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Client Services Officer W/M
YOUR POSITION AND LIFE AT HENNER
Your position is based in Singapore. Within our entity, we are recruiting 1 new Client Services Officer to meet our growth challenges.
You are the privileged contact of our insureds :
- You will advise and assist them whatever channel they choose: telephone, e-mail or mail and you will manage the payment of their benefits,
- You actively contribute to their satisfaction through the quality of the response provided, the quality of processing and your contribution to the achievement of our site's performance indicators.
You manage calls from our beneficiaries and health professionals :
- You inform and advise our clients on the coverage they have taken out,
- You accompany them on a daily basis in their care.
You carry out the administrative management :
- management of the contract life: registration and cancellation of contracts, collection of contributions,
- management of health benefits: recording of reimbursements, preparation of estimates, issuing of reimbursements, etc. in accordance with internal procedures,
- management of updates and modifications to files (contract, address, bank details, etc.).
You manage customer relations :
- You will provide information to policyholders on their contract coverage, reimbursements and all aspects related to the life of the contract (subscription, amendments, cancellations, contributions, etc.), mainly by telephone and/or e-mail,
- You advise them and answer all their requests as well as those of health professionals.
There is no prospecting or selling involved in your job.
Your job is not routine, you occupy a position with great versatility and prospects for development.
Your position is a permanent contract and you benefit from all the social advantages granted to our teams:
free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly bonus & annual bonus depending the results of the company and medical teleconsultation.
You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities or pregnant employees.
The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability.
YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITION
You have a bachelor's degree, with or without experience in insurance... but your personality interests us just as much.
You appreciate teamwork and you have excellent interpersonal skills. You are a good listener and you have a sense of customer service. You are dynamic and enthusiastic in your work.
You are methodical and demonstrate rigor, organization and reactivity on a daily basis. You are concerned with achieving the objectives set: processing quality, volumes, deadlines.
You must be bilingual in English, Mandarin and Cantonese in order to carry out your missions.
In short, you are someone who can be counted on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive work environment.
HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES
We know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfillment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this and we take care of it.
At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call it Caring, and this approach applies to our teams as well. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral coverage, employee savings and employee shareholding). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).
HENNERINT
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Chargé de fraude F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Tunis.
Au sein de notre Département Risques Opérationnels, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Fraude pour répondre à nos enjeux de croissance.
Rattaché(e) au service Fraude, vous interviendrez sur les activités suivantes :
-Monitorer l’activité fraude via les outils internes et enquêter sur les cas de fraude et d'abus présumés pour les clients assignés avant et après le paiement, en étroite relation avec l'équipe médicale, la direction et le réseau.
-Préparer des rapports formels et détaillés pour la direction et/ou les clients
-Vérifier la bonne application des procédures fraude par les managers (formation sur les procédures en place incluant rappels et emails de sensibilisation)
-Contribuer au suivi de l'activité par le reporting
-Contribuer à l'amélioration des processus et à la sensibilisation à la fraude
-Analyser les alertes reçues du service financier concernant les transactions suspectes
-Participer aux analyses de fouille de données
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous possédez une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur de la fraude ou un domaine similaire.
Vous avez des compétences en communication écrite et vous possédez une solide connaissance de Microsoft Excel.
Vous parlez couramment l’anglais.
Vous disposez d’excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles, vous avez une pensée critique et savez planifier et prioritiser les missions.
Vous avez la capacité de gérer des informations sensibles ou confidentielles.
Vous arrivez à travailler de manière autonome sur plusieurs projets.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERINT
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Assistant Coordinateur Médical – CDI
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Nairobi. Au sein de notre département Médical, nous recherchons un Assistant Coordinateur Médical F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.
En tant qu’assistant coordinateur médical, vous effectuerez des tâches administratives :
vous appliquerez les procédures administratives
vous créez des dossiers dans l'outil Medcase
vous gérez les dossiers existants
vous alertez le responsable hiérarchique sur les anomalies et les cas sensibles.
Vous gérez le plan de prévention :
vous centraliserez les demandes des clients en vue d'organiser des bilans de santé.
vous leur proposez des prestataires de services adaptés
vous récupérez les informations médicales auprès des prestataires médicaux
vous gérerez les convocations pour votre périmètre international
En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une formation sur notre site de Nairobi, d'un support complet sur nos métiers et nos outils, et d'un management de proximité.
Vous occuperez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d'évolution.
Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle & prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise et téléconsultation médicale.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les salariées enceintes.
Le poste peut être pris dans les prochains jours (ou semaines) en fonction de vos disponibilités.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.
Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.
Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Vous parlez Anglais et Français couramment.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERINT
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Superviseur F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Nantes, au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un superviseur d'Unité de Gestion F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.
Le superviseur assure un relai managérial. Il suit et coordonne les activités de gestion, il met en œuvre les plans d’action définis par le manager. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l’équipe.
Rattaché(e) au Responsable d’unité de gestion, vos missions entre autres sont les suivantes :
Gestion des opérations
Coordonner et organiser les activités de votre périmètre pour garantir la satisfaction clients
Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process tout en y contribuant
Assurer le reporting de l’activité et êtes garant de la fiabilité des données
Montée en compétences
Accompagner la montée en compétences des équipes
Assurer la validation des dossiers de votre périmètre
Transmettre la connaissance des outils et processus de son écosystème
Animation du collectif
Animer les indicateurs d’activités et de culture client (réunion,..)
Porter les décisions et messages clés en relai du manager
Contribution et collaboration
Participer au côté de votre responsable au pilotage de l’activité et à l’animation des gestionnaires
Être le garant des procédures, réglementations
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail ou performance rime avec confiance. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein du réseau de superviseur du site et sur l’équipe managériale.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez, minimum un Bac +2 en accompagnement d’équipe, avec ou sans expérience en assurance.
Vous vous avez le sens du service client, êtes à l’écoute et doté d’un bon esprit d’équipe. Vous êtes orienté solution et force de proposition.
Vous êtes engagé, pédagogue et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien.
Vous faites preuve d’adaptabilité et savez adopter une posture qui conviendra aux différentes situations ou interlocuteurs rencontrés.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
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Gestionnaire Prévoyance ( H/F)
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Nantes.
Au sein de notre centre de gestion, nous recrutons de nouveaux gestionnaires prévoyance pour répondre à nos enjeux de croissance.
Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple.
Intégré à l’équipe Prévoyance au sein de notre Direction des opérations, vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :
la gestion des sinistres (incapacité, invalidité, IJ, décès), depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement.
la constitution des dossiers (analyse des pièces justificatives et des garanties, relance des pièces manquantes),
le suivi des versements.
la réception des appels téléphoniques afin de conseiller nos assurés et nos clients (interlocuteurs RH) dans le suivi et la gestion des dossiers.
Gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations
A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?
Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.
Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes :Prime annuelle d’objectifs de 10% de votre salaire brut. plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge du régime de base Mutuelle à 100%.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans le domaine de la prévoyance collective. Mais nous sommes également ouverts à un profil débutant. … car votre personnalité nous intéresse tout autant.
Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les outils bureautiques.
Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
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