< Job listing
Client Services Officer Bilingual - (Permanent contract)
YOUR ROLE AND LIFE AT HENNER
Our operations department is looking for its future Client Services Officer, Bilingual in English and French, on a permanent contract.
The Operations department oversees all activities related to underwriting, drafting, and managing our clients' contracts. The Group's fully integrated organization allows for comprehensive technical and administrative contract management, along with a personalized relationship and high responsiveness.
Working closely with the Team Manager, you will join a versatile and friendly team based at our Neuilly-sur-Seine (92) office.
As part of this professional opportunity, you will advise and support our clients with their requests via phone and email.
You will be the main point of contact for our insured clients:
You will provide advice and support, regardless of the channel: phone, email, or mail, and manage the processing of their benefits.
You will actively contribute to their satisfaction by providing high-quality responses, efficient case management, and contributing to achieving our site’s performance indicators.
You will handle calls from our beneficiaries and healthcare professionals:
You will inform and advise our clients on the coverage they have chosen.
You will support them throughout their care journey.
You will manage administrative tasks:
Contract management: registering and canceling contracts, collecting premiums.
Health benefits management: processing reimbursements, preparing quotes, issuing approvals, in line with internal procedures.
Updating and modifying client files (contract, address, bank details, etc.).
You will ensure client relations:
You will provide insured individuals with information regarding their coverage, reimbursements, and all contract-related matters (underwriting, endorsements, cancellations, premiums), primarily via phone and/or email.
You will offer advice and respond to all their requests, as well as those of healthcare professionals.
Rest assured, there is no sales or prospecting involved in this position.
PROFILE REQUIRED
You are fluent in both English and French.
You enjoy teamwork and have excellent interpersonal skills. You are attentive and client-focused, with a natural enthusiasm. You demonstrate rigor and organizational skills in your work.
WHY JOIN US?
Whether or not you come from the insurance sector, at Henner, we offer a career path tailored to you, with close support. You will receive training for the Client Services Officer role, as well as comprehensive support with our activities and tools. The role offers a lot of variety and strong growth prospects (Expert Manager, Supervisor, Team Leader, etc.).
Your start date on a permanent contract can be within the next few days or weeks, depending on your availability.
You will enjoy all the social benefits provided to our teams: free health insurance for you, 13th month salary, vacation bonus, performance bonuses up to 5% of your annual gross salary, profit-sharing, company savings plan, and retirement with attractive employer contributions, child care allowance, meal vouchers, telemedicine services, 12 RTT days per year in addition to your paid leave, and family or individual health coverage fully covered by Henner.
We ensure a healthy work-life balance, thanks to our company agreements and flexible working arrangements, allowing up to 2 days of remote work per week after 6 months of service, or 3 days for people with disabilities, caregivers, or pregnant employees.
ABOUT THE HENNER GROUP
Henner is an international, independent group that creates and manages innovative employee benefits insurance solutions for individuals, professionals, and businesses. We are 1,800 employees operating in 21 countries worldwide, supporting 65,000 client companies and 2.2 million beneficiaries each day.
HENNERFR
Get new jobs like these
by email - as they go live.
by email - as they go live.
Get new jobs like these
by email - as they go live.
by email - as they go live.
More vacancies
More vacancies
-
Administrative officer F/H
THE POSITION
Our Management Center Division is looking for its future "Administrative Manager" (M/F) on a permanent contract. Our teams within the Management Center Division support our beneficiaries and healthcare professionals by providing practical solutions, while also anticipating the needs of our insured clients to make their lives easier. You will join a supportive and proactive management unit consisting of 15 to 20 team members at our headquarters based in Neuilly-sur-Seine.
If you decide to join us, your main responsibilities will include:
Managing contracts and benefits administration:
• Process requests for hospital coverage from insured clients or healthcare facilities directly through our internal software
• Ensure a rapid response within standard timelines, tailored to internal procedures
• Proactively assist the management unit and the Manager
• Contribute to the smooth operation of management processes, ensuring service quality and adherence to deadlines in the handling of cases within your scope
Managing the service email inbox:
• Handle information requests (from insured clients, healthcare facilities, brokers, partners)
• Redirect emails to the relevant departments if necessary
• Ensure a prompt and appropriate response in accordance with internal procedures
No prospecting or sales are required for this position.
YOUR PROFILE
Preferably holding a Bac+2 qualification, with or without experience in insurance, you enjoy teamwork and possess strong interpersonal skills.
You are attentive and customer-focused, with a methodical approach and a strong sense of organization, rigor, and responsiveness in your daily tasks. You are dynamic by nature and bring enthusiasm to your work. You are committed to achieving set objectives, including treatment quality, volume, and deadlines.
In short, you are a reliable individual, someone who can be counted on, and you enjoy working in a respectful and supportive environment.
WHY JOIN US?
By joining Henner Group, you will also benefit from an attractive package of benefits:
13th month, vacation bonus, profit-sharing bonus, employee savings and pension plan with an attractive employer contribution, childcare allowance, family or individual health insurance fully covered by Henner, 75% reimbursement of transport costs, etc.
Additionally, you will have 12 RTT days per year in addition to your paid holidays and access to the inter-company restaurant with employer contribution.
We understand that finding a good balance between professional and personal life is essential for performance. That’s why we guarantee respect for work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements that allow up to 2 days of telecommuting per week after 6 months of seniority (up to 3 days for people with disabilities, caregivers, or pregnant employees).
Moreover, you will receive training on our management system and comprehensive support for our operations and tools. Your job is not routine; you will occupy a versatile role with opportunities for growth.
Our internal training team will be there to support you from day one. You can rely on a strong culture of teamwork and knowledge sharing within your team, and you will benefit from close management that will pay attention to your career development throughout your journey at Henner.
THE HENNER GROUP
Henner, an international and independent group, creates, manages, and markets innovative solutions in personal insurance. We are 1,800 employees in 21 countries worldwide. Every day, we support 65,000 client companies and 2.2 million beneficiaries.
Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. Caring is much more than an idea. It’s a promise Henner makes to its clients and partners to conduct its consulting, brokerage, and management businesses with a constant focus on delivering high-quality support.
HENNERINT
-
Client Services Officer W/M
Oue Operations department is hiring a Client Services Officer on a temporary contract.
Join a supportive and proactive team in our management center, where you'll take on a versatile role with growth opportunities at our Nairobi site.
THE POSITION
As a Client Services Officer, you will be the primary contact for the customers of our partner:
Providing advice and assistance by phone or email and handling their medical reimbursements.
Actively contributing to customer satisfaction through high-quality responses, efficient processing, and by helping achieve team objectives.
You will manage calls and email requests from policyholders:
Providing information and guidance on contract coverage, reimbursements, and all aspects related to the policy (subscription, modifications, cancellations, contributions, etc.).
Administrative Management:
Registering and terminating contracts, processing contribution payments.
Entering reimbursements, preparing quotes, and issuing approvals following internal procedures.
Updating and modifying customer records, including contracts, addresses, and bank details.
No sales or prospecting involved in this role.
ABOUT THE JOB
By joining our teams, you will benefit from training at our Nairobi site, full support in our businesses and tools, and local management.
Your position is a temporary contract. You benefit from all the social advantages granted to our teams:
free healthcare insurance for you and your family, variable bonus if you achieve your objectives & and medical teleconsultation.
You are guaranteed to respect your work/life balance thanks to our company agreements and a flexible work organization that allows you to telecommute up to 2 days per week, or even 3 days for people with disabilities or pregnant employees.
The job can be taken in the next few days (or weeks) depending on your availability.
YOUR PROFILE
With or without experience in insurance... your personality and eagerness to learn are what matter most to us.
You enjoy working as part of a team and have excellent interpersonal skills. You are attentive, customer service-oriented, dynamic, and enthusiastic.
You are methodical, organized, and detail-oriented, with the ability to work efficiently under deadlines. You are motivated by achieving quality, volume, and processing time objectives.
In short, you are someone reliable, who values a respectful and supportive work environment.
HENNER PRESERVES ALL YOUR LIVES
Henner is an independent international group that designs, manages, and markets innovative health and life insurance solutions. With 1,800 employees in 21 countries, we support 65,000 corporate clients and 2.2 million beneficiaries worldwide.
Our expertise in social protection is summed up in one word: Caring. More than just an idea, it is a promise we make to our clients and partners—to provide insurance brokerage, consulting, and management services with a strong commitment to quality and personalized support.
HENNERINT
-
Gestionnaire Déshérence F/H
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly sur Seine. Au sein de notre département Opérations et du pôle Garanties Obsèques(environ 20 collaborateurs), nous recrutons un Gestionnaire déshérence F/H.
Les objectifs de l’équipe Déshérence consistent à prendre en charge la gestion des contrats d’assurances en situation de déshérence (décès individuel et/ou collectif, prévoyance et obsèques) et de permettre le règlement des prestations dues aux bénéficiaires, à titre principal, et plus généralement de participer à la lutte contre la déshérence.
Les missions qui vous seront confiées ?
RECHERCHE DE BENEFICIAIRES :
Identifier, analyser et procéder à la recherche et la localisation des bénéficiaires potentiels des contrats en utilisant les bases de données internes, les registres publics et d’autres sources d’information disponibles
Communiquer avec les bénéficiaires, les notaires et autres parties prenantes (internes/externes) pour obtenir les documents nécessaires à la liquidation des contrats
Renseigner les bénéficiaires par téléphone (démarches à réaliser, suivi du dossier, etc.)
Mettre à jour les dossiers avec les documents récoltés dans le respect de nos process
LUTTER CONTRE LA DESHERENCE :
Assurer un support technique en interne et auprès des porteurs de risques : gestion des mails et appels, prise en charge et suivi de leurs demandes et établissement des reportings
Mettre en œuvre le processus d’identification des personnes décédées (traitements AGIRA 1 – AGIRA OBSEQUES)
Fiabiliser les données en mettant à jour les informations en fonction des actes de décès et tout autre documents réceptionnées
Participer aux différents comités déshérence en interne et externe
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation, d'un accompagnement complet sur nos métiers et nos outils, d'un management de proximité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime de vacances, prime variable si vous atteignez vos objectifs, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et plan de pension avec une contribution patronale attractive, prime de garde d'enfants, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 réductions du temps de travail par an en plus de vos congés payés, prise en charge à 100% de la mutuelle de base.
Vous avez la garantie de respecter votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les aidants ou les salariées enceintes.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez une 1ère expérience dans la gestion et notamment dans le traitement des prestations décès et/ou obsèques.
Vous faites preuve d’esprit d’équipe et d’une grande aisance relationnelle et rédactionnelle.
Vous êtes rigoureux(se) avec une grande capacité d’analyse sur des dossiers parfois complexes. Vous êtes organisé(e) et flexible face à l’imprévu.
La maîtrise des outils bureautique (Excel) est indispensable pour mener à bien votre mission.
Ce poste est fait pour vous : rejoignez une équipe sympathique et solidaire et enrichissez votre parcours professionnel.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.
HENNERFR
-
Gestionnaire Garantie Obsèques F/H
LE POSTE
Notre Direction des Opérations recherche son futur « Gestionnaire Garantie Obsèques » F/H en CDI.Nos équipes accompagnent nos bénéficiaires et leurs proches dans des moments délicats, en leur apportant un soutien concret et une gestion efficace de leurs dossiers.Vous intégrerez une équipe solidaire et proactive basée à Villeneuve d'Ascq.
Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :
Accompagner nos bénéficiaires et leurs proches :
Assurer un rôle de conseil et de soutien aux adhérents et à leurs familles.
Expliquer les garanties et le fonctionnement des contrats obsèques.
Gérer l’administration des contrats et prestations :
Établir et suivre les appels de cotisations.
Gérer la Déclaration Sociale Nominative (DSN).
Assurer la gestion administrative des contrats individuels et collectifs.
Enregistrer et traiter les adhésions et radiations.
Gérer les prises en charge et le règlement des prestations en cas de décès.
LE PROFIL RECHERCHE
Diplômé de préférence d’un Bac+ 2, avec une expérience dans le domaine du funéraire et/ou des assurances, vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté d’un excellent relationnel.
Au-delà de votre parcours, votre personnalité fait la différence : rigoureux, organiséet curieux, vous faites preuve de dynamisme et d’ouverture d’esprit.
Vous appréciez le travail en équipe, savez prendre des initiatives et avez à cœur d’apporter une aide précieuse aux bénéficiaires et à leurs proches. En somme, vous êtes une personne fiable,sur qui l'on peut compter, et vous évoluez avec aisance dans un environnement de travail respectueux et solidaire.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre le Groupe Henner, c’est aussi bénéficier d’un package d’avantages attractifs : 13e mois, prime vacances, prime de participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, remboursement des transports à 75% …
Mais également, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.
Nous savons que pour être performant, il est essentiel de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. C’est pourquoi nous garantissons le respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes).
De plus, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de gestion, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
Notre équipe de formation interne sera là pour vous accompagner dès votre arrivée. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein de votre équipe et vous bénéficierez d’un management de proximité, attentif à votre parcours tout au long de votre carrière chez Henner.
LE GROUPE HENNER
Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu’une idée. C’est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d’exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.
HENNERFR
- or sign in using -
By connecting your social media account, you are agreeing to Henner’s terms & conditions and privacy policy