Postuler

< Offres d'emploi

Responsable d'unité de gestion adjoint(e) F/H

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d’unité de gestion adjoint(e).

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Gestion, vous intégrez un collectif de 9 responsables d’unité de gestion. Vous pourrez ainsi compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de l’équipe managériale.

Le responsable adjoint intervient en tant que relais du RUG assure un rôle hiérarchique pour son équipe de gestionnaire. Il représente le management au sein de l’UG et au travers des instances (réunions, projets…). Il est force de proposition sur l’organisation globale du service, autonome dans la prise de décision sur son périmètre et arbitre sur les décisions à prendre. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l’équipe.

Vous serez amené à :

Pilotage d’activité

  • Définir les objectifs quotidiens de son équipe, dans le cadre fixé par son manager

  • Organiser les activités en fonction des prévisions et objectifs et les adapter selon le contexte

  • Garantir le respect des délais et la mise en place des engagements contractuels du client/partenaire

  • Garantir le respect des process

  • Effectuer un reporting d’activité à son manager, alerter sur les situations

  • Réaliser les reportings d’activité de l’UG

Management et animation

  • Coordonner, relayer, expliciter et donner du sens à l’ensemble des messages portés par le RUG, le pôle, la direction (organisation, pilotage, évolutions techniques …

  • Animer les objectifs et priorités de l’UG (MVP, réunion…)

  • Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (temps de travail, habilitation, montée en compétence…)

  • Préparer avec le RUG les EAE, réaliser les EAE et les entretiens de suivi

  • Réaliser l’évaluation des gestionnaires (PG, NAO, PO) et veiller à leur montée en compétence

  • Superviser la mise en place des plans d’accompagnement et de montée en compétence validés par le RUG

Relation Client

  • Apporter des réponses explicites et proactives aux demandes du partenaire et valoriser la gestion Henner

  • Faire vivre la culture client et partenaire au sein de l’UG

  • Effectuer le suivi de la satisfaction client et la supervision des réclamations

Contribution et collaboration

  • Véhiculer les valeurs du Groupe en favorisant l’esprit d’équipe, l’entraide, la réactivité et la communication au sein du service

  • Incarner et promouvoir l’engagement d’Henner au service de ses clients

  • Travailler en coordination avec le(s) superviseur(s) et le responsable d’unité de gestion pour garantir l’atteinte des objectifs

  • Travailler en collaboration avec les RUG pour garantir l’atteinte des objectifs du site et de la métropole

  • Contribuer au déploiement de projets transverses

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous avez, minimum un Bac +2 en management d’équipe, avec ou sans expérience en assurance … c’est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.

Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.

Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.

Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et d’analyse.

Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.

Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.

Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

HENNERGES

Plus d'offres d'emploi
  • STAGE - Chargé de Missions IA Générative F/H

    LE GROUPE HENNER

    Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

    Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.

    LE POSTE

    Notre Direction des Systèmes d’Informations (DSI), recherche son stagiaire « Chargé de Missions Intelligence Artificielle Générative F/H » pour une durée de 4 à 6 mois.

    Basé au siège social à Neuilly-sur-Seine (92), vous travaillerez en étroite collaboration avec le groupe de travail pluridisciplinaire en charge du déploiement de l’IA générative au sein de notre entreprise.

    Dans le cadre de ce stage, vous serez en charge des activités suivantes :

    - Maintenir à jours un état de l’art des opportunités offertes par l’IA générative et des usages déployés dans notre secteur d’activité

    - Supporter la coordination des initiatives autours de l’IA

    - Conduire les tests des outils d’IA générative susceptibles de répondre aux enjeux identifiés avec les métiers et d’évaluer les bénéfices attendus

    - Emettre des recommandations

    - Analyser en profondeur et documenter aux plans fonctionnel et technique les cas d’application jugés prioritaires

    - Proposer une trajectoire des modalités de mise en œuvre (organisation, calendrier, etc.)

    LE PROFIL RECHERCHE

    Vous êtes en école d’ingénieur ou en master universitaire dans les domaines de la donnée, de l’information, de la data science, de l’analyse de données, de l’intelligence ou dans des disciplines connexes.

    Votre cursus vous a permis d’aborder et de mettre en œuvre les concepts de l’IA générative.

    Vous faites preuve de créativité, de rigueur, d’autonomie, avez un fort intérêt pour l’IA et pratiquez une veille active.

    Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse et disposez de solides aptitudes rédactionnelles et de communication.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    LE STAGE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?

    Un environnement de travail international et multiculturel

    L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires

    Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante

    Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations

    Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel

    La possibilité de décrocher un contrat en alternance à l’issue de ce stage

    L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école

    Le remboursement des transports à 75%

    La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)

    Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo

    Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux

    Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)

    Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !

    Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    HENNERALT

  • Gestionnaire Garantie Obsèques F/H

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Neuilly sur Seine. Au sein de notre département opérations, nous recrutons un Gestionnaires Garantie Obsèques F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Après une formation aux différents aspects du métier, vous prendrez progressivement en charge la gestion des dossiers d'un portefeuille d’entreprises clientes et de clients individuels.

    Votre rôle d’aide et conseil à l’adhérent ou à ses proches sera déterminant dans la gestion du contrat et la relation avec les prestataires.

    Les tâches essentielles qui en découlent sont les suivantes :

    • D’établir et suivre les appels de cotisations

    • Gérer la DSN

    • Vous assurez la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises et contrats individuels)

    • Réalisation des mouvements contractuels individuels et collectifs,

    • Enregistrement et saisie des adhésions individuelles et des radiations

    • Prises en charge et règlements de décès

    • Vous prenez également en charge les relations avec les clients en les conseillant sur les garanties et la gestion de leur contrat

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous avez un bac +2 idéalement, avec une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances.

    Mais votre personnalité nous intéresse tout autant !

    Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et curieuse

    Vous êtes dynamique et ouvert d’esprit

    Vous avez le sens du travail en équipe et vous faites preuve d'initiative

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERFR

  • Gestionnaire (F/H) - CDI

    LE POSTE 

     Notre Direction des Opérations à Tunis recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client bilingue Anglais & Français.  

     

    Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email. 

     

    Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :  

     1. Relation Client  

    Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)  

     

    2. Gestion administrative  

    Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations 

    Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes 

    Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…) 

     3. Satisfaction Client  

    Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance 

     

    Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction. 

    En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité. 

    Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille …  

    Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

    La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

     

    LE PROFIL RECHERCHE 

    Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

    Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome. 

    Nous recherchons des profils bilingue Anglais & Français.  

    Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

    Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, postulez sans attendre pour rejoindre notre rapide processus de recrutement en 2 étapes : Un échange téléphonique RH puis un entretien avec un Responsable de la Relation Client. Nous avons hâte de vous rencontrer 

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERINT

  • Gestionnaire Santé F/H

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Nantes. Au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), nous recrutons de nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :

    Vous êtes le contact privilégié de nos bénéficiaires et professionnels de santé, principalement par téléphone et par email :

    vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins,

    vous les renseignez sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)

    vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et l’efficacité de votre traitement participe à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.

    A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

    Vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :

    gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,

    gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge…

    gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).

    En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.

    Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?

    Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.

    Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

    Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

    Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.

    Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous avez, de préférence, un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

    Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

Plus d'offres d'emploi
Plus d'offres d'emploi
  • STAGE - Chargé de Missions IA Générative F/H

    LE GROUPE HENNER

    Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

    Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.

    LE POSTE

    Notre Direction des Systèmes d’Informations (DSI), recherche son stagiaire « Chargé de Missions Intelligence Artificielle Générative F/H » pour une durée de 4 à 6 mois.

    Basé au siège social à Neuilly-sur-Seine (92), vous travaillerez en étroite collaboration avec le groupe de travail pluridisciplinaire en charge du déploiement de l’IA générative au sein de notre entreprise.

    Dans le cadre de ce stage, vous serez en charge des activités suivantes :

    - Maintenir à jours un état de l’art des opportunités offertes par l’IA générative et des usages déployés dans notre secteur d’activité

    - Supporter la coordination des initiatives autours de l’IA

    - Conduire les tests des outils d’IA générative susceptibles de répondre aux enjeux identifiés avec les métiers et d’évaluer les bénéfices attendus

    - Emettre des recommandations

    - Analyser en profondeur et documenter aux plans fonctionnel et technique les cas d’application jugés prioritaires

    - Proposer une trajectoire des modalités de mise en œuvre (organisation, calendrier, etc.)

    LE PROFIL RECHERCHE

    Vous êtes en école d’ingénieur ou en master universitaire dans les domaines de la donnée, de l’information, de la data science, de l’analyse de données, de l’intelligence ou dans des disciplines connexes.

    Votre cursus vous a permis d’aborder et de mettre en œuvre les concepts de l’IA générative.

    Vous faites preuve de créativité, de rigueur, d’autonomie, avez un fort intérêt pour l’IA et pratiquez une veille active.

    Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse et disposez de solides aptitudes rédactionnelles et de communication.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    LE STAGE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?

    Un environnement de travail international et multiculturel

    L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires

    Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante

    Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations

    Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel

    La possibilité de décrocher un contrat en alternance à l’issue de ce stage

    L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école

    Le remboursement des transports à 75%

    La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)

    Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo

    Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux

    Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)

    Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !

    Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    HENNERALT

  • Gestionnaire Garantie Obsèques F/H

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Neuilly sur Seine. Au sein de notre département opérations, nous recrutons un Gestionnaires Garantie Obsèques F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Après une formation aux différents aspects du métier, vous prendrez progressivement en charge la gestion des dossiers d'un portefeuille d’entreprises clientes et de clients individuels.

    Votre rôle d’aide et conseil à l’adhérent ou à ses proches sera déterminant dans la gestion du contrat et la relation avec les prestataires.

    Les tâches essentielles qui en découlent sont les suivantes :

    • D’établir et suivre les appels de cotisations

    • Gérer la DSN

    • Vous assurez la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises et contrats individuels)

    • Réalisation des mouvements contractuels individuels et collectifs,

    • Enregistrement et saisie des adhésions individuelles et des radiations

    • Prises en charge et règlements de décès

    • Vous prenez également en charge les relations avec les clients en les conseillant sur les garanties et la gestion de leur contrat

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous avez un bac +2 idéalement, avec une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances.

    Mais votre personnalité nous intéresse tout autant !

    Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et curieuse

    Vous êtes dynamique et ouvert d’esprit

    Vous avez le sens du travail en équipe et vous faites preuve d'initiative

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERFR

  • Gestionnaire (F/H) - CDI

    LE POSTE 

     Notre Direction des Opérations à Tunis recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client bilingue Anglais & Français.  

     

    Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email. 

     

    Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :  

     1. Relation Client  

    Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)  

     

    2. Gestion administrative  

    Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations 

    Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes 

    Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…) 

     3. Satisfaction Client  

    Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance 

     

    Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction. 

    En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité. 

    Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille …  

    Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

    La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

     

    LE PROFIL RECHERCHE 

    Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

    Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome. 

    Nous recherchons des profils bilingue Anglais & Français.  

    Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

    Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, postulez sans attendre pour rejoindre notre rapide processus de recrutement en 2 étapes : Un échange téléphonique RH puis un entretien avec un Responsable de la Relation Client. Nous avons hâte de vous rencontrer 

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).

    HENNERINT

  • Gestionnaire Santé F/H

    VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

    Votre poste est basé à Nantes. Au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), nous recrutons de nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.

    Parce que, chez Henner, nous sommes là pour apporter des réponses concrètes mais aussi anticiper les besoins de nos assurés afin de leur rendre la vie plus simple :

    Vous êtes le contact privilégié de nos bénéficiaires et professionnels de santé, principalement par téléphone et par email :

    vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins,

    vous les renseignez sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)

    vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et l’efficacité de votre traitement participe à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.

    A noter, il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

    Vous réalisez la gestion administrative conformément aux procédures internes :

    gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,

    gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge…

    gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).

    En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.

    Vous ne connaissez pas les métiers de l’assurance ou de la gestion ?

    Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.

    Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

    Votre prise de poste, en CDI, peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.

    Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.

    Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

    VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

    Vous avez, de préférence, un bac +2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

    Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

    Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

    HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES

    Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.

    Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).