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Client Services Officer - Bilingual English/French ( W/M)
Notre Direction des Opérations à Madrid recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client bilingue Anglais & Français.
Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email.
Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :
1. Relation Client
Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)
2. Gestion administrative
Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations
Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes
Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…)
3. Satisfaction Client
Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance
Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille …
Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail.
LE PROFIL RECHERCHE
Nous recrutons des gestionnaires de la relation client enthousiastes et polyvalents, capable d’assurer un service de qualité tout en optimisant l’expérience client.
Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome.
Nous recherchons des profils francophones ou bilingue Anglais & Français.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, postulez sans attendre pour rejoindre notre rapide processus de recrutement en 2 étapes : Un échange téléphonique RH puis un entretien avec un Responsable de la Relation Client. Nous avons hâte de vous rencontrer !
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERINT
Recevez par email les nouvelles offres d’emploi dès leur mise en ligne.
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Animateur Qualité F/H
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.
Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes
Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :
Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail
Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations
Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes
Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)
Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client
Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité
Accompagner et former les nouveaux entrants :
Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
Animer des sessions de formation métier
Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)
Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)
Piloter et Améliorer :
Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients
Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre
Optimiser les process de gestion de la relation Client
Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client
Analyser avec les managers les verbatims clients
Votre poste est un CDD de 6 mois et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.
Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
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STAGE - Chargé de Projets Développement RH F/H
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
LE POSTE
Notre Direction des Fonctions Support recherche son stagiaire « Chargé de Projets Développement RH F/H » pour une durée de 6 mois.
Notre Département RH, au cœur de nos Fonctions Support, est composé d’une équipe Recrutement et Relations écoles qui œuvre pour le périmètre France et International. Son activité consiste à attirer, recruter et fidéliser nos talents. Chez Henner, il nous tient à cœur de proposer à nos collaborateurs, au-delà du recrutement, une trajectoire de carrière unique et différenciante.
En étroite collaboration avec la Team Leader Recrutement et Relations écoles, vous intègrerez une équipe dynamique et chaleureuse au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
Dans le cadre de ce stage, vous serez associé aux activités suivantes :
Recrutement :
Recueillir et analyser le besoin des managers.
Diffuser nos offres sur nos outils internes en vue de les rendre attractives et en phase avec notre politique Marque Employeur.
Traiter et suivre les candidatures reçues afin de garantir une excellente expérience candidat.
Réaliser les préqualifications téléphoniques des candidatures retenues.
Transmettre les dossiers aux RH concernés en rédigeant un compte-rendu d’entretien.
Participer aux entretiens de recrutement.
Assurer le suivi du processus de recrutement et faire le lien avec les managers.
Projets développement RH :
Faire rayonner la marque du groupe en organisant des évènements innovants avec nos écoles cibles et nos partenaires (forums, présentations métiers, journées portes ouvertes ...).
Créer des contenus orientés marque employeur pour nos réseaux sociaux et nos job boards.
Rédiger de supports de communication en étroite collaboration avec la Direction Communication (Campagne communication mailing, book des offres d’emploi, encarts de publicité).
Suivre le budget des actions RH liées au périmètre (recrutement, relations écoles…).
Organiser les événements liés à l’animation de la communauté d’alternants.
Contribuer à des projets transverses RH.
Une opportunité de CDI pourra être proposée à l'issue de ce stage en fonction de votre montée en compétences et vos souhaits de parcours.
LE PROFIL RECHERCHE
Vous préparez un Master en école de commerce ou université (une spécialisation en gestion des Ressources Humaines est un plus) et cherchez un stage de fin d’année ou êtes en année de césure.
Vous êtes de nature créative, enjouée et force de proposition.
Vous aimez la relation aux autres et avez envie de participer à des projets communication et évènements pour promouvoir la marque employeur Henner à des publics de tous horizons.
Vous avez un bon sens de l’organisation qui vous permettra de gérer plusieurs recrutements simultanément et efficacement en donnant régulièrement de la visibilité sur l’avancé des processus.
Vous êtes à l’aise avec Outlook, Excel, Word et PowerPoint. Vous parlez couramment anglais.
LE STAGE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?
Un environnement de travail international et multiculturel
L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires
Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante
Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations
Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel
La possibilité de décrocher un contrat en alternance à l’issue ce stage
L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école.
Le remboursement des transports à 75%
La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)
Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo
Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux
Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)
Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !
Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
HENNERALT
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ALTERNANCE- Chargé de Projets Développement RH F/H
LE GROUPE HENNER
Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.
LE POSTE
Notre Direction des Fonctions Support recherche son apprenti « Chargé de Projets Développement RH F/H » pour une durée de 12 à 24 mois.
Notre Département RH, au cœur de nos Fonctions Support, est composé d’une équipe Recrutement et Relations écoles qui œuvre pour le périmètre France et International. Son activité consiste à attirer, recruter et fidéliser nos talents. Chez Henner, il nous tient à cœur de proposer à nos collaborateurs, au-delà du recrutement, une trajectoire de carrière unique et différenciante.
En étroite collaboration avec la Team Leader Recrutement et Relations écoles, vous intègrerez une équipe dynamique et chaleureuse au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92).
Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :
Recrutement :
Recueillir et analyser le besoin des managers.
Diffuser nos offres sur nos outils internes en vue de les rendre attractives et en phase avec notre politique Marque Employeur.
Traiter et suivre les candidatures reçues afin de garantir une excellente expérience candidat.
Réaliser les préqualifications téléphoniques des candidatures retenues.
Transmettre les dossiers aux RH concernés en rédigeant un compte-rendu d’entretien.
Participer aux entretiens de recrutement.
Assurer le suivi du processus de recrutement et faire le lien avec les managers.
Projets développement RH :
Faire rayonner la marque du groupe en organisant des évènements innovants avec nos écoles cibles et nos partenaires (forums, présentations métiers, journées portes ouvertes ...).
Créer des contenus orientés marque employeur pour nos réseaux sociaux et nos job boards.
Rédiger de supports de communication en étroite collaboration avec la Direction Communication (Campagne communication mailing, book des offres d’emploi, encarts de publicité).
Suivre le budget des actions RH liées au périmètre (recrutement, relations écoles…).
Organiser les événements liés à l’animation de la communauté d’alternants.
Contribuer à des projets transverses RH.
Une opportunité de CDI pourra être proposée à l'issue de l'alternance en fonction de votre montée en compétences et vos souhaits de parcours.
LE PROFIL RECHERCHE
Vous préparez une Licence ou un Master en école de commerce ou université (une spécialisation en gestion des Ressources Humaines est un plus).
Vous êtes de nature créative, enjouée et force de proposition.
Vous aimez la relation aux autres et avez envie de participer à des projets communication et évènements pour promouvoir la marque employeur Henner à des publics de tous horizons.
Vous avez un bon sens de l’organisation qui vous permettra de gérer plusieurs recrutements simultanément et efficacement en donnant régulièrement de la visibilité sur l’avancé des processus.
Vous êtes à l’aise avec Outlook, Excel, Word et PowerPoint. Vous parlez couramment anglais.
L’ALTERNANCE AU SEIN D’HENNER, C’EST ?
Un environnement de travail international et multiculturel
L’appartenance à une communauté d’alternants et de stagiaires
Un parcours d’intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivée
Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante
Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations
Une expérience qui vous permettra d’affiner votre projet professionnel
La possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l’issue de l’alternance
L’opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école
Le remboursement des transports à 75%
La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d’appartenance)
Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo
Une mutuelle 100 % gratuite
Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux
Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE)
Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMIC
Sous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté
Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l’obtention de la labélisation Happy Trainees !
Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
HENNERALT
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GESTIONNAIRE BILINGUE ANGLAIS / FRANÇAIS - CDD
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Genève. Au sein de notre structure (8 collaborateurs), nous recrutons 1 nouveau gestionnaire santé pour répondre à nos enjeux de croissance.
Vous êtes le contact privilégié de nos assurés :
- vous les conseillez et les accompagnez quel que soit le canal qu’ils choisissent : téléphone, mail ou courrier et vous gérez les règlements de leurs prestations,
- vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.
Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé :
- vous informez et conseillez nos clients sur les garanties souscrites,
- vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins.
Vous réalisez la gestion administrative :
- gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,
- gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes,
- gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).
Vous gérez la relation client :
- vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par mail,
- vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu’à celles des professionnels de santé.
Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de Genève, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité.
Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.
Votre poste est un CDI et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : une assurance santé prise en charge à 100% pour vous et votre famille, prime variable annuelle si vous atteignez vos objectifs, prime trimestrielle et prime annuelle en fonction des résultats de l’entreprise, téléconsultation médicale.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez un Bac+2/3 dans le domaine de l’assurance, de la gestion, du management ou équivalent.
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur des services ou de la banque/assurance.
Vous appréciez le travail d’équipe et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
Vous avez une expérience significative dans la gestion de la relation client (appels téléphoniques entrants et gestion des permanences chez le client).
Vous gérer le pack office et notamment Excel pour pouvoir produire des reportings.
Pour finir, vous disposez d’un niveau confirmé en Anglais et en Français - type C2 (européen).
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter aujourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
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