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DESCRIPTIF DU POSTE :

La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

Un(e) Attaché(e) commercial(e) est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Attachés commerciaux, vous êtes en charge d’assister les Chargés de comptes dans la mise en place des contrats et le suivi des clients du groupe ou prospects.

Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :

• Contribuer au suivi du portefeuille client en appui des Chargés de comptes

• Analyser et traiter opérationnellement les demandes clients (appels, mails, courriers) dans le respect des procédures internes

• Être en charge des aspects administratifs de la mise en place des contrats

• Faciliter les échanges et la coordination avec les autres services de l'entreprise (ex : Gestion, Finance, etc.)

• Gérer les réclamations et les sujets client nécessitant investigations auprès d’autres équipes et résoudre les situations bloquantes 

• Participer à l’élaboration et la mise à jour des tableaux de bords et statistiques à destination des clients

• Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

• Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

PROFIL RECHERCHE :

• Jeune diplômé(e) ou disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez pour la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

• Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

• Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

• Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERFR

DESCRIPTIF DU POSTE :

La Direction Internationale Global Partnerships commercialise, met en œuvre et pilote des partenariats avec des assureurs et des courtiers spécialisés pour les accompagner dans leur stratégie à l’international sur tout ou partie des sujet suivants : accompagnement commercial et gestion des programmes de protection sociale des expatriés, mise à disposition des réseaux de soins et de professionnels de santé partenaires, assistance technique et actuarielle. Son rôle est de mettre en œuvre, piloter et développer les partenariats existants et prospecter de nouveaux partenaires.

Un(e) Chargé(e) de comptes est recherché(e) pour renforcer l’équipe dans le suivi des portefeuilles clients. Le poste est situé au sein du siège social de Neuilly sur Seine.

Au sein d’une équipe commerciale internationale et interculturelle, et en collaboration avec les autres Chargés de comptes, vous êtes en charge du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille de client existants ou futurs. Cela se traduit plus particulièrement par les missions suivantes.

• Réaliser les documents de communication destinés aux assurés expatriés en français et anglais

• Assister les Charges de comptes à préparer des présentations clients

• Assurer la fidélisation et saturation du portefeuille clients dédiés (suivi de la relation commerciale avec ses clients, participation à la définition et mise en Å“uvre de la stratégie pour chaque client)

• Participer à l’animation des clients (préparation des comités de pilotage et suivi des actions mises en Å“uvre) en cohésion avec nos apporteurs d’affaires.

• Coordonner en interne toutes les actions à mener pour les clients avec les différentes fonctions internes (DSI, Juridique, Finance, Gestion)

• Veiller à la rentabilité des comptes clients confiés (mise en place et suivi d’outils de reporting commerciaux, suivi des budgets) dans le respect de la convention de partenariat

• Piloter des projets transverses (outil d’aide à la vente, extranet, etc.) pour le développement du Groupe Henner

• Veiller à la bonne adéquation en l’offre proposée et les besoins clients

• Animer et suivre les appels d’offres ou renouvellements en lien avec la Direction Commerciale

• Garantir la fiabilité des données contractuelles et commerciales en bénéficiant du support d’une équipe d’attachés commerciaux.

PROFIL RECHERCHE :

• Disposant d’une première expérience dans le secteur assurantiel vous appréciez la relation client, interne et externe, et êtes reconnu pour vos capacités d’animation transversale.

• Rigoureux, méthodique et organisé, vous savez également faire preuve de capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

• Votre esprit d’équipe, votre sens de l’écoute et votre dynamisme commercial seront des atouts pour la réalisation de vos missions.

• Vous parlez couramment l’anglais et vous avez le goût pour l’ouverture multiculturelle. La maitrise d’une 3èmelangue est un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERFR

DESCRIPTIF DU POSTE :

La Direction MOA du Groupe Henner a pour mission de piloter les projets transverses identifiés et d’être l’interlocuteur métier privilégié de la DSI pour leur mise en œuvre. Elle pilote la roadmap projets construite avec le métier et les équipes IT afin de préparer et anticiper les évolutions marché.

Principales missions :

• Piloter les projets transverses :

• Participer à l’identification des projets Groupe. Constitution de la roadmap.

• Accompagner les métiers à exprimer leurs besoins et les challenger

• Planifier et piloter les différentes phases projets : Expression de besoins, recette, formation, communication, etc.

• Assurer la montée en compétence métier : générer de l’expertise

• Documenter les différents process métier

• Assurer une veille concurrentielle et marché sur nos métiers.

PROFIL RECHERCHE :

• Issu(e) d’une formation de type bac+5 (école de commerce/ingénieur/cycle universitaire) avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans

• Connaissances du secteur assuranciel/courtage/santé/prévoyance

• Méthodologie en gestion de projets

• Rigueur et sens de l’analyse

• Travail en équipe

• Anglais courant permettant d’échanger par écrit et à l’oral

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERIT

DESCRIPTIF DU POSTE :

La Direction des Opérations est à la recherche de sa/son prochain(e) Animatrice/Animateur Gestion Santé ou également appelé( e) Superviseuse/superviseur.

Rattaché(e) au Responsable d’Unité de Gestion, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe basée à Villeneuve d’Ascq.

Voici un aperçu de vos futures missions :

Planification de l’activité

Coordonner et organiser les activités de son périmètre

Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process et y contribuer le cas échéant

Assurer l’adéquation entre les besoins de l’activité et les ressources disponibles

Assurer le reporting de l’activité et la fiabilité des données

Participation à l’activité quotidienne

Montée en compétence

Former les nouveaux arrivants

Assurer le contrôle des dossiers de son périmètre

Accompagner la polyvalence de chaque collaborateur

Analyser l’état d’avancement de chacun et alerter le cas échéant

Relai technique et managérial

Assurer un rôle de référent technique en prenant en charge les éventuels dysfonctionnements ou dossiers complexes

Veiller au maintien d’un climat de travail serein

Accompagner les changements en étant relai de communication ascendante et descendante

PROFIL RECHERCHE :

Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client

Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client

Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,

Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERGES

DESCRIPTIF DU POSTE :

Le Groupe Henner dispose au sein de sa DSI une équipe Data en charge du traitement et diffusion de la data en interne et en externe.

Elle est en charge du data warehouse, de l’alimentation des sites du groupe, d’un parc d’applications QlikView et QlikSense et d’une partie du reporting interne mais aussi à destination de nos clients et partenaires.

Dans ce contexte, nous recherchons un alternant qui pourra :

Participer au développement de l’activité de l’équipe : compléter le périmètre fonctionnel couvert et participer à l’ajout de nouvelles briques techniques en cours de définition.

Dans son activité, ses tâches seront :

- Spécifications fonctionnelles et techniques du besoin métier

- Analyse de données

- Développement Qlik et Talend (formations prévues si nécessaires) – Collecte / transformation / Mise à disposition de la donnéeAccompagnement du métier en phase de recette

- Rédaction de documentation

Rédaction de cahier des charges pour le développement de nouvelles fonctionnalités

PROFIL RECHERCHE :

Formation supérieure en informatique / data

Préparation Master 1 / Master 2

Qualités humaines:

- Motivation

- Curiosité

- Autonomie

- Esprit d’équipe

L'ENTREPRISE:

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERALT

DESCRIPTIF DU POSTE :

Afin d’atteindre les objectifs ambitieux de notre plan stratégique, notre Direction Henner Solutions Partenaires accélère son développement et recrute un(e) Attaché(e) Commercial(e) Partenariats.

Rattaché(e) à l’animateur du Pôle Intermédiaires, vous travaillez de façon transversale avec les Chargés de comptes de l’équipe dans la mise en place et le suivi de partenaires prospects ou existants. Vous mettrez tous les moyens nécessaires en œuvre pour suivre ces partenaires (mutuelle, courtiers, assureurs…) et répondre aux orientations définies par votre direction.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion des contrats clients.

• Prendre en charge l’utilisation de l’outil d’aide à la vente pour les courtiers et les agents généraux.

• Gérer les demandes par mail ou téléphone.

PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac +2 (Assurance/Finance/Banque/Immobilier) vous avez déjà évolué dans un environnement commercial et êtes animé par le service client.

Vous êtes très sensible à la notion de service et vos atouts relationnels vous permettront de tisser de solides liens avec nos clients.

Polyvalent et disponible, vous disposez d’une aisance relationnelle et aimer le travail en équipe. Vous êtes motivé(e) par les challenges ambitieux et avez le souhait de rejoindre une équipe dynamique au sein du premier acteur de référence de l'assurance santé collective en France.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui saura parfaitement s’intégrer dans notre équipe. Vous devrez posséder un réel savoir-être pour travailler en équipe ainsi que des qualités relationnelles et un sens de l’écoute.

Le candidat devra également posséder les qualités suivantes : curiosité, rigueur, organisation, dynamisme

Vous maitrisez les outils Microsoft office

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,7 M de professionnels dans 183 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1650 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERFR

DESCRIPTIF DU POSTE :

Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations France, vous travaillez sous la responsabilité du Responsable Amélioration Continue. Vous avez la charge d’un portefeuille projets pour le périmètre des Opérations France (sur les risques : Santé, Prévoyance et Garanties Obsèques).

Vos principales missions :

• Piloter le projet : Définir les besoins métier, les ressources nécessaires, assurer la planification, le reporting ainsi que le suivi du ROI.

• Assurer le lien avec les équipes DSI en lien avec les projets que vous pilotez,

• Suivre l’avancée des travaux réalisés dans le cadre de vos projets,

• Organiser, piloter et suivre la recette métier 

• Prévoir et anticiper les futurs besoins de formation et assurer la conduite du changement pour les équipes de gestion (présentes sur les différents sites Métropole).

• Garantir le respect des délais et des coûts.

• Piloter les dispositifs d’étude de la satisfaction client

• Assurer la détection d’opportunités d’amélioration

• Piloter des projets d’amélioration continue

PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac+5 de type École d'ingénieur ou de commerce, vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire où vous avez acquis une solide maîtrise des méthodologies projet, idéalement dans le secteur des assurances.

Compétences souhaitées :

• Solides connaissances du domaine de l’assurance Santé

• Compétences en gestion de projet

• Maitrise Excel

• Autonome et rigoureux(se), organisé(e)

• Doté d’un excellent relationnel 

• Capacité d’analyse

• Sens de l’écoute et pédagogue

• Esprit d’équipe

• Forte appétence pour l’Amélioration Continue, la mise en place de plans d’actions

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERGES

DESCRIPTIF DU POSTE :

Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations France, vous travaillez sous la responsabilité du Responsable Amélioration Continue et du Chargé de Pilotage des Audits Assureurs.

Vous avez pour missions principales :

Indus / Doublons :

• Assurer des missions d'analyses sur les indus et les risques de doublons pour le compte des UG et des assureurs.

• Mettre en place & Piloter les tableaux de bords Indus & Doublons.

• Accompagner les équipes de gestion pour la mise en place des plans d'actions.

• Réaliser une veille sur le suivi des indus / doublons remontés dans le cadre des audits assureurs.

Relations & Audits Assureurs :

En collaboration avec le chargé de pilotage des audits assureurs :

• Préparer, avec les équipes opérationnelles, le déroulement des audits

• Participer à la préparation des audits

• Traiter les recommandations assureurs

Fraude Métropole

• Coordonner et accompagner les référents fraudes opérationnels

• Mettre en place et Piloter les tableaux de bords Fraudes Métropole

• Assurer la communication interne et externe

Projet d’Amélioration Continue

• Assurer la détection d'opportunités d'Amélioration Continue et prendre en charge la mise en place de plans d'actions AmCo

• Participer à des projets d'Amélioration Continue portés par l'équipe

PROFIL RECHERCHE :

• Bac +3

• 1ère première expérience professionnelle dans le domaine des services ou de la gestion, idéalement en qualité/contrôle acquise ou en cabinet d’audit / conseil

• Maitrise et appétence pour Excel (Traitement et analyse de données)

• Autonome, rigoureux, organisé(e)

• Doté(e) d’un excellent relationnel, sens de l’écoute, pédagogue et volontaire

• Esprit d’analyse et capacité de restitution

• Forte appétence pour l’Amélioration Continue, la mise en place de plans d’actions

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERGES

DESCRIPTIF DU POSTE :

Tu t’apprêtes à passer ton baccalauréat et tu cherches un projet professionnel ?

Les entreprises Génération et Henner, en lien avec l’école IFPASS, te propose un BTS Assurance en alternance sur 2 ans, qui te permettra d’apprendre le métier de Gestionnaire et d’intégrer directement une entreprise de la région avec une perspective de CDI à la clé.

GENERATION : Acteur référent sur le marchéde l’assurance des personnes, Génération est spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance d’entreprises. Animée par la satisfaction de ses clients et à l'écoute de leurs nouvelles attentes, Génération mise avant tout sur le capital humain avec près de 900 collaborateurs, répartis sur 2 sites, qui partagent et portent quotidiennement des valeurs fortes : l’empathie, la simplicitéet l’esprit d’initiative.

HENNER : Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences

HENNER et GENERATION recrutent ses futurs alternants sur les sites de :

Quimper : 10 postes à pourvoir

Nantes : 5 postes à pourvoir

Neuilly-sur-Seine : 1 poste à pourvoir

Villeneuve d’Ascq : 4 postes à pourvoir

En parallèle de ta formation à l’IFPASS, nous t’accompagnerons pendant 2 ans afin de t’apprendre le métier de Gestionnaire en Assurance de Personne. Au sein d’une équipe d’une dizaine de personne, ton quotidien sera le suivant :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

Prendre en charge les adhésions de nos assurés et mettre à jour leur dossier en fonction des demandes de modifications

Assurer le remboursement des prestations, dans le cadre des contrats de complémentaire santé et/ou prévoyance de nos adhérents

Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité

Paramétrer les contrats dans notre système d’information

Effectuer l’appel aux cotisations et assurer le suivi budgétaire des entreprises clientes

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches

S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter

Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire

Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs notamment le volume de factures reçues, les paiements effectués, les saisies réalisées par les équipes

Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise

Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

PROFIL RECHERCHE :

Vous préparez un baccalauréat et vous souhaitez préparer un BTS Assurance.

Vous possédez une parfaite élocution et de bonnes qualités rédactionnelles. Autonome, rigoureux(se), Vous aimez travailler en équipe faites preuve d’écoute avec un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes à l’aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d’un sens du service client développé

HENNERALT

DESCRIPTIF DU POSTE :

En tant que Superviseur Qualité en alternance, vous serez rattaché au responsable de pôle, vous accompagnez la montée en compétence des équipes du site dans le but d’améliorer la qualité de réponse (téléphone, mail) et de service apporté à nos clients et vous participez à la formation des nouveaux entrants.

Vous réalisez le suivi individuel qualitatif des gestionnaires, vous les accompagnez, détectez les besoins en formation et contribuez à leur montée en compétences. Vous évaluez la qualité du service délivré et la satisfaction clients au travers de la double écoute. Vous suivez et analyser les réclamations.

Vous avez un rôle transverse et travailler en proximité avec l’ensemble des managers et animateurs du site pour identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la relation client.

Vous contribuez activement au travers de vos actions à l’amélioration de la satisfaction de nos Clients et au développement de la Culture Client.

Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes

Vos missions :

Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :

• Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail

• Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations

• Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes

• Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)

• Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client

• Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité

Accompagner et former les nouveaux entrants :

• Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants

• Animer des sessions de formation métier

• Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)

• Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)

Piloter et Améliorer :

• Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients

• Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en Å“uvre

• Optimiser les process de gestion de la relation Client

• Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client

• Analyser avec les managers les verbatims clients

PROFIL RECHERCHE :

Vous êtes en formation bac +2 minimumVous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client

Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client

Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,

Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.L'ENTREPRISE

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

HENNERALT