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Client services officer (Ref. Portugal)

Henner is an international and independent group that develops and manages innovative personal insurance solutions for individuals, professionals and companies. A leader in France on the group health insurance market and specialist in social protection (health, life and disability insurance, pension plans and funeral insurance), the Henner group also has recognised expertise in employee savings and stock ownership. It advises more than 11,000 companies in France and internationally and supports clients both directly and through its network of partner brokers.

To provide its clients and members with access to care wherever they are in the world, the company has formed the world’s largest network of healthcare providers, with 1.6 million providers in 189 countries. It also delivers a range of services to develop prevention action and promote quality of life in the workplace among companies.

We are 1,550 employees based in 18 offices worldwide. By coming to work with us, you are joining an company committed to diversity and encourages innovation and creativity and supports the development of skills.

JOB DESCRIPTION

English and Italian required

As Client Services Officer :

You evaluate and managed customer claims.

You liaise with insurance companies, clients and service providers via telephone and email.

Coordinate the direct billing process with international providers.

Handle a portfolio of clients with expatriates stationed worldwide.

Regulate health care costs for policyholders and third parties.

Processing e-claims and Invoicing.

REQUIRED PROFILE

Previous experience in the insurance or medical sector is an asset, and in international environment

Good communication and teamwork skills.

Service oriented

Excellent attention to detail

English and Italian required

Plus d'offres d'emploi
Plus d'offres d'emploi
  • Gestionnaire Santé F/H

    Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Pour permettre un accès aux soins à ses clients et affiliés, où qu’ils se trouvent, le Groupe Henner met à leur disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels répartis dans 189 pays). Il propose également un panel de services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    La richesse du Groupe ?

    • 1 550 collaborateurs

    • 18 bureaux dans le monde

    • Nos domaines d’expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l’international, services et réseaux médicaux

    • Nos métiers : conseil, courtage et gestion.

    Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d’expérience, qui s’adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.

    C’est aussi une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage l'innovation, la créativité et accompagne le développement de compétences.

    Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    Réaliser la gestion administrative des dossiers de nos clients

    Ouverture et clôture de contrats

    Gestion des remboursements et émission des devis

    Gestion de prises en charge dans le respect des règles de la Sécurité Sociale, des garanties contrats et des règles internes

    Modifications administratives

    Appels de cotisations (envoi, suivi, vérifications, ventilations, affectations)

    Prendre en charge les relations avec les RH ou les gestionnaires de paie des sociétés clientes, mais également avec les professionnels de santé :

    Informer et conseiller les clients sur les garanties prévues dans leur contrat

    Garantir la qualité de l’expérience client et les accompagner au quotidien dans leur parcours de soin

    Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour Henner

    PROFIL RECHERCHE :

    Chez Henner, nous sommes bien sûr intéressés par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.

    Vous êtes curieux(se), ouvert(e), énergique ?

    Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici !

    Si en plus de tout ça, vous :

    Avez un bac+2 (Assurance, Gestion PME/PMI, Comptabilité, Action commerciale…).

    Aimez travailler en équipe dans un environnement dématérialisé.

    Maitrisez les techniques de communication écrite et téléphonique.

    Avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité.

    Avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais.

    C’est qu’il faudrait sûrement penser à candidater !

  • Chargé(e) de comptes F/H-CDI

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié.  Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    DESCRIPTIF DU POSTE :

    Afin d’atteindre les objectifs ambitieux de notre plan stratégique, notre Direction Commerciale Henner Solutions Courtage accélère son développement et recrute un(e ) Chargé(e ) de comptes. Cette équipe en plein développement est en charge de l’activité d’accompagnement de plusieurs centaines de courtiers en France (placement et gestion des contrats) et des apporteurs partenaires.

    En collaboration avec les Directeurs de clientèle et le Manager vous êtes en charge d’assister l’équipe dans le suivi des clients/partenaires du Groupe.

    Ainsi, les missions principales qui en découlent sont les suivantes :

    Gestion de la relation courtiers partenaires :

    Etre l’interlocuteur privilégié des courtiers et des assureurs

    Etre le relais des commerciaux terrains et les équipe de gestion de prestations santé

    Traiter les appels téléphoniques, e-mail et courriers

    Assister les courtiers sur l’utilisation de leur portail de vente « extranet »

    Centralisation des différentes demandes de nos partenaires

    Analyse et priorisations des demandes

    Création des contrats :

    L’adhésion est automatisée depuis l’extranet : traitement des rejets éventuels

    Analyse et validation des documents nécessaires à l’adhésion

    Création des contrats sur le portail de vente « extranet »

    Vie du contrat :

    Suivi du cycle de vie du contrat de sa création à sa résiliation

    Gestion des indexations des contrats

    Et aussi :

    Mise à jour de la base de données client

    Participation aux réunions commerciales et aux réunions de services

    Contribution aux projets transversaux

    Proposition, suivi et coordination de plans d’actions

    Vous disposez des atouts d’un Groupe expert dans un cadre souple et dynamique.

    PROFIL RECHERCHE :

    Une expérience sur un poste similaire vous permettra de vous approprier les enjeux et les particularités du portefeuille au bénéfice du collectif et des projets commerciaux.

    Votre connaissance de l’assurance de personnes (Santé/Prévoyance), votre capacité d’apprentissage et votre dynamisme commercial font de vous un acteur reconnu auprès de vos clients et partenaires.

    Vous appréciez une certaine autonomie dans la relation commerciale, vous savez gérer vos priorités et identifier les points de vigilance.

  • Chargé de Ressources Humaines F/H

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    CONTEXTE :

    La Direction des Ressources Humaines s’est engagée dans un plan stratégique basé notamment sur l’attractivité, la rétention, la formation et la promotion interne. Afin d’accompagner ces projets, elle recherche un(e) Chargé(e) de RH qui intégrera une équipe support des collaborateurs et partenaire des managers opérationnels.

    Tu seras rattaché(e) directement au Responsable Ressources Humaines et tu travailleras en étroite collaboration avec les 15 membres de l’équipe RH.

    MISSION :

    Véritable acteur de la Direction des Ressources Humaines et partenaire des opérationnels de l’entreprise tu seras plus particulièrement associé aux activités suivantes :

    Support opérationnel :

    - Gestion des entrées (proposition d’embauche, rédaction de contrat, préparation des éléments variables de paie) et des sorties de collaborateurs (préparation du solde de tout compte)

    - Gestion administrative du personnel (contrat de travail, avenant, suivi des visites médicales, attestation …)

    - Soutien auprès des managers opérationnels

    Recrutement :

    - mise en ligne des annonces, tri de CVs, présélections téléphoniques et compte rendus d’entretiens

    - Reporting managers et RRH

    Relations Ecoles :

    - Réalisation de la campagne d’alternance, de stage et de VIE 2021

    - Organisation et participation aux Forums écoles

    - Programme Ambassadeurs Henner

    PROFIL RECHERCHE :

    Tu prépares un Master Ressources Humaines et tu es à la recherche d’un contrat d’alternance pour 1 an.

    Tu es à l’aise avec Outlook, Excel, Word et PowerPoint.

    Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’une capacité à travailler en équipe.

    Tu sais prioriser tes missions, respecter des délais et assurer la confidentialité de notre service.

  • Conseiller relation client F/H

    Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l’assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d’une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l’international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

    Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

    Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

    CONTEXTE :

    Nous recherchons un(e) apprenti(e) Conseiller Relation Client pour rejoindre notre centre de relation client et plus particulièrement notre équipe dédiée aux partenaires (assureurs, mutuelles, courtiers) située à Villeneuve-d'Ascq (59).

    Sous le Responsable de service, tu intégreras une équipe de 10 conseillers et les accompagneras dans la prise de contact téléphonique avec les assurés (appels sortants / entrants) pour des contrats

    Individuels ou collectifs.

    Tout au long de ton apprentissage, tu seras formé(e) aux outils Henner, aux bases de l’assurance et tu bénéficieras d’un accompagnement tutorat par les conseillers confirmés de l’équipe.

    MISSION :

    En qualité de Conseiller Relation Client, tu seras amené(e) à travailler, notamment, sur les thématiques suivantes :

    Relation Client :

    • Assurer des services du Conseil et de la Gestion en Relation Client à Distance (RCAD)

    • Modification de garanties pour les clients (niveau budget ou garanties)

    • Résiliation de contrat

    Commercialisation :

    • Assurer la gestion administrative des dossiers de nos assurés en :

    Procédant à l’enregistrement de leurs dossiers via notre outil informatique

    • Prendre en charge les relations avec clients et partenaires en :

    Conseillant les prospects sur les garanties proposées pour la mise ne place d’un contrat

    • Réaliser la vente de contrat de complémentaire santé et obsèques

    Au-delà de ces aspects de la fonction, vous suivez et faites évoluez les processus de qualité (satisfaction clients) au sein du groupe.

    Administratif :

    Archivage, scan et tri du courrier

    PROFIL RECHERCHE :

    Tu prépares un BTS NRC ou MUC et tu es à la recherche d’un contrat pour 1 ou 2 ans.

    Tu es doté(e) d’un bon relationnel, d’une vraie aisance téléphonique et d’un bon niveau d’orthographe.

    Tu es rigoureux et organisé(e), ce qui te permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle et de contribuer à la vie de l’équipe sur l’ensemble des sujets.

    Tu as l’esprit d’équipe et tu fais preuve d’autonomie dans les tâches qui te sont confiées.

    Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, tu sais t’adapter sans souci à plusieurs outils (ERP, Excel, PowerPoint)