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LE POSTE Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires Santé bilingues (Anglais & Français) et experts dans la relation client.En tant que membre de notre équipe, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux situés à Tunis : Rue du Lac Windermere.Votre rôle consistera à conseiller et accompagner nos clients dans leurs demandes, que ce soit par téléphone par email ou par livechat. Plus concrètement, vos missions incluront :Relation Client : - Gérer les demandes de nos clients et les conseiller sur leurs contrats santé, garanties, remboursements, et tous les aspects liés à la vie de leur contrat, y compris souscription, avenants, résiliations et cotisations.Gestion des Réclamations : - Traiter les réclamations reçues par email ou appels, et les résoudre de manière rapide et efficace, en suivant les demandes de bout en bout.Gestion Administrative : - Enregistrer et radier des contrats, encaisser des cotisations.- Saisir des remboursements, réaliser des devis et délivrer des prises en charge conformément aux procédures internes.- Mettre à jour et modifier les dossiers clients, y compris les contrats, adresses et RIB.Satisfaction Client :- Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées et des traitements effectués, tout en atteignant les indicateurs de performance.Il est important de noter qu'il n'y aura pas de prospection ni de vente dans le cadre de cette fonction. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances, ainsi que d'une formation interne et d'un accompagnement pédagogique de proximité.Vous profiterez également de nombreux avantages sociaux, tels qu'une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, une prime variable annuelle, une prime trimestrielle et une prime annuelle en fonction des résultats de l'entreprise, une navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau (sur des lignes et arrêts définis), une indemnité repas, une indemnité transport et une téléconsultation médicale. De plus, vous aurez la garantie d'un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible permettant des horaires variables et du télétravail.Nous recherchons des gestionnaires de la relation client enthousiastes et polyvalents, capables d'assurer un service de qualité tout en optimisant l'expérience client. Le profil idéal saura comprendre les besoins de nos clients, gérer des situations diverses, et travailler en équipe tout en étant autonome. Nous cherchons des profils bilingues Anglais et Français ayant une première expérience réussie sur un poste similaire.Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'attendez plus pour postuler et rejoindre notre processus de recrutement en deux étapes : un échange téléphonique RH suivi d'un entretien avec un Responsable de la Relation Client.Nous avons hâte de recevoir vos candidatures et de potentiellement vous accueillir au sein de notre équipe !HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons. Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays). HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERNotre département international, en charge de traiter les demandes et les relations avec les clients assurés, recherche actuellement un candidat à vocation internationale pour faire partie de notre équipe en tant que Team Leader à Tunis. Sous la direction de votre responsable d’unité de gestion, vous animerez l'équipe afin de garantir la qualité du service et le respect des délais. Vous serez responsable des activités suivantes :Accompagner son équipe dans son travail quotidien et dans l’acquisition de nouvelles compétences ;Assurer la qualité des données et des traitements réalisés dans le respect des procédures de l'entreprise ;Suivre les activités de l'équipe en termes de planification et de charge ;Gérer et valider les dossiers de paiement ;Assurer la correspondance et l'interface avec les clients, les autres partenaires (assureurs, institutions, etc.), et les autres services de l'entreprise, pour les dossiers de son périmètre ;Assurer la relation technique avec le client sur l'ensemble de ses contrats.En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale.Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle & prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise, navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau, indemnité repas, indemnité transport et téléconsultation médicale.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que Team Leader au cours de laquelle vous avez acquis une forte expertise technique et démontré vos capacités d'organisation, d'écoute et de communication.Reconnu par vos qualités relationnelles et votre sens du service, vous souhaitez mettre en valeur vos compétences et qualités en accédant à une première expérience d'animation d'une équipe.Vous parlez couramment l'anglais et le français.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT

Votre poste est basé à Tunis. Au sein de notre département Santé & Médical, nous recrutons un chargé de compte pour gérer les partenariats avec les réseaux médicaux tiers et répondre à nos défis de croissance.Vos missions quotidiennes seront de prospecter, mettre en œuvre et suivre de près les partenariats avec les réseaux de soins de santé tiers en Afrique du Nord, Moyen Orient et l’Asie Centrale sous-traités par Henner pour fournir à ses membres un accès aux soins sans avance de frais. Cela inclut :Réaliser des études comparatives des solutions de réseaux de soins de santé dans divers pays, développer et maintenir une connaissance des possibilités existantes sur le marché.Négocier les contrats de partenariat et les tarifs des réseaux de soins de santé.Mener les actions de mise en œuvre des nouveaux partenariats.Coordonner étroitement avec tous les départements de Henner.Superviser la relation avec les réseaux de soins de santé tiers pour s’assurer que les bonnes pratiques sont en place et que les membres de Henner ont un accès fluide aux soins au sein de ces réseaux : surveiller et analyser les indicateurs clés de partenariat, collecter et examiner les rapports, mettre en place des rituels de réunion, préparer l’ordre du jour des réunions, diffuser les comptes rendus, suivre les points d’action, maintenir et partager les suivis de projet, s’assurer que les délais sont respectés, résoudre les incidents, aider à la facturation, proposer des actions correctives en utilisant votre expertise.Effectuer des visites terrain et des audits de réseaux.En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’une formation sur le site de Tunis, d’un soutien complet dans nos métiers et outils.Vous occuperez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives de développement.Votre poste est un contrat à durée indéterminée et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge par Henner pour vous et votre famille, une prime variable allant jusqu'à 13,3% de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, navettes gratuites pour vos déplacements domicile-bureau, primes liées aux résultats de l'entreprise, prime de restauration et prime de transport.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez un diplôme de licence et au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet. Une expérience dans l’assurance et un background médical sont un plus, mais votre personnalité nous intéresse tout autant. Vous parlez couramment et écrivez professionnellement en anglais et en français. Vous êtes très organisé, vous pouvez utiliser divers outils pour suivre et surveiller l’avancement des plans d’action. Vous faites attention aux détails sans perdre de vue l’ensemble. Vous avez de bonnes compétences en communication et vous êtes à l’aise pour travailler dans un environnement international et multiculturel. Vous êtes curieux de nature, proactif, dynamique et capable de travailler dans les délais.HENNER PRÉSERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas seulement une vie professionnelle. Bien sûr, elle est essentielle à l’équilibre et à l’épanouissement de votre vie, mais elle ne doit pas empiéter sur votre vie personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous en prenons soin.Chez Henner, notre métier est de protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela Caring, et cette approche s’applique également à nos équipes. Et donc à vous, que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, le leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, couverture obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous fournissons à nos bénéficiaires le plus grand réseau mondial de partenaires de soins de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Tunis. Au sein de notre structure (130 collaborateurs), nous recrutons 1 nouveau Responsable d’Unité de Gestion pour répondre à nos enjeux de croissance.Rattaché au Responsable des Opérations du site, vous gérez une équipe de 6 à 12 collaborateurs. Vous serez garant de la qualité du service client dans le domaine de l’assurance santé internationale dans une organisation orientée satisfaction client.Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité :vous contrôlez et suivez les rapports d'activité (tableaux de bord) ;vous garantissez le respect de notre processus qualité dans votre équipe ;vous proposez vos idées pour améliorer nos process de Gestion (qualité, efficacité, délais...).Vous gérez les clients de votre périmètre :vous représentez l'entreprise auprès de vos clients et partenaires pendant des comités de pilotage et vous préparez les présentations ;vous gérez les plaintes ;vous travaillez avec l’équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client ;vous travaillez avec l’équipe commerciale sur les appels d’offre.Vous accompagnez votre équipe au quotidien :vous recrutez, intégrez et accompagnez la montée en compétence de tous vos collaborateurs dans le respect de nos valeurs de "caring" ;vous définissez et gérez les objectifs collectifs et individuels ;vous détectez les talents et faites grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation.En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale.Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle & prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise, navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau, indemnité repas, indemnité transport et téléconsultation médicale.Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue. Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.Vous parlez anglais et français couramment. Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT

LE POSTE  Notre Direction des Opérations à Tunis recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client bilingue Anglais & Français.   Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email.  Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :   1. Relation Client  Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)   2. Gestion administrative  Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…)  3. Satisfaction Client  Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance  Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction. En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille …  Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité. LE PROFIL RECHERCHE Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome. Nous recherchons des profils bilingue Anglais & Français.  Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, postulez sans attendre pour rejoindre notre rapide processus de recrutement en 2 étapes : Un échange téléphonique RH puis un entretien avec un Responsable de la Relation Client. Nous avons hâte de vous rencontrer HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERVotre poste est basé à Tunis. Au sein de notre Département Risques Opérationnels, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Fraude pour répondre à nos enjeux de croissance.Rattaché(e) au service Fraude, vous interviendrez sur les activités suivantes :-Monitorer l’activité fraude via les outils internes et enquêter sur les cas de fraude et d'abus présumés pour les clients assignés avant et après le paiement, en étroite relation avec l'équipe médicale, la direction et le réseau.-Préparer des rapports formels et détaillés pour la direction et/ou les clients-Vérifier la bonne application des procédures fraude par les managers (formation sur les procédures en place incluant rappels et emails de sensibilisation)-Contribuer au suivi de l'activité par le reporting-Contribuer à l'amélioration des processus et à la sensibilisation à la fraude-Analyser les alertes reçues du service financier concernant les transactions suspectes-Participer aux analyses de fouille de donnéesVOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTEVous possédez une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur de la fraude ou un domaine similaire.Vous avez des compétences en communication écrite et vous possédez une solide connaissance de Microsoft Excel.Vous parlez couramment l’anglais.Vous disposez d’excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles, vous avez une pensée critique et savez planifier et prioritiser les missions.Vous avez la capacité de gérer des informations sensibles ou confidentielles. Vous arrivez à travailler de manière autonome sur plusieurs projets.Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIESNous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).HENNERINT