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Client Services Manager W/M
YOUR POSITION AND LIFE AT HENNER
Your position is based in Lisbon. We are recruiting within our entity 1 new Client Services Manager to meet our growth challenges.
Reporting to the Regional Manager, you will manage and support a team of 6 to 12 employees. You will be responsible for the quality of customer service in the field of international health insurance plans in a client-based organisation.
You manage and supervise the activity of your team :
You control and monitor activity reports (reports, deadlines, );
You ensure the satisfaction of all your contacts (policyholders, partners, internal and external customers, etc.);
You ensure that our quality process is respected in your team;
You contribute to the improvement of processes (quality, efficiency, deadlines, etc.);
You are in charge of your clients in your scope :
You represent the company by preparing the meetings and the presentations;
You manage the complaints;
You work with our sales managers to improve client satisfaction;
You work with our sales managers on tender process.
You will manage the entire customer relationship with the clients of your scope to create proximity, statisfaction and growth : from designing the governance strategy to monitoring the implemented actions, through ensuring the contratual follow up.
You will work hand in hand with your clients and bring support and expertise for all highlights of the year (renewal discussion, communication to the employees etc.).
You are working closely with your Clients and make suggestions for improving management processes
You support your team on a daily basis:
You recruit, integrate and support the development of all your employees in accordance with our "caring" values;
You define and challenge collective and individual objectives;
You detect talent and help your employees grow by listening to them, being close to them and understanding their training needs.
By joining our teams, you will benefit from trainings in Lisbon, full support in our businesses and tools, and local management.
Your position is a permanent contract and you benefit from all the social advantages granted to our teams: free healthcare insurance for you and your family, annual variable bonus if you achieve your objectives, quaterly profit-sharing bonus, lunch vouchers of 8 euros per day worked, monthly transportation allowance of 35 euros and medical teleconsultation.
You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities, pregnant employees or employees who have a child under 8 years old.
The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability.
YOUR HUMAN AND PROFESSIONAL QUALITIES FOR THIS POSITION
You have a previous successful experience in improving customer journey, client service or similar job roles. A degree in insurance or management will be a plus... but your personality interests us just as much.
You are able to work well in a self-directed, fast paced environment and you use initiative. You are familiar with administration software, KPI’s. You are methodical and demonstrate rigor, organization and reactivity on a daily basis. You are concerned with achieving the objectives set: processing quality, volumes, deadlines. You are enjoy working within a team. You are customer satisfaction oriented.
You are thorough, organised and have an eye for detail, oriented results and you have proven skills to adapt to change and build trusted relationships.
You are a team player, can actively listen and have a commercial feeling that will help you succeed in your role.
You must be bilingual in English and in Portuguese in order to carry out your missions.
In short, you are someone who can be counted on and who also likes to be able to count on a respectful and supportive work environment.
HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES
We know that you don't just have a professional life. Of course, it is essential to the balance and fulfillment of your life, but it must not encroach on your personal, family, social, cultural or sporting life. We know this and we take care of it.
At Henner, our job is to protect the lives and health of 2.1 million people. We protect them as if they were members of our family. We call it Caring, and this approach applies to our teams as well. And therefore to you, whom we wish to recruit today to strengthen our teams and join our Group, the French leader in group health insurance and a specialist in social protection (health, provident, retirement, funeral coverage, employee savings and employee shareholding). We provide our beneficiaries with the world's largest network of healthcare partners (1.6 million professionals in 196 countries).
HENNERINT
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STAGE - Chargé de Missions IA Générative F/H
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
LE POSTE
Notre Direction des Systèmes d’Informations (DSI), recherche son stagiaire « Chargé de Missions Intelligence Artificielle Générative F/H » pour une durée de 4 à 6 mois.
Basé au siège social à Neuilly-sur-Seine (92), vous travaillerez en étroite collaboration avec le groupe de travail pluridisciplinaire en charge du déploiement de l’IA générative au sein de notre entreprise.
Dans le cadre de ce stage, vous serez en charge des activités suivantes :
- Maintenir à jours un état de l’art des opportunités offertes par l’IA générative et des usages déployés dans notre secteur d’activité
- Supporter la coordination des initiatives autours de l’IA
- Conduire les tests des outils d’IA générative susceptibles de répondre aux enjeux identifiés avec les métiers et d’évaluer les bénéfices attendus
- Emettre des recommandations
- Analyser en profondeur et documenter aux plans fonctionnel et technique les cas d’application jugés prioritaires
- Proposer une trajectoire des modalités de mise en œuvre (organisation, calendrier, etc.)
LE PROFIL RECHERCHE
Vous êtes en école d’ingénieur ou en master universitaire dans les domaines de la donnée, de l’information, de la data science, de l’analyse de données, de l’intelligence ou dans des disciplines connexes.
Votre cursus vous a permis d’aborder et de mettre en œuvre les concepts de l’IA générative.
Vous faites preuve de créativité, de rigueur, d’autonomie, avez un fort intérêt pour l’IA et pratiquez une veille active.
Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse et disposez de solides aptitudes rédactionnelles et de communication.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
LE STAGE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?
Un environnement de travail international et multiculturel
L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires
Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante
Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations
Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel
La possibilité de décrocher un contrat en alternance à l’issue de ce stage
L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école
Le remboursement des transports à 75%
La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)
Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo
Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux
Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)
Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !
Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
HENNERALT
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Gestionnaire Garantie Obsèques F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly sur Seine. Au sein de notre département opérations, nous recrutons un Gestionnaires Garantie Obsèques F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.
Après une formation aux différents aspects du métier, vous prendrez progressivement en charge la gestion des dossiers d'un portefeuille d’entreprises clientes et de clients individuels.
Votre rôle d’aide et conseil à l’adhérent ou à ses proches sera déterminant dans la gestion du contrat et la relation avec les prestataires.
Les tâches essentielles qui en découlent sont les suivantes :
• D’établir et suivre les appels de cotisations
• Gérer la DSN
• Vous assurez la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises et contrats individuels)
• Réalisation des mouvements contractuels individuels et collectifs,
• Enregistrement et saisie des adhésions individuelles et des radiations
• Prises en charge et règlements de décès
• Vous prenez également en charge les relations avec les clients en les conseillant sur les garanties et la gestion de leur contrat
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez un bac +2 idéalement, avec une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances.
Mais votre personnalité nous intéresse tout autant !
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et curieuse
Vous êtes dynamique et ouvert d’esprit
Vous avez le sens du travail en équipe et vous faites preuve d'initiative
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERFR
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Gestionnaire (F/H) - CDI
LE POSTE
Notre Direction des Opérations à Tunis recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client bilingue Anglais & Français.
Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email.
Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :
1. Relation Client
Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)
2. Gestion administrative
Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations
Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes
Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…)
3. Satisfaction Client
Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance
Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille …
Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
LE PROFIL RECHERCHE
Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.
Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome.
Nous recherchons des profils bilingue Anglais & Français.
Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, postulez sans attendre pour rejoindre notre rapide processus de recrutement en 2 étapes : Un échange téléphonique RH puis un entretien avec un Responsable de la Relation Client. Nous avons hâte de vous rencontrer
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERINT
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Gestionnaire Santé F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Nantes. Au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), nous recrutons de nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.
Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :
Vous êtes le contact privilégié de nos bénéficiaires et professionnels de santé, principalement par téléphone et par email :
vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins,
vous les renseignez sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)
vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et l’efficacité de votre traitement participe à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.
A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
Vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :
gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,
gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge…
gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?
Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.
Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez, de préférence, un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.
Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
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