, it's your personality that interests us most:- You are organized and responsive on a daily basis.- You are fluent in written and spoken English.- You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills.- You are dynamic and enthusiastic about your work.- You are keen to achieve your objectives.